젠 디지털 27년 1분기 어닝콜

감사합니다, 젠. 그리고 여러분, 안녕하세요. 젠의 2027 회계연도 1분기 실적 발표 컨퍼런스 콜에 오신 것을 환영합니다. 오늘 함께하는 분들은 빈센트 필레트 CEO와 나탈리 더스 CFO입니다. 참고로, 이번 콜은 투자자 관계 웹사이트에 녹음본과 함께 슬라이드 및 보도자료가 게시될 예정입니다. 콜 중 언급되는 모든 재무 지표는 비GAAP 기준이며, 모든 성장률은 전년 동기 대비 수치로, 2026 회계연도 1분기의 추가 회계 주를 제외하고 조정되었으며, 전년 비교에는 머니라이언의 부분 재무 실적이 포함되어 있음을 알려드립니다. 비GAAP에서 GAAP으로의 조정 내역은 보도자료와 실적 발표 자료에 포함되어 있으며, 두 자료 모두 investor.gendigital.com의 IR 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다. 투자자 여러분께서는 뉴스, 이벤트, 재무 공시 등 투자자 지향 정보를 정기적으로 게시하는 해당 웹사이트를 지속적으로 확인하시길 권장합니다.

오늘 콜에는 당사 사업, 재무 성과 및 운영에 관한 내용이 포함되어 있으며, 이는 미래 예측 진술로 간주될 수 있고, 이러한 진술은 실제 결과가 현재 기대와 크게 다를 수 있는 위험과 불확실성을 내포하고 있습니다. 이러한 기대와 진술은 2026년 8월 6일 현재의 신념과 가정을 기반으로 하고 있습니다. 당사는 새로운 정보나 미래 사건에 따라 이러한 진술을 업데이트할 의무를 지지 않습니다. 자세한 내용은 보도자료의 주의 사항과 SEC에 제출한 서류, 특히 최신 Form 10-K 및 Form 10-Q 보고서의 위험 요소를 참조해 주시기 바랍니다. 이제 빈센트에게 마이크를 넘기겠습니다.

감사합니다, 벤. 그리고 여러분, 안녕하세요. 3개월 전, 우리는 2027 회계연도에 구조적 성장 단계로서 8~10% 매출 성장과 두 자릿수 중반의 주당순이익(EPS) 성장을 예상한다고 안내했습니다. 1분기 실적은 우리가 그러한 확신을 가졌던 이유를 보여줍니다. 우리는 또 한 분기 기대를 뛰어넘는 실적을 기록했으며, 두 자릿수 성장을 실현하는 전략과 함께 2027 회계연도의 나머지 기간에 진입했습니다. 핵심 내용을 먼저 말씀드리겠습니다. 예약과 매출은 11% 성장했고, 비GAAP 주당순이익은 19% 성장하여 모두 가이던스를 상회했습니다. 유료 고객 수는 8,000만 명을 넘어섰으며, 이는 11분기 연속 분기별 성장입니다. 두 개의 사업 부문, 하나의 플랫폼, 하나의 미션으로 점점 더 복잡하고 확장되는 디지털 세상에서 사람들이 두려움 없이 살아갈 수 있도록 돕고 있습니다. 우리의 역할은 신뢰받는 파트너가 되어 고객의 위험을 줄이고, 온라인과 AI 세상에서 안전하고 자신감 있으며 권한을 부여받도록 하는 것입니다.

