초이스 호텔스 인터내셔널 Bank of America Gaming and Lodging Conference 2026

감사합니다. 이 자리에 있게 되어 영광입니다.

저는 확실히 다양한 경험을 쌓아왔고, 우리 사이에 이전 관계도 있다는 걸 알고 있습니다. 하지만 먼저 말씀드리고 싶은 건, 이제 막 2주 차에 접어든 신임 CEO로서 여러분을 다시 뵙게 되어 반갑다는 점입니다. 다시 돌아와서 정말 기쁩니다. 저는 약 7년간 회사의 CFO를 맡았기 때문에 이 자리에 익숙한 얼굴들이 많습니다. 여러분을 뵙고 오늘 하루 동안 대화할 생각에 정말 기대가 큽니다. 무엇보다 이 자리에 임명해 주신 이사회의 신뢰에 깊이 감사드립니다. 회사를 다음 성장 단계로 이끌게 되어 매우 기대하고 있으며, 앞으로의 주제는 실행과 성장에 집중하는 것이 될 것입니다. 션 말씀대로 저는 이 업계에 처음 온 사람이 아닙니다. 메리어트에서 잠시 근무한 경험도 있지만, 초이스에 오기 전까지 다양한 경험을 쌓았습니다.

사실 재무, 운영, 전략에 집중해 왔습니다. 통신 분야에서도 약간의 경험이 있습니다.

맞습니다. 저희가 약간 비슷한 배경을 가지고 있네요.

저는 기술 분야에서 꽤 오랫동안 일해왔습니다. 초이스에 오기 직전에는 XO 커뮤니케이션즈라는 회사의 CFO를 맡았는데, 매우 특별한 기회였습니다. 실제로 칼 아이칸과 그의 팀과 직접 일할 수 있었습니다. 그 회사는 회생 상황이었고, 회사를 다시 일으켜 세우는 역할을 했으며, 결국 버라이즌에 인수되는 과정을 이끌 기회가 있었습니다. 2017년 초이스로부터 CFO가 되어달라는 연락을 받았습니다. 당시 회사는 전환기 한가운데 있었습니다. 분명히 회사가 진출하는 새로운 영역들, 예를 들어 장기 체류 부문과 수익성이 높은 세그먼트의 성장 등 여러 변화가 있었고, 저는 그 모든 것을 가까이에서 지켜볼 수 있었습니다.

그것이 바로 제가 회사에 합류한 이유였으며, 초이스가 성장의 그 단계를 잘 이끌도록 하는 것이었습니다. 우리는 그 목표를 매우 성공적으로 달성했습니다. 저는 라디슨, 우드스프링 등의 인수와 같은 비유기적 성장에 중요한 역할을 했고, 또한 수익 지향 전략이라는 유기적 성장도 이끄는 데 크게 기여했습니다. 이 전략은 이제 양쪽 모두를 아우르는 방향으로 발전하고 있으며, 이에 대해서도 자세히 말씀드릴 수 있습니다. 실제로 이 직무를 7년간 수행하면서 회사의 운영, 전략, 성장 개발 브랜드까지 모두 총괄하는 360도 시야를 갖게 되었습니다. 말하자면, 초이스 호텔에서는 거의 모든 일을 해본 셈입니다. 이 역할을 맡게 되어 정말 영광입니다.

솔직히 말해, 그런 모든 경험들이 우리 모델의 핵심인 가맹점주를 이해하는 데 큰 도움이 되었습니다. 결국 가맹점주가 성공해야 저희도 프랜차이저로서 성공하는 것입니다. 저희가 집중하는 모든 것은 가맹점주의 단위 경제성에 관한 것입니다. 솔직히 그들이 성장할 때 저희도 성장합니다. 제가 함께 일할 영광을 누린 리더십 팀 아래에서의 성장이 매우 자랑스럽습니다. 제가 2017년에 회사에 합류했을 때, 저희는 2억 9,500만 달러의 조정 EBITDA 사업이었습니다. 오늘날, 2분기에 발표한 가이던스는 약 6억 4,300만 달러의 조정 EBITDA 사업을 의미하므로, 9년 동안 상당한 성장을 이뤘습니다. 다음 성장 단계에서 회사를 이끌게 되어 정말 기대가 큽니다.

물론입니다. 제가 먼저 말씀드리고 싶은 것은, 회사로서의 저희 핵심은 변하지 않는다는 점입니다. 이번 대화 내내 아마도 들으시게 될 ‘뿌리로 돌아가기’라는 주제가 조금 있을 것입니다. 하지만 정말로 그것은 프랜차이징 비즈니스 모델에 관한 것입니다. 저희는 자산 경량화된 프랜차이저로서, 다시 말해 가맹점주가 성공하면 저희도 성공하는 구조입니다. 그래서 가맹점주의 단위 경제성에 집중하며, 저희가 최고 수준의 전환 엔진이라고 분류하는 것을 적극 활용하는 것입니다. 이것이 올해 저희 성장을 촉진한 핵심 동인이며, 공급 제약 환경에서도 앞으로도 계속 성장의 촉매제가 될 것으로 보고 있습니다. 조금 내부 상황을 말씀드리자면, 저는 직원들에게 세 가지에 집중하고 있다고 말했습니다.

집중적인 실행에 대한 집착적인 노력이 있을 것이며, 이는 매우 중요한 임무입니다. 하지만 크게 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 문화, 실행, 그리고 장기 전략입니다. 문화 측면에서는, 제가 오늘 맡은 역할에서 긴박감을 불어넣고 새로운 에너지를 가져오는 것입니다. 2분기 컨퍼런스콜에서 들으셨겠지만, 투명한 접근 방식을 취하고 있습니다. 저희가 부족한 부분을 인정하고, 강점이 있는 부분에 집중하는 것이 정말 중요하다고 생각합니다. 그래서 이것이 투자자 커뮤니티에 대한 저의 약속이며, 애널리스트 여러분께 드리는 약속입니다. 앞으로도 투명성과 긴박감을 유지하겠습니다. 실행 관점에서 보면, 정말 세 가지 우선순위가 있는데, 그중 첫 번째 우선순위는 순 객실 수 성장입니다.

특히 미국에서, 저희 투자자분들이 계속해서 요구해 오신 부분입니다. 저희는 그 부문에서 모멘텀을 만들어가고 있으며, 앞으로도 계속 그렇게 할 것입니다. 이미 단위별 경제성에 대해서도 말씀드렸습니다. 세 번째는 이 모든 것을 자본 경량화 방식으로 수행하는 것입니다. 재임 기간 동안 저희는 실제로 인수, 개발 등에 대차대조표를 활용해 왔지만, 이제는 그 자본을 순환시키는 역할을 하고 있습니다. 이 점은 앞으로도 저의 큰 관심사가 될 것이며, 자본 경량화 관점에서 본연의 모습으로 돌아가는 것입니다. 마지막 부분은, 앞서 말씀드렸듯이, 장기 전략과 관련된 부분이며, 2분기 컨콜에서 들으신 내용과도 많이 연결됩니다. 바로 저희의 상업적 엔진입니다.

지난 2년간 게스트 데이터 플랫폼, RFP 도구, 새로운 로열티 프로그램과 로열티 도구 등 투자에 집중해 온 분야입니다. 오늘 하루 동안 몇 가지 더 말씀드릴 예정이지만, 이것이 저희가 AI 기반의 소비자 중심 조직으로 진화하는 데 있어 다리 역할을 하는 부분입니다. AI에 관한 이야기는 빼놓을 수 없지만, 지금은 자세히 다루지 않겠습니다.