클래비오 26년 2분기 어닝콜

참석해 주셔서 감사합니다. 오늘 함께하는 분들은 클라비요 공동창업자 겸 공동 CEO인 앤드류 비알레츠키, 공동 CEO 차노 페르난데스, 그리고 CFO 아만다 웨일런입니다. 앤드류, 차노, 아만다가 이번 분기에 대한 의견을 먼저 공유한 후 질문을 받겠습니다. 실적 보도자료, 투자자 프레젠테이션, SEC 제출 서류, 그리고 오늘 콜의 녹음본은 당사 IR 웹사이트 investors.klaviyo.com에서 확인하실 수 있습니다. 참고로, 오늘 발표에는 비-GAAP 지표가 포함되어 있습니다. 가장 직접적으로 비교 가능한 GAAP 지표와의 조정 내역은 오늘 실적 보도자료나 보충 자료에서 확인하실 수 있으며, 이는 당사 투자자 관계 웹사이트에 게시되어 있습니다. 오늘 일부 발언에는 위험 요소, 불확실성, 가정에 따른 미래 예측성 진술이 포함되어 있으며, 이는 변동될 수 있습니다.

이러한 위험이 현실화되거나 가정이 잘못될 경우, 실제 회사 실적은 이 미래 예측성 진술과 크게 다를 수 있습니다. 이러한 위험 요소, 불확실성, 가정 및 기타 재무 실적에 영향을 미칠 수 있는 요인들은 당사의 SEC 제출 서류에 상세히 설명되어 있습니다. 법률상 요구되는 경우를 제외하고, 당사는 이 미래 예측성 진술을 업데이트할 책임을 지지 않습니다. 앤드류, 제 소개는 여기까지입니다.

이제 시작하겠습니다. 감사합니다, 브래드, 그리고 모두 환영합니다.

먼저 주요 내용을 살펴보겠습니다. 클라비요는 연간화 매출 실행 규모가 거의 15억 달러에 달하며, 분기별 매출은 전년 동기 대비 26% 성장했습니다. 지난 분기에는 전례 없는 최대 규모의 계약을 체결했으며, 이는 전자상거래에서 가장 빠르게 성장하는 브랜드 중 하나와의 8자리 수 다중 제품 계약입니다. 현재 20만 5천 개 이상의 브랜드가 클라비요를 신뢰하고 있습니다. 저희는 고객에게 자율적인 B2C CRM을 제공합니다. 데이터 인프라, 경험 인프라, 그리고 AI 및 에이전트를 수직 통합하여 각 소비자에게 어떤 경험을 제공할지 결정함으로써 더 나은 참여, 매출, 성장을 이끌어내고 있습니다. 저희 고객들은 모든 고객 맥락과 적절한 에이전트를 갖춘 올바른 인프라가 돋보이는 소비자 경험을 제공하여 방문자를 고객으로 전환하고 재방문을 유도할 수 있음을 입증하고 있습니다.

저희는 비즈니스의 소비자 맥락에 대한 진실의 근원이 되어 이를 실시간으로 에이전트와 최종 소비자 경험에 내장하는 데 계속 집중하고 있습니다. 소비자 데이터 포인트의 규모와 양을 활용하여 AI 모델과 에이전트를 조정하고 안내하며, 내부적으로 LLM과 에이전트를 사용해 각 고객에게 더 빠르고 맞춤화된 지침을 제공하는 모든 작업을 진행하고 있습니다. 모든 비즈니스는 고객 경험을 결정하고 제공하며 자율적으로 최적화하는 에이전트를 갖게 될 것입니다. 이것이 바로 자율적인 B2C CRM의 약속입니다. 제품의 인프라 및 에이전트 계층에 대한 몇 가지 업데이트를 공유할 시간을 갖고자 합니다. 저희 데이터 인프라는 현재 90억 개 이상의 소비자 프로필을 저장하고 있으며, 분기마다 25조 개가 넘는 데이터 포인트를 수집하고 색인화하고 있습니다.

