엑슬서비스 홀딩스 Citi’s 2026 Global TMT Conference

네, EXL은 27년간 사업을 해왔습니다. 사실 올해는 상장한 지 20년이 되는 해이기도 합니다. 처음에는 비즈니스 프로세스 아웃소싱 회사로 시작했습니다. 2006년에 데이터 분석 분야로 조기에 전환했습니다. 오늘날 우리는 데이터 및 AI 회사입니다. 지난 몇 년간의 여정을 생각해 보면, 데이터 관리 역량을 구축하는 데 투자해 왔고, 그 결과가 매우 긍정적으로 나타났다고 생각합니다.

이제는 모델에 훨씬 더 집중하기 시작했습니다. 최근 iMerit라는 회사를 인수했는데, 이를 통해 모델 평가, 레드 팀 활동, 루브릭 생성, 사고의 연쇄 추론 등을 수행할 수 있게 되었고, 기초 모델과 최첨단 모델 모두를 다루면서 이 기술과 아키텍처를 기업 고객에게도 적용하기 시작했습니다.

네, 지금 가장 중요한 것은 AI를 기업 환경에서 어떻게 효과적으로 작동시키느냐입니다. 이는 AI가 새롭게 만들어내는 기능들을 기업 환경에 적용하는 것을 의미합니다. 간단해 보이지만 쉽지 않은 일입니다. 저희 접근법은 고객 비즈니스를 매우 깊이 이해하는 데 있습니다. 도메인에 깊이 들어가 고객 비즈니스, 업무 흐름, 고객 데이터 활용 방식, 그리고 기업 전반에 걸친 역량 활용 방식을 강력하게 이해하는 것입니다. 그것이 출발점입니다. 두 번째는 데이터 관리 역량을 구축하여 고객이 AI에 활용할 수 있는 깨끗한 데이터 자산을 갖도록 돕는 것입니다.

마지막으로 AI를 처음 적용할 때 모델의 결과는 사실 꽤 좋지 않고 품질도 낮습니다. 따라서 정확도를 개선하고 AI 사용 비용을 낮추기 위해 반복적으로 작업해야 합니다. 도메인 지식과 고객 비즈니스 및 업무 흐름에 대한 맥락적 이해, 데이터에 대한 숙련도, 그리고 AI를 올바르게 업무 흐름에 적용하는 방법을 결합함으로써 기업 고객과의 성공을 이끌어낼 수 있습니다. 저희 AI 서비스는 효과성을 추적하고 있으며, 기업 내 AI 도입 성공률은 94%에 달합니다.

동일한 기준의 업계 통계는 약 30%에 불과한데, 이는 많은 고객이 AI를 시도하지만 실제 비즈니스 성과를 내고 비용 대비 투자수익률을 달성하는 데 성공하는 경우는 30%에 그친다는 의미입니다.

네, 먼저 말씀드리고 싶은 것은 기업 내 AI 도입은 단순한 기술 솔루션 구축이 아니라는 점입니다. 실제로는 비즈니스 문제를 해결하고 비즈니스 성과를 달성하기 위한 노력입니다. 솔직히 말해, 작업은 비즈니스 측면에서 시작되며, 저희 관계의 대부분은 CEO, COO, 그리고 사업부장들과 이루어지고 이들이 변화를 주도하고 있습니다. 기술은 변혁과 변화를 가능하게 하는 수단이며 필수적인 부분이지만, 전체 변혁 이니셔티브는 비즈니스 주도로 진행됩니다. 과거 기술과 달리 기술 부서나 CIO가 주도하지 않습니다.

이 점이 저희에게 큰 강점이 되는데, 운영 업무 흐름과 고객 비즈니스에 대한 깊은 이해가 엄청난 우위를 제공합니다. 두 번째는 저희 포트폴리오입니다. 현재 저희 포트폴리오의 61%는 데이터 및 AI 주도 서비스로 분류됩니다. 이 사업 부문은 매우 빠르게 성장하고 있습니다. 2분기에는 전년 대비 30% 성장했습니다. 따라서 이는 저희 포트폴리오의 큰 부분을 차지하며, 빠른 성장과 함께 저희가 수행하는 업무와 관련된 막대한 수요가 있습니다. 마지막으로, 저희가 운영하는 운영 관리 사업과 디지털 운영 부문입니다. 전체 운영을 살펴보면, AI를 운영에 접목하는 부분도 포함되는데, 이 부문은 10% 성장하고 있습니다.

솔직히 말씀드리면, 운영 측면뿐만 아니라 데이터 및 AI 측면에서도 많은 수요가 있으며, 모든 것이 저희에게 잘 작동하는 것 같습니다. 또한 특정 고객 상황이나 특정 지역, 특정 유형의 업무에서 성장 정체 문제가 없다는 점도 저희에게는 행운입니다. 본질적으로 지금은 저희에게 매우 좋은 시기이며, 고객에게 큰 가치를 제공하고 비즈니스를 계속 확장해 나갈 수 있는 좋은 위치에 있습니다.

네, AI 시대에 가장 중요한 것은 비즈니스 성과입니다. 약속과 책임을 지는 기업이 매우 중요하며, 단순히 규모나 브랜드만으로는 성공할 수 없습니다. 오늘날 저희는 CIO 및 CDO와 수십 년간 깊은 관계를 유지해온 일부 대형 IT 기업들과도 매우 효과적으로 경쟁하고 있습니다. 하지만 저희는 결과를 제공할 수 있는 입증된 능력 덕분에 시장에서 진전을 이루고 있습니다.