하노버 인슈어런스 그룹 Investor Day 2026

여러분, 안녕하십니까. 더 하노버의 2026년 투자자 업데이트에 오신 것을 환영합니다. 저는 옥사나 루카셰바입니다. 함께해 주셔서 감사합니다. 더 하노버의 전략적 목표와 이를 향한 당사의 진전은 일관되게 이어져 왔습니다. 오늘은 앞으로의 방향, 업계가 변화함에 따라 당사의 접근 방식에서 달라지는 점, 가치를 창출할 수 있는 가장 큰 기회가 있다고 보는 분야, 지속 가능한 수익과 자본수익률을 견인할 것으로 예상되는 요인, 그리고 여러분께서 당사의 진전을 평가하실 수 있는 재무 프레임워크에 초점을 맞추겠습니다. 잠시 후 당사의 최고경영자 잭 로슈와 차기 최고경영자 딕 레이비의 말씀을 들은 뒤, 브라이언 J. 스틸 라인 부문 사장 살바토레가 발표하겠습니다. 이어서 최고정보·혁신책임자 윌 리의 진행으로 운영 모델 혁신과 인공지능에 관한 사업부문 리더 패널 토론을 진행하겠습니다. 다음으로 최고보험금청구책임자 데이브 러블리가 보험금 청구 업무 혁신에 대해 말씀드리겠습니다. 최고재무책임자 제프 파버가 새로운 장기 재무 목표를 소개하며 발표를 마무리하겠습니다.

행사는 30분간의 질의응답으로 마무리하겠습니다. 시작하기에 앞서, 오늘 논의에는 위험과 불확실성의 영향을 받는 미래예측진술이 포함되며 실제 결과는 논의된 내용과 중대하게 다를 수 있다는 점을 간략히 말씀드립니다. 추가 정보는 오늘 발표 자료와 당사의 미국 증권거래위원회 제출 서류에 포함된 미래예측진술 관련 공시를 참고해 주시기 바랍니다. 또한 일부 비일반회계기준 재무지표를 언급할 예정입니다. 가장 직접적으로 비교 가능한 일반회계기준 지표와의 조정 내역은 발표 자료에 포함되어 있으며, 해당 자료는 당사 웹사이트에 게시될 예정입니다. 그럼 당사의 사장 겸 최고경영자 잭 로슈를 모시겠습니다.

감사합니다, 옥사나. 투자자의 날 행사에 참석해 주신 모든 분들께 감사드립니다. 당사는 투자 커뮤니티와 지속적으로 대화할 수 있다는 점을 매우 중요하게 생각하며, 더 하노버의 전략과 미래 전망을 업데이트된 내용과 더욱 심도 있게 공유할 기회를 갖게 되어 기쁘게 생각합니다. 당사의 2021년 투자자의 날 행사는 2026년까지의 여정을 제시하기 위해 마련되었습니다. 이제 그 시점이 다가오고 사려 깊은 최고경영자 승계를 앞둔 지금, 당사의 진전을 돌아보고 다음 장을 제시하기에 더없이 좋은 시점입니다. 먼저 몇 분 동안 당사의 주요 성과를 살펴보겠습니다. 경영진으로서 저희는 2021년에 제시한 5개년 도전적 목표 대비 성과를 상당히 자랑스럽게 생각합니다. 지난 12개월 및 18개월 동안 약 20%의 영업 자기자본이익률(ROE)을 달성했으며, 이는 2026년까지 14%를 달성한다는 목표를 크게 웃도는 수준입니다.

또한 영업 주당순이익(EPS) 목표를 초과 달성했으며, 장부가치와 보험료 성장 목표도 대체로 부합하는 성과를 거뒀습니다. 중요한 점은 코로나19 이후의 불확실성과 인플레이션의 급격한 상승을 비롯한 매우 복잡한 환경을 헤쳐 나가면서 이러한 목표를 달성했다는 것입니다. 실제로 이러한 외부 환경의 어려움은 포트폴리오 관리 조치를 가속화하고 수익원의 다각화를 한층 진전시키는 자극제가 됐습니다. 그 결과, 오늘날 저희는 회사 역사상 가장 탄탄한 재무적·전략적 입지에 서 있으며, 세 사업 부문 모두에서 견조하고 다각화된 수익을 창출하고 지역적 사업 기반 전반에 걸쳐 위험을 훨씬 더 효과적으로 분산하고 있습니다. 오늘날 저희는 상업보험 부문에서 진정한 전국 단위 사업자로 자리 잡았으며, 개인보험 부문에서는 최고의 광역 지역 사업자 중 하나입니다. 동시에 포트폴리오 관리와 재산보험 집적 관리에서도 대대적인 개선을 이뤄 수익 변동성을 크게 낮췄습니다.

