포레스터 리서치 26년 2분기 어닝콜

발언해 주십시오. 감사합니다, 안녕하세요 여러분.

오늘 콜에 참여해 주셔서 감사합니다. 오늘 오후 초에 2026년 2분기 보도자료를 발표했습니다. 보도자료가 필요하시면 당사 웹사이트 투자자 섹션에서 확인하실 수 있습니다. 오늘 결과를 논의하기 위해 포레스터의 최고경영자 겸 회장인 조지 콜로니, 최고재무책임자 크리스 핀이 함께하고 있습니다. 제품 총괄 책임자인 캐리 존슨과 영업 총괄 책임자인 크리스토프 파브르도 질의응답 시간에 함께할 예정입니다. 시작에 앞서, 이 콜에는 1995년 사모증권소송개혁법에 따른 미래 예측 진술이 포함되어 있음을 알려드립니다. ‘예상한다’, ‘믿는다’, ‘예측한다’, ‘의도한다’, ‘계획한다’, ‘추정한다’ 등의 단어는 이러한 미래 예측 진술을 식별하기 위한 것입니다.

이 진술들은 회사의 현재 계획과 기대를 기반으로 하며, 미래 활동과 영업 결과가 이와 다를 수 있는 위험과 불확실성을 포함합니다. 실제 결과가 달라질 수 있는 요인은 증권거래위원회에 제출한 보고서와 서류에 설명되어 있으며, 회사는 새로운 정보, 미래 사건 또는 기타 사유로 인해 미래 예측 진술을 공개적으로 업데이트할 의무가 없습니다. 마지막으로, 이전 콜과 일관되게 오늘은 비교 가능성에 영향을 미치는 항목을 제외한 연간 조정 기준 실적을 논의할 예정입니다. 연간 조정 기준 보고는 GAAP에 따른 것은 아니지만, 당사는 이 조정 기준으로 수치를 보고하는 것이 의미 있는 비교와 적절한 논의 기반을 제공한다고 믿습니다.

이 조정 결과에서 제외된 항목의 자세한 목록은 보도자료에서 확인하실 수 있습니다. 그럼, 조지에게 마이크를 넘기겠습니다.

포레스터 2026년 2분기 투자자 컨퍼런스 콜에 참여해 주셔서 감사합니다. 저는 다음 주제를 다룬 후, 크리스 핀 최고재무책임자에게 마이크를 넘기겠습니다. 1, 포레스터의 2분기 실적과 하반기 전망. 2, 최근 포레스터의 AI 연구. 3, 2분기에 개최된 대표적인 B2B 및 CX 이벤트. 그리고 4, 도입 및 사용 현황을 포함한 포레스터 AI 업데이트입니다. 1분기의 추세가 2분기에도 이어지며 주요 지표를 달성했습니다. CV는 3% 감소했고, 지갑 유지율은 변동이 없었습니다. 고객 유지율은 1% 하락했으나, 분기 내 고객 수는 증가했습니다. 총수익은 10% 감소했으며, 리서치 수익은 8%, CV 외 사업은 15% 감소했습니다. 시장 불확실성이 컨설팅 및 이벤트 부문의 감소를 초래했으며, 올해 초 전략 컨설팅 사업 종료도 영향을 미쳤습니다.

전반적으로 2분기 실적은 기대치에 부합했으며, 매출, 마진, 주당순이익에서 컨센서스 상회했습니다. 컨설팅 및 이벤트 사업의 역풍에도 불구하고, 하반기 계획 달성에 자신감을 가지고 있습니다. 2026년 CV 성장 달성에 집중하고 있으며, 연간 매출, 마진, 주당순이익 가이던스를 유지하고 있습니다. AI 기술은 빠르게 진화하고 있어, 고객의 가이드 수요를 자극하고 있습니다. 이번 분기에는 수백 건의 새로운 AI 연구 프레임워크, 모델, 벤치마크, 기술 청사진을 제작했으며, 투자자분들께 저희가 고객을 어떻게 지원하는지 보여드리기 위해 몇 가지를 간략히 소개하고자 합니다. 포레스터는 AI 시대에 고위 기업 역할이 어떻게 변화할지에 관한 일련의 보고서를 작성하고 있습니다.

