갭 Goldman Sachs Global Consumer and Retail Conference

갭 브랜드에 대해 말씀드리겠습니다. 여러분 모두 저희의 성장 스토리를 지켜보셨다고 생각합니다. 여러분 모두 저희 브랜드를 잘 알고 계실 것입니다. 3년 전만 해도 저희가 갭 브랜드가 가장 빠르게 성장하고 틱톡에서 가장 주목받는 브랜드 중 하나가 될 것이라고 말했다면, 아무도 저희 말을 믿지 않았을 것이라고 생각합니다. 하지만 지금 저희는 실제로 그렇게 해냈으며, 이는 저희의 실행 전략을 충실히 실행한 결과라고 생각합니다. 특히 저희 팀은 끈기와 집중력을 잃지 않고 노력해 왔습니다. 향상된 제품 측면뿐만 아니라, 문화적으로 공감할 수 있는 이야기와 함께 그 실행 전략을 실천하는 측면에서도 말입니다. 저희 제품과 지금까지 선보여 온 문화적으로 공감할 수 있는 스토리텔링, 그리고 궁극적으로 방문객을 늘리고 관심과 대화를 이끌어내는 체험형 순간들을 지속적으로 만들어 온 흐름을 살펴보시면 알 수 있습니다. 오늘날 소비자들이 스토리텔링을 얼마나 빠르게 소비하고 이동하는지를 고려하면, 이는 매우 중요합니다.

저희는 문화의 속도에 맞춰 움직여야 하며, 갭은 이를 실현했다고 생각합니다. 이번 분기는 11개 분기 연속 성장입니다. 두 번째 두 자릿수 성장 분기이기도 하며, 저희는 이를 매우 자랑스럽게 생각합니다. 저희가 선보여 온 제품과 집중해 온 카테고리에서도 매우 고무적인 수치들이 나왔습니다. 몇 년 전, 여러분과 이야기를 나누기도 전에는 저희가 국내 데님 브랜드 순위 10위였고, 상위 10위에 든 것만으로도 꽤 좋은 성과라고 생각했습니다. 하지만 현재는 6위입니다. 이러한 순위에서 말씀드리면, 상당히 큰 도약입니다. 키즈와 베이비 부문에서도 매우 강력한 성과를 거두고 있습니다. 지난해에는 6위였습니다. 현재는 네 번째로 큰 키즈 및 베이비 사업이 되었습니다. 고객 데이터베이스도 성장하고 있습니다. 그리고 그 고객 데이터베이스를 살펴보면, 고객 구성이 어떻게 변화하고 있는지도 확인할 수 있습니다.

따라서 Z세대 고객을 유치하고 있으며, 이 또한 매우 고무적인 일입니다. 기존의 매력을 유지하면서 새로운 세대가 갭으로 유입되고 있습니다. 이는 신중한 균형이 필요한 일입니다. 현재 고객을 소중히 여기면서 새로운 고객을 유치해야 합니다. 그리고 갭의 사례는 우리가 포트폴리오를 운영하면서 모두 살펴보고, 이러한 방법론이 매우 효과적으로 작동하고 있다는 점을 확인할 수 있는 사례라고 생각합니다. 다른 주요 지표들도 매우 양호합니다. 방문객 수가 증가하고 있고, 평균판매단가도 상승하고 있으며, 판매 수량도 늘고 있습니다. 브랜드의 건전성을 나타내는 이러한 모든 지표가 개선되고 있습니다. 정가 판매 비중도 높아졌으며, 이는 매우 중요한 부분입니다. 다시 말씀드리면, 몇 년 전 갭 매장에 들어갔을 때는 제품보다는 가격이 더 중요했습니다. 이제는 제품 자체가 우리가 전달하고자 하는 이야기를 전하고 있습니다.

그 결과 수익성이 더욱 건전해졌고, 이는 당연히 회사 전체 손익 개선에도 크게 기여하고 있습니다. 여러분도 저희가 보고 있는 것을 함께 확인하시길 바랍니다. 갭은 시대의 흐름을 이끌고 있습니다. 갭은 문화적 담론의 일부가 되었습니다. 이를 통해 놀라운 파트너십도 유치하고 있습니다. 갭에서 다양한 협업이 진행되고 있는 것을 보실 수 있습니다. 2주에 한 번꼴로 새로운 일이 일어나고 있습니다. 물론 이 모든 일은 분명한 의도를 가지고 추진하고 있습니다. 저희는 영향력 있는 인플루언서와 뛰어난 트렌드세터들을 확보하고 있으며, 매출을 견인하는 문화적 관련성을 높이기 위해 매력적인 다양한 방식으로 노력하고 있습니다. 최근 갭백을 출시했으며, 이에 대해 매우 기대가 큽니다. 록펠러 센터에 갭백을 훌륭하게 선보이는 공간도 마련했습니다. 패션위크가 끝나면서 그렇게 된 것 같습니다. 갭 프래그런스를 출시했으며, 여기 샘플러 제품도 보유하고 계실 텐데, 이에 대해 매우 기대하고 있습니다.

