액센추어 CMD 2026

여러분, 안녕하십니까. 반갑습니다. 현장과 온라인으로 많은 분이 함께해 주셨습니다. 참석해 주셔서 감사합니다. 오늘 이 자리를 가능하게 해주신 분들께 감사드립니다. 바로 우리 사업을 새롭게 만들어가는 분들과 전 세계 고객사, 우리 생태계를 이루는 놀라운 기술 기업들, 그리고 오늘 함께해 주신 제작팀입니다. 이사회 구성원 일부와 많은 고위 경영진도 함께하고 계십니다. 오늘 현장에 오신 분들은 이 고위 경영진 중 일부를 직접 만나실 수 있습니다. 여러분께서 시간을 내어주신 만큼 저희의 이야기를 온전히 들려드릴 수 있어 매우 기쁩니다. 오늘 저희의 목표는 여러분께서 액센추어가 어떻게 비즈니스 혁신 및 기술 기업으로 자리 잡았는지, 그리고 앞으로 상당한 성장을 이룰 수 있는 이유를 더 깊이 이해하고 돌아가시는 것입니다. 오늘은 세 가지를 다루겠습니다.

첫째, AI로 인해 액센추어가 그 어느 때보다 더 중요한 기업이 된 이유입니다. 둘째, 지난 4년간 구축해 온 새로운 성장 기반입니다. 마지막으로 셋째, 저희의 성장 궤적입니다. 이 기반을 활용해 어떻게 상당하고 지속 가능한 성장을 이루고 주주 가치를 창출할 것인지 말씀드리겠습니다. 먼저 배경을 설명드리겠습니다. 지난 20년간 우리 업계에는 두 차례의 경제적 판도 변화가 있었습니다. 첫 번째는 오프쇼어링이었습니다. 인터넷과 자동화의 발전으로 가능해진 오프쇼어링은 소프트웨어 개발과 반복적인 IT 서비스 비용을 낮췄습니다. 실제로 한때는 자동화가 IT 서비스 업계의 상당 부분을 없앨 것이라는 우려도 있었습니다. 그다음에는 클라우드와 디지털의 시대가 왔습니다. 클라우드와 디지털 기술은 기술 자체의 비용을 낮췄습니다. 소프트웨어가 일부 서비스를 대체하기 시작하는 모습을 처음으로 목격했습니다. 두 시대 모두에서 중요한 일이 일어났습니다.

오프쇼어링, 클라우드, 디지털은 일부 서비스의 비용을 낮추고 일부 서비스를 없애기도 했습니다. 동시에 기반 기술의 발전으로 기업들이 훨씬 더 많은 일을 할 수 있게 됐고, 그 결과 새롭게 창출된 수요는 시간이 지나면서 대체된 수요를 훨씬 웃돌았습니다. 두 시대 모두 액센츄어는 크게 성장하고 상당한 시장점유율을 확보했습니다. 어떻게 가능했을까요? 무엇보다도 이러한 변화를 신속하게 받아들였습니다. 혁신에 투자했고, 일하는 방식부터 근무 장소, 조직 운영 방식, 판매하는 제품과 서비스에 이르기까지 기꺼이 스스로를 재창조했습니다. 또한 기술의 물결이 만들어 내는 새로운 수익원에 매번 투자했습니다. 이제 우리 업계의 다음 경제적 재편, 즉 AI 시대가 시작된 지 4년이 됐습니다. 저희는 그 기회가 그 어느 때보다 크다고 생각합니다.

AI 효율화로 인해 AI가 저희 사업에 그 어느 때보다 큰 영향을 미칠 가능성이 있지만, 궁극적으로 새롭게 창출될 수요가 대체되는 수요를 훨씬 웃돌 것이라고 다시 한번 믿습니다. 두 시대 모두 고객, 생태계, 신뢰가 저희 전략의 중심이었으며, 지금도 그렇습니다. 과거 기술의 물결 속에서 훌륭한 실적을 쌓아 왔기에 저희는 미래를 확신합니다. 과거의 경험을 바탕으로 하되, 실행 속도를 높인 전략을 추진하고 있습니다. 이미 창출한 기회와 새롭게 구축한 기반을 통해 그 성과를 확인할 수 있습니다. 저는 거의 매일 고객을 만납니다. 이는 제 업무에서 가장 보람 있는 부분입니다. 대담한 목표를 가진 최고경영자들과 함께하는 일은 매우 고무적이며, 그러한 목표는 AI와 거시경제 환경이라는 두 가지 촉매에 힘입고 있습니다.

