セールスフォース 最新状況

おはようございます。本日は、製品の導入と勢いをテーマとする2027年度第2四半期のIRウェビナーにご参加いただき、ありがとうございます。私はグローバル投資家向け広報担当エグゼクティブ・バイス・プレジデントのMark Murphyです。こちらの遠くにいるValmik Desaiとともに、SalesforceのIRチームを代表して参加しています。Valmikの隣に座っているPresident兼Chief Commercial OfficerのBill Patterson、そしてPresident of Sales兼Chief Consumption OfficerのConor Marsdenにも参加してもらっています。お二人とも、業界を牽引する非常にダイナミックで影響力のあるオピニオンリーダーです。お二人とも、まずは今朝ご参加いただき、ありがとうございます。

おはようございます。ありがとうございます。参加できてうれしく思います。

今回の目的は、先週の決算発表の前後に投資家の皆様から寄せられる最も一般的な質問やテーマにお答えすることです。AIの収益化、AIforce、Claudeに関連する発表を含むその他の製品・提携発表、そしてプラットフォーム全体へのAIの浸透などを取り上げます。実際に現場で何が起きているのかを分かりやすくするため、いくつかのお客様事例もご紹介します。始める前に、この免責事項を読み上げます。本日の発言には、変化する可能性のあるリスク、不確実性、前提条件の影響を受ける将来予測に関する記述が含まれる場合があります。これらのリスクのいずれかが現実化した場合、または当社の前提が誤っていた場合、実際の会社の業績や結果は、これらの将来予測に関する記述と大きく異なる可能性があります。

これらのリスク、不確実性、前提条件、および当社の財務実績や結果に影響を及ぼす可能性のあるその他の要因については、SEC提出書類（直近のForm 10-K、10-Qによる報告書およびその他のSEC提出書類を含む）に記載されています。法律で義務付けられる場合を除き、当社はこれらの将来予測に関する記述を更新する責任を負いません。まず短いプレゼンテーションを行い、その後、皆様からの質問に移る予定です。何か思いついたことがあれば、いつでもチャットに質問を投稿してください。それでは、Conor、続いてBillに引き継ぎます。

素晴らしいです。Mark、本当にありがとうございます。本日は、市場で生まれている勢いと、お客様をエージェンティック企業へと変革する取り組みについてお話しできることを大変うれしく思います。このスライドはおそらく何度もご覧いただいていると思いますので、現在のお客様について当社が見ていることを少しご説明します。まず、エージェンティック革命の中で基本を確認すると、あらゆるエージェントを成功させるには4つの重要な要素があります。それは、信頼、アクション、エージェンシー、インターフェースです。当社は、今日の市場の要請に応えられるよう、プラットフォーム全体を再設計しました。まず信頼です。信頼できるコンテキストとデータを、適切なユーザー権限のもとで安全に提供し、もちろんLLMとの統合を開始する際にはデータを一切保持しません。

当社のアクション層、つまりお客様が長年利用してきたアプリケーション層です。サービス、営業、マーケティング、分析が含まれます。ここには、標準的なワークフローやビジネスプロセス、またはお客様固有のニーズに対応するカスタムのワークフローやビジネスプロセスがあります。例えば、現在Tableauには3,300万のセマンティックレイヤーが組み込まれており、それを当社のエージェンシー層へ拡張できるようになりました。リストに新しい名前がいくつかあることにお気づきかもしれません。Casey、Hunter、Marshallです。エージェンティック分野での展開を続ける中、現在では、お客様がエージェンティック分野を拡大するために活用できる、すぐに使えるユースケースを提供しています。例えばCaseyです。Caseyは、Service Cloudアプリケーションの最良の部分と、その基盤にあるデータ資産を活用し、人の介入なしにお客様の問題を素晴らしく解決します。

ただし人間に引き継ぐ必要が生じた場合は、その会話のコンテキストとともに引き継がれるため、人間の担当者は自身のエージェントを使って対応を引き継ぎ、お客様の問題解決を支援できます。これらすべてが、当社のヘッドレス・インターフェースへと拡張されています。従来のLightningインターフェース、現在までで最も急速に成長しているAI製品であるCoworker、Slack、Teams、そしてAnthropicと発表したClaudeforceのいずれであっても、Claudeの強みを活用してカスタム・インターフェースを作成できます。これにより、Salesforceと他のアプリケーション双方の強みを、ダッシュボード、分析、データの目的別ビューに組み合わせ、業務をより迅速に進められるよう支援します。これを示す素晴らしい例がSharkNinjaです。SharkNinjaは現在、当社のプラットフォーム上でコマース、サービス、Data Cloudを利用している優れた顧客です。

同社はサービスエージェントをショッパーエージェントとともに導入し、コンバージョン率が6%上昇しました。しかしその後、独自のカスタムエージェント、つまり開梱エージェントを構築したいと考えました。この開梱エージェントは、同社のエスプレッソマシンを開封した際に、マシンのセットアップ方法や設定方法、最初のエスプレッソの作り方、その製品の消耗品の注文方法をお客様に案内します。これには各層が必要でした。エージェンシー層、サービス層、そしてData Cloudによる信頼層が必要で、それぞれが独自の役割を果たしました。このエージェントを利用したお客様の93%で解決に至り、わずか7%だけが人間に引き継がれました。その結果、お客様体験が向上し、大幅なコスト削減にもつながりました。