사이버 안전과 신뢰 기반 솔루션은 모두 50% 이상의 성장과 마진 프로필을 보이며 매출이 증가하고 있으며, 이는 공유된 독점 데이터와 모델, 모듈식 기술, AI 기반 개인화로 구동되는 단일 플랫폼을 통해 우리 브랜드 전반에 확장되고 있습니다. 고객과의 관계가 더욱 깊어지고 있습니다. 회원 수가 확대되고 있으며, 교차 판매는 사상 최고치를 기록했고, 임베디드 금융 웰니스와 엔진 파트너십에서 기회를 열기 시작했습니다. 우리의 기반인 사이버 안전 부문은 경쟁력 있게 강세를 유지하고 있습니다. 예약과 매출은 중간 한 자릿수 성장률을 기록하며 지난해의 모멘텀을 유지했습니다. 고객들은 AI에 대한 불안감을 계속해서 이야기하고 있습니다. 이러한 신뢰와 안전에 대한 증가하는 수요는 젠(Zen)에게는 호재로 작용합니다. AI는 무대 뒤에서 고객을 대신해 행동할 수 있는데, 이는 한편으로는 놀랍지만 다른 한편으로는 통제력과 투명성을 포기하는 것입니다. 게다가 AI는 위협 주기를 가속화하고 있습니다.

위협은 더 빠르고 복잡하며 점점 더 개인화되고 있습니다. 한때 몇 개월 단위로 측정되던 위협 주기가 이제는 몇 분으로 압축되었고, 소비자들도 이를 체감하고 있습니다. 우리는 외부 검색, 자체 유입 경로, 소비자 조사에서 이를 확인하고 있습니다. AI 채택률은 미국 소비자의 40%를 넘었지만, 거의 3분의 2가 AI가 자신의 데이터를 오용할까 봐 크게 우려하고 있으며, 그 수치는 계속 증가하고 있습니다. 이것이 바로 우리 포트폴리오가 구축된 환경입니다. 우리는 Gen Threat Labs의 지능을 활용하고 AI를 적용해 새롭게 등장하는 위협을 탐지하고 차단하며, AI 기반 제품을 고객에게 직접 제공함으로써 이러한 증가하는 수요에 대응하고 있습니다. 이번 분기에 당사의 독자적인 사기 방지 엔진은 딥페이크와 음성 복제까지 포함해 초당 100건 이상, 총 5억 건이 넘는 사기 공격을 차단했습니다. 수요 또한 점점 더 측정 가능해지고 있습니다.

자체 소비자 조사에서 60% 이상의 소비자가 AI 기반 사기로 인해 보호 서비스 구매 가능성이 높아졌다고 답했으며, 이는 가장 강력한 구매 동인으로 나타났고, 미국 내 AI 사기에 대한 우려는 전년 대비 두 자릿수로 증가하고 있으며 해외에서는 더욱 빠르게 상승하고 있습니다. 150개국에서 거의 5억 명의 사용자를 보유한 우리는 전 세계적으로 그 수요를 포착할 수 있는 위치에 있습니다. 우리는 새로운 수요뿐만 아니라 기존 고객들이 더 많은 보호를 선택하고 있다는 점도 명확히 확인하고 있습니다. 사기 탐지, 신원 복구, 금융 보호 및 보험을 결합한 Norton 360의 상위 등급 멤버십은 연간 예약 매출이 거의 5억 달러에 이르렀습니다. 이러한 고객 관계의 심화는 증가하는 소비자 요구를 강하게 반영합니다. Norton의 교차 판매 침투율은 27%로 1포인트 더 상승했습니다. 우리는 전년 대비 두 자릿수 성장을 달성했습니다.

ARPU는 2년 전보다 8~10% 높아졌고, Norton, Avast, Avira 전반의 멤버십 채택률은 60%를 넘었으며 유지율은 거의 최고 수준에 달했습니다. 확신은 분명합니다. 사이버 안전의 미래는 디지털 및 금융 생활의 필요에 맞춘 올인원 멤버십이지 단일 제품이 아닙니다. 우리는 고객이 복잡한 세상을 더 적은 노력으로 관리할 수 있도록 경험을 더 간단하고 개인화하는 데 집중하고 있습니다. 우리의 강점은 외부에서도 입증되고 있습니다. 독립 연구소와 주요 리뷰어들은 계속해서 Norton과 Avast를 카테고리 리더로 인정하고 있습니다. 최고의 종합 보호, 유연성, 사용 편의성, 그리고 성능을 인정받고 있습니다. Tom's Guide가 Norton VPN을 스트리밍 부문 최고로 선정하고, PCMag이 Avast One을 편집자 추천으로 뽑는 등 이러한 인정은 우리 포트폴리오의 경쟁력과 브랜드 및 제품의 강점을 강화합니다.

