잭 인 더 박스 26년 3분기 어닝콜

레이첼, 말씀해 주시기 바랍니다. 감사합니다, 오퍼레이터님, 그리고 여러분 안녕하세요.

2026 회계연도 3분기 실적을 발표하는 오늘 컨퍼런스 콜에 참석해 주셔서 감사합니다. 오늘 저와 함께 임시 최고경영자 마크 킹과 최고재무책임자 돈 후퍼가 함께하고 있습니다. 준비된 발언이 끝난 후, 담당 셀사이드 애널리스트분들의 질문을 받겠습니다. 토론과 질의응답 중에 비-GAAP 항목을 언급할 수 있음을 참고해 주시기 바랍니다. 비-GAAP 조정 내역은 jackinthebox.com의 투자자 관계 웹사이트에 게시된 실적 발표 자료를 참고해 주십시오. 또한, 현재 정보와 경영진의 전망을 반영한 미래 예측성 발언을 할 예정입니다. 다만, 실제 결과는 사업 리스크로 인해 이러한 기대치와 크게 다를 수 있습니다. 따라서 실적 발표 자료의 세이프 하버 문구와 최신 Form 10-K의 주의사항을 이번 논의의 일부로 간주해 주시기 바랍니다.

중대한 위험 요소와 회사 운영 관련 정보는 최신 Form 10-K, 10-Q 및 SEC에 제출된 기타 공시 문서에 상세히 기재되어 있으며, 투자자 관계 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다. 그럼, 임시 최고경영자 마크 킹에게 마이크를 넘기겠습니다.

감사합니다, 레이첼, 그리고 여러분 안녕하세요. 참석해 주셔서 감사합니다. 몇 달 전 임시 CEO 역할을 맡았을 때, 제 최우선 과제는 경청하고 배우는 것이라고 말씀드렸습니다. 사업 현장에서 충분한 시간을 보낸 후, 지속 가능한 장기 성장을 위해 집중해야 할 부분이 더 명확해졌지만, 해야 할 일이 많다는 것도 알게 되었습니다. 거의 모든 가맹점주분들을 만나 뵈었습니다. 가장 큰 가맹점주 몇 분과 전략 정상 회의를 주최했고, 몇 주 전에는 시스템의 대다수를 대표하는 최대 가맹점 조직의 컨퍼런스에도 참석했습니다. 본사 직원 거의 모두와도 만나는 시간을 가졌습니다. 가장 중요한 것은, 여러 번 교대 근무를 하며 우리 팀과 함께 매장에서 시간을 보냈다는 점입니다.

이것은 우리 팀이 직면한 운영상의 어려움과 실행을 개선할 수 있는 기회를 직접 확인할 수 있게 해주었습니다. 저의 매장 근무 중에는 제가 다시 초대를 받지 못할 것 같은 기억에 남는 타코 요리 시도도 포함되어 있었습니다. 이러한 경험들은 중요한 한 가지를 다시 한 번 확인시켜 주었습니다. 비즈니스 모델이 때때로 복잡해 보일 수 있지만, 결국 우리는 고객에게 뜨겁고 맛있는 음식을 제공하기 위해 존재합니다. 그게 전부입니다. 우리가 존재하는 이유에 집중할 때, 우리의 우선순위가 훨씬 명확해집니다. 매장에 직접 있으면서 직원, 가맹점주, 고객의 목소리를 직접 듣는 것은 손익계산서나 본사에서 얻을 수 없는 통찰을 제공했습니다. 소비자 브랜드를 변화시키는 경력 동안, 이것이 제가 따라온 전략입니다.

고객과 더 가까워지는 것이 이해관계자들을 위해 비즈니스를 개선하는 첫걸음이며, 이것이 잭 인 더 박스에서 우리가 취할 접근법입니다. 브랜드의 최우선 과제에 들어가기 전에, 잭 온 트랙에 대해 언급하고 싶습니다. 잭 온 트랙은 순조롭게 진행 중이며, 분기 내에 재융자를 완료하는 등 팀의 실행력에 자부심을 느낍니다. 도운이 이에 대해 더 자세히 설명할 것입니다. 잭 온 트랙의 남은 작업 대부분은 이제 비공개로 진행되고 있습니다. 저의 주된 초점은 동일 매장 매출을 개선하고 잭을 지속 가능한 장기 성장 궤도에 올려놓는 것입니다. 시스템 전반에 걸쳐 시간을 보내면서 다섯 가지 우선순위가 도출되었고, 이 모두는 일관된 동일 매장 매출 성장이라는 하나의 목표를 지원합니다. 첫째, 우리는 고객이 원하는 것에 집착해야 합니다.

