매치 그룹 Investor update

회사의 수익을 극대화하도록 최적화되어 있습니다. 또 다른 것은 신규 사용자 경험에 최적화되어 있습니다. 또 다른 것은 최적화되어 있는데, 잘 모르겠습니다. 기존 결제자의 유지 등입니다. 사용자가 들어올 때, 예를 들어 마크가 틴더에 접속하면 어떤 추천을 보여줄지 결정하려고 합니다. 우리는 그에 대해 사용자로서 알고 있는 정보를 바탕으로 어떤 덱을 선택할지 결정합니다. 그런 다음 이 덱을 선택하여 카드 하나, 카드 둘, 카드 셋을 차례로 보여주기 시작합니다. 질문: 통합이란 현재 독립적으로 운영되는 모든 덱을 하나로 합치고, 마크가 단순히 매칭될 가능성뿐만 아니라 그 확률을 극대화할 수 있도록 훨씬 더 큰 카드 덱의 순서를 재조정하는 것을 의미합니까? 즉, 단순히 '네, 이 사람이 마음에 듭니다'라고 말하는 것이 아닙니다. 그리고 그녀는 말합니다, '네, 저는 마크가 마음에 들어요. 하지만 실제로 매칭 후에는 스파크라는 여섯 명이 참여하는 대화에 합류하게 됩니다.' 제가 큐 통합에 대해 잘 설명드렸나요? 네, 말씀하신 대로 정확합니다.

맞습니다. 이전에는 말씀하신 것처럼 각 카드 덱마다 고유한 목표가 있었습니다. 한 덱의 카드는 사용자 수익 극대화에 초점이 맞춰져 있었습니다. 그들은 이탈 위험에 처해 있었을 수 있습니다. 그리고 또 다른 카드 덱은 신규 사용자가 시스템에서 조금 더 빠르게 성장하여 이탈하지 않도록 돕는 역할을 했습니다. 그리고 이제는 이 15개의 카드 덱이 모두 있지 않습니다. 우리는 단일 카드 덱을 가지고 있습니다. 그리고 저희 머신러닝 알고리즘이 최적화하는 유일한 목표는 스파크입니다. 맞습니다. 그래서 그것이 저희에게 완전히 판도를 바꾸는 계기가 되었습니다. 이것은 이성애 여성들의 스파크를 상당히 높이는 데 정말로 기여했습니다. 그리고 아직 도입되지 않은 저희 생태계의 여러 다른 부문들도 있습니다. 그리고 저희는 여전히 이를 계속 도입하고 있습니다.

현재 시스템의 또 다른 측면은, 15장의 카드 중 하나이든 지금의 통합된 카드 세트이든 덱을 선택하면, 마크가 이 사람에게 오른쪽으로 스와이프하고 저 사람에게 왼쪽으로 스와이프하며 또 다른 사람에게 오른쪽으로 스와이프할 때, 카드 덱의 순서가 실시간으로 변경되지 않는다는 점입니다. 이에 대해 설명해 주시겠습니까?

네, 물론입니다. 오늘날 틴더 생태계에서는요. 만약 사용자의 스와이프 행동이 바뀐다면요. 오늘 찾고 있는 것이 이전에 찾던 것과 다르다면요. 지난주에는 시스템이 업데이트되고 선호도 변화가 반영되기까지 최대 4시간이 걸릴 수 있었습니다. 반면에 저희가 개발 중인 실시간 적응형 추천 기능은 4분기 말에 출시될 예정이며, 시스템이 사용자 행동 변화에 몇 초 만에 반응하기 시작할 것입니다. 저희는 이것이 사용자 경험에 큰 변화를 가져올 것이라고 생각합니다.

그리고 이것은 물론 다른 서비스에서도 볼 수 있는 현상입니다. 링크드인에서 특정 주제에 관한 영상을 보고 있다면, 그 주제에 관한 영상이 더 많이 보이기 시작할 것입니다. 틱톡, 인스타그램, 심지어 스포티파이에서도 특정 유형의 노래를 건너뛰면, 그와 관련된 콘텐츠가 더 많이 노출되기 시작합니다. 추천 알고리즘은 실시간으로 변경되며, 사용자는 이를 직접 체감하게 됩니다. 그래서 그것이 다가오고 있습니다. 이 문제들을 약 15년 동안, 즉 틴더의 전체 역사 동안 연구해온 사람들이 있었습니다. 2026년 이 시점에 무엇이 우리에게 이러한 획기적인 변화를 가능하게 했나요? 왜 지금일까요? 이전에는 좋아요 수와 수익을 최적화하는 데 집중했지만, 지난 18개월 동안 큰 변화가 있었는데, 바로 스파크와 사용자 결과를 최적화하기 시작했다는 점입니다.

