그루폰 Investor update

환영합니다. 그리고 CEO 두샨 땡스풀과 함께하는 그루폰 라이브 투자자 대화에 참여해 주셔서 감사합니다. 그리고 CFO 라나 카샤프입니다. 오늘 논의를 시작하기 전에, 경영진의 답변은 2026년 8월 25일 현재 경영진의 견해를 반영하며, 향후 전망에 관한 진술을 포함할 수 있음을 알려드립니다. 실제 결과는 크게 달라질 수 있습니다. 그루폰은 이러한 진술을 업데이트할 의무가 없습니다. 회사의 재무 실적에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있는 위험 및 기타 요인은 최신 10-K 및 10-Q 양식을 포함한 회사의 SEC 제출 서류에 설명되어 있습니다. 이번 통화는 실적 발표가 아닙니다. 경영진은 2026년 8월 6일에 발표된 가이던스나 새로운 재무 정보를 제공하지 않으며, 언급은 이미 공개된 정보에 한정됩니다. 조정 EBITDA 및 자유 현금 흐름을 포함한 모든 비-GAAP 재무 지표는 investor.groupon.com의 실적 자료에서 조정 내역을 확인하실 수 있습니다. 이번 세션은 모든 투자자에게 공개되며 녹화 중입니다. 녹음본은 추후 다시 들으실 수 있습니다. 그럼 질문을 받겠습니다. 지난 일주일 동안 받은 서면 질문부터 시작하겠습니다. 라이브로 질문이 있으시면, 리플레이에 저희 계정에 댓글로 남기시거나 여기서 손을 들어 발표자로 지정되실 수 있습니다.

첫 번째 질문은 CC YOLO 트레이더님께서 주셨습니다. 미스터리 딜 개념을 넘어 젊은 세대를 어떻게 끌어들일 계획이신가요? 두산님, 먼저 이 자리에 함께해 주신 모든 분들께 감사드립니다.

여기 함께해 주셔서 매우 기쁩니다. 미스터리 딜 개념에 관하여. 먼저, 미스터리 딜 개념을 잘 모르는 분들을 위해 좀 더 큰 그림을 설명드리겠습니다. 이는 그룹 그루폰을 어떻게 변화시키고 있는지, 그리고 새로운 유형의 제품을 어떻게 도입하고 있는지와 관련된 부분입니다. 그래서 지금 제가 보는 미스터리 개념과 동일한 미스터리 휴가입니다. 그루폰과 함께하는 많은 다른 제품들에도 기회가 있습니다. 이는 여행에 대한 우리의 사고방식 변화의 결과로, 단순히 목적지를 판매하는 것에서 경험을 판매하는 것으로 전환하고 있습니다. 그리고 저희는 고객들이 직접 결정해야 했던 부분도 상당 부분 제거하고 있습니다. 어디로 여행할지 결정하는 부분입니다. 이 제품은 매우 설명적인 제품으로, 1인당 199달러에서 299달러 사이에 구매할 수 있습니다. 여행을 가고 나서도 모르는 상태로. 어디로 갈지, 여행 날짜를 선택하면 저희가 3일 내에 연락을 드려서 어디로 가야 하는지 알려드립니다. 그래서 과거에 프로모션되지 않았고 그루폰에도 올라가지 않았던 상품입니다. 이것은 특히 젊은 세대에게 적합한 완전히 새로운 제품 제안을 어떻게 구축하고 있는지 보여주는 한 가지 예입니다. 이 경우에는, 그리고 떠나는 사람들에 대해서는.

우리가 전반적으로 젊은 세대를 어떻게 유인할 계획인지에 대해 말씀드리겠습니다. 여기에는 세 가지 차원이 있습니다. 이것은 풍부합니다. 이것은 제품과 재고입니다. 도달 범위 측면에서, 저희는 유기적 채널과 유료 채널 모두에 대대적으로 투자하고 있습니다. 2분기에 유기적 채널을 통해 성장세로 돌아선 것을 매우 기쁘게 생각하며, 이 성장 궤적을 계속 이어갈 수 있는 더 많은 기회가 있다고 보고 있습니다. 동시에, 저희는 유료 및 브랜드 파트너십과 인플루언서 역량을 구축하고 개선하고 있습니다. 그래서 그루폰에서는 젊은 고객들이 주로 제품 측면에서 아이디어를 발견하는 것으로 나타납니다. 제가 보는 답은 그루폰이 플랫폼을 방문하는 모든 사람에게 동일할 수 없다는 점입니다. 저는 실적 발표 전화에서 개인화에 대해 이야기했는데, 이는 고객들의 카테고리에 대한 친밀도와 탐색 행동을 바탕으로 경험을 맞춤화하는 데 도움을 줍니다. 그리고 저는 이것이 그루폰을 젊은 층뿐만 아니라 다양한 연령대의 사람들에게 더 매력적으로 만드는 데 매우 중요한 부분이 될 것이라고 생각합니다. 또한 3분기에는 특히 그루폰을 아직 잘 모르는 젊은 층이 그루폰의 재고에 대해 이해할 수 있도록 돕는 새로운 온보딩 경험을 도입할 예정입니다.