현재 고객사 전반을 살펴보면 AI 준비 수준이 매우 다양합니다. AI를 활용하는 단계를 넘어 전사적 프로그램을 통해 AI를 기반으로 운영하는 단계로 나아가는 고객사도 있습니다. 대부분은 아직 초기 단계로, 일부 영역을 전사적으로 확대하기 시작했으며, 더 많은 고객사는 이제 막 시작하고 있습니다. 어느 단계에서 시작하든 한 가지 분명한 점이 있습니다. 점진적인 변화만으로는 충분하지 않습니다. 저희는 이를 이렇게 보고 있습니다. AI는 판도를 바꾸는 혁신입니다. 근본적인 재창조를 통해서만 가치를 실현할 수 있습니다. 이것이 액센츄어에 중요한 이유입니다. 고객사들은 변화의 시기에 저희를 찾습니다. 변화의 폭이 클수록 고객사들은 저희를 더 필요로 합니다. 재창조는 근본적인 변화입니다. 고객사들은 저희가 재창조를 실현해 왔기 때문에 지난 여러 해 동안 거듭해서 저희를 찾아왔습니다.

이 때문에 상위 200대 상업 고객사의 85%와 주요 7개국 정부 전체가 20년 이상 저희 고객사로 함께해 왔습니다. 고객사들이 저희를 찾는 이유는 다른 어떤 기업도 온전히 따라 할 수 없는 고유한 강점을 갖추고 있기 때문입니다. 오늘 하루 동안 저희의 강점에 대해 많은 이야기를 들으실 것입니다. 수십 년에 걸쳐 쌓아 온 강점 중 몇 가지를 말씀드리고자 합니다. 저희가 누구를 위해 일하는지, 누구와 함께 구축하는지, 무엇을 알고 있는지, 그리고 무엇을 해왔는지입니다. 저희가 누구를 위해 일하는지 생각해 보면, 저희는 모든 주요 시장에서 사업을 운영하고 있습니다. 포춘 100대 기업과 포춘 500대 기업의 75%가 저희 고객사입니다. 저희는 주요 7개국 정부 전체를 고객으로 두고 있습니다. 세계 경제의 절반이 저희 고객사와의 관계를 통해 움직입니다.

저희는 신뢰를 바탕으로 한 관계를 구축하는 뛰어난 역량을 갖추고 있습니다. 때로는 수십 년에 걸쳐 관계를 쌓기도 합니다. 고객사의 성공을 돕기 위해 무엇을 할 수 있을지, 그리고 그 과정에 저희가 어떻게 기여할 수 있을지 매일 고민하는 고객 담당 책임자들이 있기 때문입니다. 이를 통해 저희는 타의 추종을 불허하는 통찰력과 경험을 갖추고 있습니다. 다음은 저희가 누구와 함께 구축하는지입니다. 저희는 업계에서 단연 가장 크고 전략적인 기술 기업 생태계를 보유하고 있습니다. 저희 네트워크에는 200곳이 넘는 기업이 있지만, 그중 18곳이 매출의 약 65%를 차지합니다. 이들은 가장 큰 기술 기업들입니다. 이들은 신흥 기술 기업들입니다. 이들은 모두 AI 물결의 중심에 있습니다. 이러한 관계와 투자 역량 덕분에 저희는 최신 기술을 조기에 활용하고 고객에게 필요한 역량을 구축합니다. 저희는 기술과 기업을 모두 잘 이해하고 있습니다.

고객이 목적에 적합한 것이 무엇인지 판단하도록 돕고, 이어서 가치를 창출하도록 지원합니다. 생태계 내 각 기술 기업과 협력해 공동 솔루션을 개발하고, 이를 고객에게 제공해 가치 실현을 앞당기고 위험을 낮추도록 돕습니다. 저희는 업계 최대 규모의 유통 채널을 보유하고 있으며 고객은 9,000곳이 넘습니다. 이는 기술 파트너들이 저희가 사업 확장을 지원할 수 있다고 믿는 이유입니다. 또한 저희가 업계 최고 수준의 인재 유치·유지·육성 역량을 갖추고 있기 때문에, 사업 확장에 필요한 인력, 즉 저희의 ‘리인벤터’를 제공할 수 있다는 점도 알고 있습니다. 이것이 저희가 ‘일하기 좋은 직장’ 글로벌 순위에서 4위를 차지한 이유입니다. 이 순위는 여러 산업을 아우르는 것으로, 저희의 순위는 업계에서 단연 가장 높습니다.

