브라이트 호라이즌 패밀리 솔루션 26년 3분기 어닝콜

말씀하시기 바랍니다. 감사합니다, 캐리. 브라이트 호라이즌스의 3분기 실적 발표 컨퍼런스콜에 오신 것을 환영합니다.

시작하기에 앞서, 오늘 컨퍼런스콜은 웹캐스트로도 중계되며 녹화본은 당사 웹사이트 investors.brighthorizons.com의 투자자 관계 섹션에서 확인하실 수 있습니다. 참석자 여러분께 다시 안내드립니다. 이번 컨퍼런스콜에서 언급되는 미래 사업, 재무 실적 및 전망에 관한 내용을 포함한 모든 미래예측진술은 실적 발표 자료에 포함된 면책조항의 적용을 받습니다. 미래예측진술에는 본질적으로 위험과 불확실성이 수반되며, 이로 인해 실제 영업 및 재무 실적이 크게 달라질 수 있습니다. 따라서 실적 발표 자료와 2025년 연례보고서(Form 10-K), 기타 증권거래위원회(SEC) 제출 서류에 자세히 기재된 주의 문구와 함께 고려해야 합니다. 모든 미래예측진술은 해당 진술이 이루어진 시점에만 유효하며, 당사는 이를 업데이트할 의무를 지지 않습니다.

오늘은 비일반회계기준(비GAAP) 재무지표도 언급합니다. 해당 지표에 대한 자세한 내용과 일반회계기준(GAAP) 지표와의 조정 내역은 당사 웹사이트 investors.brighthorizons.com의 투자자 관계 섹션에서 확인하실 수 있는 실적 발표 자료에 나와 있습니다. 오늘 컨퍼런스콜에는 최고경영자 스티븐 크레이머와 최고재무책임자 엘리자베스 볼런드가 함께합니다. 먼저 스티븐이 실적을 검토하고 사업 현황을 업데이트해 드릴 예정입니다. 이어서 엘리자베스가 수치를 자세히 살펴본 뒤, 질문을 받겠습니다. 그럼 스티븐에게 진행을 넘기겠습니다.

감사합니다, 마이크. 오늘 저녁 함께해 주신 모든 분께도 감사드립니다. 3분기 매출은 5% 증가한 8억 4,100만 달러, 조정 주당순이익은 15% 증가한 1.80달러를 기록하며 견조한 실적을 달성했습니다. 당사의 서비스 포트폴리오 전반에서 3분기는 중요한 시기로, 삶의 여러 단계에 있는 직장인 가정을 당사가 어떻게 지원하는지 잘 보여줍니다. 백업 케어는 이용이 가장 많은 성수기이며, 종합 보육 서비스에서는 새 학년이 시작되는 시기입니다. 이때 미취학 아동은 초등학교로 진학하고 많은 신규 가정이 당사 센터를 이용하기 시작합니다. 최근 분기의 세부 내용을 말씀드리겠습니다. 먼저 백업 케어를 살펴본 뒤, 가을 등록 시즌의 진행 상황을 포함해 종합 보육 서비스에 대해 설명드리겠습니다.

백업 케어 매출은 13% 증가한 2억 8,600만 달러로, 당사의 예상에 부합했으며 지난 4년간 매년 3분기에 기록한 견조한 성장에 이어 좋은 실적을 거뒀습니다. 성장은 주로 복리후생을 이용하는 직원 수 증가와 이용자당 이용 횟수 증가에 힘입었습니다. 특히 여름방학 기간 학령기 자녀를 둔 가정을 위한 캠프와 과외 등의 돌봄 서비스 수요가 가장 강했습니다. 이러한 수요에 대응하기 위한 준비는 학교가 방학에 들어가기 훨씬 전부터 시작됩니다. 여름 성수기를 앞두고 당사 팀은 돌봄 유형별로 검증된 서비스 제공자 네트워크를 확대했습니다. 캠프 센터와 가정 내 돌봄 분야에서 다수의 신규 파트너를 확보하고, 그중 상당수는 독점 파트너로 추가했습니다. 또한 수요가 가장 높은 지역의 공급 역량을 늘리고, 고객사 직원들이 거주하고 근무하는 신규 시장으로 서비스 범위를 넓혔습니다.

