아메리칸 에어라인스 그룹 Morgan Stanley's 14th Annual Laguna Conference

좋습니다. 다시 오신 것을 환영합니다. 이번 컨퍼런스에서 항공사 관련 세션을 시작하면서, 아메리칸항공의 로버트 아이섬 최고경영자와 데번 메이 최고재무책임자님을 다시 모시게 되어 매우 기쁘게 생각합니다. 두 분, 라구나에 다시 와주셔서 정말 감사합니다.

라비, 다시 뵙게 되어 반갑습니다.

감사합니다. 시작하기에 앞서, 리서치 관련 공시 사항은 모건스탠리 리서치 공시 웹사이트(morganstanley.com/researchdisclosures)를 확인하시거나 당사의 최근 리서치를 참고해 주시기 바랍니다. 그럼 로버트, 여러 가지 일이 진행되고 있습니다. 현재 시장에서 보시는 상황에 대해 먼저 몇 가지 말씀해 주시겠습니까?

네, 말씀드리겠습니다. 먼저 초대해 주셔서 감사합니다. 우선 이 말씀부터 드리겠습니다. 세상에서 많은 일이 일어나고 있지만, 수요는 여전히 견조합니다.

아, 정말 반가운 소식입니다. 오늘 이에 대해 어느 정도 시간을 할애하게 될 것 같습니다.

아메리칸항공의 관점에서 보면, 글로벌 프리미엄 항공사로서 이러한 지향점을 더욱 공고히 하기 위해 필요한 일들을 모두 제대로 추진하고 있습니다.

네. 저희의 이야기는 여전히 저희가 가장 큰 잠재력을 가진 항공사라는 것입니다.

실제로 그렇습니다. 매출 측면에서 앞으로 저희에게 열려 있는 기회가 크기 때문입니다. 저희가 네 가지 핵심 축을 중심으로 추진하고 있는 일들에 대해 많은 말씀을 드렸습니다. 네트워크를 재건하는 것입니다. 네. 팬데믹 이전과 비교하면 저희 네트워크의 성장이 크게 뒤처져 있었습니다.

올해는 조종사와 항공기 인도, 게이트 이용 가능성 등 모든 요소를 실제로 조합해 추진할 수 있었던 첫해입니다. 디에프더블유, 샬럿, 마이애미, 필라델피아, 피닉스, 시카고를 저희가 필요한 수준으로 되돌리기 위해 정말 훌륭하게 해냈습니다.

따라서 저희 네트워크에 대해 매우 긍정적으로 생각하고 있습니다. 그뿐만 아니라 고객 경험을 개선하기 위해 가능한 모든 노력을 기울여 왔습니다.

그렇습니다. 그런 측면에서 매주 아메리칸항공에서 새로운 소식이 나오는 것을 보셨을 것입니다.

지난 몇 년간 프리미엄 매출 확대를 예상하고 시행해 온 기내 구성 변경뿐만 아니라, 새로운 플래그십 스위트와 라운지 투자도 있습니다. 그뿐만 아니라 고객들도 NPS 측면에서 저희가 올바른 방향으로 나아가고 있다고 분명히 말해 주고 있습니다. 앞으로 더 많은 것이 나올 예정입니다. 고속 와이파이에 대해 발표한 내용을 보셨겠지만, 그것이 전부는 아닙니다. 이제 스타링크를 도입하고 좌석 등받이 스크린 영상을 다시 제공할 예정입니다.

네. 고객 경험 측면에서 여기에 정말 집중하고 있습니다.

그 점도 마찬가지입니다. 저희에게는 네트워크가 있습니다. 고객 경험도 갖추고 있습니다. 이를 통해 프리미엄 매출 확대 추세를 충분히 활용할 수 있습니다.