먼로 27년 2분기 어닝콜

시작해 주십시오. 안녕하십니까, 여러분. 오늘 아침 컨퍼런스 콜에 참석해 주셔서 감사합니다.

시작하기에 앞서, 이번 컨퍼런스 콜에서는 당사 웹사이트 corporate.monro.com/investors의 투자자 섹션에서 확인하실 수 있는 자료를 참고할 예정임을 말씀드립니다. 2페이지의 면책 조항에 주목해 주시기 바랍니다. 이번 발표에는 몬로의 향후 실적에 관한 일부 미래예측진술이 포함되어 있음을 안내드립니다. 실제 결과는 오늘 저희가 말씀드리는 내용에서 시사하는 바와 중대하게 다를 수 있습니다. 향후 실적에 영향을 미칠 수 있는 가장 중요한 요인은 몬로의 미국 증권거래위원회 제출 서류와 실적 발표 자료에 기재되어 있습니다. 회사는 법률상 요구되는 경우를 제외하고, 새로운 정보나 향후 사건 또는 그 밖의 사유로 인해 미래예측진술을 업데이트하거나 수정할 의도나 의무가 없음을 밝힙니다.

또한 오늘 컨퍼런스 콜에서 경영진은 특정 비일반회계기준 재무 지표에 대해 설명할 예정이며, 이러한 지표는 일반회계기준에 따른 유사 지표를 대체하는 것이 아니라 보완하기 위한 것입니다. 이러한 보완 정보와 일반회계기준에 따른 유사 지표 간의 조정 내역은 오늘 발표 자료와 실적 발표 자료에 포함되어 있습니다. 그럼 몬로의 사장 겸 최고경영자 피터 피츠시먼스에게 발언을 넘기겠습니다.

감사합니다, 펠릭스. 참석해 주신 모든 분께도 감사드립니다. 오늘 여러분과 함께하게 되어 기쁩니다. 먼저, 2분기에는 실제로 여러 역풍이 있었지만, 우리 팀이 실적 개선 계획을 실행하며 계속해서 진전을 이루고 있다는 점에서 여전히 진심으로 고무되어 있다고 말씀드리고 싶습니다. 저희가 사업을 영위하는 환경에는 여러 어려움이 있습니다. 소비 지출 압박, 카테고리 수요 약세, 역동적인 거시경제 환경이 모두 사업에 부담을 주고 있습니다. 하지만 오늘 아침 분명히 말씀드리고 싶은 것은 몬로에서 진행 중인 업무가 체계적으로 이루어지고 있고, 성과를 내기 시작했으며, 앞으로의 여정에 잘 대비할 수 있도록 저희를 자리매김하고 있다는 점입니다. 오늘 아침에는 어려웠던 2분기에도 지속적으로 쌓아 온 추진력과 진전 상황을 업데이트해 드리겠습니다.

1년여 전 매장 폐점 프로그램을 마무리한 이후, 오늘은 이미 잘 알고 계신 나머지 세 가지 핵심 실적 개선 과제에 초점을 맞추겠습니다. 이는 수익성 있는 고객 확보와 활성화, 매장 고객 경험과 판매 효과 개선, 그리고 무역 및 공급 차질의 영향 완화를 포함한 상품 운영 생산성 향상입니다. 이후에는 몬로의 운영을 개선하고 수익성을 높이며 총주주수익률을 제고하기 위한 실적 개선 계획을 계속 실행하는 가운데, 2분기 실적을 간략히 살펴보겠습니다. 3페이지를 보시면서 고객 확보와 활성화 추진부터 살펴보겠습니다. 지난 몇 분기 동안 마케팅 최적화에 대해 말씀드렸는데, 어려운 수요 환경에서도 이러한 노력이 계속해서 실질적인 성과를 내고 있어 기쁘게 생각합니다.