이러한 준비 덕분에 가정에서 필요로 하는 시기와 장소에 돌봄 서비스를 제공할 수 있었고, 수요가 가장 많은 기간 내내 높은 서비스 매칭률을 달성했습니다. 이와 함께 마케팅 및 기술 팀은 인지도를 높이고 이용을 촉진하는 개인화 이니셔티브와 가정에서 빠르고 간편하게 돌봄 서비스를 예약할 수 있도록 하는 예약 경험을 계속 개선했습니다. 다양한 돌봄 서비스, 네트워크의 품질과 규모, 플랫폼을 통한 간편한 예약은 당사의 실질적인 경쟁 우위이며, 고용주들이 중요한 복리후생으로 브라이트 호라이즌스와 협력하는 이유입니다. 가을로 접어들면서, 많은 고객사 직원이 연초 이후 복리후생을 적극적으로 이용한 결과 연간 이용 한도 중 상당 부분을 이미 사용했다는 점을 염두에 두고 있습니다.

이로 인해 연말로 갈수록 성장세가 둔화될 것으로 예상하며, 이제 연간 매출 성장률을 13%로 전망합니다. 장기적으로 보면, 이용 자격이 있는 직원 중 실제 이용 비율은 여전히 5% 미만이므로 참여율과 이용 사례의 범위를 확대할 여지가 계속 남아 있다고 봅니다. 당사는 가정에 제공할 수 있는 복리후생의 범위를 넓히고 이용을 더욱 편리하게 만드는 데 주력하고 있습니다. 몇 가지 사례로는 신경다양성 및 노인 돌봄과 관련해 복합적인 필요가 있는 가정을 지원하는 신규 서비스인 케어 어드바이징, 대화형 인공지능을 활용한 소비자 서비스 안내 경험, 그리고 원 브라이트 호라이즌스를 통해 당사 서비스 전반을 더욱 긴밀하게 연결하는 경험이 있습니다. 이러한 이니셔티브를 비롯한 여러 활동은 장기 성장 목표인 11~13%를 뒷받침합니다. 이어서 종합 보육 서비스 부문을 살펴보겠습니다. 매출은 1.3% 증가한 5억 2,200만 달러를 기록했습니다.

수업료 인상 효과는 등록 아동 수의 소폭 감소로 일부 상쇄됐습니다. 여기에는 호주에서의 지속적인 감소와 포트폴리오를 계속 효율화하는 과정에서 발생한 센터 폐쇄의 영향도 포함됩니다. 이번 분기에는 센터 두 곳을 추가했으며, 여기에는 주요 학술 의료 시스템 고객사를 위한 전환도 포함됩니다. 3분기 평균 시설 가동률은 60%대 중반으로, 2분기보다 계절적 요인에 따라 하락했습니다. 호주를 제외하면 1년 이상 운영된 센터의 등록 아동 수는 약 50bp 감소했습니다. 호주의 감소세는 전체 등록 아동 수에 약 100bp의 추가 하방 압력으로 작용했습니다. 지난 분기에는 연중 중반부터 여러 시장에서 등록 아동 수 증가세가 둔화되는 모습이 나타남에 따라 하반기 등록 아동 수 증가 전망을 낮췄습니다. 등록한 가정의 유지율은 안정적으로 유지되고 있습니다.

다만 올가을 신규 가정의 이용 시작은 예상보다 부진했으며, 등록 아동 수 전망에서 가장 큰 변동이 있었던 곳은 영국이었습니다. 6월 말 영국 보육 규제 당국은 영국 내 모든 보육원에서 아동 보호 관련 거버넌스와 감독을 강화하도록 요구하는 그룹 전체 대상 공지를 발표했습니다. 계절적으로 비교적 한산한 여름철에는 영향이 제한적이었지만, 가을 등록 시즌에 신규 가정의 결정에 미칠 영향이 얼마나 오래 지속되고 어느 정도일지 충분히 예상하지 못했습니다. 9월 중순 규제 당국은 당사의 진전을 인정하면서도 검토 기간을 연장하는 내용의 업데이트된 공지를 발표했습니다. 가을 등록 시즌이 3분기 후반에야 시작된 만큼, 등록 아동 수에 미치는 더 큰 영향은 4분기와 공지가 해제될 때까지 나타날 것으로 예상합니다.