우리의 플랫폼 전략을 구체화하는 한 가지 제품을 소개하겠습니다. MoneyLion AI를 기반으로 한 Norton's Financial Scan은 베타를 마치고 현재 주요 시장의 Norton 360에 도입되고 있습니다. 개념은 간단합니다. 고객의 금융 계좌를 지속적으로 감시하며 문제가 발생하는 순간을 즉시 알려주는 기능으로, 안티바이러스가 기기를 보호하는 것과 같은 역할을 합니다. 사이버 안전은 더 이상 단순히 위협을 차단하는 것에만 국한되지 않습니다. 이는 더 깊고 신뢰할 수 있는 고객 관계로 가는 첫 관문이 되었으며, 고객이 연결하는 모든 금융 계좌는 가치를 더할 수 있는 또 하나의 기회입니다. 신뢰 기반 솔루션에서도 같은 전략이 성장을 견인하고 있습니다. 신원 확인, 개인 금융 관리, 그리고 엔진 마켓플레이스가 모두 기여하며 예약 주문이 25% 증가했습니다. LifeLock은 활발히 움직이고 있습니다. 모바일 우선, 사기 인식 소비자를 위해 경험을 재구성했으며, 간소화된 단계별 경험이 고객을 더 높은 가치의 플랜과 더 깊은 참여로 이끌고 있습니다.

유지는 기록적인 수준을 유지하고 있으며, NPS가 70을 넘는 90%에 달하는 높은 수치를 기록하고 있는데, 이는 이전에 실행한 동일한 전략 덕분입니다. 기본 신용 모니터링에서 금융 계좌, 그리고 삶에서 중요한 모든 자산으로 보호 범위를 확장하여 고객 관계를 더욱 깊게 만드십시오. Gen 내에서 2년 차인 MoneyLion도 이제 동일한 전략을 추진하고 있습니다. Instacash와 Credit Builder Plus가 주도하며 개인 금융 관리가 예상보다 빠르게 성장했습니다. 기록적인 신규 대출과 지속적인 마진 확대로 절제된 성장을 이루고 있습니다. PFM 수익의 3분의 2가 재구매 고객에서 나오고 있어, 고객 만족도와 충성도, 그리고 소비자의 끊임없이 변하는 현금 흐름 수요를 관리하고 원활하게 돕는 당사의 역량을 강조합니다.

최근 출시한 MoneyLion One 프리미엄 멤버십은 Gen의 사기 및 신원 보호 기능을 회원 손에 직접 쥐어주고 있는데, 진정한 금융 웰니스는 단순히 자금 접근성을 개선하는 것뿐만 아니라 이를 보호하는 것이기도 합니다. 더 근본적으로, MoneyLion은 오늘의 금융 상황을 관리하는 것을 넘어 고객이 다음 상황을 앞서 준비할 수 있도록 돕고 있으며, 수입과 청구서를 예상하고 잠재적 부족분을 조기에 파악하며 올바른 행동으로 안내합니다. 임베디드 마켓플레이스인 엔진은 소비자를 적합한 금융 상품과 연결하고 그들의 여정에서 다음 단계를 지원합니다. 엔진은 지금까지 가장 강력한 분기를 기록하며 연간 수익 실행률이 5억 달러를 넘어섰는데, 이는 Trellis 인프라를 기반으로 구축된 새로운 보험 분야가 주도했으며, 우리는 이를 단 1분기 만에 신속히 통합했는데, 이는 Gen의 핵심 역량입니다.