신중하고 일관된 성장을 통해 주요 유통업체들과의 연관성을 더욱 높이고 있으며, 사업 규모와 비용 구조를 개선할 수 있게 됐습니다. 재임 기간 동안 가장 자랑스러운 성과가 무엇이냐고 묻는다면, 특정한 성과나 지표 하나를 꼽지는 않겠습니다. 제가 남기게 될 리더십 팀과 기업 문화입니다. 이 역량이 뛰어난 팀은 매우 역동적인 환경을 받아들이고 진정으로 하나의 팀처럼 협력해 왔습니다. 사업부문 리더들과 본사 리더들은 손해 추이, 시장 변화, 전략적 방향에 대한 인사이트를 공유합니다. 이들은 단순히 자신의 기능만 아는 사람들이 아니라, 업계 전반을 끊임없이 배우는 사람들입니다. 이곳의 모든 리더는 자신의 담당 기능을 넘어 손해보험 사업의 복잡성을 충분히 이해할 것으로 기대됩니다. 저희 리더들은 민첩하고 효과적으로 대응합니다. 사업부문 리더들은 단순한 언더라이팅 전문가가 아닙니다. 이들은 운영 모델을 발전시키고 각자의 기술 전략을 추진합니다.

사업이 가장 큰 변혁을 겪고 있는 지금, 저희는 회사 역사상 가장 강력한 팀을 보유하고 있으며, 이 팀은 회사를 다음 단계로 끌어올리는 데 큰 기대를 갖고 있습니다. 회사에 대한 저의 확신은 고위 경영진을 훨씬 넘어, 더 광범위한 하노버 조직 전체로 이어집니다. 하노버의 구성원들은 중대한 변화를 겪으면서도 실행력을 입증해 왔으며, 미래를 향해 계속 진화할 준비가 되어 있습니다. 저희 성공의 중심에는 매우 특별한 문화가 있습니다. 이 문화는 저희의 배려의 가치와 모든 구성원에게 적용하고 책임을 묻는 탁월한 리더십 기준을 바탕으로 형성되어 있습니다. 여러 외부 기관으로부터 인정받는 것도 기쁜 일이지만, 제가 가장 중요하게 생각하는 피드백은 업계 최고 수준의 참여도와 몰입도 점수를 보여주는 5,000명의 임직원들로부터 나오는 피드백입니다.

저는 저희의 인재와 문화가 재무적 성공에 크게 기여하고 있으며, 앞으로도 지속 가능한 성과로 이어질 것이라고 진심으로 믿습니다. 이는 제가 제 파트너이자 후임자인 딕 레이비에게 남길 수 있는 가장 지속성 있는 자산입니다. 딕에게 바통을 넘길 준비를 하면서, 이 특별한 회사를 앞으로 이끌 그의 능력에 이보다 더 큰 확신을 가질 수는 없다고 생각합니다. 손해보험 사업에 대한 그의 깊은 경험에 기술 분야에 대한 상당한 전문성이 더해져, 이처럼 역동적인 환경에서 매우 유리한 위치에 있습니다. 딕은 현재 업계에서 가장 기술에 정통한 손해보험 경영진 중 한 명이며, 그를 둘러싼 세계적 수준의 팀 역시 앞으로 펼쳐질 미래에 진정으로 큰 기대를 갖고 있습니다. 그럼 이제 차기 CEO인 딕 레이비에게 발언을 넘기겠습니다.

