플래닛 피트니스 26년 2분기 어닝콜

발언해 주십시오. 감사합니다, 운영자님, 모두 좋은 아침입니다.

오늘 콜에는 플래닛 피트니스 최고경영자 콜린 키팅과 최고재무책임자 겸 국제 부문 사장 수단슈 프리야다르시가 참석합니다. 콜린과 수단슈는 준비된 발언 후 진행되는 질의응답 시간에 질문에 답변할 예정입니다. 오늘 콜은 실시간으로 웹캐스트되며 녹화되어 재청취가 가능합니다. 콜을 콜린에게 넘기기 전에, 당사의 실적 발표에 포함된 미래 예측 진술에 관한 언급이 이번 콜 중 발언에도 적용된다는 점을 상기시켜 드립니다. 당사 실적 발표 자료는 투자자 웹사이트에서 확인할 수 있으며, 콜에서 언급된 비GAAP 재무 지표와 해당 GAAP 지표 간의 조정 내역도 함께 제공됩니다. 그럼 이제 콜린에게 넘기겠습니다.

감사합니다, 브렌든. 그리고 플래닛 피트니스 2분기 실적 콜에 참석해 주신 모든 분들께 감사드립니다. 우리는 25년 이상의 경력을 가진 검증된 글로벌 리더 수단슈 프리야다르시를 플래닛 피트니스에 모시게 되어 기쁩니다. 그는 소비자 대상 비즈니스에서 기업 가치 창출을 이끌어 왔습니다. 그의 깊이 있는 CFO 전문성, 광범위한 국제 운영 경험, 그리고 전략, 실행, 마진 확대, 자본 배분에 대한 철저한 접근 방식은 당사의 전략적 성장 우선순위와 긴밀히 부합합니다. 저는 그와 협력하여 회원, 가맹점주, 주주들에게 의미 있는 가치를 제공할 수 있기를 기대합니다. 또한, 은퇴를 잠시 미루고 리더십 전환기 동안 재무 조직을 이끌어 준 톰 피츠제럴드에게 감사와 존경을 표합니다. 톰은 임시 CFO로서 지식과 안정적인 리더십을 제공해 주었으며, 철저한 인재 검색을 완료할 수 있도록 도왔습니다. 그는 9월 초까지 자문 역할로 함께할 예정입니다.

이에 따라 톰이 오늘 컨퍼런스 콜에 참여하여 Q&A 시간에 추가적인 견해를 제공할 예정입니다. 이제 2분기 실적에 대해 말씀드리겠습니다. 분기 동안 우리는 지속 가능한 회원 성장 재점화를 위한 중요한 작업을 더욱 진전시켰습니다. 1분기 컨퍼런스 콜에서 설명한 조치들이 이 궁극적인 목표를 달성하는 데 적합하다고 확신합니다. 초기 진전에 고무되었지만, 특히 마케팅과 관련된 몇몇 주요 이니셔티브는 완전한 실행과 성과 도출에 시간이 걸릴 것입니다. 우리는 분기를 2,150만 명의 회원으로 마감했으며, 이는 전년 대비 3.6% 증가한 수치입니다. 시스템 전체 동일 점포 매출은 1.7% 증가했습니다. 조정 EBITDA는 2025년 2분기 대비 3.5% 증가했습니다. 23개의 신규 클럽을 개설했습니다.

피트니스 산업은 신체적·정신적 건강, 질병 예방, 더 오래 건강하게 사는 데 있어 운동이 중요한 역할을 한다는 인식이 높아지면서 강력한 장기적 성장 동력을 갖추고 있습니다. 이러한 배경 속에서 우리의 초점은 명확합니다. 현재 피트니스 회원권을 보유하지 않은 미국 인구 약 70%에게 도달 범위를 넓히고, 핵심 고객층과의 브랜드 메시지 관련성을 강화하며, 플래닛 피트니스가 이 분야에 사람들을 끌어들이는 데 독보적인 위치에 있음을 재확인하는 것입니다. 우리는 피트니스 초보자, 보다 캐주얼한 헬스장 이용자, 또는 피트니스 여정에서 발전 중인 이들에게 강력한 가치 제안과 판단 없는 환경을 제공하며 어필합니다. 사람들이 헬스장에 가입하지 않는 이유 중 하나는 위압감인데, 플래닛 피트니스는 이 인구층에 이상적이고 독특한 위치를 차지하고 있습니다.