우리는 고객의 목소리를 먼저 듣고 그 통찰을 메뉴, 마케팅, 혁신 결정에 반영해야 합니다. 우리는 1차 및 3차 조사 모두를 재검토하는 한편, 현재 및 이탈 고객과의 소통을 강화하고 있습니다. 이러한 통찰은 브랜드 마케팅, 메뉴 구성, 재방문을 유도하는 제품 개발에 반영될 것입니다. 잭은 역사적으로 다양성으로 차별화해왔지만, 고객이 점점 더 요구하는 두 가지, 즉 품질과 가치를 강화해야 한다는 것을 알고 있습니다. 올 가을에는 탐색을 개선하고 두 가지를 더 잘 전달하기 위해 업데이트된 메뉴 레이아웃 테스트를 시작할 예정입니다. 동시에, 우리의 새로운 최고마케팅책임자인 케이트린 즈보로스키와 그녀의 팀은 기존 고객과의 연결을 강화하는 동시에 신규 및 이탈 고객에게 브랜드를 재소개하는 새로운 브랜드 캠페인을 개발하고 있습니다. 이러한 학습 결과는 2027년까지의 전반적인 마케팅 활동에 영향을 미칠 것으로 기대합니다.

두 번째로, 품질은 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 지난 10년간 외식 산업의 경쟁 환경은 크게 변화했습니다. 소비자들은 QSR, 패스트 캐주얼, 캐주얼 다이닝 등 다양한 선택지를 갖게 되었고, 동시에 소비자들은 지출에 대해 더욱 까다로워졌습니다. 그렇다면 이것이 우리 고객에게는 무엇을 의미할까요? 고객들은 맛있어 보이고 신선한 맛을 내며 즉시 인지할 수 있는 가치를 제공하는 뜨거운 음식을 기대합니다. 이는 단순히 재료의 품질만으로는 부족합니다. 조리, 프레젠테이션, 실행뿐만 아니라, 음식의 품질을 강화하는 식당 환경, 즉 식당의 외관부터 포장까지 모두 필요합니다. 최근에 새로운 버거 플랫폼을 테스트하고 있으며, 초기 결과는 고무적입니다. 우리는 프리미엄 고품질 재료, 더 육즙이 풍부한 버거 패티, 새로운 재료 준비 및 프레젠테이션, 그리고 새로운 포장을 강조하고 있습니다. 테스트를 진행하면서 이 플랫폼을 계속해서 개선해 나가고 있습니다.

2027년에는 최고의 버거 플랫폼을 전 매장에 도입할 계획입니다. 세 번째로, 식당 경험은 음식의 품질을 반영해야 합니다. 고객들은 깨끗하고 현대적인 식당을 기대합니다. 많은 리프레시는 비교적 적은 투자로 이루어지지만, 의미 있는 한 자릿수 매출 상승을 꾸준히 보여주었고, 더 나아가 개선된 외관과 분위기를 통해 전반적인 고객 경험을 향상시켰습니다. 몇 주 전 열린 최근 가맹점주 회의에서, 이러한 개선을 가속화하기 위해 매장당 2,000달러의 소규모 지원금을 발표했습니다. 불과 몇 주 만에 시스템 내 가맹점의 약 25%가 참여 신청을 했습니다. 이러한 리프레시는 향후 몇 분기 내에 진행될 것으로 예상합니다. 장기적으로는 보다 광범위한 리모델링 전략이 필요할 것입니다. 그동안 이러한 목표 지향적 투자를 통해 비교적 적은 비용으로 고객 경험을 개선하고 추가 매출을 창출할 수 있습니다.