네, 알겠습니다. 감사합니다, 잭. 잭의 뒤를 이어 이 놀라운 여정을 계속해 나가게 되어 매우 영광스럽게 생각합니다. 하노버에서 22년 넘게 근무하면서 저희 임직원과 문화, 전략에 깊이 연결되어 있다고 느끼며, 이 팀을 앞으로 이끌게 된 것을 더없이 자랑스럽게 생각합니다. 먼저 저희의 다음 장에 대한 요약 또는 개요부터 말씀드리겠습니다. 저희는 이를 회복탄력성과 지속성을 바탕으로 한 규모 확대로 표현하고 있습니다. 오늘 말씀을 시작하면서 한 가지 확신을 먼저 말씀드리고 싶습니다. 저는 하노버가 시장에서 점점 더 차별화된 입지를 확보하고 있다고 생각합니다. 전국적 수준의 경쟁력, A+ 수준의 역량과 인재, 지역 대리점과의 긴밀한 관계, 그리고 자문을 중시하는 고객을 중심으로 구축된 다각화되고 폭넓게 수익성 있는 포트폴리오입니다.

저희는 수익 창출력에 실질적이고 측정 가능한 지속성을 제공하는 경쟁 우위를 구축했으며, 이는 성장을 추진하기에 매우 강력한 기반입니다. 앞으로의 과제는 저희를 차별화하는 요소를 잃지 않으면서 이러한 경쟁 우위를 확대하는 것입니다. 중요한 점은 다각화된 포트폴리오로 나아가는 과정의 기반에 전략적이고 의도적인 시장 진출 방식이 있다는 것입니다. 저희는 어느 시장에서 경쟁하고 어떤 고객 세그먼트를 공략할지, 그리고 이러한 시장에서 성과를 낼 수 있도록 운영 모델을 어떻게 구축할지에 대해 매우 집중하고 있습니다. 구체적으로는 소형 상업보험, 중견시장, 특수보험에서 소규모부터 중견 규모의 고객을 대상으로 엄격하게 집중하고 있으며, 고객의 전체 보험 수요를 아우르는 데 중점을 두고 있습니다. 이러한 세분화는 저희에게 매우 중요하며 앞으로도 계속 유지해 나갈 것입니다. 개인보험에서는 전체 보험계정을 인수하고 상위 시장으로 확대하는 데 의도적으로 집중해 왔으며, 여러 채의 주택과 차량, 부가적인 보험 수요를 보유한 보다 복잡한 개인보험 고객을 대상으로 보험을 인수하고 있습니다.

이러한 고객층은 보험 자문을 필요로 하며, 독립 대리점 채널에 잘 부합하는 고객들입니다. 저희는 이것이 회사를 확장해 나가는 과정에서 앞으로의 회복력과 지속 가능성을 뒷받침하는 핵심 동력이라고 생각합니다. 앞으로 5~7년을 내다보면 업계의 여러 요인이 분명 시장 환경에 계속 도전 과제를 제시하겠지만, 동시에 기회도 창출할 것입니다. 저희는 이러한 접근 방식을 통해 이러한 추세에 현명하게 대응할 수 있다고 확신합니다. 여러 배상책임보험 부문에서 변동성과 복잡성이 높아지고 있습니다. 독립 대리점 채널은 계속 통합되고 재편될 것입니다. 대리점과 고객의 기대 수준은 계속해서 신속성과 명확성을 요구할 것입니다. 생성형 인공지능 기술은 다양한 새로운 가능성을 열어주고 있습니다. 인공지능은 저희 회사와 업계 모두에 매우 고무적인 기술입니다.

이는 업계의 운영 방식에 있어 패러다임의 전환을 의미하며, 사업 수행 방식을 간소화하고 대리점, 보험사, 고객 모두를 오랫동안 괴롭혀 온 많은 문제를 해결할 것입니다. 또한 데이터를 주고받고 고객 및 대리점과 상호작용하는 과정에서 마찰을 줄여 업무 수행의 효율성을 높이고, 보험 인수·보험금 청구·서비스 부문에서 더 나은 통찰과 의사결정이 가능하도록 지원할 것입니다. 이러한 기회에 하노버의 본질적인 민첩성과 저희의 기술 사업 파트너십이 더해진다면, 회사를 확장해 나가면서 저희가 이뤄낼 수 있는 성과에 대해 이보다 더 낙관적일 수는 없습니다. 전략, 다각화, 그리고 변혁적 접근 방식은 모두 매우 견고한 실적 구조에 기여하고 있습니다.

