프론트도어 26년 2분기 어닝콜

감사합니다, 오퍼레이터. 여러분, 안녕하세요. 프론트도어 2026년 2분기 실적 컨퍼런스 콜에 참석해 주셔서 감사합니다. 오늘 함께하는 분들은 빌 콥 회장 겸 CEO, 그리고 제이슨 베일리 수석 부사장 겸 CFO입니다. 오늘 콜에서 사용할 보도자료와 슬라이드 자료는 프론트도어 투자자 관계 웹사이트(www.investors.frontdoorhome.com)에서 확인하실 수 있습니다. 발표 자료 3페이지에 명시된 바와 같이, 이번 콜과 웹캐스트에는 미래 예측성 발언이 포함될 수 있음을 알려드립니다. 이러한 발언들은 다양한 위험과 불확실성에 노출되어 있어, 실제 결과가 오늘 논의된 내용과 크게 다를 수 있습니다. 이러한 위험 요소들은 회사가 SEC에 제출한 서류에 자세히 설명되어 있습니다. 미래 예측성 발언 및 관련 위험과 불확실성에 대한 자세한 내용은 당사의 제출 서류 내 위험 요소(Risk Factors) 섹션을 참조해 주시기 바랍니다.

모든 미래 예측성 발언은 오늘인 8월 6일 기준이며, 법률상 요구되는 경우를 제외하고 회사는 새로운 정보, 향후 사건 또는 기타 사유로 인해 미래 예측성 발언을 갱신할 의무를 지지 않습니다. 오늘 콜 전반에 걸쳐 일부 비-GAAP 재무 지표도 참고할 예정입니다. 이 용어들의 정의와 비-GAAP 재무 지표를 가장 유사한 GAAP 재무 지표와 조정한 내역은 보도자료와 발표 자료 부록에 포함되어 있어, 당사의 재무 성과를 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 이제 빌 콥 회장님께서 개회사를 하시겠습니다.

빌, 부탁드립니다.

감사합니다, 매튜. 여러분, 안녕하세요. 프론트도어는 2분기 모든 주요 사업 부문에서 뛰어난 성과를 냈습니다. 연중 절반이 지난 시점에서, 회원 수가 1% 증가하며 5년 만에 처음으로 유기적 성장을 이루고 있습니다. 비보증 및 기타 사업 부문도 성공적으로 확장 중이며, 연간 매출이 2억 5천만 달러에 근접하고 있습니다. 2026년에는 약 3억 3천만 달러 규모의 자사주를 재매입할 예정이며, 이는 최신 승인 권한을 거의 1년 앞당겨 완료하는 것입니다. 2분기 주요 내용을 살펴보기 위해 5번 슬라이드로 넘어가겠습니다. 매출은 5% 증가한 6억 4,500만 달러를 기록했습니다. 매출총이익률은 100베이시스포인트 상승한 59%로 확대되었습니다. 순이익은 13% 증가한 1억 2,500만 달러를 기록했습니다.

조정 EBITDA는 10% 증가한 2억 2,000만 달러였으며, 7월 31일까지 1억 8,100만 달러 상당의 주식을 재매입했습니다. 정말 뛰어난 분기였습니다. 중간 단위의 매출 성장과 지속적인 매출총이익률 강세, 그리고 판매관리비 레버리지가 결합되어 순이익이 두 자릿수 증가했으며, 이는 자사주 재매입 영향도 포함해 조정 주당순이익이 거의 20% 성장한 결과입니다. 이 강력한 조합은 우리의 비즈니스 모델이 효과적으로 작동하고 있음을 보여줍니다. 회원 수 실적을 좀 더 자세히 살펴보기 위해 6번 슬라이드로 넘어가겠습니다. 직접 소비자 채널은 5% 성장했습니다. 부동산 채널은 7%라는 인상적인 성장률을 기록했으며, 강력한 유지율과 1년 차 채널의 지속적인 성장 덕분에 갱신 회원 수는 안정적이었습니다. 이는 우리 사업에 또 다른 중요한 이정표입니다. 이 모든 것을 합하면 이번 분기 총 회원 수가 1% 증가한 것으로 나타났습니다.

