질로우 그룹 Class A Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026

네, 초대해 주셔서 감사합니다.

물론입니다. 저희는 지금까지 약 20년 동안 존재해 왔습니다. 처음 15년은 저희 비즈니스의 꿈과 쇼핑 단계라고 부를 수 있는 부분을 구축하는 데 집중했다고 말씀드릴 수 있습니다. 오늘날 대부분의 사람들이 저희를 알고 있는 이유는 질로우에 접속해서 꿈을 꾸고 쇼핑을 하기 때문입니다. 이것이 저희에게 큰 이익을 가져다주었습니다. 그래서 저희 브랜드는 매우 강력합니다. 온라인 부동산 분야에서 70%에서 75%의 시장 점유율을 차지하고 있습니다. ‘질로우’라는 용어는 ‘부동산’이라는 용어보다 구글에서 더 자주 검색되며, 트래픽의 80%는 저희 사이트로 직접 유입됩니다. 이는 훌륭한 제품과 혁신, 그리고 꿈과 쇼핑 단계를 구축한 결과입니다. 또한 기존 매물, 임대, 신축 주택에 관한 콘텐츠가 누구보다 많기 때문입니다. 그래서 쇼핑 경험은 다른 어떤 곳보다도 더 풍부합니다.

그것이 제가 말하자면 처음 15년 동안의 이야기였고, 진정으로 큰 소비자 브랜드를 구축하는 미션이었습니다. 지난 5년 동안 우리는 부동산을 위한 거래 계층과 기본 운영 시스템을 가능한 한 빠르게 구축해왔습니다. 각각의 부분을 자세히 설명드리겠습니다. 왜냐하면 이들이 중요하다고 생각하기 때문입니다. 이것들이 매출 성장을 이끄는 요소들이지만, 일상적인 소비자에게는 아마 덜 알려져 있을 것입니다. 기본 운영 시스템 측면에서, 우리는 지금 Zillow를 통해 전국 투어의 90%를 ShowingTime으로 지원하고 있습니다. Dotloop는 전국 모든 오퍼의 50%를 처리하는 또 다른 우리가 소유한 소프트웨어입니다. 우리의 리치 미디어는 평면도와 3D 가상 투어에 관한 독자적인 기술로, 현재 전국 매물의 10% 이상에 적용되어 있습니다. 가장 큰 시장에서는 그 비율이 30% 이상에 달합니다.

마지막으로 Follow Up Boss가 있는데, 약 3년 전에 인수한 CRM입니다. 이 CRM은 전국에서 가장 생산적인 부동산 중개인들이 사용하는 시스템입니다. 그들이 매일 가장 먼저 로그인하는 시스템이기도 합니다. 월간 활성 사용자가 약 138,000명으로, 전년 대비 20% 이상 증가했습니다. 가장 생산적인 부동산 중개인들, 즉 우리가 Preferred Agents라고 부르는 소비자와 직접 일하는 중개인들 중 거의 모두가 Follow Up Boss를 사용합니다. 우리는 꿈과 쇼핑 계층, 운영 시스템 계층, 그리고 거래 계층을 갖추고 있습니다. 거래 계층은 지난 몇 년간 우리가 크게 투자한 부분입니다.

브랜드를 단순한 꿈과 쇼핑에서 구매, 판매, 임대, 금융으로 확장하는 데 중점을 두었습니다. 이러한 변화의 기반에는 매우 좋은 성장세가 있었습니다. Zillow Home Loans는 현재 미국 내 상위 25위 대출 기관 중 하나가 되었습니다. 우리는 Preferred와 함께 구매 및 판매 거래에서 시장 점유율을 계속 확대하고 있습니다. 또한 이 전략을 바탕으로 임대 사업도 빠르게 성장하고 있습니다. 이것이 전략적 진화였습니다. 드림과 쇼핑에서 시작해 부동산 전문가를 위한 운영 체제, 그리고 거래 계층으로 확장했습니다. 이 분야에서 우리가 직면한 가장 큰 도전과 온라인 부동산 분야의 가장 큰 과제는 긴 쇼핑 주기, 드문 구매, 그리고 여전히 많은 거래가 오프라인에서 이루어진다는 점입니다. 이제 오늘날로 빠르게 넘어가 보겠습니다.

