클래비오 Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026

좋습니다, 이제 시작하겠습니다. 오늘 발표를 위해 클라비요의 차노 씨가 함께해 주셔서 매우 감사드립니다. 와주셔서 정말 감사합니다.

초대해 주셔서 정말 감사합니다.

네, 그럼 시작하겠습니다. 파운데이션 모델들이 매우 빠르게 발전하고 있습니다. 외부 에이전트들이 기업 시스템에 점점 더 자주 쿼리를 보내고 있습니다. 승리하는 아키텍처에 대해 어떻게 생각하시는지요? 에이전트를 클라비요 생태계 내에 더 많이 두는 것과, 클라비요가 다른 사람의 인터페이스 뒤에서 상호작용하는 것이 더 적절한 경우를 어떻게 구분하시는지요?

네, 아주 좋은 질문입니다. 분명히 클라비요의 차별화 요소 중 하나는 지난 14년간 우리가 구축해온 아키텍처와 인프라입니다. 분명히, 매우 방대한 양의 실시간 데이터를 저장하고 인덱싱할 수 있는 능력은 정말 대단한 것입니다. 예를 들어, 오늘날 우리는 20분마다 1억 건이 넘는 개인화된 데이터를 관리하고 있는데, 이는 상당히 인상적입니다. 철학적으로 저희는 완전히 개방적이며, 고객이 있는 곳에서 진정으로 만나고자 합니다. 그래서 저희는, 아시다시피, 커넥터 측면에서 가장 많은 MCP를 보유한 회사라고 생각합니다. 잠재적으로는 우리 산업뿐만 아니라 더 넓은 분야에서도 그렇다고 말씀드릴 수 있습니다. 그리고 저희는 계속해서 그런 개방적인 철학을 유지할 것입니다. 그래서 당연히 저희는 계속해서 노력할 것입니다. 일반 모델이든, 혹은 Shopify와 같은 파트너와 함께하든 상관없이, 어디에 계시든 Klaviyo와 더 쉽게 소통할 수 있도록 하기 위함입니다. 분명하고 명백하게, 저희는 상단 퍼널 측면에서 열리는 기회를 이해하고 있을 뿐만 아니라, 동시에 이러한 상호작용을 통해 얻는 프로필 강화 데이터가 저희에게 매우 높은 부가가치를 제공한다는 점도 잘 알고 있습니다.

제가 할 일은 고객들이 더 많은 투자수익률과 Klaviyo에 귀속되는 가치를 더 쉽게 제공할 수 있도록 하는 것입니다. 그래서 그것이 바로 저희가 집중하고 있는 부분입니다.

그리고 다른 종류의 엔터프라이즈 소프트웨어 시장 진입 전략을 확장한 후에 Klaviyo에 합류하셨습니다. 현재 Klaviyo가 위치한 곳과 전통적으로 중소기업(SMB) 부문에 집중해온 부분 사이에서 가장 큰 격차는 무엇이라고 보시나요? 장기적으로 더 큰 엔터프라이즈 기업으로 성장할 수 있다고 보시나요?

네, 저는 우리가 이미 그렇게 되고 있고 앞으로도 그렇게 될 것이라는 점에 의심의 여지가 없습니다. 오늘 제가 생각하는 가장 큰 격차가 무엇이냐고 묻는다면, 그것은 매니저입니다. 왜냐하면, 제가 우리 회사를 바라보고 이야기할 때, 인프라와 처리할 수 있는 볼륨 측면에서의 차별화에 대해 조금 말씀드리기 때문입니다. 저희는 확실히 좋은 가치 제안과 관점을 가지고 있습니다. 특히 오늘날 엔터프라이즈 고객들이 여러 개의 분리된 스티칭 시스템을 하나로 통합하려는 상황에서 더욱 그렇습니다. CRM 프로세스 전체를 관리하는 측면에서, 저희는 자율적인 B2C CRM 회사입니다. 그래서, 분명히 그것이 매니저입니다. 그 매니저를 극복하는 방법은 더 많은 고객을 확보하는 문제입니다. 참조할 수 있도록 만드는 것입니다. 저희는 그 과정을 진행 중이며, 파이프라인 관점과 결과 관점에서 보면 50만 달러에서 100만 달러 사이의 훨씬 더 많은 고객들이 있으며, 이들이 실제로 나머지 사업 부문을 앞서고 있습니다.

저희는 명확히 엔터프라이즈를 어떻게 해야 하는지 아는 시장 진출 관점에서 적합한 인력을 보유하고 있습니다. 제품 외에도 애널리스트 관계, 파트너십 등 일반적으로 해야 하는 일들을 잘 진행하고 있습니다. 분명히 여정이 될 것이지만, 오늘날 실질적으로 나타나는 결과 측면에서 제가 보는 바는 매우 긍정적입니다. 그리고 분명히 클라비요는 향후 몇 달, 내년 동안 엔터프라이즈 기업으로서 중요한 전환점이 될 것입니다.