저희는 스파크와 사용자 결과가 더 큰 성장으로 이어진다는 것을 100% 확신하고 있습니다. 사실 저희는 대화나 다자간 대화뿐만 아니라 정말로 높은 품질의 대화를 목표로 하는 한 단계 더 나아갈 수 있다고 믿고 있으며, 이것이 훨씬 더 나은 성과를 이끌어낼 수 있다고 생각합니다. 더 큰 성장입니다. 사실 올해는 사용자에게 환원하는 예산을 마련해 두었습니다. 그들의 팀은 매출을 희생하면서까지 참여도를 높이는 변화를 만들 수도 있습니다. 실제로 저희가 참여도를 높이기 위해 하는 대부분의 변화가 매출 증가로도 이어진다는 것을 확인했습니다. 그래서 실제로는 그 사용자 환원 예산을 굳이 사용할 필요가 없다는 것을 확인했습니다. 하지만 그 예산이 마련되어 있다는 사실이 우리 팀에 올바른 문화를 조성하는 역할을 합니다. 그래서 그들은 사용자 결과를 최적화해야 한다는 것을 알고 있습니다.

즉, 투자자분들은 우리가 이 사용자 환원 정책에 대해 항상 이야기하는 것을 듣고 계십니다. 그래서 실제로 어떻게 진행되는지 듣게 되어 정말 좋습니다. 이사회부터 투자자 커뮤니티, 실제로 추천 알고리즘을 변경하는 엔지니어들이 일하는 현장까지, 그 자유와 재량권에서 비롯된 혁신과 긍정적인 결과들이 나왔다는 점을 아실 겁니다. 네. 물론 마크 사용자들은 점점 더 정교해지고 있으며, 이 모든 다양한 알고리즘을 이해하기 시작하고 있습니다. 사람들이 이제는 이런 LM 모델에 대해 생각하는 방식도 달라졌습니다. 엔지니어가 아닌 일반 사람들조차도 ‘소넷을 쓰세요, 아니면 오퍼스를 쓰세요?’라고 묻는 걸 들을 때가 있습니다. ‘페이블을 사용하세요? 이런 다양한 AI 모델들 말입니다.’ 사람들이 기술과 상호작용하는 방식에 대한 이해도가 높아진 것 같습니다. 그러한 통찰을 어떻게 활용하여 사용자와의 추천 대화에 반영하고 있습니까?

네. 사용자가 앱 내에서 스와이프 행동이나 다른 활동을 통해 무엇을 원하는지에 대해 많은 것을 배우고 있습니다. 그리고 이전에는 그런 모든 것이 사용자에게 사실상 숨겨져 있었습니다. 하지만 저희가 깨달은 것은 그것을 사용자에게 공개하고 싶다는 점입니다. 그래서 저희는 그 정보를 다양한 방식으로 제시하는 방법을 연구하고 있습니다. 즉, 사용자 행동을 기반으로 저희가 생각하기에 사용자가 좋아할 만한 것을 알려주는 것입니다. 저희가 제대로 맞췄다면, 정말 다행입니다. 알려주시면 저희는 계속해서 지금 하고 있는 일을 더 진행하겠습니다. 하지만 변경하고 싶은 사항이 있다면 알려주시면 저희가 신속하게 조정하겠습니다.

그래서 저희는 사용자들이 제품에 대해 더 많은 투명성과 통제권을 가질 수 있도록 노력하고 있습니다. 그래서 아시다시피, 이 제품 속도에 대한 명백한 반발이 있습니다. 알다시피, 이니셔티브는 단순히 더 많이 출시하는 것이 항상 더 나은 것은 아니라는 점입니다. 그렇다면 단순히 더 많은 제품을 출시하는 것이 아니라 올바른 문제를 해결하고 있는지 어떻게 확인할 수 있을까요?

