トゥイリオ ゴールドマン・サックス Communacopia + Technology Conference 2026

どうぞ。こちらですか？

かなり大きなものですね。

そうですね。普段はここまで大きくありません。

そのすべてだと思います。当社の中核はチャネルだと思います。そうですよね？

そうですね。お客様と最終消費者をつなぐことです。

当社は、そうしたコミュニケーションの価値をさらに高めようと取り組んでいます。Inbalに説明してもらいます。あるいは、きっと後で取り上げると思いますが、ここ半年ほどでConversation Memory、Conversation Orchestrator、Conversation Intelligenceなど、一連のConversation製品を投入しました。エージェント型のコミュニケーションと人間同士のコミュニケーションの両面で、今後はそこに向かうと考えています。

Twilioならではの強みは、Twilioを3つのレイヤーで考えると分かります。まず、あらゆるコミュニケーションチャネル、つまり会話が行われる場があり、次に、データであるコンテキストレイヤーがあります。そして、コンテキストレイヤーとともに、これらすべてのチャネルを横断して動くAIエージェントの性能を大幅に高め、より効果的、生産的、かつ正確にすることができます。それが目指すところです。Aidanが言ったように、これはすべてのチャネルにまたがって機能します。

そうですね、それは実際かなりうまくできていると思います。成長が再加速する中、2024年、2025年から2026年にかけてを振り返ると、コスト管理にはかなり規律を保ってきました。2023年は横ばいから減少、2024年と2025年も同様の水準でした。新製品をいくつか投入するため、今年は少し増えています。ただ、当社の経営の進め方は変わったと思います。そうですよね？CEOのKhozemaと私がそれぞれの役割に就いて以来、会社の運営に多くの財務規律と経営の厳格さを取り入れてきました。それがイノベーションや研究開発への投資にどう表れているかというと、数年前を振り返れば、さまざまな分野に手を広げすぎていたと思います。異なる分野で多くの賭けに出ようとしていました。今ははるかに焦点を絞っています。

イノベーションのスピードを高めるため、プラットフォームの効率化により重点を置いています。実際、Inbalが皆を率いてそれを推進しており、私たちは投資収益率を非常に重視しています。私には財務分野の経験が非常に豊富なCEOがいるので、恵まれていると思います。そうですよね？ですから、彼も投資収益率を非常に重視しています。最近投資した分野の好例として、自社で利用開始できるセルフサービス型プラットフォームがあります。Twilioは常に、開発者を第一に考えるPLG企業でした。実際のところ、時間の経過とともに利用開始のプロセスが顧客にとって複雑になりすぎていました。そのため、この数年にわたり、製品、エンジニアリング、Go-to-Marketの各分野で、利用体験を簡素化する取り組みを進めてきました。

ごく最近では、Twilio Consoleと呼ぶものを立ち上げました。詳しくご説明できますが、これにより顧客はTwilio上で複数の製品をさらに簡単に利用開始できるようになります。これは、投資効果が明らかな例の一つです。そうですよね？そして、この取り組みに多額の投資を行いました。最後に触れられた財務面の特性の違いについて言えば、料金モデルの観点では、当社の製品はほとんどが従量課金制です。その意味では、製品間に大きな違いはありません。実際に違いが出るのは、粗利益率の特性だと思います。メッセージングを除けば、当社の製品の大半はかなり高い利益率です。今回立ち上げた新しい会話レイヤーは、利益率の高い製品群に入ると思います。