월마트 Morgan Stanley Technology, Media & Telecom Conference 2026
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- Walmart은 고객의 쇼핑 여정 전반에 걸쳐 AI 기반 쇼핑 에이전트인 Sparky를 통해 성장 가속화를 기대하고 있다.
- 기존 식료품 중심의 온라인 쇼핑에서 전자제품, 뷰티, 패션, 가정용품 등 다양한 카테고리로 확장하며 고객의 쇼핑 경험을 넓히고 있다.
- Walmart의 마켓플레이스는 약 5억 개의 아이템을 제공하며, 이는 전통적인 슈퍼센터의 15~18만 개 아이템과 비교해 매우 방대하다.
- 광고 수익은 매출총이익과 영업이익에 크게 기여하며, 광고주는 고객 전환(conversion)을 위해 Walmart에 비용을 지불한다.
- Sparky는 고객 맞춤형 상품 추천과 장바구니 구성에 중점을 두며, ChatGPT 환경 내에서도 동일한 역할을 수행한다.
- 로봇 쇼핑 에이전트가 완전 자동화된 쇼핑을 제공할 가능성은 있으나, 대부분 고객은 여전히 쇼핑 과정에서 직접 선택과 탐색을 원한다.
- Sparky는 고객의 문제 해결에 초점을 맞추고 있으며, 고객의 피드백을 통해 기능을 지속적으로 개선 중이다.
- 향후 기술 발전을 통해 온라인 의류 쇼핑 시 실제 착용 모습을 보여주는 등 혁신적인 경험을 제공할 계획이다.
- 기술 도입에 있어 고객의 수용 속도와 품질에 중점을 두어 신중하게 기능을 출시하고 있다.
STOCKNOW 인사이트
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스크립트
첫 5개 문단을 발언자별로 확인할 수 있습니다.
네. 안녕하세요. 감사합니다. 여러분, 환영합니다. 저는 모건스탠리에서 하드라인과 브로드라인 식품 소매 부문을 담당하는 애널리스트 시미언 거트먼입니다. 오늘 월마트의 AI 가속 및 제품 디자인 총괄 부사장(EVP)이신 다니엘 댄커를 모시게 되어 기쁩니다. 다니엘은 최근까지 인스타카트에서 온라인 식료품 부문 최고제품책임자(CPO)로 재직하셨습니다. 월마트, 3년 연속 참석해 주셔서 감사합니다. 아마도 기술 기업으로 인정받기까지 3년이 걸린 것 같습니다. 본격적으로 들어가기 전에 다니엘을 간단히 소개드리겠습니다. 약 두 달 전, 더그와 안부를 겸해 통화한 적이 있습니다. 그때 그의 가장 어려웠던 의사결정들에 대해 이야기를 나눴습니다. 저는 그의 가장 잘한 결정 중 하나가 무엇인지 물어봤습니다. 당시에는 다니엘을 아직 몰랐는데, 그는 AI를 한 단계 더 발전시키는 데 도움을 줄 수 있는 전사 차원의 인재로 다니엘을 채용한 것이었다고 말했습니다. 기대치가 높네요. 죄송합니다.
먼저, 지금 맡고 계신 역할은 월마트로서는 새롭게 만든 자리인데요. 벤턴빌로 오시게 된 계기는 무엇이었나요?
제 생각에 월마트만큼 현실에 뿌리내리고, 또 강한 가치관을 가진 회사를 찾는 건 꽤 드문 일입니다. 또 엄청난 규모로 운영되기 때문에 정말 많은 고객을 서비스할 수 있습니다. 그런 회사가 기술의 역할을 지금처럼 인식하고 있는 경우는 더더욱 드뭅니다. 아시다시피 더그는 월마트를 ‘사람이 이끌고 기술이 뒷받침하는(people-led and tech-powered)’ 회사라고 자주 말하곤 했습니다. 그건 단순한 문구가 아닙니다. 굉장히 중요한 의미가 있고, 특히 지금 같은 시기에는 기술에 분명한 목적을 부여해 준다는 점에서 정말 중요하다고 생각했고, 저도 그 일부가 되고 싶었습니다. 말처럼 쉽지는 않죠. 진정으로 ‘기술이 뒷받침하는’ 회사가 되려면 기술 기업처럼 기술에 투자해야 하고, 월마트는 그렇게 해왔다고 생각합니다.
이 직책을 신설한 점이 흥미로운데요, 이는 기술을 활용해 성장과 속도를 추구하겠다는 의지, 그리고 그걸 우리가 실제로 구현해낼 수 있다는 제 생각을 모두 반영합니다. 또한 AI가 가능하게 해주는 것들을 최대한 활용하려면, 이 역할이 사업부 팀과 다른 글로벌 기능 조직들과 나란히, 경영진 협의체 수준에 자리해야 한다는 인식도 반영돼 있습니다. AI에 대한 논의와 기술에 대한 논의가 지금처럼 우리 경영진 회의 전반에 자연스럽게 스며든 것을 보게 되어 매우 좋았고, 그런 흐름이 조직 전체로 이어진다고 생각합니다.
성장과 비용 효율성 사이의 이런 미묘한 균형 말입니다.
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어닝콜 참가자
이 어닝콜에는 2명이 참여했지만, 지금 보이는 건 1명뿐입니다.
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