인튜이트 26년 4분기 어닝콜

말씀해 주시죠. 안녕하십니까. 인튜이트 2026 회계연도 4분기 실적 발표 컨퍼런스 콜에 오신 것을 환영합니다.

오늘은 인튜이트의 최고경영자(CEO) 사산 구다르지와 최고재무책임자(CFO) 산딥 아우즐라가 함께하고 있습니다. 시작에 앞서, 저희 발언에는 미래예측진술이 포함된다는 점을 다시 한번 말씀드립니다. 인튜이트의 실적이 당사의 예상과 실질적으로 달라지게 만들 수 있는 여러 요인이 존재합니다. 이러한 리스크에 대해서는 오늘 오후 앞서 배포한 보도자료, 2025 회계연도 Form 10-K, 그리고 기타 SEC 제출 서류에서 더 자세히 확인하실 수 있습니다. 해당 문서들은 모두 intuit.com에 있는 인튜이트 웹사이트의 투자자 관계 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 당사는 어떠한 미래예측진술도 업데이트할 의무를 부담하지 않습니다. 이번 발언에 포함된 일부 수치는 비GAAP 기준으로 제시됩니다. 오늘 보도자료에서 비교 가능한 GAAP 및 비GAAP 수치의 조정을 제공해 드렸습니다.

별도 언급이 없는 한, 모든 성장률은 당기와 전년 동기 대비를 의미하며, 사업 지표와 해당 성장률은 전 세계 기준의 사업 지표를 의미합니다. 콜 종료 후 당사 웹사이트에서 준비된 발언문과 보충 재무 정보를 확인하실 수 있습니다. 그럼 사산에게 말씀을 넘기겠습니다.

켄드라, 감사합니다. 그리고 오늘 함께해 주신 여러분 모두께도 감사드립니다. 저희는 2026 회계연도를 견조한 실적으로 마무리했습니다. 연간 매출은 14% 성장했고, 올해도 영업이익률을 추가로 확대했습니다. 그 결과 연간 GAAP 및 비GAAP 희석 주당순이익(EPS) 모두 20% 성장했습니다. 저희의 핵심 성장 분야인 Assisted Tax, Money, Mid-Market은 합산 34% 성장했으며 연간 매출의 30%를 차지했습니다. 동시에, 이번 실적은 저희가 더 발전시켜야 할 영역도 부각시켰습니다. 즉, 사업의 핵심 일부에서는 신규 고객을 더 빠른 속도로 늘려야 합니다. 2027 회계연도에 접어들면서, 성과가 잘 나오고 있는 사업 영역은 계속 확장하는 한편, 고객 확보와 시장점유율 성장을 가속하기 위해 실행과 투자를 의도적으로 전환하고 있습니다. 저희는 이미 단호한 조치를 취했습니다.

대규모 성장 분야의 확장을 지속하고 플랫폼 서비스 채택을 늘리는 동시에, 신규 고객 성장을 가속하기 위해 제품 및 라인업 전략을 더욱 정교화하고 있습니다. 이러한 조치는 경쟁적 지위를 강화하고, 인튜이트가 장기적으로 지속 가능한 성장을 이루도록 하기 위한 것입니다. 오늘은 앞으로의 기회, 이를 포착하기 위해 저희가 추진하고 있는 변화, 그리고 현재까지의 진행 상황을 말씀드리겠습니다. 저는 통합된 금융 인텔리전스 시스템을 구축함으로써 AI 기반 전문가 플랫폼으로 승리하겠다는 저희 전략에 대해 매우 확신하고 있습니다. 저희는 수십 년에 걸쳐 축적된 신뢰받는 독점 데이터, 깊은 재무 및 산업 전문성, 그리고 정확성과 컴플라이언스를 위해 구축된 도메인 특화 모델을 결합해 고객을 대신해 점점 더 많은 업무를 수행하고 더 나은 성과를 달성하도록 돕고 있습니다.

저희의 혁신은 소비자, 기업, 회계사가 재무 의사결정을 간단히 승인하거나, 저희 플랫폼이 24시간 내내 작동하며 번영을 뒷받침하는 가운데 AI와 인간 전문가로 구성된 뛰어난 가상 팀과 협업할 수 있는 미래를 만들고 있습니다. 이는 상시 작동하는 금융 인텔리전스입니다. 저희의 세 가지 핵심 성장 분야는 집중 영역을 규정합니다. 즉, ‘Done for You’ 경험을 규모화하고, 우리가 하는 모든 일의 중심에 자금을 두며, 미드마켓에서 승리하는 것입니다. 저희는 두 가지 명확한 성과를 향해 더 빠른 속도로 실행하고 있습니다. 시장점유율을 확보하기 위해 신규 고객을 늘리고, 플랫폼 서비스 채택을 확대해 ARPC를 더 높이는 것입니다. 기업과 회계사를 위해서는 회계와 인적자본관리부터 결제, QuickBooks Bill Pay, 자금조달, 마케팅 자동화에 이르기까지 엔드투엔드로 사업을 성장시키고 운영할 수 있도록 지원하고 있습니다. 저희 비즈니스 플랫폼 전반에서 이는 명확한 성장 전략으로 이어집니다.