또한 근접성과 편리성도 중요한 요소임을 알고 있습니다. 플래닛 피트니스 클럽이 미국 인구 1억 7천만 명에게 약 12분 이내 운전 거리 내에 위치해 있어, 우리의 도달 범위와 접근성은 타의 추종을 불허합니다. 1분기 실적 발표에서 공유했듯이, 올해 우리는 순회원 성장 재점화, 회원 확보 촉진, 그리고 합리적 가격 유지라는 두 가지 우선순위에 집중하고 있습니다. 이러한 우선순위를 지원하는 주요 분야에서의 진척 상황을 마케팅 진화, 순회원 성장 추세, 가격 구조, 클럽 내 회원 경험 개선 등을 포함해 말씀드리겠습니다. 또한 글로벌 클럽 확장과 가맹점주 참여 현황에 대해 업데이트한 후, 수단슈에게 마이크를 넘기겠습니다. 먼저 마케팅 업데이트부터 시작하겠습니다.

마케팅 전략을 계속 발전시키면서, 우리의 목표는 헬스장 회원이 아닌 미국 인구 약 70%를 효과적으로 타깃팅하고 소통하는 동시에, 플래닛 피트니스만의 차별화된 환영하고 위압감 없는 환경을 강화하는 것입니다. 우리는 새로 계약한 크리에이티브 에이전시와 함께 이 작업을 단계별로 진행하고 있습니다. 현재까지 기존 크리에이티브를 의도적으로 다듬어 좀 더 친근하고 지지적인 느낌을 주도록 했으며, 다양한 운동 수준을 묘사하고 땀의 양을 줄이며 이미지도 밝게 만들었습니다. 우리는 이보다 한 단계 더 나아간 중간 단계의 새로운 크리에이티브를 출시할 예정이며, 이는 브랜드 DNA에 맞는 보다 경쾌한 톤과 고유한 가치 제안 및 HVLP 시장 내 브랜드 차별화에 대한 의도적인 강조를 특징으로 합니다. 이번 분기에 이 새로운 중간 단계 크리에이티브를 시장에서 보실 수 있을 것입니다.

동시에, 1분기 핵심 고객 확보 기간을 위한 완전히 새로운 마케팅 캠페인 크리에이티브 테스트를 시작하여 결과를 분석하고 12월 말 캠페인 시작 전에 조정할 시간을 확보할 것입니다. 우리는 미디어 최적화 작업도 계속해서 진전시키고 있습니다. 크리에이티브를 다듬고 미디어 믹스를 최적화하면서, 우리의 목표는 소셜 플랫폼과 다양한 미디어 채널에서 타깃 고객에게 더 효과적으로 도달하는 것입니다. 이 작업을 지원하기 위해, 우리의 동적 크리에이티브 최적화 엔진은 9월부터 순차적으로 출시될 예정입니다. 이를 통해 잠재 회원에게 더 적합한 메시지를 전달하며 크리에이티브를 점진적으로 맞춤화할 수 있게 될 것입니다. 또한 9월에는 플래닛 피트니스 앱을 재설계하여 회원 경험을 보다 개인화되고 몰입감 있게, 그리고 더 쉽게 탐색할 수 있도록 업데이트할 예정입니다.

여기에는 클럽 내 운동에 맞춘 동적 홈 화면, 체중, 반복 횟수, 세트 수를 포함한 향상된 활동 추적, 진행 지표가 포함된 재설계된 피트니스 프로필, 그리고 개선된 크라우드 미터 정확도가 포함됩니다. 추가 업데이트는 올해 말과 2027년까지 계획되어 있으며, 이는 회원 경험을 지속적으로 향상시키고 유지율을 지원하려는 우리의 의지를 강조합니다. 마케팅 측면에서는 6월에 고등학생 여름 패스 프로그램을 시작했으며, 이는 젊은 소비자들에게 우리 브랜드를 소개하고 피트니스를 더 접근 가능하게 만들겠다는 우리의 약속을 강화하는 중요한 방법으로 계속되고 있습니다. 고등학생 여름 패스 프로그램은 현재까지 1,200만 건 이상의 운동 완료로 모멘텀을 이어가고 있습니다. 이 프로그램은 특히 차세대 잠재 회원인 알파 세대가 가입할 나이가 됨에 따라 인지도와 브랜드 친밀도를 구축하는 데 매우 가치가 있습니다.

