ジータ・グローバル・ホールディングス Sixth Annual Zeta Live Conference

ありがとうございます、スー。それでは。皆さん、おはようございます。階下での盛大なオープニングの後、こちらにお越しいただきありがとうございます。ゼータ・ライブに戻ってこられて本当にうれしいです。また、この部屋が満席なのもうれしいですね。さて、AIです。幸先のよいスタートですね。もう一度やってみましょう。AIが世界を席巻しています。私は西海岸のサンフランシスコに住んでいて、毎朝だいたい4:00に目が覚めます。素晴らしいCEOが、AIに関する新しい記事をまたテキストメッセージで送ってくれるおかげです。私たちは皆、ついていこうとしていますが、いや、本当に追いつくのは大変です。私自身、なかなか大変だと感じていて、こうしたすべてを理解するために、もっとよい仕組みをどう作ればいいのか考えています。お客様と話していても、同じ課題に直面していることが分かります。

子どもたちにも話しているのですが、お腹がいっぱいになることと、栄養が満たされることは違います。私たちは皆、こうしたツールを次々と使い、何を使うべきか、何を使うべきでないかについて、いろいろな思いを抱いています。数週間前、ある大手家電ブランドのCIOと話をしました。彼女は、利用しているツールやパートナーの長いリストを挙げていました。私は心の中で、「これらすべてをどうやって連携させるのだろう」と考えていました。というのも、それぞれの要素がかみ合っていないからです。すると彼女は私を驚かせて、「それに、クリエイティブツールも必要です」と言いました。私は「これだけあるのに、どうやってさらに組み込むのだろう」と思いました。こうしたAIツールが増えるにつれて、AIについての意見も数多く出てきます。意見というものは、互いにうまくかみ合わせるのがとても難しいのです。

業界として私たちが入り始めているのは、戦略についての議論です。そして、ガバナンスやコンプライアンスを確保し、ツール同士が連携できるようにして、ビジネスを支えるにはどうすべきかという、深く根付いた理解が求められています。昨日、顧客諮問委員会である方と話したところ、彼はこう言っていました。「自分用のツールならすべて作れます。ただ、チームや会社のために作ることはできません。それらを連携させる方法がないのです。共有することもできませんし、どこでも継続して使える状態に保つこともできません」。これが、システムが必要とされる背景です。ゼータは長年にわたり、システムについて語ってきました。前回のゼータ・ライブでもシステムについてお話ししましたが、その要点はシンプルな前提にあります。連携していないツールからは、連携していない成果しか生まれません。社内でゼータを導入する際、TCO（総所有コスト）について話し、11種類の異なる製品を置き換えることになります。

これは、実際にはコストの問題ではありません。重要なのは、あらゆるものを連携させ、統合することです。システムを支える要素について、少しお話ししたいと思います。まず、コンテキストとデータのレイヤーです。これは、現実世界で誰もがよく知っていることです。コンテキストが不足していると、適切な判断ができません。また、誰かの状況を知らないまま、時には不用意な発言をしてしまうこともあります。AIシステムには共有されたコンテキストが必要ですが、多種多様なAIシステムを使っているため、これは非常に難しいことです。これらすべてを一つにまとめるシステムが必要です。業界でも、この話題を耳にする機会が増えるでしょう。今日のゼータ・ライブでも、この話題を多く耳にしていることでしょう。コンテキストとデータの上に構築されるのが、AIインフラストラクチャです。ここには、シンプルな真実があります。エージェントを構築するのは非常に簡単です。

エンタープライズ規模でエージェントを導入するのは、非常に困難です。ここにいる方の大半は、少なくとも一度はエージェントの構築を試したことがあると思います。それを実際のビジネス運営に使えるようにするのは、まったく別の話です。AIインフラストラクチャの上には、オーケストレーションレイヤーがあります。AIは、優れた提案をしてくれます。10歳の息子をどう育てるべきかまで、文字どおり教えてくれます。しかし、フィードバックループがありません。リビングルームにAIがいて、「息子さんとの話し方はうまくいきましたか？」と聞いてくれるわけではありません。テクノロジーでも同じことです。マーケティングで何をすべきか、あるいはナレッジベースシステムをどう再調整すべきかは教えてくれますが、実際にうまくいくのでしょうか。通常、ChatGPTはそのことを把握していません。オーケストレーションレイヤーの上に構築されるものとして、これはZeta Liveでお話しした大きなテーマの一つです。私たちにはアプリケーションレイヤーがあります。そして、私たちは皆、使っているソフトウェアに合わせてきました。