실제로 최근 실적 개선은 단순히 우호적인 사이클에 따른 결과가 아니라, 회복력 있는 포트폴리오 구성, 보험금 청구와 보험 인수를 위해 새롭게 설계한 운영 모델, 차별화된 대리점 전략, 그리고 사이클 전반에 걸쳐 가치를 복리로 증대시키도록 설계된 재무 관리 방식이 반영된 결과입니다. 저희 회사는 탄탄한 준비금, 높은 성과를 내는 투자 포트폴리오, 그리고 전략적인 자본 배분을 갖춘 매우 견고한 재무상태표를 기반으로 하고 있습니다. 제가 최고경영자 역할을 맡게 되면서 하노버는 다음 장을 열어가고 있습니다. 이는 기존 모델의 성과를 단순히 개선한 회사가 아니라, 기술 활용도가 더 높고 전문성이 강화되었으며 규모도 더욱 커진, 구조적으로 다른 회사로의 전환이며, 이 모든 요소를 바탕으로 저희는 가치를 창출할 수 있습니다. 저의 목표는 저희 회사를 보험료 100억 달러와 이익 10억 달러 규모로 성장시키는 것입니다.

그 여정에서 향후 5년 동안 보유보험료의 연평균 복합 성장률 7%와 10%대 중반에서 후반 수준의 자기자본이익률을 달성한다는 목표를 갖고 있습니다. 배경으로, 널리 인식되고 있는 이 네 가지 추세를 바탕으로 보험업계가 어떤 방향으로 나아갈 것으로 보는지 간략히 말씀드릴 필요가 있겠습니다. 위험은 분명 더욱 복잡해지고 있습니다. 기상 변동성이 커지고 있고, 손해배상 인플레이션과 손해 추세의 변화가 나타나고 있어, 더욱 정교한 언더라이팅 실행과 손해액 규모 관리를 위해 설계된 보상 운영이 필요합니다. 그 결과, 전문화가 반드시 요구되고 있습니다. 대리점 모델은 계속 진화하고 있습니다. 많은 대리점이 통합을 진행하면서 여러 대형 유통업체에 사업을 집중시키고 있으며, 특정 시장에서는 상품의 범용화가 진행되고 있습니다. 개인용 자동차보험과 초소형·소형 상업보험이 그 예입니다. 이에 따라 독립 대리점 보험사는 부가가치를 제공하는 자문형 독립 대리점 채널에 지속적으로 자리 잡을 수 있는 상품과 분야에 집중해야 합니다. 고객과 대리점의 선호도 변화하고 있습니다.

이들은 견적 산출이 빠르고 업무 절차가 간편하며 보험사가 명확하게 대응할 수 있는 곳에 사업을 맡깁니다. 이제 이것은 차별화 요소가 아닙니다. 우리 업계에서 기본적으로 갖춰야 할 요건입니다. 생성형 AI가 새로운 기술, 아니 새로운 역량을 더 빠르게 시장에 선보일 수 있게 되면서 기술 환경은 빠르게 변화하고 있습니다. 실례합니다. AI를 업무 흐름에 내재화하는 보험사는 기술을 운영 모델에 통합하는 데 어려움을 겪는 보험사보다 앞서 나가게 될 것입니다. 저희는 자문 중심의 유통, 정교한 언더라이팅, 기술 기반의 신속성, 엄격한 보상 관리, 변동성 관리 역량을 결합한 하노버와 같은 보험사가 이러한 미래 환경에서 보상을 받을 것으로 믿습니다. 이제 저희의 야심 찬 전략으로 넘어가게 되어 기쁘며, 이 새로운 도표를 통해 시작하겠습니다. 이 나침반은 저희가 앞으로 나아갈 방향을 설정하고 향후 과제를 헤쳐 나가는 방식을 보여주는 훌륭한 틀입니다. 저희의 경쟁 우위는 세 가지 요소로 구성된 삼박자에 기반하고 있습니다.