ブッキング・ホールディングス 2026年 第2四半期 決算説明会

お二人、どうぞ。皆様、こんにちは。本日はご参加いただきありがとうございます。

当社のチームが今回も力強い実行力を発揮し、素晴らしい四半期となったことをご報告でき、うれしく思います。長期的な価値を生み出すと考えている戦略的優先事項への投資を継続しながら、主要な財務指標のすべてでガイダンスの上限を上回りました。これらの結果は、当社の多角化されたグローバルプラットフォーム、各事業における規律ある実行力、そして将来の成長にも投資しながら株主に力強いリターンを提供する能力を反映しています。ご承知のとおり、世界は依然として不確実な状況にあります。中東紛争およびそれに関連するマクロ経済の動向が、主要な中東のトランジット回廊への影響や旅行コストの上昇を通じて、直接的にも間接的にも旅行需要に影響を及ぼし続けています。

こうした動きは短期的なボラティリティをもたらしますが、数十年にわたる経験から、探検し、人々とつながり、世界を体験したいという根本的な意欲は極めて強靭であり、根本的な混乱が収まれば旅行需要は回復することが分かっています。この強靭さは、第2四半期に明確に表れました。長距離の国際旅行は、航空運賃の高止まりや中東紛争による輸送能力の縮小に圧迫され続けた一方、世界の多くの地域では国内旅行および域内旅行が比較的健全に推移しました。これまで何度も申し上げてきたとおり、当社は長期的な価値の創出に注力し、短期的な不確実性の先を見据えています。当四半期には、変革プログラムによって実現が見込まれる年間ランレートのコスト削減額が引き続き増加したことで、将来の成長に投資する能力をさらに高めました。この削減効果により、イノベーションを加速し、製品を強化し、長期的に事業を強固にするための柔軟性がさらに高まりました。

当社は、自らコントロールできることに注力し、旅行者とパートナーに差別化されたソリューションを通じて、高い価値、信頼性、優れたサービスを提供しています。この注力姿勢は、当社の事業全体で進めている戦略的投資に反映されており、その出発点となるのがConnected Tripのビジョンです。旅行は依然として分断された体験であり、多くの場合、複数のプロバイダー、取引、カスタマーサービスとのやり取りが必要です。当社のConnected Tripのビジョンは、その体験を根本的に改善し、旅行をより容易にすると同時に、旅行者とパートナーにより大きな価値をもたらすことです。当社が成し遂げている進展に期待を持っています。当四半期には、同一の旅行で当社を通じて複数の旅行カテゴリーを予約した旅行者によるConnected Trip取引が、低い二桁台の伸びとなり、Booking.comの取引総数に占める割合も低い二桁台となりました。重要なことに、これらの取引は引き続き、当社全体の取引数の伸びを大幅に上回るペースで増加しています。

旅行者が当社を通じて宿泊施設、航空券、レンタカー、アトラクション、その他の旅行サービスを予約するケースが増えるにつれ、旅行者とパートナー双方にとって当社の提供価値を高める、よりシームレスな一貫した旅行体験を創出しています。当社のロイヤルティプログラムであるGeniusは、この戦略を実現する重要な要素です。上位ティアのGenius会員からは引き続き強いエンゲージメントが見られます。これらの会員は、より早い段階で旅行を計画し、より安定して再訪し、Genius非会員の旅行者より直接予約率も高くなっています。第2四半期には、Geniusのレベル2およびレベル3会員がアクティブ顧客基盤の30%超を占め、客室泊数の割合も高い50%となりました。いずれも前年から上昇しています。ロイヤルティの重要性と、これまでのGeniusの成功を踏まえ、今後Geniusの提供価値をさらに強化する追加の機会があると考えています。もう一つの重要な戦略的優先事項は、米国およびアジアでのプレゼンスを強化することです。

米国は、当社にとって長期的な成長機会が最も大きい市場の一つです。過去数年間、製品、供給、ブランド、マーケティング、テクノロジーの各分野で規律ある投資を行ってきており、その進展に期待を持っています。これらの投資は、第2四半期も引き続き好ましい成果をもたらしました。米国の客室泊数は、健全な国内需要に支えられ、高い一桁台の伸びとなりました。また、直接チャネルの継続的な成長と、複数の旅行カテゴリーにわたるエンゲージメントの高まりも見られました。依然として大きな成長余地があり、その一部はさらなる製品改善によってもたらされると見ていますが、この重要な市場で提供価値をさらに強化できるという一貫した進展に引き続き期待し、自信を持っています。また、アジアでのプレゼンス構築にも引き続き投資しています。アジアは、世界の旅行市場において最も魅力的な長期的機会の一つだと考えています。