이제 2분기 순 회원 증가에 대해 말씀드리겠습니다. 앞서 언급했듯이, 우리는 2,150만 명의 회원으로 지난해 대비 3.6% 증가했으며 1분기와는 비슷한 수준으로 마감했습니다. 2분기 평균 월별 이탈률은 3.5%로, 과거 3%~4% 범위의 중간 지점에 해당합니다. 앞으로도 이 범위 내에 머물 것으로 예상되지만, 계절적 요인으로 인해 향후 분기에는 다소 변동이 있을 것입니다. 이 지표를 개선하기 위해, 우리는 조기 이탈 신호를 식별하도록 설계된 CRM 플랫폼에 통합된 예측 AI 이탈 모델을 활용해 회원 유지 노력을 강화하고 있습니다. 이 모델은 현재 알파 단계에 있으며 회원 행동으로부터 계속 학습하고 있습니다. 다음 기능은 유지 제안을 제공하는 최적의 다음 행동 엔진이 될 것입니다.

회원 유지 노력과 관련하여, 9월 컨퍼런스에서 가맹점주들과 함께 첫 100일 프로그램의 일부를 시작할 예정입니다. 이는 회원 여정의 중요한 초기 기간 동안 클럽 내외부에서의 참여를 강화할 것입니다. 대부분의 회원이 온라인으로 가입하는 만큼, 가입 직후 이들과 소통할 기회가 클럽 방문을 유도할 수 있습니다. 방문 시, 저희 팀은 적극적으로 소통하며 회원의 목표를 이해하고, 지원과 필요를 충족시킬 수 있는 가장 적합한 클럽 내 영역과 연결해 드릴 수 있습니다. 또한 최근 미국과 캐나다 전역 클럽에서 일관된 브랜드 기준 유지, 회원 만족도 향상, 운영 우수성을 지원하기 위해 미스터리 쇼핑 프로그램을 도입했습니다. 이 프로그램은 작년에 도입한 전사적 NPS 시스템을 보완하여 클럽 내 회원 경험과 서비스 제공을 강화합니다. 가격 구조로 넘어가겠습니다.

다양한 시장에서 소비자 반응을 더 잘 이해하기 위해 여러 지역 및 로컬 가격 테스트를 시작했습니다. 가성비 강화와 회원 확보 촉진에 지속적으로 집중하는 일환으로, 이번 분기 후반에 전국적으로 10달러 클래식 카드 프로모션 테스트도 진행할 예정입니다. 한시적으로 전국에서 클래식 카드를 10달러에 제공하는 프로모션은 지역별 영향을 더 잘 파악하는 데 도움이 될 것입니다. 이번 테스트는 클래식 카드 가격 인하를 위한 것이 아닙니다. 한정 프로모션 기간 내 활용 영향과 지역별 영향을 파악하고자 합니다. 회원 경험으로 넘어가겠습니다. 업계 데이터와 회원 피드백을 통해 회복이 피트니스의 중요한 부분임을 알고 있습니다. 이에 따라, 이번 여름부터 여러 DMA 지역 100개 클럽에서 새로운 블랙 카드 스파 모달리티 테스트를 확대하고 업그레이드된 기능을 마케팅하기 시작했습니다.

이 광범위한 테스트는 이러한 서비스가 총 가입자 수, 가입 유형, 업그레이드 및 유지에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 데 목적이 있습니다. 또한, 회원 선호도와 가맹점주의 열정에 힘입어 레드 라이트 사우나와 LED 레드 라이트 부스를 가맹점주들이 조기 주문할 수 있는 기회를 제공했습니다. 30년 전 피트니스 접근성을 대중화한 것처럼, 회복 서비스를 더 쉽게 접근할 수 있도록 노력하는 가운데 다른 모달리티 테스트 결과가 매우 기대됩니다. 마지막으로, 개발 및 가맹점주 참여에 대해 말씀드리겠습니다. 2분기 동안 총 23개의 클럽을 오픈했으며, 이 중 5개는 해외 지점이고 21개는 가맹점, 2개는 직영점입니다. 오늘 아침, 플래닛 피트니스에 새로운 가맹점주가 합류했음을 발표했습니다. 숙련된 호스피탈리티 개발자인 걸프 코스트 호텔 매니지먼트의 CEO 이안 맥클루어가 플로리다 서부 해안 지역에서 성장 지역을 인수했습니다.