월마트 Goldman Sachs Global Consumer and Retail Conference

저희는 가격 격차를 면밀히 지켜보고 있습니다. 그리고 현재 저희는 가격 격차에 대해 매우 긍정적으로 보고 있습니다. 가격 격차는 견조하며, 이는 저희가 단행한 투자에 힘입은 것입니다. 이제 저희가 해야 할 일은 공급업체들과 협력해 현재 진행 중인 롤백을 고객들이 올해 하반기에 경험할 수 있도록 상시저가로 전환하는 것입니다.

올해 상반기 인플레이션을 보면 약 1.4% 수준이었습니다. 식품은 1%에 가까웠고, 일반 상품은 2%에 가까웠습니다. 3분기에 접어들면서 가격 투자 효과가 나타났고, 인플레이션율이 1% 아래로 내려가는 것을 확인했습니다. 다시 말씀드리면, 앞으로를 내다볼 때 올해 하반기 인플레이션은 상반기에 나타났던 수준과 매우 유사할 것으로 예상합니다.

우선 저희에게 매우 훌륭하고 견조한 건강 및 웰니스 사업이 있다는 점부터 말씀드리고 싶습니다. 미국 사업의 약 10%를 차지하며, 그 대부분은 의약품 사업입니다. 최대공정가격(MFP)은 판매량이 많은 약 10개 의약품에 적용됐습니다. 이 중 약 8개 의약품은 제네릭 의약품으로 전환됐거나, 메디케이드뿐 아니라 사실상 모든 소비자에게 더 낮은 가격을 제공했으며, 이는 매출 측면의 역풍입니다. 하지만 다시 말씀드리면 핵심 사업은 견조합니다. 2분기에는 처방 건수가 전년 동기 대비 증가했습니다. 이 부문에서 수익성이 전년 동기 대비 두 자릿수 개선세를 보이고 있습니다. 그리고 이 고객은 저희 사업에 매우 중요한 고객입니다. 이 부분을 조금만 더 자세히 설명드리겠습니다.

일반적인 월마트 고객과 건강 및 웰니스 서비스도 이용하는 월마트 고객을 비교해 보면, 건강 및 웰니스 고객의 지출액은 일반 월마트 고객의 약 3배에 달합니다. 약국 배송을 이용하는 경우에는 일반 상품과 식품에 제공하는 것과 동일한 배송 역량을 의약품에도 적용하고 있습니다. 미국 인구의 96%에게 3시간 이내, 60%에게는 30분 이내에 배송할 수 있습니다. 약국 배송 고객을 보면, 이들의 지출액은 일반 고객의 거의 6배에 달합니다. 올해 약국의 당일 배송 건수는 전년 동기 대비 2배 이상 증가했습니다. 의약품 배송을 이용하는 고객의 경우, 재이용률이 10배에 달했으며 전년 동기 대비 재이용률이 10배 개선되는 모습을 보이고 있습니다.

이는 저희 사업에서 중요한 부분입니다. 고객들이 이 서비스를 적극적으로 이용할수록 월마트 생태계의 더 많은 서비스를 이용하고 월마트에서 더 많이 지출하게 됩니다. 저희는 건강 및 웰니스 사업에 대해 매우 기대하고 있습니다. 말씀하신 것처럼 역풍 요인이 있습니다. MFP 대상 의약품에 15개 의약품이 추가될 예정이라고 발표된 만큼, 이러한 역풍은 내년에도 계속될 것입니다. 하지만 이 부문의 핵심 사업은 매우 견조합니다.

물론입니다. 저희는 이커머스 성장세를 자랑스럽게 생각합니다. 지난 분기에는 24% 성장했습니다. 20% 이상의 성장을 기록한 것은 10개 분기 연속입니다. 이커머스를 견인하는 기본 요소를 생각해 보면, 매장 부문과도 사실 크게 다르지 않습니다. 저희가 집중하는 것은 세 가지입니다. 상품 구색, 가격, 그리고 고객 경험입니다. 상품 구색 측면에서 고객들은 자신에게 필요하고, 원하고, 마음에 드는 상품을 폭넓게 선택할 수 있기를 원합니다. 저희가 이커머스 사업에서 이러한 상품 구색을 구현하는 한 가지 사례가 월마트 마켓플레이스입니다. 고객들은 상품과 서비스도 원합니다. 저희는 의약품 사업을 운영하고 있습니다. 안경 사업도 운영하고 있습니다. 자동차 관리 센터 사업도 운영하고 있습니다. 이 모든 사업에도 디지털 역량이 갖춰져 있습니다. 저희는 올해 초에 출시하거나 발표한 새로운 서비스도 있습니다. 바로 퀵서비스 레스토랑 배달 서비스이며, 지난주와 이번 주에도 추가적인 파트너십을 몇 건 발표했습니다.

