리졸브 AI Lytham Partners Fall 2026 Investor Conference

라이섬 파트너스 2026년 가을 투자자 콘퍼런스에 참석해 주신 여러분, 안녕하십니까. 함께해 주셔서 감사합니다. 저는 로저 와이스이며, 라이섬 파트너스의 부사장입니다. 오늘은 리졸브 AI의 창업자이자 회장 겸 최고경영자(CEO)인 댄 와그너님과 함께합니다. 댄님께서 회사에 대한 개요를 설명해 주실 예정입니다. 리졸브 AI의 주식은 나스닥에서 RZLV라는 종목 코드로 거래되고 있다는 점을 참고해 주시기 바랍니다. 댄님, 콘퍼런스에 오신 것을 환영합니다.

정말 감사합니다, 로저님. 저희 이야기를 들어주시기 위해 시간을 내주신 모든 분께도 감사드립니다. 리졸브는 지난 45년 동안 제가 설립해 온 여러 기업의 뒤를 잇는 회사로, 이들 기업은 모두 상거래, 검색, 서비스형 소프트웨어 기술 분야에서 사업을 해왔습니다. 저는 1984년에 첫 회사를 설립했습니다. 그 회사는 온라인 정보 분야의 선구자였습니다. 저희는 신문, 업계 전문지, 정기간행물을 디지털화해 온라인에서 검색하고 이용할 수 있도록 한 최초의 기업이었습니다. 그 사업은 이후 16년 동안 세계 시장을 선도하게 됐습니다. 회사를 설립한 지 10년 뒤인 1994년에 런던 증권거래소에 상장했고, 1995년에는 나스닥에 상장했습니다.

결국 2000년에 그 사업을 톰슨 로이터에 매각했습니다. 당시 저희는 192개국에서 사업을 운영하고 있었으며, 컴퓨서브, AOL, 야후, MSN 등 여러 파트너사를 통해 기업과 소비자에게 정보를 제공하는 세계 선도 기업이었습니다. 그 16년 동안의 경험을 통해 데이터 센터를 구축하고 서비스형 소프트웨어를 운영하는 방법, 방대한 콘텐츠를 검색하기 위한 기술을 개발하는 방법, 그리고 자체 상거래 도구를 만드는 방법을 익혔습니다. 1984년에 회사를 설립했을 당시에는 전자상거래 도구가 전혀 없었기 때문입니다. 아마존이 사업에 본격적으로 뛰어든 것은 그로부터 11년 뒤인 1996년이었습니다. 제가 그 사업을 매각할 무렵에는 상거래, 서비스형 소프트웨어, 검색 분야에서 상당한 전문성을 갖추고 있었습니다. 그래서 두 개의 회사를 설립했습니다.

그중 하나는 벤도라는 회사로, 인터넷을 통해 서비스 형태로 제공되는 전자상거래 플랫폼이었습니다. 기업 고객을 위한 쇼피파이라고 생각하시면 됩니다. 그 사업은 이후 유럽 기업용 전자상거래 시장의 선도 기업으로 성장했습니다. 미국에서는 니먼 마커스, 랜즈엔드, TJX 컴퍼니즈, 언더아머, 제이 크루, 엘엘빈 등 여러 기업의 웹사이트를 운영했습니다. 이 전자상거래 사업은 2014년 오라클에 매각됐으며, 현재는 오라클의 주요 클라우드 커머스 플랫폼인 오라클 커머스 클라우드가 됐습니다. 제가 설립한 다른 회사는 어트랙트라는 검색 기업이었습니다. 이 회사는 2014년 런던 증권거래소에 상장했습니다. 전자상거래 플랫폼 제공업체와 지식 관리 기술 기업에 검색 기술을 제공했습니다. 2014년 런던 증권거래소에 상장한 이 사업은 2019년 사모펀드에 매각됐고, 2025년 레졸브에 다시 편입됐습니다.

레졸브는 오늘날 소매업체와 브랜드가 직면한 매우 중요한 문제를 해결하기 위해 2016년에 설립됐습니다. 이 문제는 25년 전으로 거슬러 올라갑니다. 이 문제는 상거래와 디지털 채널에 매우 특유한 문제입니다. 전자상거래 플랫폼에 접속하는 고객 10명 중 7명은 결국 주문을 완료하지 않습니다. 장바구니 이탈률이 70%에 이르는 문제는 수십 년 동안 전자상거래 업체들을 괴롭혀 왔습니다. 처음에는 결제 절차가 너무 길어서라고 생각했지만, 애플 페이와 구글 페이, 스트라이프 등 효율적인 결제 수단이 등장하면서 해결됐습니다. 그다음에는 회원 가입이나 결제 과정 초기에 배송비를 안내하지 않는 것이 문제라고 생각했습니다. 이러한 문제는 모두 해결됐지만, 여전히 소매 사이트에 접속한 고객 10명 중 7명은 상품을 구매하지 않습니다.