네. 그리고 AI가 어느 정도 엔터프라이즈 고객들이 기술 스택을 재고하도록 촉진하는 가속제 역할을 하면서, 그 부분에서 더 많은 점유율을 확보하는 데 도움이 되었다고 생각하십니까? 아니면 지난 몇 년간 쌓아온 노력들이 점차 효과를 발휘한 것일까요?

확실히 가속화된 부분이 있지만, 다시 말해 엔터프라이즈 기업들이 대규모로 일관된 개인화 경험을 제공하려면 마케팅과 서비스 전반을 관리할 수 있는 단일 시스템이 필요하며, 동시에 이들이 연결되어야 한다는 점을 인식했기 때문에 가속화된 것이라고 생각합니다. 그들의 데이터 플랫폼과 CDP, 그리고 진정으로 개인화된 경험을 제공하는 방법에 대한 프로필 이해와 연결되기 위해서입니다. 예를 들어 누군가 서비스에 문제가 있을 때, 10분 후에 프로모션을 보내지 않는다는 의미입니다. 캠페인 측면에서 보면, 그것은 고객에게 좋은 경험이 아니기 때문입니다. 그리고 분명히 우리는 그것을 수행할 수 있는 매우 유리한 위치에 있습니다. 그래서 팀들이 메시지를 결합하는 데 훨씬 더 잘하고 있다고 생각하지만, 동시에 참고할 만한 고객을 보여주고 있습니다. 그래서 그 속도가 빨라지고 있죠? 오늘날 우리는 여전히 더 많은 내용을 발표하고 있으며, 5만 달러 이상의 고객에 대해 이야기하고 있는데, 이 고객들이 기본적으로 우리 사업을 36%의 성장률로 이끌고 있습니다. 즉, 그것은 오늘날 나머지 사업과 확실히 일치하는 성장입니다. 전체적으로는 26% 성장하고 있습니다. 하지만 분명히 앞으로 몇 달 동안 훨씬 더 큰 고객 세그먼트에 대해 이야기하는 것을 들으시게 될 것으로 예상합니다.

그리고 고객의 3분의 2는 이미 AI 모델을 사용하고 있거나 어떤 형태로든 AI 모델을 사용하고 있다고 말씀하셨지만, 에이전트 채택은 여전히 플랫폼 내에서 초기 단계에 머물러 있습니다. 광범위한 모델 사용과 유료 에이전트 사용 증가 사이의 주요 요인은 무엇인가요?

네, 좋은 질문입니다. 저희가 지금 집중하고 있는 것은 사용과 채택입니다, 맞죠? 그리고 저희가 말씀드렸듯이, 저희에게는 두 가지 주요 에이전트가 있습니다. 여기 계신 대부분 분들이 아시겠지만, 혹시 몰라서 다시 말씀드립니다. 하나는 저희가 '컴포저'라고 부르는 것으로, 주로 고객, 즉 마케팅 에이전트 역할을 합니다. 그래서 주로 두 가지 일을 합니다. 첫째는 캠페인을 처음부터 만들어내는 것입니다. 이는 고객들이 아이디어 제약이나 자원 제약 등에서 겪는 어려움을 극복하도록 돕습니다. 규모가 작은 회사든 큰 회사든 상관없습니다. 두 번째는 서비스 에이전트로, 저희는 이를 '고객 에이전트'라고 부릅니다. 분명히 이 두 가지는 지난 몇 달 동안 출시되었습니다. 그리고 저희는 지금 채택에 매우 집중하고 있습니다. 채택은 어떻게 진행되고 있나요? 컴포저 측면에서 말씀드리면, 출시 한 달 만에 95,000명의 사용자가 테스트 중이며, 그 중 25%가 반복 사용하고 있습니다. 고객 에이전트 측면에서는 몇 분기 동안 사용량이 분기별로 40%씩 증가하는 것을 보고 있습니다.

현재 해결률은 80%에 달하며, 매우 큰 소매 고객의 경우 52%에서 79%로 상승했습니다. 저희가 해결률이라고 부르는 이유는, 고객과 상호작용할 때 문제를 해결하는 능력을 측정하는 방식이기 때문입니다. 고객 에이전트를 비즈니스의 고객 자가 대표라고 생각하시면 됩니다.

그리고 소프트웨어 분야에서는 종종 새로운 제품이 SMB(중소기업) 부문에서 시작해 점차 대기업 시장으로 확장되는 경우를 많이 봅니다. 그래서 컴포저 에이전트에 대해 놀라운 점 중 하나는, 일부 채택이 오히려 대기업 고객에서 더 강하게 시작되었다는 것입니다. 왜 마케팅 조직이 더 크고 정교해질수록 이 에이전트가 더 가치 있게 느껴지는지 궁금합니다.