초기 창업가부터 미드마켓 기업까지 더 많은 신규 고객을 플랫폼으로 유입시키고, 더 많은 서비스를 채택해 니즈가 더 복잡해짐에 따라 시간에 걸쳐 함께 성장해 나가겠습니다. 2026 회계연도에는 기존 고객 기반에 더 큰 가치를 제공하는 데 초점을 맞춘 미드마켓 및 머니(금융) 오퍼링의 확장(스케일링)을 우선순위로 두었습니다. 그 결과 온라인 머니 포트폴리오 매출은 31% 성장했고, 미드마켓 매출은 39% 성장하는 등 의미 있는 진전을 이뤘습니다. 이러한 성장은 고객의 니즈가 더 복잡해짐에 따라 기존 고객에게 저희가 창출하고 있는 가치가 크다는 점을 보여줍니다. 이제 기회는, 이러한 강점을 바탕으로 신규 고객 성장(New to the franchise)을 가속화해 이를 보완하는 것입니다. 2026 회계연도 말 기준 온라인 유료 고객 수는 890만 명으로, 전년 대비 3% 증가했으며 이는 전년도 성장률보다 약 2%포인트 낮은 수준입니다.

2027 회계연도에 진입하면서, 시간이 지나며 비즈니스 플랫폼의 재가속을 위한 대규모 베팅을 확장하는 동시에 시장점유율을 높이기 위해 훨씬 더 많은 신규 고객(New to franchise)을 확보하는 쪽으로 초점을 확대하고 있습니다. 저희 신규 고객 확보 전략의 핵심 구성요소는 QuickBooks Free와 QuickBooks Lite로 ‘프런트 도어’를 넓히는 것입니다. 이들 오퍼링은 사업 여정의 초기 단계에서 수백만 개 기업에 더 쉽게 도달할 수 있는 낮은 진입장벽의 접점을 만들고, 시작부터 관계를 구축할 수 있게 합니다. 저희는 최근 QuickBooks Free를 출시했으며, 초기 결과는 고무적입니다. 지난달 기준으로 QuickBooks Free를 적극적으로 사용 중인 고객 또는 유료 오퍼링으로 전환한 고객이 2만 명을 넘어섰으며, 수익화는 결제 서비스 채택과 더 포괄적인 오퍼링으로의 업그레이드가 견인했습니다. 이것이 저희가 확장해 나가고자 하는 모델이며, 더 이른 시점에 더 많은 신규 고객을 확보하고 니즈가 더 복잡해짐에 따라 이들과 함께 성장해 나갈 것입니다.

이 모델은 고객이 미드마켓에서 성장할수록 더욱 가치가 커지며, 미드마켓은 총 주소가능시장(TAM)이 약 900억 달러에 달합니다. 미드마켓에서의 저희 진전은 강력했으며, 성장의 원천을 확대할 수 있는 명확한 기회를 제공하고 있습니다. 미드마켓 고객은 28% 증가했으며, 순증의 약 4분의 3은 업그레이드 또는 데스크톱 마이그레이션에서 나왔습니다. 이는 기존 QuickBooks 고객을 더 높은 가치의 오퍼링으로 전환하는 데 성공했음을 보여주며, 저희 고투마켓(Go-to-market) 전략의 비중이 기존 고객 기반에 더 크게 실려 있음을 의미합니다. 2027 회계연도에 진입하면서, 도달 범위를 확대하고 미드마켓 성장의 원천을 넓히기 위해 직접적인 신규 고객 확보(New to the franchise acquisition)에 대한 투자를 의도적으로 늘리고 있습니다. 저희가 직접 확보를 가속화할 수 있다는 자신감을 뒷받침하는 구체적인 근거가 있습니다. 올해 미드마켓 신규 고객(New to the franchise)은 30% 이상 증가했으며, 4분기 Intuit Enterprise Suite의 연환산 매출은 1억4,500만 달러를 넘어 전년 대비 4배 증가했습니다.

