オーチス・ワールドワイド モルガン・スタンレー第14回ラグナ・カンファレンス

Otisに関しては、当社の将来見通しに関する記述および免責事項が適用されます。

ありがとう、Brandon。Otisにとって今は胸躍る時期です。私はこの上なく誇りに思っています。世界中のお客様に感謝したいですし、何よりも、7万2,000人の同僚に感謝する必要があります。43年以上にわたる複合企業体の一部であった時代を経て、独立分離し、今なお業界をリードし、サービス事業モデルを創り上げ、どのような逆風に直面してもそれを成し遂げてきたことを考えると、チームをこの上なく誇りに思います。業績をこの上なく誇りに思いますし、当社製品を利用する1日25億人を含め、私たちが支える人々をこの上なく誇りに思います。ですから、財務指標だけにとどまりません。株主の皆様にも素晴らしいリターンをもたらしてきました。配当と自社株買いを通じて株主に還元した資本を見ると、80億ドルを超える相当な額になっています。

しかし何よりも、私たちは世界の動きを支え続けてきました。そして、今後も大きな成長が見込まれる高品質なサービスモデルに真剣に取り組んできました。次期CEOへの助言としては、サービスの好循環と、業界をリードするために私たちが取り組んでいるすべてのことは、今後も続いていくと思います。当社のグローバルな事業展開も今後続いていくと考えています。規模と密度に注力しますが、何よりも、お客様と地域社会へのサービス提供に力を注ぎます。そして、売上高の成長という新たな段階に入ろうとしています。第2四半期の業績をご覧になった方はご存じのとおり、サービス事業の成長率は独立分離以降で最も高くなりました。オーガニック成長率は9％で、保守・修理が6％、モダナイゼーションが24％でした。世界中でエレベーターやエスカレーターが老朽化しています。そのため、私たちが投資を続けてきたサービス事業において、数十年ぶりとなる大幅な成長期に入ろうとしています。

次期CEOについてですが、私は今すぐ退任するわけではありません。引き続き責任を持って精力的に働き、社内外の候補者を対象とした後継者選びを取締役会が進めるにあたって、支援していきます。次期CEOは、従来は低成長だった業界が成長期に入る、そのタイミングで就任することになります。当社は、Otisがリードするサービス事業の観点からその成長期を迎えます。現場の素晴らしい技術者4万5,000人と、驚異的な250万台のサービス対象ポートフォリオを擁し、今後もそれを拡大していきます。

当社はこれまで、投資を続けてきました。数年前、モダナイゼーション市場が高成長の機会になると初めて認識した頃にさかのぼります。モダナイゼーション、つまり改修について話すとき、世界で稼働中のエレベーターとエスカレーター2,200万台に着目します。そのうち900万台がモダナイゼーションの対象時期に入っています。それらは築20年を超えています。改修や技術の更新、主に全面交換または一部交換が必要な時期に来ていますが、中心となるのは全面交換です。そのため、私たちは需要の兆しに備える必要がありました。工場でモダナイゼーションへの取り組み方を体系化する必要がありました。実際に販売し、大規模に製造できるモダナイゼーション用パッケージを開発することです。現場の生産性を高めるために据付方法を変え、さらに、世界各地で足並みをそろえて提供できる体制を整える必要がありました。

実際に成長していたのはモダナイゼーション事業であり、私たちはそこに投資しました。現場の専門人材をさらに増やす必要があることも分かっていました。当社の技術者の仕事には、専門技能が求められます。最近は技能職についてよく耳にしますが、エレベーター技術者は独自の専門技能を持つ職種です。当社の技術者は、この仕事を生涯のキャリアとして選んでいます。溶接工になるわけではありませんし、電気工事士でもありません。エレベーターの建設・据付を担う技術者であり、素晴らしい専門職です。しかし、これから成長が見込まれる中で、彼らに投資する必要があると分かっていました。2024年、2025年、そして今年に至るまで、成長に備えて現場人員を増やしてきました。その一方で、修理事業も変化していました。設備が古くなるにつれ、お客様が任意のモダナイゼーションを選ばなければ、故障が増えていくからです。

当社では、故障対応や修理事業は従来、中程度の一桁成長の事業と考えていましたが、今では二桁成長の事業になっています。第2四半期には12％成長しました。この二桁成長は今年の残りの期間だけでなく、その後も続くと見ています。今後を見通すと、中期的なサービス売上高の成長率は中程度から高めの一桁となり、修理は二桁、モダナイゼーションは10％台半ばの成長を見込んでいます。サービス事業に携わるには、非常に楽しみな時期です。サービス事業は利益の90％超を占めており、当社にとってこの投資は利益率の拡大という形で回収される必要があります。今年は投資を行いました。その一部は一時的なものと見込んでおり、利益率を拡大する方法を引き続き見いだしていきます。しかし、数量の増加だけでも利益を生み出します。売上高につながる数量の増加が見られています。

それは利益に反映されます。価格施策の効果も出ています。それは100％利益に反映されます。ただし、サービス利益率の残りの部分で得たいレバレッジは、サービスの事業運営モデルを通じて実現すると考えています。この点は後ほどお話しすると思います。

当社にとって解約防止率とは、お客様が契約を更新する割合です。保守契約の期間について説明します。最初の保守期間は保証終了後に始まります。その後、世界の大半の地域では平均約4年後にお客様と再契約し、契約を継続していただきます。その一部は自動更新によるものですが、多くはサービス品質を継続して提供できていることによるものです。2024年末にかけて、中国を除く地域で独立分離以降95％超を維持していた、業界トップクラスの解約防止率が低下し始めていることが分かりました。そのため、注力すべき領域が生まれました。

業界トップクラスであり、業界最高水準だと確信しているにもかかわらず、解約防止率をかつての95％に戻すには何が必要かと、改めて検討しました。特定の地域だけで起きていることでも、その地域のすべての営業地域で起きていることでもありませんでしたが、世界各地を調べると、営業地域ごとに解約防止率にばらつきがありました。当社には1,400の支店または営業地域があります。まず北米から調べ、「中央値の94.5％を下回っているのはどこか」と確認しました。どの支店なのかを特定し、そこで何が起きているのか根本原因を調べました。