이 새로운 형식은 저희에게 매우 중요합니다. 투어 패키지는 다른 형식에 반응하지 않았던 고객들에게도 도달했으며, 전반적으로 활성 고객 수가 2% 증가하여 1,600만 명을 넘어섰다는 공개된 증거가 있습니다. 또한 저희가 보유한 거의 모든 접점에서 전환율이 개선되고 있습니다. 또한, 젊은 층에게 가장 효과적일 것으로 생각되는 전략에 대해 말씀드리자면, 개인적으로 인플루언서 마케팅이 더 나은 소셜 미디어와 함께 큰 도움이 될 것이라고 봅니다. 특히 젊은 층이 새로운 제품과 서비스를 발견하는 방식이 바로 이렇기 때문이며, 이 분야는 저희가 최근에 막 시작한 영역입니다. 저희는 필요한 모든 적절한 도구를 갖추고 있다고 믿습니다. 이 분야에서 저희로부터 많은 새로운 시도가 있을 것으로 기대하셔도 좋습니다. 특히 사람들을 오프라인으로 이끌려는 저희의 미션과 함께 더욱 그렇습니다. 저는 이것이 매우 잘 맞는다고 봅니다. 특히 젊은 세대와 관련해 매우 구체적으로 도움이 될 또 다른 영역은 AI입니다. 저는 AI가 유통 방식을 재정의하고 있다고 강하게 믿고 있습니다. 기회는 작동합니다. 그리고 저희는 단순히 젊은 세대가 나머지 인구에 비해 AI 트렌드를 더 빠르게 받아들이고 있다고 보고 있습니다.

그리고 저희는 그 방향으로 나아가고 있습니다. 참고로, 저희는 최근 닉 네메스와 다른 소액주주들의 의견을 바탕으로 AI 딜 어드바이저를 구축한 사례를 X 계정에 공유할 예정입니다. 이 AI 딜 어드바이저를 통해 고객들은 그루폰 AI와 대화하며 AI가 적합한 딜을 추천해줍니다. 그래서 저희는 이 방향에 대대적으로 투자할 예정입니다. 그리고 첫 번째 3분의 1입니다. 하지만. 절대 마지막은 개인화가 아닙니다. 왜냐하면 맞습니다. 이제 우리는 젊은 층을 더 잘 인식하고 적합한 제품을 제공하는 데 더 노력해야 합니다. 우리는 다양한 카테고리와 딜이 있어서 일부 고객들이 혼란스러워하며, 그들이 기대하는 것과 다른 점이 있다는 데이터와 피드백을 가지고 있습니다. 그래서 이것이 바로 개인화 전략의 핵심이자 기본이며, 우리는 사용자의 기기나 위치와 같은 초기 신호를 반드시 포착해야 합니다. 브라우저에서 첫 1~2번의 클릭으로 고객의 프로필을 인식하고, 고객에게 의미 있는 딜을 제공해야 합니다.

감사합니다, 두산님. 그리고 두산님께서 방금 말씀하신 것처럼, AI가 우리에게 새로운 유통 기회가 되는 사례를 보고 싶으시다면, 저희가 이 공간에 대한 답글로 예시를 올려두었습니다. 다음 질문도 당신께 드리겠습니다. 뒤샹님, 새로운 국가와 시장으로 확장할 계획이 있으신가요?

현재 저희의 우선순위는 단순히 새로운 국가나 지역을 추가하여 확장하는 것이 아니라, 이미 운영 중인 곳에서 더 깊이 파고드는 것입니다. 왜냐하면 거의 모든 마켓플레이스, 특히 지역 기반 마켓플레이스는 밀집도와 도시별 커버리지에 크게 좌우되기 때문입니다. 저희가 성공한 마켓플레이스들로부터 얻은 증거는, 이들이 국가 단위가 아니라 각 도시별 카테고리별로 충분한 품질의 공급을 확보하고 충분한 고객 수요를 끌어들임으로써 성장했다는 점입니다. 이 부분에서 정말 큰 진전이 있다고 봅니다. 그리고 제품 플라이휠의 세 번째 부분은 마켓플레이스 양측의 경험을 개선하는 것입니다. 하지만 저는 여기서 고객 측면에 더 집중하고자 합니다. 저희는 전체 과정을 매우 원활하게 만들고자 합니다. 이는 콘텐츠와 거래 품질에서 시작하지만, 최근 도입한 예약 가능성과 고객의 리딤 경험까지도 포함됩니다. 또한 애플 및 안드로이드 지갑에서는 저희 쿠폰이 일부 거래에 한해 애플 지갑으로 간편하게 이동할 수 있는데, 이를 제시하면 리딤 과정 전반이 훨씬 더 쉽고 편리해집니다. 이러한 경험은 궁극적인 동인인 구매 빈도에도 반드시 반영되어야 합니다.