レントキル・イニシャル 2026年 第3四半期 決算説明会

皆さま、おはようございます。第3四半期の電話会議にご参加いただき、ありがとうございます。まず、主なハイライトをご説明し、その後、ポールに引き継いで業績を詳しく説明してもらいます。最後に、持続可能な有機的成長の基盤を構築する戦略の進捗状況についてお話しします。総じて、堅調な四半期となりました。顧客重視、営業および業務の卓越性、事業の簡素化という優先課題の実行において、進展が見られたことを心強く感じています。対策を講じた分野では、成果が表れています。北米では、マーケティング費用を最適化し、成約率の最も高いリード獲得チャネルを優先するとともに、サービス品質を改善し、力強い業績を達成しました。海外事業では、優れた顧客サービス、重点を絞ったアカウント管理、連携型ソリューションへの注力が引き続き実を結び、害虫駆除事業は有機的成長率が6%近くとなるなど、再び力強い四半期となりました。

以前お伝えしたとおり、最優先課題は、北米の有機的成長率を市場並みの水準に回復させることです。そのために、研修、営業力、そして住宅事業と商業事業を分離した体制への投資を行います。これらの投資は、海外事業およびグループ共通費用全体でのコスト削減によって全額賄います。ここ数カ月、投資およびコスト削減計画の最終決定に向けて、経営陣と緊密に取り組んできました。2月の通期決算発表では、さらに詳しくご説明します。最後に、SOLitudeの売却により、事業の簡素化を迅速に進めています。売却による収入はレバレッジのさらなる低下につながります。これを受け、取締役会は$200 millionの自社株買いプログラムを承認しました。ポールに業績動向の説明を引き継ぐ前に、今朝発表した経営陣人事について、少しお話ししたいと思います。

ポールは、家族の健康上の理由から、常勤の経営幹部としての職務を退くことを決断しました。1月31日付で退任しますが、新たな常任CFOへの円滑な引き継ぎを確実にするため、シニアアドバイザーとして引き続き当社に在籍することを嬉しく思います。ポールは素晴らしいパートナーであり、私が事業への理解を深めるうえで力を貸してくれました。また、レンテキルでの在任中、財務規律の強化と戦略的な注力分野の明確化に大きく貢献しました。取締役会、私、そして経営陣全員が、彼の退任を寂しく思う一方で、家族を優先するという決断を十分に理解し、支持しています。新たな常任CFOの選考を進めています。来年2月1日までに選考が完了しない場合は、現在グループ財務コントローラーを務めるサラ・サージェントが職務を引き継ぎ、暫定CFOに就任します。

それでは、業績動向についてポールに引き継ぎます。

ありがとう、マイク。皆さん、おはようございます。始める前に、業績アップデートに記載した通常の注意事項をご確認ください。この電話会議にも同じ注意事項が適用されます。特に記載がない限り、すべての数値はUSD建てであり、比較対象となる業績は為替変動の影響を除いたベースです。まずグループ全体では、売上高は$1.9 billionとなり、オーガニック成長率は3.4%でした。北米のオーガニック成長率は3.2%、インターナショナルは3.7%でした。北米を詳しく見ると、害虫駆除サービスの売上高成長率は2.7%でした。契約売上高の成長率は3.1%で、第2四半期から改善しました。第3四半期初めに新規見込み客の獲得が鈍化したため、スポット案件の業績は2.6%と低調でした。オーガニック成長率は2.4%で、価格設定を取り巻く環境は引き続き堅調でした。

中核的な害虫駆除事業とシロアリ駆除事業を合わせた住宅向けの業績は堅調でした。また、商業向け事業の約3分の1を占める大手企業顧客向け事業では、サービス品質の向上とPestConnectの導入継続を追い風に、成長率が改善したことが喜ばしい点です。旧ターミニックスの商業顧客ポートフォリオを整理したことによる下押し影響は、ほぼ一巡しました。7月と8月には前年同期比で1桁台半ばから後半の減少となっていた住宅向けの見込み客獲得数は、9月には減少率が1%まで縮小しました。北米ビジネスサービスでは、製品流通事業の継続的な勢いと、ブランド基準事業における新規顧客獲得の堅調さを背景に、オーガニック売上高が9.6%増加し、引き続き力強い売上高成長を達成しました。成長率は1桁台半ばに向けて鈍化すると引き続き見込んでいます。顧客と従業員の定着率がともに前年同期比で改善を続けていることを、喜ばしく思います。住宅向け事業では顧客定着率の改善が見られ、商業向け事業では定着率が当四半期に安定しました。

続いて海外事業についてですが、売上高は5%増、オーガニック成長率は3.7%でした。引き続き厳しい状況にある英国の不動産市場向けにサービスを提供する2事業を除くと、オーガニック成長率は4.7%でした。海外の害虫駆除事業では、オーガニック成長率が5.7%に加速しました。成長は各地域に広がっており、最大の海外害虫駆除市場である英国を含む一部市場で、厳しい経済環境にもかかわらず、契約ベースのオーガニック成長率が1桁台後半を維持していることは喜ばしい点です。海外の衛生・ウェルビーイング事業のオーガニック成長率は0.7%でした。これは、DCUKのアスベスト除去事業の取引低迷によって大きな影響を受けました。DCUKを除くと、オーガニック成長率は2.6%でした。全体として、マイクが述べたとおり、堅調な四半期となりました。北米でのコスト削減プログラムも順調に進展しており、通期利益は現時点の市場予想に沿った水準になると見込んでいます。続いて資本配分についてですが、私は一貫して、規律ある株主還元重視の方針を強調してきました。