우리는 맥락이 고성능 에이전트와 경험의 핵심임을 잘 알고 있습니다. 지난 몇 달간 클라비요 인프라의 확장성과 버스트 처리 능력을 개선하여 20분 이내에 1억 개의 마케팅 메시지와 경험을 개인화하고 실행할 수 있는 데이터 및 메시징 작업을 처리할 수 있게 했습니다. 이는 대규모 청중을 보유한 대기업 고객뿐 아니라 더 많은 질문을 하고 더 높은 개인화를 원하는 AI 에이전트에도 도움이 됩니다. 깨끗한 데이터와 맥락을 갖추는 것도 중요합니다. 저희는 머신러닝과 AI를 활용해 소비자 행동을 예측하는 모델을 훈련시키는 단계까지 나아갔으며, 이는 개인화된 발송 시간, 채널 선호도, 청중 최적화, 개인화된 제품 및 콘텐츠 추천과 같은 기능을 지원합니다.

이러한 기능 중 다수는 마케팅 분석을 포함한 데이터 및 분석 제품에 포함되어 있으며, 이들 제품은 연간 반복 매출(ARR)이 100% 이상 성장하고 있습니다. 고객들은 AI를 활용해 마케팅과 소비자 경험을 개선함으로써 실질적이고 입증 가능한 성장 ROI를 얻고 있음을 확인하고 있습니다. 저희 마케팅 플랫폼과 인프라는 계속해서 성과를 내고 있습니다. 메시징 볼륨이 분기별 수천억 건으로 계속 확대되는 가운데, 컴플라이언스 및 전달 인프라도 지속적으로 개선되고 있습니다. 전달 및 참여율은 전년 대비 개선되었으며, 구독 취소된 스팸 및 반송률은 감소했습니다. 또한, 인간과 AI 모두가 활용하는 기업과 고급 사용자들에 의해 저희 마케팅 플랫폼의 유연성과 확장성이 활용되고 있는 것을 확인하고 있습니다.

멀티채널 캠페인은 분기별로 거의 50% 증가했으며, 마케팅 플로우에서는 해당 자동화에 추가된 메시지 수와 의사결정 지점 액션이 48% 증가했습니다. 저희 B2C CRM 플랫폼은 고객들이 Klaviyo 외부에서 구축한 에이전트와 저희가 고객을 위해 구축한 에이전트를 위한 기반을 마련합니다. 6월에는 모든 고객에게 컴포저 에이전트를 출시했으며, 반응이 매우 긍정적입니다. 참고로, 컴포저는 고객과 과거 마케팅을 분석하는 데 뛰어나도록 훈련된 목적 특화 에이전트 하드웨어로, 이를 바탕으로 마케팅 캠페인과 자동화를 생성 및 최적화합니다. 출시 첫 달에 컴포저는 이미 95,000명 이상의 사용자를 확보했으며, 매우 고무적인 점은 약 4분의 1이 주간 반복 사용자로 전환되었다는 것입니다. 모든 고객에게 컴포저 실험 및 사용을 위해 10,000 크레딧을 제공했으며, 피드백은 압도적으로 긍정적이었습니다.

컴포저의 성능, 범위 및 사용성을 개선하기 위해 하루에도 여러 차례 업데이트를 배포하고 있습니다. 최근 지난주에도 크레딧 사용량이 주간 대비 30% 증가했습니다. 사용층은 창업자부터 대기업까지 다양하며, 중견 및 대기업 고객의 27%가 컴포저 사용자로 강한 반복 사용을 보이고 있습니다. 두 가지 사례를 공유하자면, 한 패션 브랜드는 컴포저를 활용해 재입고된 신발에 관한 두 개의 마케팅 캠페인을 설계하고 발송했습니다. 그들은 컴포저를 이용해 대상 고객을 선정하고, 캠페인 발송 최적 시간을 계산하도록 요청했으며, 컴포저가 반복적으로 캠페인을 검토, 감사, 최적화하도록 했고, 테스트 발송 후 두 캠페인을 모두 예약했습니다. 이 모든 과정이 에이전트 인터페이스에서 이루어졌습니다.