여기서 잠시 멈추고 싶습니다. 이 전환점은 매우 중요한 의미를 갖기 때문입니다. 프론트도어의 최우선 과제는 주택 보증 회원을 늘리고 유지하는 것입니다. 2021년 이후 처음으로 총 회원 수가 다시 증가하고 있습니다. 이는 사업 전반에서 이룬 진전과 1년 차 채널 및 갱신 부문에서 실행력이 나타나고 있음을 반영합니다. 7번 슬라이드에서 직접 소비자 채널 성장을 어떻게 이끌고 있는지 자세히 살펴보겠습니다. 이 채널의 분기 말 회원 수는 5% 증가하여 7분기 연속 전년 대비 성장을 기록했습니다. 이러한 일관성은 우리의 전략이 효과적임을 입증합니다. 이 전략은 두 가지를 중심으로 구축되어 있습니다. 첫째, 브랜드 리더십을 통한 수요 증가, 둘째, 전환율 개선입니다. 퍼널 상단부터 시작해서, 우리의 워런티나 캠페인은 그 어느 때보다 더 많은 고객에게 도달하고 있습니다.

40% 이상의 주택 소유자가 우리 광고를 기억하고 있습니다. 우리 브랜드 건강 지표인 호감도, 관련성, 차별성, 관심에 미치는 영향 등이 모두 지속적으로 개선되며 업계 평균을 상회하고 있습니다. 또한, 계획된 마케팅 지출 시점을 판매 시즌과 맞추기 위해 일부러 앞당겼고, 그 결과가 나타나고 있습니다. 우리는 더 타겟팅이 가능하고 유연하며 적절한 순간에 소비자에게 도달할 수 있는 퍼포먼스 채널로 마케팅 지출을 계속 전환하고 있습니다. 또한, 다중 브랜드 전략을 통해 수요를 확장하고 있으며, 인수한 브랜드를 우리의 운영 기준에 맞춰 성장 가속화가 가능함을 입증하고 있습니다. 2-10이 좋은 예입니다. 인수 당시, 2-10을 우리 플랫폼에 통합함으로써 실현할 수 있다고 믿었던 매출 시너지에 대해 모두에게 말씀드렸습니다. 이제 그 시너지가 나타나기 시작했습니다.

AHS 도구를 적용하여 2-10 브랜드를 의미 있게 성장시키고 있습니다. 이것이 바로 우리가 소규모 브랜드에 전폭적인 지원을 할 때 창출할 수 있는 가치 창출의 전형적인 사례입니다. 두 번째 전략 분야인 전환율 개선으로 넘어가겠습니다. 소비자가 우리를 찾는 방식이 구글과 같은 전통적인 검색 엔진에서 점점 AI로 변화하고 있습니다. 우리는 콘텐츠를 재구성하고 사이트를 재정비하여 눈에 띄는 위치를 유지하고 있으며, 이는 이미 검색 결과 개선으로 이어지고 있습니다. AI 도구의 도움으로 내부 영업팀의 운영 방식도 재편하고 있습니다. 실시간 지원 도구가 상담 중 에이전트를 안내하고, 잠재 고객에게 연락할 최적의 시간과 채널을 정확히 파악하며, 전환을 이끄는 행동을 드러내 줍니다. 이 덕분에 신입 에이전트들이 더 빠르게 성장하고 더 효율적으로 판매할 수 있습니다. 마지막으로, 프로모션 가격 정책은 여전히 전략적인 고객 확보 수단으로 작용하고 있습니다.

이러한 프로모션 그룹의 갱신 실적도 비프로모션 그룹과 동등하거나 오히려 더 우수한 수준을 유지하고 있습니다. 이는 장기적인 단위 경제성이 매우 견고하다는 것을 의미합니다. 슬라이드 8과 부동산 채널로 넘어가 보겠습니다. 이 채널은 회원 수가 7% 증가하며 뛰어난 분기를 기록했습니다. 먼저 주택 시장 환경에 대해 설명드리겠습니다. 재고는 2022년 2.6개월에서 4.5개월 공급 수준으로 개선되었습니다. 이는 구매자에게 더 큰 협상력을 제공하며, 주택 거래에서 주택 보증이 다시 더 자주 포함될 수 있게 합니다. 분명히 말씀드리자면, 전체 시장은 여전히 어려움을 겪고 있습니다. 기존 주택 판매는 여전히 부진하며, 높은 모기지 금리와 구매력 문제로 인해 거래가 제한되어 4년 연속 약 400만 채 수준에서 마감할 것으로 예상됩니다.

