TモバイルUS Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026

ここに来られてうれしいです。お招きいただきありがとうございます。素晴らしいですね。

ありがとうございます。始める前に、セーフハーバーに関する声明にご注目いただく必要があります。それを表示してもらえますか。それとも、先ほど表示されていましたか。

先ほど表示されていました。将来について少しお話しし、非GAAP指標も使用しますので、これについてカバーできていることを確認しておきたいと思います。就任してほぼ1年が経った今、何か驚いたことはあったかというご質問から始めさせてください。特にありません。私はこの会社と関わってきて、もうすぐ10年になりますから。ただ、感銘を受けたことは、当社の戦略的な堀の深さと広さです。私は、多くの事業や業界において持続可能性を決めるのは、自社を取り囲む堀の質だと考えがちです。当社の堀については、2つの側面から考えています。1つ目は成長ポートフォリオと、それが可能にする成長であり、2つ目は企業文化です。当社のような会社では、この2つは切っても切り離せない関係にあるからです。まず成長についてお話ししましょう。当社が持っているものを見ると、最大の事業であるコンシューマー向け無線通信から始めたいと思います。

コンシューマー向け無線通信において、当社は独自の存在です。最高のネットワーク、最高の価値、最高の体験を提供していると心から言える通信事業者は、当社だけだからです。まず、最高のネットワークについて1分ほどお話しさせてください。さまざまな意味で、最高のネットワークについて話すとき、現在の当社の立ち位置は、2020年に戻ったような感覚が少しあります。当時は、ネットワークは差別化要因ではないと話す企業がありましたが、それには少し驚きます。なぜなら、それこそが中核商品だからです。他社は別の事業に資本を投入しています。当社は最高のネットワークを構築し、強化することに、徹底的かつ一心不乱に集中しています。当社はすでに最高のネットワークを持っていますが、現在はそれをどのように強化するかに懸命に取り組んでいます。それを裏付ける事実をいくつか挙げましょう。当社は2020年後半に5Gスタンドアロンを展開しました。

業界の他社に対して、ほぼ5年先行しています。当社はネットワークへの取り組みをさらに強化し続けており、大きな成果が現れています。第2四半期には、他社からの乗り換えによる流入顧客のARPUが、他社への乗り換えによる流出顧客を20％上回りました。当社のプレミアムプランの選択比率は60％台で、ベースプランは30％台半ばです。最高のネットワークへの継続的な取り組みが、当社が獲得している顧客の質という点で、実際に成果を上げていることが分かります。これの2つ目の柱が、最高の価値です。これは、当社が歴史的に高く評価されてきた点です。当社が定義する最高の価値とは、単に最安値ということではなく、顧客の悩みを解消するうえで最高の価値を提供することです。当社は先日、重要な顧客の悩みに対応するNothingプランを開始しました。

そして、価値について私が考える際には、これもまた、顧客に提供するものが一部であり、経済面で何ができる態勢を整えているかが一部だと考えています。繰り返しになりますが、当社は独自の立場にあります。新規顧客、つまりフロントブックの顧客の料金は、実際には既存顧客ベースより高くなっています。これにより、価格設定において非常に大きな柔軟性が得られるだけでなく、純増が成長すると収益も成長するという、業界でおそらく唯一の企業でもあります。その計算は極めて単純です。獲得する顧客よりもはるかに価値の高い顧客を失っているのであれば、収益の穴から抜け出すには、純増がプラスになるだけでは不十分です。

当社は非常に恵まれた立場にあり、今後もそれを固く守っていきます。当社の最高の価値というポジションは、顧客に提供するものだけでなく、経済性を動かす根本的なフライホイールでもあるのです。最高の体験、素晴らしい人材、そして企業文化についてさらに取り組む際に、その点を少しお話しします。現在はT-Lifeに支えられ、月間アクティブユーザーは3,000万人を超えています。また、AIについては後ほど改めてお話ししますが、現在はAIにも支えられており、そこでは大きな進展を遂げています。これらすべてが、コンシューマー向け無線通信の成長に私が非常に期待している理由です。重要なのは、コンシューマー向け無線通信だけではないということです。コンシューマー向け無線通信の先にも目を向ける必要があります。当社のブロードバンド事業を見てみましょう。

