오티스 월드와이드 26년 3분기 어닝콜

감사합니다, 세라. 오티스의 2026년 3분기 실적 발표 컨퍼런스콜에 오신 것을 환영합니다. 오늘 저와 함께하는 분은 주디 마크스 이사회 의장 겸 최고경영자 및 사장, 그리고 크리스티나 멘데스 총괄 부사장 겸 최고재무책임자입니다. 별도 언급이 없는 한, 회사는 구조조정 및 유의미한 비경상 항목을 제외한 계속사업 실적을 기준으로 설명드릴 예정입니다. 이러한 지표의 조정 내역은 웹캐스트 자료의 부록에서 확인하실 수 있습니다. 또한 발표 자료에는 위험과 불확실성의 영향을 받을 수 있는 미래예측진술이 포함되어 있음을 알려드립니다. 10-K 및 10-Q 양식을 포함한 오티스의 증권거래위원회 제출 서류에는 실제 실적이 크게 달라질 수 있는 세부 내용과 주요 요인이 설명되어 있습니다. 이제 주디에게 통화를 넘기겠습니다.

감사합니다, 소피아. 오티스 팀에 합류해 주셔서 정말 기쁩니다. 여러분, 안녕하십니까. 좋은 아침, 오후, 저녁입니다. 함께해 주셔서 감사합니다. 청취하고 계신 모든 분이 안전하고 건강하시기를 바랍니다. 3페이지부터 말씀드리겠습니다. 당사는 사업 전반에서 지속적인 진전을 이루며 3분기에 견조한 실적을 거뒀습니다. 이는 지속적인 성장을 위한 기반을 강화하고자 당사가 추진 중인 조치들이 반영된 결과입니다. 사업을 살펴보면 서비스 부문의 수요가 양호하고 성장세가 강하게 이어지고 있습니다. 또한 대규모의 노후 설치 기반을 바탕으로 현대화를 사업 전반에서 가장 매력적인 기회 중 하나로 보고 있습니다. 이번 분기 유기적 매출은 6% 증가했으며, 서비스 부문이 7%, 신규 장비 부문이 3% 성장하며 실적을 견인했습니다. 서비스 부문 영업이익률은 전분기 대비 100bp 상승한 24.2%를 기록했습니다. 유지보수 및 수리 부문의 유기적 매출은 4% 증가했으며, 이번 분기 수리 매출은 9% 늘었습니다.

이는 최근 몇 분기 동안 이어져 온 견조한 추세를 바탕으로 한 것입니다. 현대화 부문의 유기적 매출은 이번 분기에 20% 증가했고, 수주는 10% 늘었으며, 환율 변동을 제외한 수주 잔고는 20% 증가했습니다. 이러한 실적은 당사가 진행해 온 투자가 서비스 부문의 지속적인 성장세와 서비스 선순환을 뒷받침하고 있다는 확신을 더욱 강화해 줍니다. 신규 장비 부문의 유기적 매출은 2023년 이후 처음으로 증가해 3% 성장했습니다. 미주 지역 신규 장비 부문의 유기적 매출은 수주 잔고의 원활한 매출 전환에 힘입어 13% 증가했습니다. 유럽·중동·아프리카(EMEA)와 아시아태평양 지역에서도 견조한 유기적 성장을 기록했으며, 두 지역 모두 전분기 대비 개선됐습니다. 중국은 여전히 부진해 신규 장비 매출이 20% 넘게 감소했지만, 수주와 수주 잔고의 감소율은 전분기 대비 각각 10%대 초반과 중반으로 완화됐습니다.

전반적으로 신규 장비 수주는 1% 증가했고 중국을 제외하면 5% 증가했습니다. 특히 미주 지역에서 9분기 연속 수주가 증가하는 등 세계 다른 지역의 수요가 견조하게 유지됐습니다. 당사는 프로젝트 관리와 가격 책정에 있어 원칙을 지키고 있으며, 수주 잔고의 질을 유지하는 데 계속 집중하고 있습니다. 현금 흐름을 보면, 조정 잉여현금흐름은 이번 분기에 약 2억 7,200만 달러, 올해 첫 9개월 동안 8억 3,400만 달러를 기록해 전년 동기 누계 대비 9% 증가했습니다. 당사는 올해 초 발표한 서비스 투자 계획을 계속 실행하고 있으며, 현장 인력 역량과 가격 책정 역량을 강화하고 서비스 품질을 개선하는 데 집중하고 있습니다. 서비스 부문의 견조한 성장과 서비스 품질의 목표 수준 달성이라는 성과에 고무되어 있습니다. 이는 이러한 투자가 오티스의 미래 서비스 사업 성공을 위한 기반을 마련하고 있다는 초기 증거입니다.