상품 구색을 확대하고 있습니다. 가격 측면에서는 이것이 저희의 DNA에 해당합니다. 저희는 일상적인 낮은 비용으로 운영하는 데 집중함으로써 매일 낮은 가격을 실현하고 있습니다. 저희는 자동화와 피지컬 AI 같은 새로운 역량을 적극적으로 도입해 네트워크의 효율성을 높이고 있습니다. 이를 통해 가격에 재투자하고, 제가 세 번째로 말씀드린 고객 경험에도 재투자할 수 있습니다. 저희는 웹사이트와 앱에서 디지털 경험을 개선하고 있습니다. 이를 위한 한 가지 방법이 새로운 에이전틱 에이전트인 스파키입니다. 스파키에 대해서는 잠시 후에 말씀드릴 것 같습니다. 또한 폭넓은 상품 구색을 고객들이 더 빠르게 이용할 수 있도록 하고 있습니다. 고객의 가정으로 배송하는 물량의 약 70%가 당일 또는 그보다 빠르게 배송되고 있습니다.

신속 배송, 즉 익스프레스 배송에서는 30분 이내 배송이 전년 대비 두 배로 증가했습니다. 이 모든 요소가 핵심 이커머스 사업을 견인하고 있습니다. 이커머스와 관련해 말씀드리고 싶은 또 다른 점은 사업이 성장할수록 운영 효율성이 높아진다는 것입니다. 퍼스트마일, 미드마일, 라스트마일의 집적도를 높이고 있습니다. 매장과 주문 처리 센터를 통과하는 물량의 집적도도 높이고 있습니다. 이를 통해 운영 비용을 낮출 수 있습니다. 그리고 이커머스 사업의 손익계산서를 재편하는 데 도움을 주는 세 가지 매우 중요한 사업이 있습니다. 그중 하나는 멤버십으로, 매우 중요한 사업입니다. 또 하나는 앞서 말씀드린 월마트 마켓플레이스이며, 나머지 하나는 광고 사업입니다. 이 세 사업 모두 지난 분기에 두 자릿수의 비교 매출 성장률을 기록했으며, 강한 성장 모멘텀을 보이고 있습니다.

물론입니다. 케이트, 여기서 강조하고 싶은 점은 크게 두 가지입니다. 하나는 스파키입니다. 스파키에 대해서는 잠시 후 조금 더 말씀드리겠습니다. 두 번째는 에이전틱 엔진 최적화, 즉 에이이오입니다. 이 자리에 계신 분들은 검색 엔진 최적화, 즉 에스이오에 대해 매우 잘 알고 계실 것입니다. 저희는 수십 년 동안 이를 해왔지만, 이제 새로운 세계로 진입하고 있습니다. 이 부분에 대해서도 말씀드리고 싶습니다. 스파키부터 시작하겠습니다. 스파키는 저희의 에이전틱 에이전트입니다. 지금은 휴대폰을 가지고 있지 않지만, 가지고 있었다면 바로 화면을 보여드렸을 것입니다. 앱에 들어가면 화면 맨 아래에 스파키가 표시되어 여러분을 향해 웃고 있습니다. 시간을 내서 스파키를 직접 사용해 보시기를 권해 드립니다. 시간이 지날수록 스파키의 기능은 점점 더 향상되고 있습니다. 이제 스파키가 결제까지 도와드릴 수 있습니다. 스파키가 고객 서비스 관련 업무도 처리해 드릴 수 있습니다.

스파키에는 수만 가지 레시피가 있기 때문에 식사를 준비해야 할 때 스파키가 식사 구성을 도와드릴 수 있습니다. 스파키를 활용한 새로운 이미지 쇼핑 기능을 출시했습니다. 이제 사진을 찍으면 해당 사진으로 무엇을 하려는지에 따라 스파키가 쇼핑을 도와드립니다. 고객이 이미지 쇼핑을 이용할 경우, 텍스트 기반 쇼핑보다 전환율이 57% 높아지는 것으로 나타났습니다. 최근 제 동료 중 한 명이 직접 경험한 훌륭한 사례를 저에게 공유해 줬습니다. 그 동료는 뒷마당에 나갔는데, 잔디 관리를 잘하지 못했던 것 같습니다.