네 번째로, 우리는 매장 운영을 더 쉽게 만들어야 합니다. 지속 가능한 회복은 단일 프로모션이나 한 분기의 성과로 이루어지지 않습니다. 이는 시간이 지나면서 규율 있는 실행과 고객이 반복해서 방문하도록 만드는 경험을 통해 구축됩니다. 임시 CEO로 취임한 지 2주 이내에 저는 리더십 팀과 함께 로드쇼에 참석해 가맹점주들을 방문했습니다. 그 자리에서 저는 우리 팀이 브랜드 이니셔티브를 실행할 수 있도록 산만함을 줄이고 일관성을 높여야 한다는 점을 명확히 들었습니다. 이는 프로모션 기간의 복잡성을 줄이고, 주방 운영 방식을 재고하며, 일관된 고품질 실행을 가능하게 하는 장애물을 제거하는 것을 의미합니다. 2026년에는 마케팅 기간당 프로모션 수를 세 번에서 두 번으로 줄였습니다. 2027년에는 마케팅 일정을 구축하면서 계속해서 단순화할 것입니다.

우리의 최고운영책임자 셰넌 맥키니와 그의 팀은 전국에서 워크숍을 개최하며 즐거운 서비스와 기본으로 돌아가는 교육을 통해 시스템 전체를 훌륭하게 재교육했습니다. 간단해 보이지만, 이는 결과를 만들어냅니다. 운영 개선이 이루어진 점은 고무적이지만, 메뉴와 주방이 여전히 복잡하기 때문에 해야 할 일이 더 많습니다. 우리의 목표는 명확합니다. 핵심 제품을 일관되게 실행하고 고객이 다시 방문할 이유를 더 많이 제공하는 것입니다. 잭 인 더 박스는 훌륭한 음식을 제공합니다. 우리의 임무는 고객이 이를 일관되게 경험하도록 하는 것입니다. 무엇보다도, 우리는 가맹점주의 수익성을 개선해야 합니다. 궁극적으로 이 모든 우선순위는 더 강력한 매장 경제성으로 이어져야 합니다. 어떤 가맹 시스템의 성공도 가맹점주의 성공에서 시작됩니다. 시스템 전반의 매출 증가는 매장 수준의 수익성 향상을 지원합니다.

더 강한 수익성은 가맹점주가 리모델링에 투자하고 신규 매장을 건설할 수 있는 여력을 만듭니다. 시간이 지나면서 결과는 더 건강한 점포 수 증가, 더 강한 수익 흐름, 그리고 궁극적으로 주주분들을 위한 더 나은 수익으로 이어집니다. 우리의 인센티브는 일치되어 있습니다. 우리의 역할은 가맹점주가 성공할 수 있도록 돕는 동시에 고객이 기대하는 경험을 제공하는 것입니다. 현재 가맹점주의 수익성은 여전히 압박을 받고 있습니다. 여러 분기 동안 동일 점포 매출이 감소하고 지속되는 인플레이션이 우리와 가맹점주의 매장 수준 수익성에 부담을 주고 있습니다. 우리는 현재 가맹점주의 경제 상황을 안정시키기 위한 계획을 수립 중이며, 2027년 가이던스와 함께 이에 대한 더 자세한 내용을 제공할 수 있을 것으로 기대합니다. 이제 3분기로 넘어가겠습니다. 간단히 말씀드리면, 우리의 실적은 기대에 미치지 못했습니다. 운영 측면에서는 진전을 이루고 있지만, 그 진전이 일관된 재무 성과로 이어지는 데 예상보다 시간이 더 걸리고 있습니다.

던이 이번 분기와 그에 따른 전략 전환에 대해 더 구체적으로 설명드릴 것입니다. 앞을 내다보면, 우리의 접근 방식은 명확합니다. 달성 가능한 목표를 설정하고 이를 꾸준히 실행할 것입니다. 오늘 저는 우리의 주요 우선순위를 개략적으로 말씀드렸습니다. 11월 컨퍼런스 콜에서는 이러한 계획과 우리가 기대하는 결과에 대해 추가로 자세히 설명드리겠습니다. 앞으로 해야 할 중요한 일이 많지만, 몇 달 전보다 지금 더 확신을 가지고 올바른 우선순위에 집중하고 있다고 말씀드릴 수 있습니다. 우리는 고객과 가맹점주의 의견에 귀 기울이고 있으며, 비즈니스를 단순화하고, 품질과 실행력, 매장 경험을 향상시키며, 매장 경제성을 개선하여 브랜드의 지속 가능한 성장을 구축하는 데 집중하고 있습니다. 이제 우리의 임무는 실행하는 것입니다. 우리는 가맹점주, 직원, 주주 모두에게 지속적인 가치를 창출하는 더 강한 잭 인 더 박스를 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다.