견조한 재무 성과에 더해, 당사는 인공지능 기반 및 디지털 이니셔티브를 지속적으로 발전시키고 도입하고 있습니다. 이는 사업과 성과를 개선하기 위한 수단으로서 혁신에 계속 전념하고 있음을 보여줍니다. 서비스 부문에서는 기술을 활용해 직원들이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 운영 실행력을 개선하도록 지원하고 있습니다. 예를 들어, 내부 데이터 인텔리전스 도구는 수리 및 현대화 기회를 파악해 고객과 더욱 선제적으로 소통하고 고객이 장비의 필요 사항을 해결하도록 지원합니다. 가격 책정 부문에서는 인공지능 기반 마이크로 프라이싱 역량을 활용해 더욱 일관되고 원칙에 입각한 가격 결정을 지원합니다. 또한 현장 서비스 도구의 도입을 계속 확대하고 있습니다. 이 도구는 일정 수립과 배차, 정비기사 동선을 최적화해 이동 시간을 줄이고 생산성을 높이며 서비스 제공의 일관성을 강화하는 데 도움이 됩니다. 이러한 역량을 종합적으로 활용하면 운영 효율성을 높이고 고객에게 더욱 일관된 경험을 제공하며 서비스 부문의 지속적인 성장을 뒷받침할 수 있습니다.

이어서 4페이지의 수주 실적을 살펴보겠습니다. 수주는 계속 양호한 흐름을 보였습니다. 신규 장비와 현대화 수주를 합산한 수주액은 미주와 유럽·중동·아프리카 지역의 성장에 힘입어 4% 증가했습니다. 수주잔고는 7% 늘었으며, 중국을 제외하면 환율 변동 영향을 제외한 기준으로 10% 증가했습니다. 신규 장비 수주는 1% 증가했으며, 중국을 제외하면 5% 늘었습니다. 미주 지역의 호조가 두드러졌으며, 수주는 10%대 초반 증가했습니다. 북미는 9분기 연속으로 수주 증가를 기록했습니다. 유럽·중동·아프리카 지역은 한 자릿수 초반 성장했습니다. 유럽에서 수주가 10%대 초반 증가하며 또 한 번 강한 분기를 기록했으나, 중동의 감소가 일부 상쇄 요인으로 작용했습니다. 아시아·태평양 지역도 한 자릿수 초반 성장한 반면, 중국 수주는 10%대 초반 감소했으나 전 분기 대비 개선세를 보였습니다. 신규 장비 수주잔고는 환율 변동 영향을 제외하면 4% 증가했고, 중국을 제외하면 8% 늘었습니다. 이번 분기에도 현대화가 성장 동력 역할을 이어가며 수주가 10% 증가했습니다. 성장은 중국이 주도했으며, 중국의 현대화 수주는 20% 넘게 증가했습니다.