最優先事項は、有機的・非有機的な両面から事業に投資することです。そのうえで、段階的に増配を行い、最後に、目標レバレッジ比率を2～2.5倍とする強固なバランスシートを維持しながら、余剰資本を還元します。上期末時点で、ターミニックス買収以来初めてこの範囲内に戻りました。SOLitudeの売却に伴い、年後半も引き続き負債を削減していきます。これを受け、取締役会は$200 millionの自社株買いプログラムを承認しており、近日中に開始する予定です。最後に、マイクにお返しする前に申し上げます。今回がレントキル・イニシャルの決算説明会への最後の参加となるため、変化の大きな時期に当社を支えてくださった皆様に感謝いたします。

円滑な引き継ぎを確実に行うことに尽力しています。また、財務部門にサラ・サージェントのような優れた人材がいることを心強く思っています。サラは、必要に応じて来年2月1日付で暫定CFOに就任する予定です。サラは公認会計士であり、主にコンパス・グループで複数の上級財務幹部職を務め、長年にわたり実績を上げてきました。レントキルに入社する前は、英国の小規模上場企業でグループCFOを務めていました。今後も、アドバイザーとしてマイクや経営幹部チームの皆さんと仕事を続けることを楽しみにしています。2024年後半に当社に加わって以来、価値創出を促進する長期的な機会への確信は一層強まっており、その機会を実現するために取り組むチームの一員であり続けられることを嬉しく思います。それでは、マイクにお返しします。

ありがとうございます、ポール。まず、消費者の検索環境について数分お話しします。第3四半期の初めには、7月にお伝えしたとおり、Google検索全体の利用が減少し、当社への見込み顧客の流入にも弱さが見られました。当社は対策を講じ、その成果として、四半期を通じて見込み顧客の流入は前四半期比で改善しました。マーケティング施策を最も収益性の高いチャネルへとシフトし、自助努力によってほぼすべてのチャネルで前年同期比の成約率を改善しました。ポールが述べたとおり、こうした自助努力により、9月の住宅関連の見込み顧客流入の減少率はわずか1%に抑えられました。当社は機敏かつ柔軟に対応しています。環境が変化する中、当社はその変化を把握し、対応しています。LLMの普及に伴い、透明性がますます高まる世界へと移行しています。そこでは、地域での評判とサービスが重要になります。

サービス品質をさらに高め、顧客との関係を深めて信頼されるアドバイザーとなることで、当社は勝ち抜いていきます。これらのモデルはGoogleだけでなく、より広範なウェブ上の情報を参照しています。そのため、モデルが信頼する情報源における当社の存在感を高め、YelpやBetter Business Bureauなどのアフィリエイトチャネルとの連携を再開し、効果が見込める地域に特化したコンテンツを制作しています。当社の規模は、地域で勝ち抜くために必要な能力とリソースをもたらします。また、当社はAIエージェントへの対応でも先手を打っています。Terminix.comではすでに、価格の確認、予約、支払いを数分で行えます。また、コールセンターでは、顧客に代わってAIエージェントから電話があった際に適切に対応できるよう、担当者のトレーニングを進めています。今後は、AIエージェントがやり取りできる形式で、リアルタイムの価格と予約可能状況を提供する機能を開発しており、2027年初頭の導入を見込んでいます。次に進む前に、先ほど申し上げたことを改めてお伝えします。

AI検索が当社の流入全体に占める割合は、現時点では非常に小さいものです。相手が人間であれAIエージェントであれ、最も重要なのは、すぐに対応できること、迅速に施工できること、そしてサービス品質です。だからこそ、顧客重視の姿勢を高めること、営業と業務の卓越性を実現すること、そして事業を簡素化することという3つの優先課題に注力しています。続いて、これらの優先課題の実行に関する主な取り組みをご紹介します。北米では、ここ数カ月で順調に進展しており、住宅向け事業と商業向け事業を分離するための取り組みを進めるとともに、害虫駆除業界で豊富な経験を持つ2人を、それぞれの事業の責任者に任命しました。それぞれの顧客グループの異なるニーズや期待に応え、各事業の業務への注力、透明性、説明責任をさらに高めるため、引き続き機能面での完全な分離を目指していきます。第3四半期には、営業の卓越性を高め、成約率を改善するため、複数の自主的な施策を実施しました。

その一環として、電話やチャットでのお問い合わせ対応のプロセスを改善し、カスタマーサービス担当者につながるまでの時間を短縮しました。また、オンラインでの購入手続きにおける障壁を減らすとともに、購入手続きが中断された場合に再購入を促すSMSやメールの通知を導入しています。アトランタでは今月、テスト・アンド・ラーンのパイロットを開始しました。これは、当社のネットワーク内で実証されたベストプラクティスに基づく、標準化された支店運営モデルの構築に向けた取り組みです。標準化された手順を一貫して実行することによる機会は大きく、上位3分の1の支店が市場を上回る成長を達成していることが、その可能性を示しています。このパイロットでは、年初に優れた実績を上げた支店から得た知見を活用し、実際の業務に取り入れます。来年第1四半期まで実施し、次の繁忙期に先立って段階的な導入を開始できるよう、時間を確保します。