BK Barclays第24回年次グローバル金融サービス・カンファレンス

時には、先を見通すより振り返るほうが、いつも楽しいものだと思います。振り返って言えば、株式を詳しく追っておらず当社について学んでいる方々、あるいは当社とともに歩み、フォローしてくださっている方々に向けて、株主向けレターについて少し振り返りたいと思います。私たちはそのレターに多くの時間を費やしており、Robin氏も多くの時間をかけています。最初の年は、振り返りと理解に尽きたと思います。Robin氏は「BNYには素晴らしい企業文化があります」と表現しました。「基盤がしっかりしており、事業ポートフォリオも分散されています」と。投資家や市場との間に信頼性を確立し、分かりやすい指針を示すことがすべてでした。先ほどお話ししたように、あなたとご一緒するのは今回で4回目だと思います。

2023年は経費を再び管理下に置くことがすべてで、経費比率を8％から2.7％にし、自社株買いは100％を超えました。その年は126％だったと思います。NIIのガイダンスは20％で、最終的には24％、25％になったと思います。そのため、常に信頼性を確立し、将来に向けた戦略とビジョン、そして私たちが導入した仕組みをつくってきました。BNYにおける新しい働き方であるプラットフォーム・オペレーティング・モデルなどです。最高商務責任者の下での商業モデルは、過去数年間に大きな成果を上げており、14四半期連続で売上高が成長しています。つまり、本当の勢いが生まれています。経営陣としては、将来にわたって会社を運営できるインフラと基盤を整備しなければなりません。戦略を実行するには、言葉だけでは不十分だからです。

少しコンサルタント的に聞こえるかもしれませんが、顧客により多くの価値を提供すること、会社をよりよく運営すること、企業文化に力を与えること、この3つが当社内で本当に話していることであり、社員に実践してほしい行動です。会長兼CEOであるRobin氏の過去3年間における最大の成功は、当社の従業員層を株主として結集させ、メッセージのもとにまとまらせたことだと思います。彼は当社に、何が可能なのかについての自信を取り戻させました。人々は会社のためにも自分自身のためにも、より大きな志を持つようになり、それが成果につながっています。私たちはその成果を非常に誇りに思っています。つまり、すべてを推進したのは企業文化だったのです。

Robin氏には毎年2回誕生日があります。会社上の誕生日と、実際の誕生日です。9月1日が会社上の誕生日なので、数週間前に誕生日を祝いました。彼は5年目に入っています。会場の皆さんや聴衆に対しては、私たちは「変革」という言葉からある程度移行したと思います。今は戦略、ビジョン、顧客への価値提供、成長、商品、イノベーション、デジタル、AIが中心です。「変革にはあとどれほど余地があるのか。もう終わったのか」という話ではありません。実際には終わっていません。重要なのは、次に何があるかです。北極星は、プラスの営業レバレッジです。私たちには大きな機会があると感じています。今年、戦略部門を非常に思慮深い形で本格的に立ち上げました。顧客により多くの価値を提供するために、社内には多くの機会と、取り組むべき仕事がさらにあると感じています。

それは、売上実績や新規顧客の獲得にも表れています。数週間前に、ちょっとしたトリビアを出して歩き回りました。当社では毎年、商業部門のキックオフ・セミナーを開催しています。そこで、BNYにはおよそ8つの事業ラインがありますが、商業部門の全員に尋ねました。8つすべてから購入している顧客は何社いるでしょうか。そう、トリビア問題です。私に聞いているのですか。

いいえ。こちらからあなたに聞きます。

分かりました。ほとんどの人はその答えを知りません。

8つすべてから購入していた企業は、わずか1社でした。これは、将来の機会について多くを物語っています。決算説明会では、3つ以上の事業ラインから購入する顧客が過去数年間で60％超増加したことなど、多くの指標を示しています。昨年は、売上高全体の10％が新規顧客によるものでした。今年も再び同じ水準になっています。しかし、BNYにとって最大の機会は、新規顧客を獲得することに加えて、既存顧客との取引をさらに拡大することです。それがフェーズ2です。顧客サービス、徹底したホスピタリティ、全社の連携、統合ソリューションによって、言葉を裏付ける証拠を示していきます。ほら、昨年の今頃は、重要な公共政策の一環である財務省口座について、私たちは実際にはほとんど話していませんでした。今では実行され、7月4日に稼働しています。

フェーズ2では、米国財務省とともに、またRobinhoodとの提携のもとで取り組んでいます。これは、プラットフォーム・オペレーティング・モデルと、BNYが政府およびRobinhoodと戦略的かつ思慮深い形で対応し、米国の将来に向けた成果を実現する能力を示す、意義ある実例だと思います。これは私たちが非常に誇りに思っているものであり、当社の戦略と進むべき方向性が正しいことの裏付けです。