이는 특히 중국의 현대화 사업을 중심으로 서비스 부문에 전략적 초점을 옮기는 흐름을 계속 뒷받침합니다. 유럽·중동·아프리카 지역은 10%대 중반 성장했고, 미주 지역은 약 10% 증가했습니다. 아시아·태평양 지역은 프로젝트 일정의 영향으로 한 자릿수 중반 감소했습니다. 현대화 솔루션에 대한 고객 수요는 계속 양호합니다. 분기 말 현대화 수주잔고는 환율 변동 영향을 제외하면 20% 증가했습니다. 이처럼 탄탄한 수주잔고는 향후 성장을 위한 좋은 기반이며, 앞으로 다년간 이어질 현대화 사업 기회에 대한 당사의 확신을 더욱 뒷받침합니다. 전 세계 직원들은 실행력과 서비스 제공 역량을 계속 개선하고 있으며, 고객 확보 성과를 통해 당사 역량의 폭넓은 범위와 자산 수명주기 전반에 걸쳐 제공하는 가치를 입증하고 있습니다. 장비를 설치하고 현대화하며 유지보수하는 과정에서 고객과의 관계를 더욱 공고히 하고 서비스 제공 범위를 확대하며 장기적인 반복 매출 성장 기회를 창출하고 있습니다. 예를 들어 미주 지역에서는 두 건의 주요 프로젝트에 참여하기로 하면서 럿거스대학교와 오랜 기간 이어온 파트너십을 확대하게 되어 기쁘게 생각합니다.

뉴브런즈윅에 들어서는 헬릭스는 전문 연구실과 상업·주거 공간이 결합된 헬스케어·바이오테크·제약 혁신 복합시설로, 이곳에 젠3 엘리베이터 6대와 스카이라이즈 엘리베이터 3대를 설치하고 컴퍼스 배차 시스템과 EMS 파노라마 기술도 함께 제공할 예정입니다. 또한 럿거스 스탠리 S. 버건 주니어 빌딩에 있는 엘리베이터 6대를 현대화하며, 새 기계 장치와 제어기, 도어를 설치할 예정입니다. 두 프로젝트 모두 오티스 원 사물인터넷 기술을 적용하며, 럿거스대학교와의 기존 협력 관계를 바탕으로 합니다. 당사는 럿거스대학교의 3개 캠퍼스에 걸쳐 엘리베이터와 에스컬레이터 420대 이상을 유지·보수하고 있습니다. 고부가가치 인프라 분야에서 계속 선도적 입지를 유지하고 있는 중국에서는 우한 지하철과 신규 장비 공급 및 현대화 계약을 모두 체결했습니다. 신규 장비 계약에 따라 11호선에 엘리베이터와 에스컬레이터 113대를 공급할 예정이며, 여기에는 공공장소용 에스컬레이터 81대, 젠3 엘리베이터 30대, 화물용 엘리베이터 2대가 포함됩니다.

현대화 프로젝트는 우한 지하철 역사상 최대 규모의 엘리베이터 현대화 계약으로, 젠3 모드 기술을 적용해 72개 역의 엘리베이터 147대를 현대화할 예정입니다. 두 계약 모두 오티스 원 사물인터넷 서비스 플랫폼을 포함합니다. 이번 계약은 2024년에 완료한 우한 지하철 에스컬레이터 현대화 사업의 성공을 바탕으로 한 것으로, 안전성과 신뢰성, 승객 경험을 개선하는 동시에 핵심 교통 인프라를 업그레이드할 기회가 확대되고 있음을 보여줍니다. 영국에서는 런던의 99 시티 로드 재개발 사업에 오티스가 선정됐습니다. 오티스는 스카이라이즈, 젠3 피크, 젠3 로부스타 시스템을 포함해 총 27대를 공급하고, 컴퍼스 360 목적층 배차 시스템, EMS 파노라마 2.0, 오티스 원 연결 플랫폼도 제공할 예정입니다. 이번 프로젝트는 세계에서 가장 까다로운 상업 환경에 통합 모빌리티 솔루션을 제공하는 당사의 역량을 보여줍니다.

동남아시아에서는 자카르타 중심업무지구의 대표적인 A등급 오피스 타워인 UOB 플라자 현대화 사업을 지원하게 되어 자랑스럽게 생각합니다. 오티스는 스카이라이즈 엘리베이터 12대를 설치해 건물의 수직 교통 시스템을 현대화할 예정입니다. 여기에 컴퍼스 360 목적층 배차 시스템을 적용하고, 개찰구의 타사 안면 인식 기술과 통합하며, EMS 파노라마 2.0 모니터링 솔루션도 제공할 예정입니다. 이번 계약은 자카르타의 대표적인 상업용 건물 중 하나에서 건물 성능과 승객 경험, 장기적인 신뢰성을 향상하기 위해 신뢰받는 파트너로서 오티스가 쌓아온 탄탄한 고객 관계와 기술 전문성, 협력적 접근 방식을 보여줍니다. 이제 5페이지를 보시면서 3분기 실적을 살펴보겠습니다. 오티스의 순매출은 39억 달러였으며, 유기적 매출은 6% 증가했습니다. 이번 분기에는 서비스 부문의 지속적인 호조와 신규 장비 부문의 성장에 힘입어 최근 13개 분기 중 가장 높은 유기적 매출 증가율을 기록했습니다.