ここにいる人は誰もが、メールを送るためにまったく同じソフトウェアを使っています。OutlookやGmailを使っているかもしれません。Superhumanなどを使っている方もいるかもしれません。しかし、私たちは皆、まったく同じソフトウェアを使っています。私たちのニーズに合わせて変化することはまったくありません。ソフトウェアが個々のニーズに合わせて適応する時期に来ていると、心から思います。私に関するコンテキストを持っているのなら、そうできないはずはないでしょう。その上にある最後のレイヤーが、エクスペリエンスレイヤーです。簡単に挙手をお願いします。ChatGPTやClaudeのようなものを使いながら、同時にOutlookも開いている方はどれくらいいますか。あるいはWordを開いている方は。そうですね。つまり、私たちはアプリケーション間を行き来しています。インテリジェンスが私たちと一緒に移動しているわけではありません。インテリジェンスを保存しているので、それは良いことです。

人間が介在する形は好きですが、こうしたものが統合されているといいですね。ジータでは、ジータがインテリジェンスで知られているように、そのインテリジェンスを必要なあらゆるツールで利用できるようにするにはどうすればよいか、じっくり考えています。これは、私たちが長年にわたって構築してきたインフラです。私は何年も前から、ジータ・ライブで同じレイヤーについて話してきました。私たちはこれを、オペレーティングシステムとしても捉えています。先ほど申し上げたとおり、業界にもそろそろオペレーティングシステムが必要です。持続可能で、共に成長していけるものです。私たちがオペレーティングシステムを発明したわけではありません。しかし、確かに進化させてきました。私たちは、それを皆さんを中心としたものへと大きく進化させました。これは本当にそのとおりです。先ほどお話ししたコンテキストレイヤーは、皆さんのデータやビジネスを把握するだけでなく、個々のユーザーとしての皆さんについても把握しています。

ビジネス全体を把握し、エージェントを管理下で実行し、すべてのチームにまたがる業務を調整し、必要なソフトウェアを構築し、そして何よりも、どこにいても仕事を続けることができます。実際、後方の列にいる方が、現在リリース中のもののデモを共有しています。その方はジムに向かう車の中で作業を始めました。素晴らしいですね。そして、ジムから戻ってパソコンの前に着いた後も、作業を続けました。どこにいても、私たちについてくる必要があります。AthenaOSをご紹介したいと思います。これが何であり、私たちにとって何を意味するのか、少し理解が深まったと思います。その構成要素を詳しく見ていきたいと思います。これは市場向けにアーキテクチャを示したスライドです。AthenaOSにはさまざまなモジュールがあり、これから詳しく見ていきます。

何より重要なのは、これらのモジュールが皆さんのビジネスとつながり、そして私たちのビジネスともつながる必要があるということです。とても賢明な方で、ぜひお会いしたいと思っているスコット・ブリンカーさんが、このイベントにいらっしゃいます。彼を知っている方に、紹介してもらえないか先ほどお願いしました。会場にいらっしゃる方は、あとでぜひ私を見つけて声をかけてください。会場にいらっしゃらない方は、私から見つけに行きます。彼は2カ月ほど前にLinkedInに投稿していました。あるテストについての投稿で、こう書かれていました。インフラやオペレーティングシステムを構築していると思うなら――少し言い換えていますが――その上に人々が何かを構築しているでしょうか、という問いです。なぜなら、そうであれば、インフラとしてのテストに実際に合格したことになるからです。それでは、大切な友人であり同僚でもあるローマン・ガンをお招きします。AthenaOSの上に人々がどのようなものを構築しているのか、紹介してもらいましょう。ローマン。いいですね！皆さん、調子はいかがですか？

この1年、Athenaによって、皆さんはより速く業務を進められるようになりました。キャンペーン、レポート、自動化など、あらゆることを驚くほどの速さで行い、時間の節約と効率化を実現できます。今日は、皆さんに代わってZetaのインテリジェンス・スタッキング機能全体をオーケストレーションし、次の段階へと進めていきます。その方法をご紹介します。ねえ、Athena。スペイン行きのフライトを最適化したいです。

予算は現状維持で、予約数を重視しましょう。