2분기에는 AI CIO, AI CMO, AI 최고정보보안책임자 보고서 세 건을 발표했습니다. AI CIO 보고서는 CIO가 소프트웨어를 새롭게 개발하고, 인간 지능이 지속적으로 결과물을 관리하며 감독하는 자율 에이전트가 업무를 수행하는 기업 환경을 관리하는 세상을 상상합니다. 이 세계에서 CIO는 네 가지 새로운 역할을 맡게 됩니다. 첫째, 기업 의사결정의 설계자. 에이전트가 결정을 내리며, CIO는 회사에 24시간 가용성을 보장해야 합니다. 둘째, 자율 시스템의 통제자. 에이전트는 실패할 수 있습니다. CIO는 위험을 관리하고 피해를 제한해야 합니다. 셋째, AI 가치의 경제학자. AI 운영 비용이 많이 들 것입니다. CIO는 비용을 관리하고 에이전트 작업과 인간 작업 간의 절충점을 계산해야 합니다. 마지막으로, 넷째, 교사입니다. 이사회는 결정론적 보고에 익숙합니다.

AI는 확률적 결과를 제공하며, CIO는 이 접근법이 제공하는 위험과 기회에 대해 지속적으로 회사에 교육해야 합니다. 기업들이 미래에 CIO와 IT가 필요 없을 것이라는 이야기가 등장했습니다. 저희 보고서는 이 견해를 부정하며, 에이전트 AI가 대규모 조직에 심각한 위험과 취약성을 초래할 것이라고 주장합니다. AI 컴퓨팅의 무법지대가 펼쳐지는 가운데, 기술에 대한 단호하지만 기회주의적인 중앙 집중식 관리는 기업 운영 유지에 필수적일 것입니다. 이번 분기의 또 다른 흥미로운 보고서는 미국 마케팅 에이전시 내 인공지능 현황을 밝혀냈습니다. AI는 현재 미국 마케팅 에이전시 전반에 널리 퍼져 있으며, 상위 10개 에이전시 중 9개가 생성 AI를 사용하고 50%는 마케팅 실행에 에이전트 AI를 활용하고 있습니다. AI는 창의적 아이디어 구상과 피치 준비, 전략적 인사이트 집계 및 조립, 미디어 인사이트와 보고서 요약에 활용됩니다.

구글은 에이전시들에 가장 많이 사용되는 AI 공급업체이며, 생성 AI 분야에서는 어도비가 2위, 에이전트 AI 분야에서는 앤스로픽이 2위를 차지하고 있습니다. 이 세 공급업체가 오픈AI를 대체했습니다. AI 초기 단계에서 흔히 볼 수 있듯, 에이전시 산업은 생산성 향상과 비용 효율성 증대를 위해 기술을 도입하고 있으며, 고객의 시장 효과성, 창의성, 장기 브랜드 성장 증대를 위한 목적은 아닙니다. 포레스터의 연구는 시장보다 앞서 있으며, 유행에 휩쓸리지 않고 거품을 깨고 이단적인 입장을 취하는 데 두려움이 없습니다. 저희 고객들은 수백만 달러 규모의 결정을 내리고 있습니다. 그들은 올바른 결정을 내릴 수 있도록 포레스터의 객관성과 연구 기반 분석에 의존합니다. 이제 행사 소식으로 넘어가겠습니다. 피닉스에서 열린 북미 B2B 서밋은 저희 최대 연례 행사로, B2B 기업들이 제품을 판매하고 홍보하는 방식에서 일어나고 있는 지각 변동을 탐구했습니다. 포레스터는 이를 '시장 진출 특이점'이라고 부릅니다.

이번 행사는 마케팅, 영업, 고객 성공, 제품 부문의 B2B 리더들에게 구식 시장 진출 방식을 버리고 AI 중심 고객을 포착하고 수익 성장을 창출할 수 있는 새롭고 증강된, 탄력적이며 협력적인 GTM 방식을 수용하라는 경고의 메시지였습니다. 수년간 고객 행동 변화로 인한 변동성에도 불구하고, 대부분의 B2B 기업들은 구매자와의 소통 방식을 바꾸지 못했습니다. 그들은 대량 이메일 발송, 마케팅 적격 리드 집착, 게이트 콘텐츠, 분리된 팀 등 비효율적인 마케팅 관행에 매달리고 있습니다. AI는 구매자 여정을 빠르게 변화시키며 이러한 관행을 파괴하고 있으며, 판매자에서 구매자로 권력이 계속 이동하고 있습니다. GTM 특이점이 전개됨에 따라 B2B 기업들은 에이전트를 활용해 영업 및 마케팅 노력을 보강하고, 고객 변화에 더 빠르게 대응하며, 마케팅, 영업, 제품 부서를 더 잘 조율해 일사불란하게 움직여야 합니다.

