コカ・コーラ Barclays第19回年次グローバル・コンシューマー・カンファレンス

ありがとう、Lauren。ここに戻ってこられてうれしいです。そうですね、非常にスムーズで、十分に計画された移行でした。この最初の1カ月は、本当に必要なところに時間を使ってきました。私はこのシステムに30年間携わってきました。それをご存じない方々にとっては、強調しておくことが重要だと思います。私の時間の大部分は、ステークホルダーとの面会に充てています。主要顧客、そしてボトラーやチームとともに過ごしています。これは非常に重要でした。というのも、短期的には、最大の仕事は、過去数年間にともに築いてきた勢いを維持することだからです。私はJamesのリーダーシップの下でこれに携わってきましたが、同時にリーダーシップチームの一員でもありました。私たちはその勢いを守り、継続させています。

長期的には、年初に申し上げたことにつながりますが、この旅路においてまず数周を走り始め、年初にお話しした3つの信念と、次の成長段階に重要になると考えている3つの原則を本格的に強化することです。それは、消費者に寄り添い続けること、消費者、顧客、企業とのあらゆる接点にデジタルを本格的に導入すること、そして建設的な不満を持ち続ける姿勢を育むことです。そのように時間を使っています。

そうですね。私はよく、消費者中心主義とは実際には継続的な能力だと言っています。それは目的地ではない、つまり本当の意味で到達することは決してないということです。常に進化し続けます。消費者により近づくということは、手元にあるあらゆるもの、そして今日ではデジタル技術やAIを使って、市場で起きているインサイトに対して常に開かれていることです。それがThe Coca-Cola Companyとしてであれ、ボトラーや顧客としてであれ、同じです。しかし、1日22億杯の飲料を提供するグローバル企業である私たちには、消費者と物理的に接触する接点があります。これは軽視できるものではなく、消費者により近づくための大きな機会へと変えることができます。

現在、こうしたデータポイントが、消費者とのつながりに非常に重要な、私がお話しした4つのIへ進むための適切なインサイトをどのように生み出すのかに大きな注意を払っています。4つのIとは、まず適切なイノベーションを生むインサイト、各市場における適切な親密性、そして最後にデジタルとの統合です。FIFAワールドカップでは、4つのIを統合して非常に良い仕事ができました。最近では、私が気に入っている例の一つがCoca-Cola Zero Sugarです。これは、消費者にすでに提供していたゼロ版をリデザインしたものです。しかし、消費者が日中はカフェイン摂取量や必要なエネルギー補給を増やし、夕方に近づくにつれてそれを減らしていることから、これは素晴らしい機会になると考えました。

欧州チームは実際にそのインサイトを得て、黒とゴールドのデザインを採用した非常にユニークなパッケージに落とし込みました。そして非常に好調に推移しています。これは、消費者を追い続け、世界中に展開できる機会をさらに加速させることの素晴らしい実例です。

消費者が支出するときのことですね。実際、数カ月前に一緒にお話ししたときから変わっていません。

世界中で一様でなく、非常にダイナミックな状況が続いています。そのため、低所得の消費者が引き続き圧力を受ける環境の中で、消費者が価値を感じ、実際に選ぶ価値があると考える選択肢を提供するため、私たちがボトラーと完全に足並みをそろえて取り組んでいることが改めて重要になります。これは米国だけで起きていることではありません。世界のさまざまな地域で起きています。消費者が置かれている状況に寄り添うため、手頃な価格の選択肢を提供する必要があります。その場合、低所得の消費者が飲料に充てられる1日当たりの可処分所得を考えると、彼らにどのような選択肢を提供できるでしょうか。同じくらい重要なのが、この収益成長管理の機会におけるプレミアム化の部分です。

その点については、市場ごとに、その機会を捉えるポートフォリオをアルゴリズムの中に組み込んでいます。例えば米国では、そのカテゴリーで展開するCore Powerがあります。あるいは、小売分野におけるマルチパックのミニ缶のようなプレミアムパッケージです。プレミアム化に役立つイノベーションです。これは市場ごとに進化し、消費者により近づく助けとなっています。同時に、価格に対する感応度が低く、日中に必要なニーズの中で愛するブランドとのつながりを持ち続けたい消費者に対して、依然として存在する大きな機会を手放してはいません。