그루폰 Investor update

두산: 먼저, 여기 참석해 주신 모든 분들께 감사드립니다.

여러분을 뵙게 되어 매우 기쁩니다. 미스터리 딜 개념에 대해 먼저, 이 개념을 모르는 분들을 위해 좀 더 큰 그림을 설명드리겠습니다. 이는 그루폰이 어떻게 변화하고 있는지, 새로운 유형의 상품을 어떻게 도입하고 있는지의 일부입니다. 현재는 미스터리 휴가 상품이 있지만, 저는 같은 미스터리 개념이 그루폰의 다른 많은 상품에도 적용될 수 있다고 봅니다. 이는 여행에 대한 우리의 사고방식 변화의 결과입니다. 우리는 단순히 목적지를 파는 것에서 경험을 파는 쪽으로 이동하고 있습니다. 고객이 어디로 여행할지 결정해야 하는 부담도 사실상 덜어주고 있습니다. 이 제품은 매우 설명적인데, 고객은 1인당 199달러에서 299달러 사이의 가격으로 여행을 구매하고, 어디로 가는지 모른 채 날짜만 선택합니다.

우리는 3일 내에 고객에게 전화를 걸어 어디로 갈지 알려줍니다. 이것은 과거에 프로모션되지 않았고 그루폰에도 없었던 서비스이며, 특히 젊은 세대에게 적합한 완전히 새로운 제품 제안을 구축하는 한 예입니다. 젊은 세대를 어떻게 끌어들일지에 관한 전략에는 세 가지 차원이 있습니다. 첫째는 도달 범위, 둘째는 제품, 셋째는 재고입니다. 도달 범위 측면에서는 유기적 채널과 유료 채널 모두에 적극 투자하고 있습니다. 2분기에 유기적 채널에서 다시 성장세로 돌아선 점이 매우 기쁘고, 앞으로도 이 성장 궤적을 이어갈 기회가 많다고 봅니다. 동시에 유료 광고, 브랜드 파트너십, 인플루언서 역량을 강화하여 젊은 고객들이 주로 아이디어를 발견하는 곳에 그루폰이 노출되도록 하고 있습니다.

제품 측면에서 제가 보는 답은 그루폰이 플랫폼을 방문하는 모든 사람에게 동일할 수 없다는 것입니다. 실적 발표에서 말씀드린 개인화 기능은 고객의 카테고리 선호도와 탐색 행동을 바탕으로 경험을 맞춤화하는 데 도움을 줍니다. 이것은 젊은 층뿐 아니라 다양한 그룹에게 그루폰을 더 매력적으로 만드는 매우 중요한 요소가 될 것입니다. 3분기에는 특히 그루폰을 잘 모르는 젊은 층이 그루폰이 무엇인지 이해할 수 있도록 돕는 새로운 온보딩 경험도 도입할 예정입니다. 재고 측면에서 이 새로운 형식은 매우 중요합니다. 투어와 패키지는 다른 딜 형식에 반응하지 않았던 고객들에게 도달했습니다.

전반적으로 활성 고객 수가 2% 증가해 1,600만 명을 넘었고, 거의 모든 접점에서 전환율이 개선되고 있다는 공개된 증거가 있습니다. 젊은 층에게 가장 효과적일 전략에 대해 개인적으로는 인플루언서 마케팅이 더 나은 소셜 미디어와 함께 큰 도움이 될 것이라 믿습니다. 왜냐하면 젊은 층이 새로운 제품과 서비스를 발견하는 주요 방식이기 때문입니다. 이 분야는 저희가 최근에 막 시작한 영역입니다. 필요한 모든 도구를 갖추고 있다고 믿으며, 이 분야에서 많은 새로운 시도를 기대하셔도 좋습니다. 특히 사람들을 오프라인으로 유도하는 우리의 미션과도 잘 맞는다고 봅니다.

젊은 세대에게 특히 큰 도움이 될 또 다른 차원은 AI입니다. AI가 유통 기회를 재정의하고 있다고 강하게 믿기 때문입니다. 젊은 세대가 인구의 다른 부분보다 AI 트렌드를 더 빠르게 받아들이고 있다고 단순히 보고 있습니다. 우리는 그 방향으로 나아가고 있습니다. 참고로, 최근 닉 네메스와 다른 소규모 주주들의 의견을 반영해 만든 AI 딜 어드바이저 예시를 X 계정에 공유할 예정인데, 고객이 그루폰 AI와 대화하며 AI가 딜을 추천하는 방식입니다. 이 방향에 많은 투자를 할 계획입니다. 첫 번째이자 결코 마지막이 아닌 것은 개인화입니다. 현재 젊은 세대를 더 잘 인식하고 관련 상품을 제공하는 데 개선이 필요하기 때문입니다.

데이터와 피드백에 따르면, 다양한 카테고리와 딜 때문에 혼란스러워하는 젊은 층도 있어 그들이 기대하는 바와 다를 수 있습니다. 이것이 바로 개인화의 핵심이며, 기기, 위치, 브라우저, 첫 1~2회 클릭과 같은 초기 신호를 빠르게 파악해 고객 프로필을 인식하고 그들에게 적합한 딜을 제공해야 합니다.

현재 우리의 우선순위는 이미 진출한 시장에서 더 깊이 파고드는 것이며, 영향력이 크지 않은 추가 국가나 지역을 단순히 확장하는 것은 아닙니다. 거의 모든 마켓플레이스, 특히 지역 기반 마켓플레이스는 밀도와 도시별 커버리지에 관한 것이기 때문입니다. 다른 성공적인 마켓플레이스 사례를 보면, 국가 단위가 아니라 각 도시별로 카테고리별로 충분한 공급을 확보하고 고객 수요를 끌어모으는 방식으로 성장했습니다. 국제적으로도 대부분 국가의 주요 도시에 공급과 마케팅 투자를 집중하고 있습니다. 우리 마켓플레이스 밀도가 높은 도시들이 2분기에 두 자릿수 성장률을 기록하고 있습니다. 이는 우리가 이렇게 운영해야 한다는 신호입니다.

동시에 이탈리아에서 운영을 재개하고 있는데, 이는 최근 시장 재진입으로 여전히 우리와 협력하기를 원하는 많은 상인들이 있기 때문입니다. 장기적으로 그루폰의 비즈니스 모델은 매우 적합하며, 다른 여러 국가에서도 기회를 분명히 볼 수 있다고 믿습니다. 하지만 현재는 우리가 진출한 시장에 집중하고 있습니다. 이는 지금 당장 실행 중인 계획은 아닙니다.

질문해 주셔서 감사합니다. 우선, 저희는 SumUp의 소수 지분을 보유하고 있습니다. 그곳의 주주가 된 것을 기쁘게 생각합니다. 저희는 계속해서 경영진으로부터 업데이트를 받고 있으며, 그들의 사업은 계속해서 좋은 성과를 내고 있습니다. 건강하게 성장하고 있고, 수익성도 있습니다. 제가 보기에는, 이 회사는 성공적인 상장 기업이 될 만한 모든 특징을 갖추고 있습니다. 경영진도 언젠가는 상장하는 것을 원하고 있는 것으로 알고 있습니다. 저희는 몇 년 전부터 이 투자가 비핵심 자산임을 인지하고 이를 밝혀왔습니다. 상장이나 상장 전 2차 매각 등 기회가 있을 때마다 지분을 현금화할 기회를 모색할 것입니다. 이 부분에 대해서는 매우 개방적인 입장입니다.