현재 일어나고 있는 특이점 변화 중 하나가 포레스터가 말하는 가시성 공백(visibility vacuum)입니다. SEO와 검색이 감소하면서 고객들이 정보를 감추고 있어 구매 신호를 수집하기가 불가능해지고, 이에 따라 일종의 답변 엔진 최적화(answer engine optimization)를 도입할 필요가 커지고 있습니다. B2B 서밋 참석자는 전년 대비 9% 증가했습니다. 참석자는 1,400명, 후원사는 59곳, 세션은 110개였습니다. 서밋이 약 350만 달러 규모의 계약 체결에 영향을 미친 것으로 추정합니다. 2분기에는 뉴욕, 샌프란시스코, 암스테르담에서 고객 경험 포럼이 개최되었습니다. 포럼에서 포레스터의 업데이트된 토털 경험(TX) 점수를 공개했습니다. TX 점수는 2025년에 처음 도입된 독특한 지표로, 대기업의 고객 경험과 브랜드 경험을 결합해 해당 기업들의 성장 잠재력을 정확히 예측합니다.

올해는 직원 경험이라는 세 번째 요소가 추가되어 기업의 현황을 보다 완전하게 파악할 수 있게 되었습니다. TX 점수는 데이터를 기반으로 기업을 선도, 정체, 뒤처짐, 이탈의 네 그룹으로 분류합니다. 2026년 글로벌 토털 경험 점수 순위에서는 아시아 태평양, 유럽, 북미의 10개 산업군에서 375개 브랜드를 평가했습니다. 미국 자동차 시장을 보면 혼다가 선도 그룹에, 테슬라는 정체, 크라이슬러는 뒤처짐, GM은 이탈 그룹에 속했습니다. 전체적으로 측정된 조직의 41%가 2025년 대비 점수가 향상되었고, 하락한 곳은 3%에 불과했습니다. 암스테르담과 뉴욕 CX 포럼은 매진되었습니다. 이제 포레스터 AI의 최신 동향으로 넘어가겠습니다. 2분기에 우리는 마이크로소프트 코파일럿용 포레스터 AI 에이전트를 발표하여 고객들이 마이크로소프트 워크플로우에서 직접 신뢰할 수 있는 포레스터 리서치와 가이던스에 접근할 수 있게 했습니다.

이번 발표는 포레스터 AI가 마이크로소프트 팀즈에 통합된 데 이은 것으로, 고객들이 일하는 환경에서 연구 자료를 이용할 수 있도록 하는 노력을 계속하고 있습니다. 우리는 고객들이 리서치 및 자문 회사와 소통하는 방식을 혁신하고 있습니다. 2분기 말까지 우리는 수백 개의 계정을 활성화하여 팀즈와 코파일럿에서 포레스터 AI에 접근할 수 있도록 했습니다. 포레스터 AI 사용량은 분기 동안 새로운 최고치를 기록했으며, 2분기 총 사용자 수는 1분기 대비 33%, 전년 동기 대비 69% 증가했습니다. 포레스터 AI 프롬프트는 2분기에 1분기 대비 58%, 전년 동기 대비 105% 증가했습니다. 2분기에는 포레스터 AI가 인덱스 검색을 제치고 포레스터 디시전즈 고객들이 연구 데이터베이스와 상호작용하는 주요 수단이 되었습니다. 우리는 제미니, 클로드, 슬랙 등 다른 플랫폼과 포레스터 AI 통합 작업을 계속 진행하고 있습니다. 앞으로도 지켜봐 주시기 바랍니다. 이제 이번 분기의 보다 상세한 재무 분석을 위해 크리스 핀 CFO에게 마이크를 넘기겠습니다.