가이드와이어 소프트웨어 Investor Day 2026

감사합니다, 알렉스. 여러분, 안녕하세요.

안녕하세요. 안녕하세요. 네, 마이크가 켜져 있는지 몰랐습니다.

이제 켜졌죠? 잘 들리시죠? 좋습니다. 오늘 아침 기조연설에 참석하신 분들께는 일부 내용이 반복될 수 있어 양해를 구합니다. 다만 이 행사를 열고 발표를 할 때마다 가이드와이어에 관한 기본적인 내용을 빠짐없이 다루고자 합니다. 먼저, 손해보험 업계에 25년간 서비스를 제공해 왔습니다. 오늘 아침에도 말씀드렸듯이, 적어도 앞으로 10년 동안은 이런 상황이 바뀌지 않을 것이라고 생각합니다. 손해보험 업계를 계속 지원하는 데 매우 큰 기회가 있다고 봅니다. 손해보험 업계의 직접 원수보험료 규모는 1조 달러가 넘으며, 이는 저희 사업 모델을 이끄는 매우 중요한 요소입니다. 저희는 이 업계에 기술 플랫폼을 제공하기 위해 존재합니다.

손해보험 분야의 기술은 흥미롭습니다. 가끔 예전 직장에 있을 때를 생각해 보면, 백오피스 시스템에 대해 이야기하곤 했는데, 어쩐지 회사의 핵심 사명과는 별개인 것처럼 여겨졌습니다. 하지만 손해보험에서는 이러한 핵심 시스템이 보험사가 제공할 수 있는 상품, 고객과의 상호작용을 지원하는 방식, 그리고 업계의 핵심 기능인 보험금 청구 관리와 직접 관련됩니다. 가이드와이어는 보험회사의 심장과 폐 역할을 한다고 생각합니다. 저희 핵심 시스템이 없으면 보험회사는 사실상 운영될 수 없습니다. 설립 후 25년 동안 직접 원수보험료 기준 세계 최대 보험사 10곳 중 9곳의 신뢰를 얻었고, 44개국에서 전 세계 500개 고객사를 확보했습니다. 또한 현재 완전히 안정화된 ARR이 16억 달러에 달하게 된 것을 매우 자랑스럽게 생각합니다.

저희 회사를 이해하는 데 중요한 또 다른 점은, 제가 가이드와이어에 합류한 지난 7년 동안 크게 발전해 온 부분이기도 한데, 저희는 이러한 애플리케이션을 클라우드 서비스, 즉 지속적으로 진화하는 클라우드 서비스로 제공하고자 한다는 점입니다. 이를 통해 고객들이 기존에 운영해 온 방식보다 훨씬 효과적으로 혁신을 제공할 수 있습니다. 업계의 발전을 오랫동안 크게 가로막아 온 요인 중 하나는 이러한 핵심 애플리케이션을 업데이트하는 데 시간이 너무 오래 걸린다는 점입니다. 저희가 구축한 기술을 통해 이러한 애플리케이션을 최신 상태로 유지하고, 업계에 지속적으로 혁신을 제공하며, 고객의 경쟁력 향상에 긍정적인 영향을 계속 미칠 수 있습니다.

인공지능에 대한 저희의 관점과 인공지능이 보험 업계에 미치는 영향에 대해 조금 말씀드리고자 합니다. 먼저 이 슬라이드 아래쪽부터 살펴보겠습니다. 보험회사의 업무 효율성을 좌우하는 요소 중 상당 부분은 개발에 달려 있습니다. 이들은 기술 시스템입니다. 저희 커뮤니티에는 개발자가 2만 명 남짓 있습니다. 이 시스템은 매우 복잡하며, 금융 기술 운영의 실제 사례라고 할 수 있습니다. 인공지능은 개발자들의 업무를 가속화하고 있으며, 앞으로도 더욱 가속화할 것입니다. 가이드와이어 구축을 뒷받침하는 정보기술 프로그램과 시스템 통합 프로그램도 인공지능으로 속도가 빨라지고 있습니다. 지난 1년여 동안 저희 플랫폼이 인공지능을 활용할 수 있도록 많은 노력을 기울였습니다. 이는 저희 회사의 미래를 이끌 핵심 동력이 될 것이라고 생각합니다.

삼각형의 나머지 두 축은 제품이라기보다 보험회사의 기능이라고 생각하시면 됩니다. 보험회사의 특별한 점은 위험을 이해하고 그 위험을 인수한 다음, 손실이 발생하면 보험금을 지급한다는 것입니다. 이를 효과적으로, 수익성 있게 수행하려면 따라야 하는 프로세스는 손해보험에 매우 특화되어 있습니다. 인공지능은 이 두 가지 모두에 큰 영향을 미칠 것이며, 긍정적인 방향으로 영향을 줄 것이라고 생각합니다. 손해보험은 일반적으로 다른 산업보다 효율성이 낮다고 말하는 사람들이 많습니다. 하지만 이는 보험회사가 하는 업무의 특성상 기존의 업무 프로세스 워크플로 자동화가 잘 적용되지 않기 때문입니다.