現在の当社のプラットフォームの独自性は、データレイクやハイパースケーラーを見ると、データ層を持ち、エージェンシー層を構築しているかもしれませんが、現時点ではアプリケーション層を持っていない点にあります。一方、最先端モデルを見ると、確かに構築中のエージェンシー層はありますが、アプリケーション層もデータ層もありません。さらに、扱っているデータのメタデータ、コンテキスト、セマンティクスを真に理解していません。従来のアプリケーション・プロバイダーは、その上にエージェンシー層を構築しているかもしれませんが、当社が基盤に備える堅牢なデータ層を持っていません。当社は4つすべてを備えているという点で独自の立場にあり、各プロバイダーは、現在のSlackを使って従業員やマーケットプレイスとともにAIを推進できればと望んでいます。

この投資を通じて、当社のエージェンティック領域は急速に拡大しています。お客様が導入から価値を得られるようにするため、2月にChief Consumption Officerとして就任した当時は、主にSlackbot、社内エージェントであるA4X、そしてマーケットプレイス向けに提供する外部エージェントの基盤だったAgentforceが中心でした。上期には、オーガニックおよび非オーガニックのイノベーションを通じて、Piperと、営業担当者向けの会話型AIを提供する当社のMomentum買収によるMarshall、そして上期末にローンチしたCoworkerを加えました。下期には、保留中のFinおよびContentfulの買収、さらにSlackbotの最良の部分を取り入れつつSlack以外の環境にも拡張するMarshall、Albertによって、急速に拡大していきます。

Hunter、Casey、Paige、Carterなど、名前を挙げればきりがありません。そして、これらすべてが当社のヘッドレス・アプリケーションとClaudeアプリケーションによって支えられています。非常に興味深いのは、現在1万社を超えるお客様が、当社のAI製品のいずれかを独自に利用していることです。現在では、SalesforceのAIソリューションを2つ目、3つ目、4つ目と追加するお客様が増え、非常に大きな勢いが生まれています。そのため、既存顧客基盤への販売を続けながら新規顧客の獲得を進められます。2月初め以降、本番環境で当社のAI製品を利用している顧客数はおよそ2倍になりました。さらに現在では、その顧客基盤へのクロスセルを開始し、Salesforceがエージェンティックな観点からより大きな価値を提供できることを示せます。これが実際にもたらしたものは、素晴らしい財務業績です。当社のAgentforceおよびデータARRは200%以上成長し、39億ドルとなりました。

Agentforce ARRは200%増加し、15億ドルとなりました。最も印象的なのは、これはプラットフォーム上で生み出されている価値と業務量の指標ですが、AWUが97%増加して70億ドルとなったことです。当社のプラットフォームを誰が利用しているのか、旧来型の業界なのか新しい業界なのかという質問をいつも受けます。AIネイティブ企業上位10社のうち9社が、現在の事業運営における中枢神経系および頭脳としてSalesforceを選んでいます。成功を可能にしたもう一つの要因は何でしょうか。Salesforceでよく話していることの一つに、お客様にとっての価値実現までのスピードがあります。お客様の価値を真に引き出すため、非常に賢明な投資を数多く行ってきました。画面の右側から始まるのがビルダーです。ビルダーは、当社におけるFTEのようなものです。

現在、市場にはおよそ600人がおり、全員が営業チーム内に組み込まれ、キーボードを使って現場で直接業務に取り組んでいます。そして年末に向けて、この投資を2倍以上に増やす予定です。私たちは、すぐに使えるエージェントの価値を実感しました。それがCasey、Hunter、Piperです。すぐに使えるエージェントを当社のアプリケーションおよびデータ層と組み合わせることで、価値を迅速に実現し、30～45日でエージェントを稼働させることができます。私たちは、開発者コミュニティ全体の可能性を引き出したいと考えました。Agent Scriptをローンチしました。これにより、AgentforceをClaudeやCodexに組み込み、開発者が選んだ開発環境を使いながら、Agentforce内で導入を進められます。だからこそ、導入までの期間が大幅に改善しています。

もう一つだけお話ししたい点があります。当社のプラットフォームのすべての層をエージェント化したことで、従来の営業・サービスアプリケーションについても、ClaudeやCodexといったコーディングツールを使ってSalesforce環境を実際に設定できるようになり、お客様を当社のプラットフォームに導入するまでのスピードが40%向上しています。現在協業している大手グローバル小売企業の1社では、フロントエンドにエージェントを配置したコンタクトセンターの導入が必要でした。同社の社内エンジニアリングチームは、そのソリューションをカスタム構築して導入するには35週間かかると見積もっていました。同社はSalesforceを選び、6週間で稼働させることができました。ツールを使って当社のプラットフォームを導入し、エージェントをその過程に組み込み、企業を真のエージェンティック企業へと変革できることは、まさに驚異的です。