이러한 상황에서 저희는 부동산 중개인과 더 직접적으로 협력하고 있습니다. 이는 지리적 범위를 확장하고, 기회가 가장 큰 지역에서 타깃 프로모션을 진행하며, 중개인에게 시장에서 가장 강력한 가치 제안을 제공하는 것을 의미합니다. 그 결과, 기존 주택 판매가 정체된 가운데서도 저희의 부착률은 전년 동기 대비 30 베이시스 포인트 개선되었습니다. 다시 말해, 2분기에는 미국에서 판매된 기존 주택의 5% 이상에 주택 보증을 부착했습니다. 슬라이드 9에서 저희 비즈니스의 기반인 갱신으로 넘어가겠습니다. 저희와의 갱신 결정은 회원 여정의 여러 순간에 걸쳐 이루어지며, 저희는 이 여정을 4단계로 개선하고자 합니다. 첫 단계는 온보딩, 즉 첫인상입니다. 신규 회원을 신속히 등록시키고, 보장 내용을 이해하도록 돕고, 첫 경험을 긍정적으로 만드는 것입니다.

그 다음은 참여 단계로, 회원으로서의 일상적인 경험입니다. 저희가 처리하는 모든 청구, 일을 제대로 수행하는 모든 계약자가 신뢰를 쌓는 기반입니다. 그리고 갱신 자체가 이어지며, 회원 여정의 모든 순간이 모여 높은 유지율을 이끌어냅니다. 마지막으로 갱신 후 단계로, 회원이 갱신하면 다음 여정이 시작되며, 저희는 그들이 오랫동안 함께 하길 원합니다. 다음 슬라이드에서 갱신 실적을 자세히 설명드리겠습니다. 그 증거는 저희의 유지율에 있습니다. 이번 분기 유지율은 79.6%로 사상 최고치에 근접해 있으며, 이는 저희 전략이 효과를 발휘하고 있다는 명확한 신호입니다. 두 가지 요인이 이를 견인하고 있습니다. 첫째는 회원 경험이며, 이 사업에서 가장 중요한 부분입니다. 저희 차별화된 기술은 회원들이 더 빠른 답변, 더 빠른 해결, 그리고 더 나은 결과를 편리하게, 때로는 가상으로 받을 수 있도록 설계되어 있습니다.

저희 앱이 그 좋은 예이며, 회원들이 그 어느 때보다 많이 사용하고 있습니다. 앱과 활발히 소통하는 활성 사용자는 전년 대비 65% 증가했으며, 전문가와의 영상 채팅 기능 사용은 이번 분기에 두 배 이상 늘었습니다. 기술은 그 일부에 불과합니다. 문제가 발생했을 때 신뢰가 진정으로 쌓이는데, 바로 이 부분에서 저희 서비스 제공이 빛을 발합니다. 저희는 선호하는 계약자 네트워크에 작업의 84%를 지속적으로 배분하며, 이는 더 일관되고 높은 품질의 서비스 경험을 제공합니다. 이번 분기에도 서비스 평점이 다시 향상되었습니다. 5성 평점은 사상 최고치를 기록했고, 1성 평점은 사상 최저치를 기록하는 추세가 36개월 연속 이어지고 있습니다. 두 번째 요인은 운영적인 부분, 즉 갱신 자체의 기본적인 업무 처리입니다. 여기서 규율과 집중력이 중요하며, 저희는 계속해서 역량을 강화하고 있습니다.

저희 SAVE 프로그램은 더욱 정교해져, 갱신을 선택하지 않은 회원들에게 적절한 시기에 적절한 제안을 통해 다시 유치하고 있습니다. 자동결제는 가장 효과적인 유지 도구이며, 회원들이 더 쉽게 선택할 수 있도록 하고 있습니다. 자동결제 가입률은 현재 85%로 사상 최고치에 근접해 있습니다. 2-10 회원들을 저희 플랫폼으로 이전시키면서 자동결제 가입률이 크게 증가하는 등 동일한 혜택을 확인하고 있습니다. 개별적으로 보면 작은, 규율 있는 개선들이지만, 이들이 합쳐져서 이번 분기에 총 회원 수 증가로 돌아온 큰 부분을 차지하고 있습니다. 11페이지 슬라이드에 있는 새로운 HVAC 업그레이드 프로그램을 중심으로 하는 비보증 부문으로 넘어가겠습니다.