보험 인수와 보험금 청구 처리 양쪽 모두에서, 흔히 비정형 정보에 대한 깊이 있는 이해가 필요하기 때문입니다. 인공지능은 이러한 비정형 정보에 접근할 수 있는 놀라운 돌파구를 제공합니다. 저희는 이 두 가지가 결합해 가이드와이어에 매우 큰 시장 기회를 창출한다고 생각합니다. 이 슬라이드는 위에서부터 아래로 살펴보겠습니다. 현재 저희가 직면한 총주소가능시장, 즉 앞으로 저희가 보고 있는 기회에 대해 말씀드리겠습니다. 첫 번째는 저희가 현재 사업을 영위하고 있는 시장입니다. 이 업계의 기존 기술 부채는 상당히 큽니다. 소비자 기대치는 계속 높아지고 있으며, 기술은 업계 효율성을 좌우하는 핵심 동력입니다.

저희는 세계 최고라고 생각하는 핵심 시스템 플랫폼으로 이러한 수요에 대응하고 있으며, 그 결과 총주소가능시장은 300억 달러에 달한다고 봅니다. 이는 원수보험료의 1%에 해당한다고 보시면 됩니다. 이것이 저희가 현재 사업을 영위하고 있는 시장입니다. 저희가 이 시장에서 승리하고 있다고 생각합니다. 이 사업을 이끌게 되어 매우 자랑스럽습니다. 기본적으로 투자 관점에서, 적어도 제가 회사에 재직한 지난 7년을 돌아보면 가이드와이어를 대체로 이렇게 이해하시면 됩니다. 다음 두 개의 막대는 추가적인 기회를 나타내며, 인공지능을 통해 상당 부분 실현될 수 있습니다. 다음은 손해액을 통제하는 것입니다. 손실이 발생했을 때 더 나은 고객 경험을 제공하는 것입니다. 운영 효율성을 높이는 것입니다. 이를 에이전틱 클레임 처리라고 부를 수 있습니다.

오늘 아침 발표를 보셨다면, 제가 정말 놀랍다고 생각한 시연을 보셨을 겁니다. 2년 전 커넥션스 행사 때의 일입니다. 행사 막바지에 누군가, 아마 오픈AI였던 것 같은데, 실시간 API 음성 채널을 출시했습니다. 그래서 저희는 “이게 작동하는지 확인할 수 있도록 누가 급히 시연을 만들어 볼 수 있을까요?”라고 했습니다. 기조연설 전날 밤을 꼬박 새워서 인공지능과 대화하고 그 결과를 클레임센터에 저장하는 시연을 만들었던 기억이 납니다. 2년이 지난 지금, 저희는 이 기능을 실제 운영 환경에서 제공하는 제품을 갖추게 됐습니다. 저는 아직도 그 시연을 보면서 “저게 정말 작동한다는 게 믿기지 않는다”고 생각합니다. 저는 이 기능을 실제 운영 환경에서 가동하는 회사의 최고경영자입니다. 정말 놀랍습니다. 인공지능이 사람들과 기업이 보험 업계와 상호작용하는 기반이 되는 순간이 분명히 보입니다. 이를 통해 더 나은 고객 경험과 더 나은 결과를 만들어 낼 수 있을 것입니다.

업계는 손실을 더욱 효과적으로 통제할 수 있을 것이며, 저희는 이로 인해 총 300억 달러 규모의 잠재 시장이 형성된다고 생각합니다. 다시 말씀드리지만, 대략적인 계산으로 직접 원수보험료의 1%입니다. 다만 이 시장은 현재 이미 존재하는 소프트웨어 시장의 성격이 상대적으로 약하다는 점을 덧붙이고 싶습니다. 이 수치에 도달하려면, 보험사들이 손해사정인과 운영에 지출하는 막대한 비용을 고려해야 합니다. 이러한 인공지능 시스템은 그 업무를 대체하게 되며, 이는 저희가 공략할 수 있는 경제적 기회를 만들어 냅니다. 이 슬라이드의 마지막 막대는 언더라이팅 기회입니다.

이를 운영 효율성에 초점을 맞춰 설명할 수도 있습니다. 하지만 더 흥미로운 관점은 보험사의 차별화 요소가 위험을 얼마나 효과적으로 가격에 반영하느냐는 것입니다. 인수하려는 잠재적 위험에 따른 손실을 얼마나 빠르고 효과적으로 산정하고 가격에 반영할 수 있느냐는 것입니다. 인공지능은 이제 지금까지 자동화에 좀처럼 굴복하지 않았던 분야에 저희가 접근할 수 있는 가능성을 만들어 냅니다. 현재 시장에서 언더라이팅과 관련된 인건비를 생각해 보고, 더 나은 수익성 있는 의사결정을 내리는 방안을 생각해 보면, 이 역시 300억 달러 규모의 잠재 시장을 형성한다고 저희는 보고 있습니다.