클라비요 Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026

초대해 주셔서 정말 감사합니다.

좋은 질문입니다. 분명 클라비요의 차별점 중 하나는 지난 14년간 구축해온 아키텍처와 인프라입니다. 실시간 데이터를 매우 높은 볼륨으로 저장하고 인덱싱하는 능력인데, 오늘날 20분 만에 1억 건 이상의 개인화된 데이터를 처리하는 것은 상당히 인상적입니다. 저희 철학은 완전히 개방적이며, 고객이 있는 곳에서 만나고자 합니다. 커넥터 측면에서 가장 많은 MCP를 보유한 곳이 저희라고 생각합니다. 아마도 저희 산업뿐 아니라 더 넓은 범위에서도 그렇다고 말씀드릴 수 있습니다. 앞으로도 이러한 개방 철학을 계속 유지할 것입니다. 물론 계속해서 노력할 것입니다.

일반 모델이든 쇼피파이 같은 파트너와의 협력이든, 고객이 어디에 있든 클라비요와 더 쉽게 상호작용할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 분명히, 퍼널 상단에서 열리는 기회를 이해하고 있으며, 동시에 이러한 상호작용을 통해 얻는 프로필 강화 데이터는 저희에게 매우 높은 부가가치를 제공합니다. 이것이 고객이 더 높은 ROI와 클라비요에 귀속되는 가치를 제공하는 데 더 쉽게 도움을 줄 것입니다. 저희가 집중하는 부분입니다.

네, 저희가 분명히 성장하고 있고 앞으로도 성장할 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 오늘날 제가 생각하는 가장 큰 격차는 인지도의 차이입니다. 저희 회사의 인프라와 처리할 수 있는 볼륨 측면에서의 차별화에 대해 조금 말씀드리자면, 저희는 분명히 엔터프라이즈 고객에게 좋은 가치 제안과 관점을 가지고 있습니다. 특히 엔터프라이즈 고객들이 오늘날 여러 개별 시스템을 통합해 하나의 시스템으로 CRM 전체 프로세스를 관리하려는 경우에 그렇습니다. 저희는 자율적인 B2C CRM 회사입니다. 분명히 인지도의 차이가 가장 큽니다. 그 인지도의 차이를 극복하는 방법은 더 많은 고객을 확보하고 그들을 레퍼런스로 만드는 것입니다.

저희는 그 과정을 진행 중이며, 파이프라인과 자원 관점에서 보면 50만 달러 이상, 100만 달러 이상의 고객 수가 다른 사업 부문보다 훨씬 빠르게 증가하고 있습니다. 시장 진출 관점에서 엔터프라이즈를 잘 이해하는 인력을 분명히 보유하고 있습니다. 제품 외에도 애널리스트 관계, 파트너십 등 필요한 전형적인 부분들에서 좋은 진전을 이루고 있습니다. 분명히 이것은 여정이지만, 오늘날 가시적인 성과를 보면서 저는 긍정적으로 보고 있습니다. 분명히 클라비요는 앞으로 몇 달에서 내년 사이에 훨씬 더 엔터프라이즈 기업으로 성장할 것입니다.

예를 들어, 누군가 서비스에 문제가 있을 때 캠페인 차원에서 10분 후에 프로모션 메시지를 보내는 것은 고객에게 좋은 경험이 아닙니다. 저희는 분명히 그런 부분에서 매우 유리한 위치에 있습니다. 그래서 팀들이 메시지를 결합하는 데 훨씬 더 잘하고 있으며 동시에 레퍼런스가 될 수 있는 고객을 보여주고 있다고 생각합니다. 이것이 가속화되고 있는 것이죠. 오늘날 저희는 여전히 5만 달러 이상의 고객에 대해 더 많이 발표하고 이야기하며, 이 부문에서 36%의 성장률을 기록하고 있습니다.

이것은 분명히 오늘날 나머지 사업에도 성장에 기여하고 있습니다. 전체적으로는 26% 성장하고 있습니다. 하지만 분명히 앞으로 몇 달 동안 훨씬 더 큰 고객 세그먼트에 대해 이야기하는 것을 들으실 것으로 예상합니다.

네, 좋은 질문입니다. 현재 저희가 집중하고 있는 것은 사용과 채택입니다. 저희는 두 가지 주요 에이전트를 가지고 있다고 말씀드렸습니다. 여기 계신 대부분 분들이 익숙하시겠지만, 혹시 몰라 다시 설명드리겠습니다. 하나는 저희가 '컴포저'라고 부르는 것으로, 기본적으로 마케팅 에이전트입니다. 이것은 두 가지 의미가 있습니다. 첫째, 캠페인을 처음부터 생성한다는 것입니다. 즉, 고객이 아이디어 부족이나 자원 제약 등으로 겪는 어려움을 극복할 수 있게 해줍니다. 규모가 작은 회사든 큰 회사든 상관없습니다. 두 번째는 '고객 에이전트'라고 부르는 서비스 에이전트입니다. 분명히 이 두 가지는 지난 몇 달 동안 출시되었습니다. 현재 저희는 채택에 매우 집중하고 있습니다.