고대디 Citi’s 2026 Global TMT Conference

초대해 주셔서 감사합니다.

네, 저희는 아이로에 대해 더할 나위 없이 기대하고 있습니다. 간단히 말씀드리면, 아이로는 몇 년 전에 플랫폼으로 출시했고, 이제는 제품으로 개편하여 시장에 내놓고 있습니다. 성공에 대해 매우 만족하고 있습니다. 1분기에 출시했고, 그때 연간 매출 추정치를 공개했으며, 2분기를 마치면서 5천만 달러로 증가한 것을 확인했습니다. 여기서 핵심은 고객이 오늘날 기술을 사용하고자 하는 방식을 충족시키는 것입니다. 저희 고객은 독특한 그룹임을 기억해 주십시오. 그들은 1인 기업, 소규모 사업자, 가족 경영 가게입니다. 항상 기술에 능숙한 것은 아닙니다.

고객이 특정 방식으로 기술을 활용하고자 할 때, 그들이 원하는 방식으로 업무를 처리할 수 있도록 지원하는 것이 저희의 역할입니다. 바로 이것이 아이로가 의미하는 바입니다. 아이로와의 네이티브 교환은 고객이 정확히 필요로 하는 것입니다. 기존 고객층에 아이로를 도입했습니다. 웹사이트 + 마케팅 서비스를 이용하던 일부 고객이 이제 아이로를 주요 운영 시스템으로 전환하는 모습을 보았습니다. 그만큼 기능이 훨씬 더 많아졌기 때문입니다. 기능과 제품 로드맵을 살펴볼 때, 저희는 가치에 초점을 맞춥니다. 고객들이 이로부터 어떤 가치를 얻을 수 있을까요? 이로 인해 어떤 제품 추가 동작이 발생할까요?

도메인 추가, 이메일 추가, 커머스 추가와 같은 기본적인 추가 방식은 변경하지 않았습니다. 커머스는 기능 통합의 좋은 예이지만, 거래 수익과 관련된 추가는 앞으로도 저희의 LTV를 견인하는 요소로 작용할 것입니다. 저희는 고객이 어디에서 가치를 얻을지, 시간이 지나면서 아이로에 어떤 핵심 역량을 넣을지, 그리고 어떤 제품 추가, 수행해야 할 업무, 그리고 아이로에 넣어 LTV를 창출할 수 있는 다양한 영역에서 고객이 원하는 존재감을 살피고 있습니다. 기억해 주십시오, 저희 제품 전략은 모델 작동 방식을 바꾸지 않았습니다. 첫 번째 제품을 도입하면 1배가 됩니다.

두 번째 제품을 도입하면, 전체적으로 85%라는 높은 유지율에서 크게 상승합니다. 세 번째 제품을 도입하면 일반적으로 평생 고객이 되며, 아이로 내에서의 이러한 접점과 추가 기능이 LTV 방정식을 견인하며 앞으로도 계속 그렇게 할 것입니다.

네. 현재는 주로 그렇고, 이 점은 저희에게 다소 다릅니다. 보통은 신제품을 먼저 신규 고객 채널에 출시한 후 기존 고객층에 도입합니다. 하지만 기존 고객들이 아이로의 사용 편리성에 크게 끌리는 것을 발견하여, 저희는 케어 조직 내에서 먼저 출시했습니다. 기존 고객들이 전환하는 모습을 확인했습니다. 이것이 오늘날 주로 보시는 현상입니다. 일부 자연스러운 트래픽이 airo.ai로 직접 유입되는 것도 확인하고 있습니다. 하지만 이는 주로 자발적으로 유입되는 사람들입니다. Airo를 저희 도메인 구매 경로에 아직 포함시키지 않았습니다. 곧 포함될 예정입니다. 임박했습니다. 현재 시장에서 테스트 중입니다. 그것이 새로운 고객이 될 것입니다, 맞죠?

그것이 바로 높은 구매 의도를 가진 새로운 고객이며, 이제 Airo가 구매 경로 내에서 주요 부착 수단이 될 것입니다. 이것은 저희에게 매우 중요한 일입니다. 도메인 퍼널은 여전히 저희 최대 상단 퍼널이며, 그 안에 부착 요소를 넣는 것은 큰 동력이 될 것입니다. 마케팅 측면에서 보면, 이번 콜에서 말씀드렸듯이 마케팅을 하반기로 미루고 있습니다. 이는 도메인 구매 경로가 설정되고 준비되어야 마케팅 비용에 대한 적절한 ROI를 얻을 수 있다고 판단했기 때문입니다. 기억하시겠지만, 갱신 고객을 다룰 때는 반드시 마케팅을 적극적으로 하는 것은 아닙니다.