AI는 이 세 가지 계층 모두를 가속화하고 강화할 기회를 제공하며, 단순히 지도 기반 검색일 때보다 훨씬 더 많은 조언을 제공할 수 있게 합니다. 각 계층, 즉 드림과 쇼핑 단계에서 우리는 이제 매우 포괄적이고 우수한 시각적 검색과 대화형 어시스턴트를 결합해, 이전보다 훨씬 더 사용자의 꿈과 쇼핑 관점에서 무엇을 하는지 배울 수 있습니다. AI와 어시스턴트의 도움으로 훨씬 더 많은 질문에 답변할 수 있습니다. 운영 체제 계층에서는 우리는 훌륭한 소프트웨어 개발자입니다. AI로 제품을 개선했으며, 부동산 분야에서 가장 유능한 기술 전문가들입니다. 앞서 강조한 자산에서 나오는 소프트웨어 역량은 AI로 인해 더욱 강력해졌습니다.

마지막으로 거래 계층입니다. AI를 활용해 거래 계층에서 사용자에게 제공할 수 있는 조언이 지도 기반 검색일 때보다 훨씬 많아졌습니다. 오늘날 우리가 구축한 비즈니스와 기본 계층을 보면, AI는 강화 메커니즘이자 가속제 역할을 합니다. 이 모든 것을 마무리하며, 우리는 이 전략을 추진하는 동안 상당히 잘 실행해왔습니다. 회사는 상장 이후 연평균 29%의 매출 성장률을 기록했습니다. 최근 몇 년간, 가장 어려웠던 주택 시장에서도 매출을 두 자릿수 중반으로 성장시켰습니다. 우리는 매출보다 더 빠르게 이익을 성장시키고 있습니다.

순이익은 EBITDA와 매출보다 더 빠르게 성장하고 있으며, 지난 3~4년간 주식 수도 약 10% 줄였습니다.

네, 꽤 원활한 전환이었습니다. 저는 약 한 달 전에, 지난 실적 발표와 함께 이 역할을 맡았습니다. 저는 이 회사에 거의 10년 가까이 몸담고 있습니다. 그 기간 동안 회사의 전략과 운영에 깊이 관여해 왔습니다. 리더들을 잘 알고 있으며, 경영진과 함께 일해 왔습니다. 역할을 통합하면서 기대하는 점과 지난 한 달 동안 즐겼던 점은, 더 빠르게 움직일 수 있느냐 하는 것입니다. 전략은 꽤 잘 정립된 것 같습니다. 구조적 성장 알고리즘은 그대로 유지되고 있으며, 이제는 얼마나 빠르게 움직여 이를 실현할 수 있느냐가 관건입니다. 첫 번째 질문으로 돌아가서, AI가 비즈니스 전략을 얼마나 가속화할 수 있을지도 중요합니다.

네, Zillow에 익숙하지 않은 분들을 위해 설명드리자면, 저희는 부동산 중개인과의 주요 수익 모델을 선불 광고 기반에서 거래 성사 시 성공 기반 모델로 전환하고 있습니다. 이는 Mike가 언급한 시장 기반 가격 책정에서 Zillow Preferred로의 전환입니다. 이 모델은 고객과 함께 일하는 부동산 중개인과 더 긴밀하게 통합할 수 있기 때문에 저희에게 더 나은 비즈니스 모델입니다. 또한, 소비자를 지원하기 위해 그들이 사용하는 소프트웨어와 도구를 더 직접적으로 관리할 수 있게 해줍니다. 그리고 Zillow Home Loans 같은 서비스를 더 잘 통합할 수 있게 해주는데, 이는 부동산 중개인과 더 긴밀하게 협력하기 때문입니다. 그래서 저희가 그렇게 하는 이유입니다.