2분기에는 디지털 마케팅을 계속 개선하고, 브레이크와 오일 카테고리의 구체적인 기회에 대응하기 위해 설계된 타깃 판촉 투자에 고객관계관리 플랫폼의 강점을 활용했습니다. 중요한 점은 마케팅 집행의 정밀도가 높아지면서 분기 중 리드당 비용도 전년 동기 대비 감소했다는 것입니다. 더 낮은 비용으로 더 나은 결과를 얻는 이러한 조합이야말로 저희가 구축하고자 노력해 온 마케팅 효율성입니다. 특히 오일 부문에서는 두 가지 판촉 방식을 시험해 왔습니다. 하나는 투명한 상시 가격에 추가 판촉 혜택을 더하는 방식이고, 다른 하나는 기본 가격을 표시하지 않은 채 매력적인 비율 할인과 금액 할인을 강조하는 방식입니다. 이러한 판촉 혜택이 7월과 8월에 비해 9월 매장 방문객 수가 개선되는 데 도움이 된 것으로 보고 있습니다.

고객 콜센터와 온라인 예약 시스템을 통해 예약된 오일 교환 서비스의 평균 수리 주문 금액도 크게 증가했습니다. 이는 이러한 채널을 통해 이루어지는 고객 응대의 질을 보여줍니다. 서비스 추가 판매를 고려하면, 해당 거래의 평균 결제 금액은 오일 교환만 이용했을 때보다 약 2~3배로 늘어납니다. 이는 트래픽을 유도하는 전략을 효과적으로 실행하면 더 폭넓은 매출 기회로 이어질 수 있음을 잘 보여줍니다. 거래 단위 데이터 외에도 일부 지역에서 고객 전화 문의량이 증가하는 모습을 확인하고 있습니다. 이는 마케팅 프로그램이 고객에게 호응을 얻고 있음을 보여주는 또 다른 긍정적인 신호입니다.

앞으로도 투자수익률 잠재력이 가장 높은 영역에 마케팅 비용을 집중할 것이며, 이러한 규율 있고 데이터에 기반한 접근 방식이 고객 확보와 활성화 노력을 계속 강화할 것이라고 확신합니다. 이제 매장에서 고객 경험과 판매 효과를 개선하기 위해 진행 중인 활동을 살펴보겠습니다. 지난 몇 분기 동안 저희가 개선된 지점 관리자 툴킷의 도입에 대해 말씀드렸는데, 이 분야에서 이룬 의미 있는 진전을 잠시 공유하고자 합니다. 이는 매장 운영 방식을 개선하기 위해 추진 중인 가장 중요한 구조적 개선 중 하나라고 생각합니다. 다시 말씀드리면, 이 툴킷은 지표를 기반으로 하며, 지역 단위의 매장 수익성 개선을 목표로 운영 성과가 기대에 미치지 못하는 부분을 파악하고 해결하도록 특별히 설계되었습니다.

다만 데이터만으로 성과를 낼 수 있는 것은 아닙니다. 매장 관리자와 부매장 관리자부터 숙련된 기술자에 이르기까지 모든 직급에서 데이터를 활용해 효과적으로 코칭하고 교육하는 것이 차이를 만듭니다. 앞서 약 340개 매장에 툴킷을 도입했다고 말씀드렸으며, 그중 일부 매장에서 초기 성과가 나타나고 있어 고무적입니다. 해당 매장에서는 불과 지난 몇 달 사이에 이미 의미 있는 개선을 확인했습니다. 예를 들어, 2분기에 지점 관리자 툴킷과 코칭 지원을 받은 매장 중 146곳에서 매출이 한 자릿수 중반대 증가했고, 전년 동기 대비 영업이익은 20% 넘게 개선됐습니다. 이러한 초기 성과는 툴킷이 대규모로 변화를 이끌어낼 수 있다는 확신을 줍니다. 2분기에는 전담 운영 효율성 팀을 구성해 이러한 진전을 더욱 가속화하는 중요한 조치를 취했습니다.