당사의 최우선 과제는 언제나 아동 보호와 당사가 돌보는 아이들의 안전 및 복지입니다. 이는 문의를 더 많이 유치하고 실제 등록으로 전환하며, 아이들이 당사의 프로그램을 거치는 동안 가정을 계속 유지하고, 기업 고객과 협력해 등록 아동 수를 늘리는 역량의 기반입니다. 또한 고객사 직원과 일하는 가정이 거주하고 근무하는 곳에서 이용할 수 있도록 센터의 입지를 조정해 포트폴리오를 최적화하고, 실적이 부진한 센터를 계속 폐쇄할 것입니다. 호주의 영업 환경은 여전히 어렵습니다. 부동산 개발업체 주도의 공급 증가와 수요 둔화가 맞물리면서 업계 전반과 당사의 가동률 모두 수년 만의 최저 수준으로 떨어졌습니다. 3분기 실적은 예상에 부합했지만, 단기적으로 상황이 개선될 조짐은 아직 나타나지 않았습니다.

시장 전망을 업데이트해 평가한 결과, 이번 분기에 비현금성 손상차손을 인식했으며, 이에 대해서는 엘리자베스가 설명드리겠습니다. 당사는 이 시장에서 전략적 대안을 적극적으로 검토하고 있습니다. 구체적으로 공유할 내용이 생길 때까지 추가 언급은 삼가겠지만, 신속하게 추진하고 있습니다. 한편, 당사는 호주에서 고객인 아동과 가정에 수준 높은 보육과 교육을 제공하는 데 계속 집중하고 있는 교직원들을 지원하고 있습니다. 교육 자문 부문의 매출은 3,300만 달러였습니다. 칼리지 코치의 지속적인 성장이 에드어시스트의 참가자 이용 감소로 상쇄됐습니다. 마무리하기 전에 브라이트 호라이즌스에 특히 뜻깊었던 순간을 되돌아보고자 합니다. 올가을, 당사는 창립 40주년을 함께 기념했습니다.

창립자와 전직 경영진, 브라이트 호라이즌스 전역의 동료들이 한자리에 모여 지난 40년간 이뤄온 성과와 다른 사람들의 삶에 미친 긍정적인 영향을 되돌아볼 수 있어 매우 뜻깊었습니다. 40년 전 일하는 가정과 고용주를 지원하겠다는 소박한 신념에서 시작한 당사는 첫 센터를 훨씬 넘어 폭넓은 교육 및 보육 솔루션 포트폴리오를 갖춘 기업으로 성장했습니다. 지난 40년 동안 당사는 경기 순환과 세계적 팬데믹, 가족과 고용주의 변화하는 요구에 대응해 왔으며, 가족과 고객에게 지속적으로 서비스를 제공하면서 변화에 적응하는 능력은 변함없이 유지되어 왔습니다. 그 모든 과정에서 아동과 가족, 학습자, 고용주의 삶에 긍정적인 변화를 가져오겠다는 약속은 여전히 당사의 정체성의 핵심입니다.

당사가 함께 이뤄낸 성과가 매우 자랑스럽고, 앞으로 주어진 기회를 충분히 활용할 수 있다고 확신합니다. 요약하면, 이번 분기에는 고용주 후원 모델의 백업 케어 사업에서 지속적인 강세가 나타났으며, 개선이 필요한 부분도 확인됐습니다. 당사는 아동 보호 관행을 강화하고, 풀서비스 사업의 등록 인원을 회복하며, 호주 사업의 과제에 대응하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 이와 함께 백업 케어 사업의 장기적인 성장과 기회에 지속적으로 투자하고 그 혜택을 누리고 있습니다. 3분기까지 견조한 실적을 거뒀지만, 수정된 전망에는 4분기 실적에 대한 당사의 기대 변화가 반영되어 있습니다. 이에 따라 매출은 약 30억 7,000만 달러, 조정 주당순이익은 주당 4.98~5.03달러로 예상합니다. 그럼 이제 엘리자베스에게 통화를 넘기겠습니다. 엘리자베스가 이번 분기 실적을 자세히 살펴보고 전망에 대해서도 추가로 설명드리겠습니다.