다양한 카테고리에서 30개 이상의 신규 파트너십을 추가했고, 연간 네트워크 문의 건수는 4억 2,500만 건을 넘었으며, 기록적인 수익을 달성했습니다. 우리는 이러한 강점을 계속 활용하고 소비자의 다양한 금융 수요를 충족하는 새로운 분야를 추가할 것입니다. 한 걸음 물러서서 보면, 두 가지 증거가 포트폴리오를 하나로 묶어줍니다. 연결된 금융 계좌 수는 1억 1,000만 개를 넘어섰으며, 이는 MoneyLion 인수 당시 7,500만 개에서 증가한 수치이고, 유료 고객의 35%가 현재 금융 웰니스에 참여하고 있습니다. 모든 연결은 시간이 지남에 따라 관계를 더욱 깊게 할 기회이며, 데이터가 풍부해지고 카탈로그가 확장됨에 따라 고객 참여는 수익 창출로 이어집니다. 우리는 이미 엔진 기반 크로스셀을 통해 설치 기반에서 성과를 보고 있으며, 2027 회계연도 말까지 두 배로 늘어날 예정이어서 이 모델이 효과적임을 확신하며 가이던스에 포함하고 있습니다. 우리의 AI 신뢰 계층은 개념에서 제품으로 전환되고 있습니다.

1년 전 우리는 에이전트가 구매부터 일정 관리까지 소비자를 대신해 행동하기 시작하면서 신뢰가 에이전트 AI의 병목이 될 것이라고 말했습니다. 이 가설은 이제 실제 운영에서 검증되고 있습니다. 세계 최초의 안전하고 개인 정보 보호가 가능한 AI 네이티브 브라우저인 Norton Neo는 상황 인식 에이전트 VPN 덕분에 일일 활성 사용자가 두 배로 증가했습니다. 우리의 오픈 소스 에이전트 보안 엔진인 Sage는 현재 Norton 360과 Avast One에 탑재되어 2,500만 고객에게 다층 에이전트 보안을 제공합니다. 우리는 최근 xAI와 공동 설계하고 여러 모델이 지원하는 Norton Family Assistant 베타를 출시했으며, 이는 ATH(Agent Trust Hub)를 기반으로 한 Gen 제어 신뢰 환경 내에서 가족 및 금융 업무를 처리합니다. 이는 장기적인 게임입니다. 에이전트 AI 매출은 2027 회계연도에 소폭에 그치겠지만, Gen은 복제하기 어려운 가치를 보유하고 있습니다.

신뢰받는 브랜드, 소비자 도달력, 통합 데이터 및 신원 플랫폼, 그리고 소비자를 위한 AI 신뢰 계층이 될 고객 중심 기술 역량입니다. 우리가 배포하는 새로운 모델 파트너, 에이전트, 연결 계좌가 늘어날수록 해자는 더욱 넓어집니다. 우리의 목표는 단순합니다. 고객에게 AI 경제를 안전하고 간단하게 만드는 것입니다. AI는 또한 우리를 더 나은 운영자로 만들어 줍니다. 구조조정 이후 우리는 더 작고 책임 있는 팀으로 더 빠르게 움직이고 있습니다. 우리 직원 1인당 이익은 이미 동종 규모에서 최고 수준이며 두 자릿수 증가를 기록하고 있습니다. 이러한 레버리지는 우리가 성장에 투자하는 동안 세그먼트 마진을 견고하게 유지합니다. 사이버 안전 운영 마진은 60% 이상을 유지하고 있으며, 신뢰 기반 솔루션은 가장 빠르게 성장하는 사업임에도 불구하고 30% 수준을 유지하고 있습니다. 우리의 혼합 마진은 압박이 아닌 이러한 사업 구성의 결과입니다. 우리는 AI 생산성 향상을 성장에 재투자하면서 중간 두 자릿수 EPS 성장 약속을 이행하고 있습니다.