환율 변동에 따른 300만 달러의 역풍을 제외하면, 조정 영업이익은 이번 분기에 300만 달러 감소했습니다. 조정 영업이익률은 110bp 하락한 16%를 기록했습니다. 주식 수 감소와 비지배지분의 긍정적 효과가 높은 세율과 이자 비용, 불리한 환율의 영향을 상쇄하면서 조정 주당순이익은 전년 동기와 동일했습니다. 이번 분기에 오티스가 타임의 ‘세계 최고의 기업’에 선정되고, 포브스의 ‘세계 최고의 고용주’에 5년 연속 이름을 올린 것을 영광스럽게 생각합니다. 이러한 인정은 전 세계 임직원들의 헌신, 고객을 향한 변함없는 노력, 그리고 고객과 임직원, 주주 및 우리가 함께하는 지역사회에 지속 가능한 가치를 제공하기 위한 꾸준한 집중을 반영합니다. 이제 크리스티나에게 넘겨 실적을 자세히 살펴보도록 하겠습니다.

감사합니다, 주디. 6페이지의 서비스 부문부터 살펴보겠습니다. 서비스 유기적 매출은 7% 증가했습니다. 모든 사업 부문에서 폭넓은 성장을 기록했으며, 이는 상반기에 이어진 성장세와 서비스 중심 사업 모델의 강점을 보여줍니다. 유지보수 및 수리 부문의 유기적 매출은 4% 증가했습니다. 유지보수 매출은 2% 증가했습니다. 유지보수 포트폴리오가 3% 성장하고 가격이 3% 인상된 데 힘입었으며, 사업 구성과 계약 해지의 영향이 일부 상쇄 요인으로 작용했습니다. 수리 사업은 계속 양호한 실적을 보이며 한 자릿수 후반대의 유기적 성장을 달성했습니다. 이는 설치된 엘리베이터 기반 전반에서 고객 수요가 견조하고, 가동 시간과 고객 만족도를 높이는 선제적 수리 방식이 성과를 내고 있음을 보여줍니다. 이번 분기에 유입된 수주 잔고를 고려할 때 예상했던 대로, 수리 부문에서 소액 단위 가격 책정 전략의 효과가 나타나고 있어 고무적입니다. 현대화 사업은 여전히 중요한 성장 동력이었습니다.

현대화 매출은 약 20% 증가했습니다. 견조한 실행과 이번 분기에 유입된 탄탄한 수주 잔고의 매출 전환이 이를 뒷받침했습니다. 서비스 영업이익은 6억 3,300만 달러로, 환율 영향을 제외하면 2,000만 달러 증가했습니다. 이는 영업이익 규모를 키우려는 당사의 전략이 효과를 내고 있음을 보여줍니다. 판매량 증가와 우호적인 가격 효과가 일회성 혜택을 제외한 인건비 증가, 서비스 품질과 생산성 및 성장 계획에 대한 지속적인 투자, 불리한 사업 구성의 영향을 상회했습니다. 서비스 영업이익률은 24.2%로 전년 동기 대비 130bp 하락했지만, 전 분기 대비로는 100bp 개선됐습니다. 전 분기 대비 개선은 수리 부문의 가격 책정, 현대화 및 수리 물량 증가에 따른 영업 레버리지, 그리고 당사 예상에 부합하는 일회성 혜택을 포함한 판매관리비 감소에 힘입었습니다. 이제 7페이지의 신규 장비 부문을 살펴보겠습니다. 이번 분기 신규 장비 유기적 매출은 3% 증가했습니다. 미주 지역이 실적을 주도했으며, 지역 전반의 지속적인 호조에 힘입어 매출이 13% 증가했습니다.