当社はFWAカテゴリーを創出し、少し前に2030年までの顧客数見通しを1,200万人から1,500万人へ引き上げました。そこに300万～400万人の光ファイバー顧客を加えると、今後4年間で事業を倍増させることになります。この事業は、2023年にゼロから始まりました。ですから、成長について考えると、そこには非常に大きな上振れ余地があります。次に、T-Mobile for Businessを見てみましょう。無線通信へ移行する企業がますます増えています。ますます多くの企業が、事業がそれに依存しているのであれば、信頼できる無線ネットワークは実質的に1つしかないと認識しています。大企業を見ると、当社のシェアは10％、12％であり、そこには大きな上振れ余地があります。それ以上に期待できるのが、フィジカルAIとエッジAIです。

先ほどJensenがステージに登壇しましたが、彼とは、AIが運動性やモバイル性を持つようになるとき、つまりAIを搭載した物体が詩を書く場所にとどまらず、動くものになるときについて、長い時間をかけて話し合ってきました。低遅延の5G SAから6Gネットワークへとつながるネットワークを持つことは、極めて重要です。そして、成長ポートフォリオに加わった最新の事業が、金融サービスです。当社は11月にクレジットカードを開始しましたが、Capital Oneはすでに、同社で最も成功した共同ブランド立ち上げの1つだと評価しています。このポートフォリオを見ると、非常に大きな期待を抱いています。私は取締役会の立場からこの事業を見てきましたが、ある意味で驚き、感銘を受けたのは、その堀の深さと広さです。なぜなら、これらは個別の価格戦略や戦術ではないからです。これは、真に持続可能で、防衛可能なポジションです。

私にとってその多くを表す数字は、NPSが46ということです。これは、大手3社の中で史上最高の水準です。私が完全に模倣不可能だと考える、もう1つの大きな秘密の源泉が企業文化です。それは、T-Mobileがこれまで築いてきたものの大きな部分を占めています。その文化は、顧客体験と非常に密接に結びついています。それは、顧客体験に完全に取りつかれていることに尽きます。当社ではそれを、「最前線第一、顧客が存在理由」と表現しています。当社はそこへの取り組みをさらに強化しました。私自身も、過去3～4カ月にわたって、その取り組みをさらに強化してきました。現在、3つの大きなプログラムを進めています。その1つがMagenta AI Instituteです。今後数年間で1億ドル超を投じます。

これは大胆な主張ですが、当社の人材を未来に備えさせる点で世界最高になることを目指しています。なぜなら、それが当社のあり方にとって極めて重要だと考えているからです。2つ目は、かなり独自性のあるものです。Frontline Connectと呼ばれています。これは笑ってしまうかもしれません。多くの企業には、上級管理職が現場や店舗、あるいはネットワーク部門などで1～2日を過ごす制度があるからです。Frontline Connectは独自の取り組みです。750人の管理職、つまり部長以上の全員が、2日間を費やします。ここが、実際に成果が問われるところです。最前線で働く人々の生活をどのように改善するかについて約束し、その約束が自分の生活に変化をもたらすと店舗マネージャーまたは最前線の従業員が承認しない限り、年間株式ボーナスは受け取れません。私も対象です。最後になりますが、Value Shareがあります。これは、この成長を通じて莫大な価値を創出する中で、その価値を従業員と分かち合うことにコミットするものです。

そこで当社は、全従業員、一人残らず全員を対象に、業績に基づく1万2,000ドルの複数年付与を発表しました。これは、企業文化への取り組みをさらに強化するための、10億ドル近い投資です。ですから、この2つを合わせると、それがまさに当社の堀の姿です。企業文化の大きな部分を占めるのが経営陣であり、当社は移行をどのように計画するかについて、非常に慎重に検討してきました。Mikeから私への移行をご覧になったと思います。そこには、何らかのサプライズはありませんでした。現在、T-Mobileでの経験の深さとのバランスが取れていると感じる経営チーム、リーダーシップチームが整っています。