이 팀은 툴킷의 역량을 활용해 더 광범위하고 신속하게 매장 네트워크 전반으로 확산하기 위해 특별히 구성되었습니다. 이번 노력의 일환으로 가장 유능하고 경험이 풍부한 현장 리더 세 명이 코칭 및 교육 역할을 맡아, 개선 잠재력이 가장 큰 지역의 매장 팀과 직접 협력하고 있습니다. 이들의 현장 활동은 이미 변화를 만들어내고 있으며, 업무가 정착될수록 그 효과가 더 커질 것으로 기대합니다. 현재 지점 관리자 툴킷을 과반수 매장에 도입했습니다. 이는 중요한 이정표입니다. 이제 많은 매장에서 이 툴을 이용할 수 있게 됨에 따라, 체인 전체의 수익성을 지속적으로 개선할 수 있는 일관된 데이터 기반을 마련했습니다. 앞으로 몇 분기 동안 긴급성과 집중력을 갖고 이 기반을 더욱 강화해 나가겠습니다.

이제 무역 및 공급 차질의 영향을 완화하는 방안을 포함해 상품 구성에 대해 살펴보겠습니다. 타이어 상품 구성을 성공적으로 업데이트한 이후, 상품기획팀은 부품 공급업체들과 긴밀히 협력해 고객의 요구에 맞는 제품을 적정한 가격으로 매장에 공급하는 데 주력하고 있습니다. 구체적으로, 현재 여러 매장에서 브레이크 상품 구성의 전반적인 품질을 개선하기 위한 계획을 진행하고 있습니다. 기존 핵심 공급업체들과 강력한 파트너십을 이어가는 동시에 고객의 요구를 충족하는 데 도움을 줄 신규 공급업체를 발굴하는 것은 매출을 늘리고 마진을 개선하는 데 중요합니다. 상품군별 실적과 관련해, 2분기 배터리와 정비 서비스 모두에서 전년 동기 대비 기존 매장 매출이 증가했다고 말씀드리게 되어 기쁩니다.

2분기 브레이크 상품군의 기존 매장 매출은 감소했지만, 집중적인 판촉 활동을 통해 마진이 높은 이 서비스 상품군의 판매 수량을 늘릴 수 있었습니다. 이는 근본적인 수요를 보여주는 중요한 지표라고 판단하며, 상품 구성을 개선하는 효과가 본격적으로 나타나면 이를 바탕으로 더욱 성장해 나갈 수 있을 것입니다. 컨피드라이브 점검 도구도 이 과정에서 계속 중요한 역할을 하고 있습니다. 매장 직원들이 고객에게 차량 관리 필요 사항을 더 잘 설명하도록 돕고, 고객의 안전과 차량 성능에 가장 중요한 서비스로 자연스럽게 연결할 기회를 만들어 줍니다. 매장 내 재고 비치 프로그램과 매장 전면부 진열을 개선한 효과가 더해져, 배터리 기존 매장 매출은 2분기 연속 8% 성장했습니다.

특정 상품군에서 이처럼 일관되고 반복 가능한 실적을 거둔 것은 매장 단위의 체계적인 실행을 직접적으로 보여주는 것이며, 이를 더 폭넓게 적용할 수 있는 유용한 모델이 됩니다. 제품 공급과 관련해, 적어도 지금까지는 중동의 장기화된 지정학적 긴장으로 인해 공급에 큰 차질이 발생하지 않았습니다. 석유 공급 여건이 업계 일부 업체에 영향을 미쳤지만, 저희는 고객의 수요를 충족하는 데 필요한 물량을 계속 공급받고 있습니다. 다만 현재 환경에서 석유 비용은 분명히 상승했습니다. 저희는 계속 변화하는 환경에서 비용을 파악하고 관리하기 위해 공급업체들과 협력하고 있습니다. 매출총이익률을 보호하기 위한 잠재적인 가격 조정과 경쟁력 유지 및 고객에게 가치 제공 사이에서 적절한 균형을 계속 찾아갈 계획입니다.