또 다른 미국 대형 소매업체는 컴포저를 사용해 마케팅 플로우의 성과와 논리를 감사하고, 몇 시간 만에 수만 달러의 성과 향상을 이뤄냈습니다. 이것이 바로 진짜 에이전트 ROI입니다. 컴포저가 주목받는 이유 몇 가지를 말씀드리고자 합니다. 첫째, 데이터 구조, 온톨로지, 의미론을 이해하는 기능을 컴포저에 내장해 에이전트의 추론 능력을 향상시켰습니다. 둘째, 컴포저는 브랜드의 스타일, 즉 그들의 취향을 이해하는데, 이는 과거에 내린 마케팅 및 비즈니스 결정의 직접적인 맥락을 가지고 있기 때문입니다. 셋째, 컴포저는 사용자가 원하는 장소와 방식으로 이용할 수 있습니다. 넷째, 마케팅과 소비자 경험의 전환을 촉진하는 요소에 대해 저희가 선별한 집약된 지식에 접근할 수 있습니다.

이러한 영역에 집중함으로써, 에이전트 성능을 개선하고 사용량을 늘릴 수 있는 긴 성장 여정이 우리 앞에 있다고 믿습니다. 예를 들어, 출시 후 단 몇 주 만에 사용자가 마케팅의 일부로 실제 사용한 생성 캠페인 비율을 35%에서 46%로 향상시켰습니다. 취향, 정렬, 검증의 개선 결과로, 이와 같은 성과를 달성할 수 있는 긴 목록이 우리 앞에 있습니다. 마지막으로, 고객 지원과 영업 대화를 모두 아우르는 모든 비즈니스에 항상 활성화된 에이전트를 제공하는 고객 에이전트는 분기별 채택률이 40% 증가했고, 6월 초 이후 주간 해결 건수는 거의 80% 증가했습니다.

보스턴 프로퍼는 고객 에이전트를 출시한 지 2주 만에 웹사이트에 적용하여 추가 수익에서 3배의 ROI를 창출했으며, 지원 티켓의 절반 이상을 자율적으로 해결했습니다. 올해 초, 우리는 브랜드가 고객 에이전트의 설정과 지속적인 최적화를 자동화할 수 있도록 컴포저에 내장된 AI 에이전트를 개발했습니다. 고객 에이전트는 어디서나 보편화될 것이라 믿지만, 많은 기업이 에이전트 구성, 개선 방법과 성능 및 품질 측정 방법에 익숙하지 않습니다. 창업자와 중소기업부터 대기업까지 모든 규모의 비즈니스를 위해, 우리는 비즈니스를 이해하고 고객에게 배포하는 에이전트를 자동으로 구성, 실험, 최적화하며 지원 사례를 처리할 뿐 아니라 고객을 만족시키고 수익과 성장을 견인하는 에이전트를 교육하는 에이전트를 구축하는 데 앞장서고 있습니다.

이 모든 결과로 올해 상반기 동안 고객들이 약 500억 달러에 달하는 귀속 수익 또는 Klaviyo 귀속 가치(KAV)를 창출했습니다. 우리는 자체적으로 에이전트를 구축하는 동시에 Klaviyo당 연간 반복 수익(ARR)을 전년 대비 28% 증가시켰습니다. 우리는 용량을 늘릴 방법을 찾고 있으며, 이에 따라 우리의 야망도 커지고 있습니다. 모든 비즈니스에 성장과 고객 만족을 돕는 에이전트를 제공할 기회는 명확합니다. 오늘 일찍 발표한 바와 같이, 에이전시 팀 인수를 통해 지금까지의 성과를 더욱 발전시킬 수 있어 기쁩니다. 에이전시 창립자인 엘리아스 토레스와는 10년 넘게 알고 지냈으며, 그는 고객 경험을 위한 AI 에이전트 분야의 선두에 서 있는 기술자이자 개발자로서 깊이 존경하는 인물입니다.