競争環境が変化し続け、中東紛争による間接的な影響もある中で、当四半期の基礎的な国内需要は健全に推移しました。Booking.comのグローバルなリーチとAgodaの深い現地知識を組み合わせることで、地域全体での長期的な成長に向け、現地化された製品、決済、流通能力への投資を継続しています。最後にお話ししたい戦略的優先事項はAIです。AIの急速かつ継続的な発展は、社会のあらゆる分野に大きな影響を及ぼしています。当社のアプローチは、引き続きこのテクノロジーを測定可能な方法で導入し、明確な効果が確認できた場合に拡大することに重点を置いています。信頼されるブランド、独自の旅行データ、幅広いサプライヤーとの関係、グローバルなリーチの組み合わせは、AIが旅行者による旅行の発見、計画、予約の方法を変える中で、差別化された基盤を生み出しています。

旅行者がAIを活用した体験を通じて旅を始めるケースが増えるにつれ、最終的にどこで予約するかを選ぶ際に、信頼されるブランドはさらに重要な役割を果たすようになります。そのため、旅行者が旅をどこから始める場合でも当社のブランドと関わることができるよう、主要なAI組織と緊密に協力し続けています。また、AIを活用した旅行先の発見において、初期段階で見られている進展にも期待を持っています。AIによる送客は現在、当社全体の事業に占める割合が比較的小さいものの、旅行者が適切な旅行の選択肢を安心して見つけられるよう支援してきた長年にわたる当社の強みが、旅行者がAIを活用した旅行先の発見にさらに移行する中で有利な位置付けをもたらすという当社の確信を裏付ける、好ましい勢いが見られています。同時に、旅行の各段階をよりパーソナライズされ、シームレスで直感的なものにするため、当社独自のプラットフォーム全体にAIを組み込んでいます。

当四半期には、ポートフォリオ全体でAI機能の高度化を継続し、旅行計画の初期段階にある旅行者を支援するBooking.comの新たなAI活用型の旅行先発見体験について、テスト展開を開始しました。旅行先検索では、この体験に航空券価格、実際の旅行者によるレビュー、訪問に最適な時期、旅行のヒント、旅程の提案などAIが生成した洞察を組み合わせ、ひらめきから予約へ移行しやすくしています。また、PricelineのPennyと呼ばれる次世代のエージェント型AI旅行アシスタントを展開するとともに、Agodaの新しいギャラリービューを開始しています。これは、ホテルの画像と関連する宿泊客レビューを組み合わせることで、旅行者が検索結果をより視覚的に閲覧できるようにするものです。AIが顧客体験をどのように変革できるかを、すでに実感しています。

例えば、Pennyの統合型ホテルチェックアウト体験に関する初期テストでは、予約プロセスのより多くの部分を単一のシームレスな体験に組み込むことで、旅行者のエンゲージメントを高めながら、より強い事業成果を実現できる可能性が示されています。これらのイノベーションは、旅行体験全体の摩擦を減らし、より広範なConnected Tripのビジョンを前進させるためにAIを活用している方法のほんの一例です。AIは、パートナーに対する当社の価値提案も強化しています。パートナーが宿泊客との関係をより深め、施設のコンテンツを改善し、より効率的に運営できるよう支援するツールに投資しています。例えば、当社のAI活用型メッセージング機能により、宿泊施設パートナーは宿泊客からの問い合わせに、より迅速かつ一貫して対応でき、業務上の摩擦を減らして旅行者体験を改善できます。

こうしたパートナー向けイノベーションは、最近開催したBooking.com Clickカンファレンスの中心的なテーマでした。同カンファレンスでは、世界各地のホスピタリティパートナーが、AI、パーソナライゼーション、データに基づく洞察によって、宿泊客体験と事業パフォーマンスの双方を改善する方法を検討しました。このカンファレンスでは、パートナーから直接得たフィードバックを用いて新たなAI機能を共同開発することを含め、イノベーションに対する当社の協働的なアプローチもあらためて確認されました。最後に、ソフトウェア開発の加速、カスタマーサービスの強化、社内ワークフローの効率化を目的として、当社自身の事業全体でもAIの活用をますます進めています。引き続き大きな効果が見られている分野の一つが、カスタマーサービスです。当社のAI施策は、顧客が感じる摩擦を減らし、問い合わせ率を低下させ、業務効率を改善しています。現在、対象となる旅行者からのインバウンドコールの大半で音声AIサポートを大規模に展開しており、デジタル自動化も引き続き拡大しています。同時に、AIを活用した分析とリアルタイムのエージェントアシスタントが、当社のチームによる問題解決をより迅速かつ効果的に支援しています。