이를 오프라인 매장에 들어가는 경우와 비교해 보십시오. 고객 10명 중 7명은 결국 상품을 구매합니다. 즉, 오프라인 소매와 디지털 소매는 완전히 정반대의 관계에 있습니다. 소매업체가 고객을 자사 사이트로 유치하는 데 얼마나 많은 비용을 쓰는지 보면, 온라인에서 지출되는 1달러 중 50센트는 아마존으로 갑니다. 나머지 50센트는 전 세계 다른 모든 소매업체가 나눠 갖습니다. 지금까지 소매업체들은 검색 엔진 최적화, 즉 구글 검색 결과에서 상위에 노출되도록 하는 SEO를 개선하고, 고객을 자사 사이트로 유도하는 키워드를 구매하는 데 비용을 써 왔습니다. 이 두 가지 방식은 모두 사라지고 있습니다. 현재 사람들은 더 이상 구글을 사용하지 않습니다. 제품 등에 관한 질문의 답을 찾기 위해 챗GPT, 퍼플렉시티 AI, 심지어 구글의 제미나이 같은 답변 엔진을 사용하고 있습니다.

그 결과 소매업체와 브랜드들은 이제 어디로 가야 할지 모르는 상황입니다. 이들은 검색 엔진 최적화와 키워드 구매를 통해 고객을 자사 사이트로 유치하고, 그중 30%만 구매 고객으로 전환한다는 전제를 바탕으로 해왔습니다. 하지만 검색 엔진 최적화도 키워드 구매도 더 이상 유효하지 않습니다. 레졸브는 생성형 AI의 발전을 내다보고, 현재 우리 모두가 사용하는 언어 모델의 개발을 지원하기 위해 오픈소스 커뮤니티에 참여하면서 2016년에 설립됐습니다. 레졸브는 상거래와 소매업에 특화된 자체 언어 모델을 개발했습니다. 저희는 세계 최고의 영업사원을 디지털 에이전트로 구현할 수 있는 인프라를 만들었다고 생각하는 언어 모델을 개발했습니다. 저희는 고객에게 두 가지 솔루션을 제공합니다.

첫 번째는 고객의 웹사이트에 에이전트를 탑재해 고객과 대화하고 질문에 답하며 구매 과정을 안내하도록 하는 것입니다. 저희는 이 에이전트가 오프라인 매장에서 고객에게 제공할 수 있는 최상의 응대를 구현한다고 생각합니다. 쉽게 말해, 고객이 사이트에 접속했을 때 고객과 상호작용하는 기술입니다. 예를 들어 www.adidas.com에 접속하면 이런 안내가 나오는 모습을 상상해 보십시오. “아디다스에 오신 것을 환영합니다. 어떤 도움을 드릴까요?” “운동화 한 켤레를 찾고 있습니다. 사이즈는 10입니다. 마라톤을 뛰려고 합니다.

어떤 제품이 있나요?” 저와는 관련 없는 신발이 여러 페이지에 걸쳐 40개씩 제시되고 광고가 쏟아지는 대신, 저희 기술이 해당 제품에 관한 세계 최고의 영업사원을 구현해 자연스러운 구매 여정을 안내합니다. 이는 에이전트와 소비자 간의 상호작용입니다. 에이전트는 adidas.com을 입력한 사람과 소통하는 기술입니다. 지금은 단지 예를 들어 설명한 것입니다. 오늘날 새로운 경제, 즉 디지털 경제에서 두 번째 사업 영역은 에이전트 간 상호작용입니다. 제가 챗GPT에 가서 이렇게 말하는 경우입니다. “마라톤을 뛸 운동화 한 켤레를 찾고 있습니다. 마라톤에 도전해 볼까 생각 중입니다.” 그러면 챗GPT가 아디다스, 푸마, 리복, 나이키, 풋락커 등 몇 군데나 될지 모르는 업체에 500개의 에이전트를 보냅니다.

기술을 활용해 해당 업체들의 사이트에 질의하고, 모든 결과를 살펴본 뒤 제 질문에 답하려고 합니다. 문제는 이른바 답변 엔진이 실수를 저지르는 경향이 있다는 점입니다. 언어 모델에 사용되는 확률적 알고리즘, 즉 수학적 알고리즘은 본질적으로 확률에 기반하기 때문에 실수를 저지릅니다. 저희는 환각과 모델 드리프트 문제를 해결하는 데 거의 10년을 투자했습니다. 이는 레졸브 기술의 토대이며, 2025년 1월 판매자와 브랜드를 대상으로 제품을 출시한 이후 시장에서 브랜드들의 도입과 활용이 크게 늘고 있는 이유입니다. 요약하면, 저희는 판매자에게 에이전트 기술을 제공하고, 이를 통해 새로운 디지털 경제에 대응하는 데 필요한 인프라를 제공합니다.