네, 정말 좋은 질문입니다. 알다시피, 속도는 단순히 가장 많은 제품을 출시하는 것만을 의미하지 않습니다. 중요한 것은 올바른 제품을 출시하는 것이며, 이를 확실히 하기 위해서는 연구와 수많은 직접적인 회원 피드백에 기반한 실제 소비자 요구에서 출발하는 것이 중요합니다. 저희는 그 모든 정보를 수집한 후, 프로토타입 제작에 있어서 매우 자유롭게 접근합니다. 저희는 내부적으로 다양한 시도를 많이 합니다. 저희는 사용자들의 결과를 개선할 가능성이 높다고 판단되는 것을 보면 어떤 점이 좋은지 파악합니다. 그다음에는 공개적으로 테스트를 진행합니다. 그리고 그것이 스파크를 유발하는 것을 확인하면, 그때 확장 여부를 결정합니다. 만약 저희가 어떤 것을 출시했는데 실제로 긍정적인 결과를 이끌어내지 못한다면, 그걸 더 이상 진행하지 않습니다. 저희는 또한 정기적으로 제품 내 모든 요소에 대해 평가를 진행합니다. 그리고 저희는 스스로에게 묻습니다. 이 기능이 우리가 예상한 만큼의 영향을 주고 있는가? 그렇지 않다면, 해당 기능을 제거합니다. 오늘 일찍 본 그 영상에서 나온 모든 것은 정말 명확한 인간의 필요를 해결합니다. 더 나은 발견이든, 사람들이 자신을 더 진정성 있게 표현하도록 돕는 것이든, 모든 연결에서 압박감을 낮추는 것이든, 저희는 또한 제품과 엔지니어링 팀이 하는 모든 작업이 잘 어우러지도록 끊임없이 노력하는 훌륭한 디자인 팀을 보유하고 있습니다.

영상에서 저에게 가장 인상 깊었던 점은 틴더가 점점 더 사회적 플랫폼이 되어가고 있다는 것입니다. 그 전략에 대해 조금 더 자세히 설명해 주실 수 있나요?

저희는 수천 명의 회원들과 앱 밖의 싱글들에게도 이야기를 나누며 그들이 무엇을 원하는지 묻고 있습니다. 맞습니다. 그리고 반복해서 나오는 의견은 그들이 친구들을 이 경험에 함께 참여시키고 싶어 한다는 점입니다. 그들은, 그리고 저희도 친구들이 부담을 줄이고 안전을 높이며 모든 것을 훨씬 더 즐겁게 만들 것이라고 믿고 있습니다. 그리고 이를 뒷받침하는 많은 증거가 있습니다. 저희는 작년에 더블 데이트를 출시했으며, 미국에서는 18세에서 22세 사이의 틴더 싱글 중 5명 중 1명 이상이 더블 데이트 파트너를 가지고 있습니다. 그리고 그들과 대화할 때, 그들이 대화를 나누고 있다는 이야기를 듣습니다. 그들은 더 많은 훌륭한 대화를 나누고 있습니다. 만날 때 대화와 분위기, 톤이 더 즐거워지고, 더 안전하다고 느낍니다. 압박감이 적고 기대치도 낮으며, 심지어 저희에게 와서 친구 한 명과 더블 데이트하는 게 재미있다고 말하기도 합니다. 저희는 사실 더블 데이트 커플이지만, 더 많은 사람을 추가해 봅시다. 앞으로 있을 행사에서 조금씩 공개할 수 있는 내용인데, 저희가 그룹 모임 기능을 개발 중입니다. 이제 더 많은 사람을 지원합니다. 저희가 많이 말씀드린 이벤트 기능도 있는데, 여기서 중요한 점은 사람들이 그 이벤트에 친구들을 데려온다는 것입니다.

혼자 오는 경우는 거의 없습니다. 그래서 저희는 그 경험에 소셜 요소를 계속 추가하고 있습니다. 이 모든 목적은 사용자들과 소통하며 그들이 원하는 것이 무엇인지 이해하고, 그것을 제공하는 데 있습니다. 그리고 더블 데이트 테스트 그룹을 만들고 이벤트를 개최하는 것과 같은 활동을 통해, 저희는 사람들이 다시 생각해보고 새로운 사람들을 Tinder로 끌어들일 수 있는 새로운 연결 방식을 제공하고 있다고 생각합니다.

친구들과 함께하는 것이 더 좋습니다. 알겠습니다. 마지막으로, 더 많은 실제 세계의 연결과 추천 기능 개선을 넘어서는 이야기입니다. 두 분이 집중하고 있는 다른 큰 과제들은 무엇인가요? 마크 씨부터 시작하겠습니다. 지금 가장 중요한 과제 중 하나는 우리의 매칭이 진정한 불꽃으로 이어지도록 하는 것이라고 생각합니다.