코그니전트 테크놀로지 솔루션 2026 Truist Technology Symposium

아빈드, 초대해 주셔서 감사합니다. 정보기술 서비스 업계의 기본 원칙은 다시 정립되어야 합니다. 이번 기술적 변화는 매우 다르기 때문입니다. 이러한 재정립이 무엇을 의미하는지, 그리고 코그니전트에서 저희가 무엇을 해왔는지 말씀드리겠습니다. 무엇보다도 가장 중요한 점은, 이제 이 사업이 더 이상 인적 자본에 관한 사업이 아니라는 것입니다. 앞으로는 인간 노동과 디지털 노동이 결합해 기술 주도의 혁신을 실현하는 사업이 될 것입니다. 저희와 같은 기업에서 기술 주도의 혁신은 시스템을 구축하는 것을 의미했습니다. 1990년대에는 맞춤형 시스템을 구축했고, 이후에는 전통적인 소프트웨어를 위한 시스템 통합업체가 되었습니다. 그다음에는 클라우드 기반 기술과 소프트웨어를 위한 서비스 사업자가 되었고, 인프라는 준비되어 있었으며 구축은 저희가 담당했습니다. 이제 현재로 빠르게 넘어오면, 오늘날의 기술은 실행 지향적이라고 생각합니다. 이 기술은 인간 노동을 모방합니다. 오늘날 우리가 보고 있는 많은 변화는 생산성 향상을 중심으로 이루어지고 있습니다.

하지만 아직 새로운 일을 새로운 방식으로 하는 단계에는 이르지 못했습니다. 기존의 일을 새로운 방식으로 하고 있는 것입니다. 무엇보다도 중요한 첫 번째 기본 원칙의 재정립은, 이 기술의 실행 대상을 단순한 시스템에서 기업의 비즈니스 운영까지 확대하는 것입니다. 기업들이 글로벌화를 추진하던 당시 시스템을 구축하는 시장의 규모는 1조 달러였습니다. 현재 이 시장은 6조 달러 규모입니다. 기업의 비즈니스 운영과 관련해 실제로 총주소가능지출이 발생하고 있으며, 이를 디지털 노동과 결합해 수행하기 때문입니다. 이것이 바로 이 산업의 기본 원칙을 처음으로 재정립하는 내용입니다. 이 산업의 기본 원칙을 두 번째로 재정립하는 방향은 성과 기반 사업으로 더욱 전환하는 것입니다.

전 세계 기업들은 더 이상 소프트웨어와 서비스를 따로 구매하기를 원하지 않습니다. 이들을 하나로 묶어 제공받기를 원합니다. 기업들은 성과를 직접 책임지고 관리하는 역할을 맡기를 원하지 않습니다. 그 역할을 수행할 수 있는 제공업체로 이를 전환하기를 원합니다. 세 번째는 플랫폼과 서비스가 결합된 사업이 된다는 것입니다. 이는 저희가 수년간 해오고 있는 일이라고 생각합니다. 2017년에 트라이제토라는 회사를 인수했고, 현재는 미국에서 보험에 가입한 2억 명의 의료 서비스 이용자를 관리하고 있습니다. 플랫폼, 인간과 디지털 노동의 결합, 성과 중심 접근은 모두 근본 원칙을 다시 정립하는 것입니다. 이를 다시 정립하면 그 어느 때보다 큰 시장이 보입니다. 더 이상 3조 달러 규모의 시장이 아니라 5조 달러 규모의 시장입니다.

이를 다시 정립하지 않으면 결국 소프트웨어 엔지니어링만 하게 됩니다. 이는 기존 방식대로 사업을 진행한다는 의미이며, 그 모델은 위축될 것입니다. 하지만 기업의 사업 운영 영역으로 직접 확장한다면 6배의 기회가 있습니다.