궁극적으로 갭과 갭 팀이 이 전략을 어떻게 실행해 왔는지 살펴보면, 저희 포트폴리오가 가진 힘을 잘 보여준다고 생각합니다. 저희가 이를 해낼 수 있다는 것을 보여줍니다. 저희가 중요하다고 생각하는 핵심 카테고리에서 시장 점유율을 확대하고 있습니다. 고객 기반을 확대하고 있으며, 이는 향후 브랜드의 가치 제안에도 긍정적으로 작용합니다. 유통망을 확대하고 있습니다. 카테고리도 확장하고 있으며, 궁극적으로 브랜드가 앞으로 달성할 수 있다고 믿는 장기 성장 모델을 실행하기 위한 계획대로 나아가고 있습니다.

우선 한발 물러서서, 이번이 11개 분기 만에 처음으로 동일 매장 매출이 감소했다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 따라서 실제로 올드 네이비에서 진전을 이루고 있으며, 전반적으로 올드 네이비에 대해 긍정적으로 보고 있습니다. 상황은 매우 명확하며, 저희는 지금까지 매우 투명하게 말씀드려 왔습니다. 계절성 카테고리에서 저희가 기대에 미치지 못했습니다. 참고로 저는 한밤중에 잠에서 깨서 그 말을 되뇌기도 합니다. 저희가 전혀 만족하지 못하는 부분이 계속해서 나타나고 있기 때문입니다. 하지만 다행인 점은 문제를 진단했다는 것입니다. 어느 정도는 일시적인 문제이기도 합니다. 일시적인 요인에서 저희가 상반기에 실제로 부족했던 부분이 드러났습니다. 대체로 소비자들에게 드레스가 크게 매력적으로 다가가지 않았습니다. 일상적으로 입는 드레스의 상품 구색은 매우 다양하게 갖추고 있었지만, 소비자들은 특별한 날에 입는 드레스를 원했습니다.

적절한 드레스가 없었던 것이 아니라, 그런 드레스가 너무 많았던 것입니다. 다른 카테고리와 비교했을 때 재고 구성에 문제가 있었습니다. 제품 자체는 실제로 괜찮았습니다. 다만 충분한 물량을 확보하지 못했습니다. 이와 관련해 다행인 점은 문제가 매우 명확했다는 것입니다. 문제를 진단했고, 앞으로 나아가면서 제품 및 상품 구성을 개선했습니다. 참고로 앞으로 시간이 지날수록, 하반기를 바라보는 시점에서 계절성 카테고리가 저희에게 갖는 중요성은 점점 낮아지고 있습니다. 이미 고객들이 저희의 제품 구성에 반응하는 모습을 확인했습니다. 마케팅 전략을 완전히 재정비했습니다. 그 일환으로 더욱 명확한 가격대를 제시하고 가치 중심의 방향성을 강화했으며, 물론 올드 네이비의 브랜드 메시지를 통해 저희 브랜드의 관련성을 계속해서 높이고 있습니다.

데님, 액티브웨어, 키즈 및 베이비 카테고리는 저희 브랜드의 강점이자, 앞으로 몇 주 동안 점점 더 많은 마케팅이 집중될 영역입니다. 궁극적으로 이 카테고리들이 하반기 실적을 견인하는 중요한 분야가 될 것입니다. 참고로 저는 카디 비 캠페인에 정말 큰 힘을 얻고 있습니다. 걱정하지 마십시오. 짧은 영상을 준비해 두었습니다. 아직 보지 못하셨다면 의외이긴 하지만, 보지 못하셨더라도 저희가 준비해 두었습니다. 다만 이는 저희가 지난 분기에 마케팅 전략을 재정비한 사례입니다. 지난 분기 마케팅 활동에서 얻은 교훈을 반영한 것인데, 당시 패리스 힐튼과 함께 진행한 캠페인은 놀라운 참여를 이끌어냈지만 매장이나 웹사이트 방문을 유도하지는 못했습니다. 따라서 무엇이 효과가 있었고 무엇이 효과가 없었는지를 측정했습니다.

그 캠페인에서 효과가 없었던 부분은 제품과 가격을 저희가 필요로 했던 만큼 구체적으로 제시하지 못했다는 점입니다. 카디 비 캠페인은 바로 그 점을 반영해 재정비했고, 실제로 좋은 반응을 얻고 있습니다. 분명히 제품과 가치에 더욱 초점을 맞추고 있습니다. 올드 네이비만의 익살스럽고 장난기 있는 이야기는 여전히 담겨 있습니다. 제가 더 설명드리는 대신, 그냥 짧게 한번 보시죠.