저희의 산업별 접근 방식 또한 신규 고객을 끌어들이고 있습니다. Construction Edition 출시로 건설 업종에서 QuickBooks Online Advanced 고객 에디션의 성장이 추가로 19%포인트 확대되었고, 건설 업종의 신규 Intuit Enterprise Suite 계약은 20% 증가했습니다. 이러한 결과는 산업별 혁신이 신규 고객 성장을 견인하는 의미 있는 새로운 레버가 될 수 있음을 보여주며, 저희는 이 접근 방식을 더 많은 버티컬로 빠르게 확장해 나가고 있습니다. 회계사는 저희 미드마켓 신규 고객 파이프라인을 확장하는 데 또 하나의 중요한 축입니다. 올해 회계사들이 신규 Intuit Enterprise Suite 계약의 25%를 이끌어냈습니다. 네트워크 효과를 강화하기 위해, 이번 달 저희는 Intuit Accountant Suite에서 획기적인 AI 네이티브 혁신을 출시하여, 프랙티스 관리, 포트폴리오 전반 인사이트, 장부 마감(books close), 세무 워크플로를 하나의 경험으로 통합했습니다. Intuit Accountant Suite를 사용하는 회계사들은 고부가가치 시간 중 자문 업무에 쓰는 시간이 거의 30% 더 늘었다고 보고하고 있으며, 이미 15만 명이 넘는 회계사가 Intuit Accountant Suite 플랫폼에 합류했습니다.

이러한 근거들을 종합하면, 플랫폼에 이미 올라와 있는 기업들과 함께 성장하는 것뿐 아니라, 더 많은 신규 고객을 직접 프랜차이즈로 유입시켜 미드마켓에서의 도달 범위를 확대할 수 있다는 저희의 자신감을 뒷받침합니다. 이 기회를 특히 강력하게 만드는 요인은, 기업과 회계사를 고객 여정 전반에서 지원하는 단일 통합 금융 플랫폼입니다. 막 창업을 시작한 기업가부터 복잡한 미드마켓 기업에 이르기까지, 저희는 고객을 플랫폼으로 유입시키고, 시간이 지나며 더 많은 니즈를 해결하며, 한 곳에서 더 많은 업무를 운영하도록 도울 수 있습니다. 플랫폼에서 기업과 회계사를 더 많이 연결할수록 네트워크는 더 강해지고, 그 결과 참여도, 고객 성장, 서비스 채택이 확대되는 동시에 양측 모두에게 더 큰 가치를 창출합니다. 그러한 경쟁우위의 핵심 기반 중 하나가 Intuit Intelligence입니다.

저희의 금융 인텔리전스 시스템에 기반한 Intuit Intelligence는 ‘done for you’ 경험을 현실화하여, 단순히 거래를 기록하는 소프트웨어를 넘어 고객을 대신해 점점 더 많은 일을 수행하는 플랫폼으로 저희를 진화시키고 있습니다. Intuit Intelligence는 고객의 재무 생활과 데이터 맥락을, 저희의 깊은 도메인 및 산업 전문성, 고도화된 모델, 그리고 정확성과 컴플라이언스를 위해 구축된 워크플로와 결합합니다. 이는 고객의 비즈니스에서 무엇이 일어나고 있는지 이해하고, 무엇에 주의가 필요한지 예측하며, 인사이트를 행동으로 전환합니다. 장부를 최신 상태로 유지하고, 이상 징후를 포착하며, 현금흐름을 예측하고, 시나리오 플래닝을 수행하며, 필요 시 인적 전문성을 연계하면서 고객을 대신해 업무가 완료되도록 워크플로를 시작합니다. 초기 근거는 고무적입니다. 수백만 명의 고객이 저희 AI 네이티브 경험을 사용하고 있으며, 대금을 4일 더 빠르게 회수하고 수작업을 30% 줄이고 있습니다.

또한 더 복잡한 기업 고객군에서는 Intuit Enterprise Suite 고객의 75% 이상이 매달 저희 AI 에이전트를 사용해 장부를 최신으로 유지하고, 거래 관련 업무를 자동화하며, 더 빠르게 마감하고 있습니다. 이제 저희의 초점은 그 가치를 훨씬 더 큰 고객 기반 전반으로 확장하는 것입니다. 고객이 성장함에 따라, 저희는 한 곳에서 더 많은 재무 및 인력 관련 니즈를 관리함으로써 고객과 함께 성장할 기회를 갖게 됩니다. 자금 및 인력 서비스는 고객이 더 많은 서비스를 채택하고 시간이 지나며 더 높은 ARPC를 창출하도록 지원함으로써, 저희가 그 가치를 제공하는 동시에 고객 관계를 한층 더 심화할 수 있는 중요한 기회를 만들어 줍니다. 저희는 오늘 이미 이에 대한 강력한 증거를 확인하고 있으며, 앞으로도 상당한 기회가 남아 있습니다. 기업들은 매년 QuickBooks를 통해 2조 7,000억 달러가 넘는 청구서를 관리하고 있으며, 빌 페이를 포함한 총 온라인 결제 거래액은 연간 기준 30% 성장해 2,250억 달러를 넘어섰습니다. 고객이 저희와 함께 성장할수록, 플랫폼 내 더 많은 기능을 채택하게 됩니다.