2024년과 2025년은 인공지능의 첫 번째 장이었다고 말씀드릴 수 있습니다. 훨씬 더 광범위한 기반의 단계였습니다. 아직 세분화된 접근은 아니었습니다. 같은 장비로 구덩이와 지하실을 판 것과 같았습니다. 세계 경제의 대부분은 대체로 정체된 성장 궤도에 있습니다. 상당 부분이 생산성 향상에 의해 주도됐습니다. 저희는 고객에게 생산성 향상의 혜택을 이전하는 방식으로 고객 지갑 점유율을 어느 정도 전환했습니다. 이를 효율적으로 수행할 수 있다면 실제로 고객의 지갑 점유율을 더 높일 수 있습니다. 이는 새로운 지출 사이클을 의미하는 것이 아니라, 기존 지출 사이클을 더욱 효율적으로 수행한다는 의미입니다. 이것이 첫 번째 물결에서 일어난 일입니다. 지난해 후반부터는 두 번째 흐름이 시작되는 것을 목격했다고 말씀드릴 수 있습니다. 두 번째 흐름은 기존 업무를 새로운 방식으로 수행하는 것이었습니다. 예를 들어 아시아 태평양 지역의 대형 통신 고객사의 경우, 저희는 해당 고객사의 메인프레임을 퍼블릭 클라우드로 이전하고 있습니다.

이를 추진하는 이유는 MIPS를 줄일 수 있기 때문입니다. 과거에는 코볼 코드 한 줄을 리팩터링하는 데 10달러가 들었습니다. 이제는 리팩터링하는 데 1.50달러가 듭니다. 이를 퍼블릭 클라우드로 전환하면, 비용이 실제로 다른 지출 항목에서 서비스 및 클라우드 제공업체로 재편됩니다. 실제로는 기존 업무를 새로운 방식으로 수행하는 것입니다. 최근 저희는 한 선도 금융기관을 대상으로 캠페인을 시작했습니다. 이 흐름에서는 새로운 재량적 지출 주기가 아니라, 저희에게 추진력과 성장 기반을 제공하도록 기존 지출 주기를 재편하는 것입니다. 선도 금융이란 금융 기능을 선도적 모델을 우선 적용하는 방식으로 운영할 수 있는 역량을 의미합니다. 포춘 500대 기업의 최고재무책임자는 누구나 자신의 노력과 시간 중 70%를 통제 업무에, 20~30%를 성장에 할애합니다.

이를 뒤집을 수 있다면 금융 부문을 성장 중심으로 전환하고, 보다 실시간으로 운영되도록 할 수 있으며, 통제가 아니라 성장 과제에 의해 움직이는 금융 기능을 구축할 수 있습니다. 다시 말해, 기존 업무를 다른 방식으로 수행하고 새로운 방식으로 추진하는 것입니다. 최근 제가 가장 선호하는 캠페인 중 하나는 약물감시, 즉 의약품 안전성 관리입니다. 현재 저희는 약물감시, 즉 의약품 안전성 관리와 관련해 네 건의 계약을 진행하고 있습니다. 저희는 이 사업을 수주하기 위해 임상시험수탁기관들과 경쟁하고 있습니다. 과거에는 주로 컨택센터를 기반으로 하는 소규모 업무만 수행했습니다. 하지만 이제는 전체 업무 주기를 맡아 더 나은 인사이트를 제공하고, 업무 주기를 단축하며, 더 낮은 비용으로 의약품 안전성 관리 업무를 수행하는 데 걸리는 시간을 줄일 수 있습니다. 이는 고객사들이 이미 지출하고 있던 지출 주기입니다.

다만 그 업무를 저희와 함께 수행하고 있지는 않았습니다. 고객사들은 이를 임상시험수탁기관들과 함께 수행하고 있었습니다. 고객사들이 여전히 같은 방식으로 지출하고 있는 상황에서, 어떻게 해당 기능을 선도적 방식으로 전환하고 저희를 위한 새로운 지출 주기를 만들어낼 수 있을까요? 이는 활성화된 흐름으로, 상당한 traction을 만들어내고 있습니다. 여기에 통합을 더하고, 다시 그 위에 기존 업무를 새로운 방식으로 수행하는 방식을 더하는 것입니다. 그다음에는 조직의 성장 과제에 부합하는 새로운 일을 새로운 방식으로 수행하는 것입니다. 예를 들어 미국의 한 자산관리 회사의 경우, 저희는 이 회사와 구독 모델로 계약을 맺고 있는 독립 자산관리 자문사들을 대상으로 에이전트 기반 업무를 구축하고 있으며, 이 자문사들에게 실제로 더 많은 역량을 제공하고 있습니다. 따라서 이는 새로운 재량적 지출 주기입니다.