새로운 디지털 경제는 검색 엔진 최적화나 키워드 같은 것에 의존하던 기존 경제와 다릅니다. 이제 사람들은 더 이상 그런 방식을 사용하지 않기 때문입니다. 새로운 세계 경제는 에이전트 커머스라고 불립니다. 에이전트들이 사이트를 방문해 해당 사이트에 질의하는 방식입니다. 저희는 판매자 사이트에 에이전트를 제공해 다른 에이전트와 상호작용하도록 합니다. 이를 통해 최종 고객에게 정확한 정보를 전달하고, 실수나 환각이 발생하지 않도록 합니다. 또한 상대 에이전트가 누구와 대화하고 있는지 파악해, 브랜드가 최종 고객과의 관계에서 배제되지 않도록 보호합니다. 둘째로, 디지털 채널에서 소통할 수 있는 새로운 인터페이스를 제공합니다. 풍부한 고객 경험을 제공하며, 이를 통해 전환율이 이미 25% 이상 개선되고 있음을 확인하고 있습니다. 현재 전환율은 최대 30%에 그치는 수준이 아니라 37.5%에 이르고 있습니다.

이는 시작에 불과합니다. 앞으로 전환율이 상당히 더 개선될 것으로 생각합니다. 회사의 시장 진출 경로는 세 가지입니다. 자체 영업, 파트너 영업, 그리고 인수합병입니다. 자체 영업의 경우, 2026년 상반기에 대규모 영업 조직을 구축했으며, 이 조직은 매우 효과적으로 성과를 내고 있습니다. 파트너 영업 측면에서는 마이크로소프트와 구글과 협력하고 있습니다. 두 회사의 협력은 환각을 일으키지 않는 저희 고유 기술에 대한 강력한 인정입니다. 두 회사는 자사 판매자 기반에 저희를 소개하고 있으며, 이러한 유력한 잠재 고객을 통해 큰 성장세를 보이고 있습니다.

세 번째로, 테크 마힌드라와 타타 컨설턴시 서비스 같은 시스템 통합 파트너도 있습니다. 이들은 대형 시스템 통합업체로, 저희 기술의 신뢰성과 실수를 하지 않는다는 점, 그리고 하루 1만 명의 고객을 대상으로 고객 접점에 배치해도 실수 없이 운영할 수 있다는 점을 바탕으로 고객사에 저희 기술을 도입하고 있습니다. 마지막은 인수합병입니다. 저희는 과거 검색 업체들, 예를 들어 제가 과거에 운영했던 어트랙트 같은 회사를 인수한 뒤 이 새로운 기술을 추가 판매하고 있습니다. 기존 고객 관계를 인수함으로써 시장 점유율을 높이고 성장세를 확보하는 매우 효과적인 방법입니다. 2025년 1월 매출이 전혀 없던 상태에서 2025년 상반기 매출 600만 달러를 기록했고, 2026년 상반기에는 매출이 1억 3,000만 달러에 이르렀습니다.

2025년 연간 매출은 4,650만 달러, 즉 4,680만 달러였고, ARR 2억 3,200만 달러로 2025년을 마무리했습니다. 말씀드린 대로 2026년 상반기 매출은 1억 3,000만 달러였습니다. 저희는 상승세를 타고 있습니다. 저희는 정말 큰 성과를 내고 있습니다. 그 이유는 저희가 무엇을 하고 있는지, 이 시장에서 어떻게 판매해야 하는지 정확히 알고 있고, 40년 넘게 이 사업을 해 왔으며, 해결하고자 하는 문제가 무엇인지도 정확히 알고 있기 때문입니다. 다음 주 콘퍼런스에서 여러분 모두를 만나 뵙기를 고대하고 있습니다. 시간을 내어 저희의 개괄적인 설명을 들어주셔서 진심으로 감사드립니다.

댄, 정말 훌륭한 설명이었습니다. 콘퍼런스에 참석해 주시고 회사가 어떤 곳이며 어떤 일을 하는지 개괄적으로 설명해 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 지금 시청하고 계신 모든 분께도 감사드립니다. 시간 내주셔서 고맙습니다. 질문이 있거나 리졸브 AI와의 미팅을 원하시면 저에게 이메일을 보내주시기 바랍니다. 제 이메일 주소는 weiss@lythampartners.com입니다. 리섬 파트너스에 대해 더 알고 싶으시면 lythampartners.com 웹사이트를 방문하시거나 링크드인에서 저희를 팔로우해 앞으로 있을 행사 소식도 받아보시기 바랍니다. 콘퍼런스 남은 일정도 즐겁게 보내시고, 좋은 하루 되시기 바랍니다.