이 모든 요소를 종합해 보면, 저희가 수십 년 동안 고객에게 중요한 생태계의 1위 파트너로 자리매김해 온 이유를 알 수 있습니다. 이제 저희가 무엇을 알고 있는지 말씀드리겠습니다. 저희 직원은 80만 명이 넘으며, 지난 분기 가동률은 93%였습니다. 고객들은 저희의 리인벤터를 높이 평가합니다. 저희 직원들은 13개 산업 전반의 주요 기능 분야에서 풍부한 경험을 갖추고 있습니다. 여기에는 인사와 재무 같은 기업 기능부터 핵심 운영, 제조, 연구개발, 네트워크, 그리고 고객 관련 업무 전반인 영업, 마케팅, 서비스, 제품 개발까지 포함됩니다. 저희의 역량은 전략, 운영 모델, 변화 관리, 프로세스, 데이터, AI, 기술에 걸쳐 있습니다.

이 모든 요소는 저희가 혁신을 위해 매우 중요하다고 강조하는 것들입니다. 저희는 컨설팅, 관리형 서비스, 독자적인 자산과 플랫폼을 통해, 그리고 점점 더 많이 인수하거나 자체 개발하는 소프트웨어를 통해 고객에게 필요한 방식으로 이를 제공할 수 있습니다. 이제 저희가 지금까지 무엇을 해왔는지 말씀드리겠습니다. 저희의 목적은 기술과 인간의 창의성이 가진 가능성을 실현하는 것입니다. 저희가 ‘실현한다’는 표현을 매우 의도적으로 사용하는 데는 이유가 있습니다. 이것이 저희의 자부심입니다. 액센츄어 직원들은 성과를 실현한다는 자부심을 갖고 매일 출근합니다. 저희는 모든 기술 변화의 중심에서 복잡하고 어려운 프로그램을 성공적으로 수행해 온 기업으로 명성과 브랜드를 쌓아왔습니다. 생각해 보면, 저희와의 분기 수주액이 1억 달러에 이르는 고객의 수는 매년 증가해 왔습니다.

파트너가 성과를 낼 것이라고 믿지 않는다면 그 정도 수준의 관계를 맺을 수 없습니다. 저희가 누구를 지원하고, 누구와 함께 만들어 가며, 무엇을 알고, 무엇을 해왔는지, 이 각각의 강점이 액센츄어를 고객의 역량을 배가하는 힘으로 만드는 이유입니다. 저희는 고객이 혼자서는 할 수 있는 것보다 더 많은 일을 해낼 수 있도록 지원합니다. 이 모든 것이 저희의 궁극적인 강점인 신뢰로 이어집니다. 고객은 저희를 신뢰합니다. 저희의 전문성과 성과를 실현하는 능력, 그리고 고객의 성공을 위한 헌신을 신뢰합니다. 이러한 신뢰의 바탕에는 저희의 핵심 가치와 리더십 원칙을 매일 실천하겠다는 약속이 있습니다.

저는 새로 임명된 젊은 매니징 디렉터와 이야기할 때마다, 개인적으로 성공하는 방법과 액센츄어의 성공에 기여하는 방법에 대해 알아야 할 모든 것이 저희의 핵심 가치와 리더십 원칙에 담겨 있다고 말합니다. 핵심 가치와 리더십 원칙은 중요합니다. 앞으로 저희가 나아갈 방향을 말씀드리기에 앞서, 현재의 출발점에 대해 몇 분간 말씀드리겠습니다. 지난 4년 동안 저희는 유기적·비유기적 투자를 통해 성장을 위한 새로운 기반을 구축해 왔습니다. 단순히 새로운 기반을 구축한 것만이 아닙니다. 저희가 구축한 기반 중 가장 탄탄한 기반입니다. 지난 4년 동안 저희의 공략 가능 시장은 1조 5천억 달러에서 3조 달러로 확대되었습니다. AI 시대에 저희는 업계 최대 규모의 AI 및 데이터 인력을 구축했습니다. 이러한 성과를 거두는 동안 매출은 126억 달러 증가했습니다.

저희는 상당한 시장점유율을 확보해 투자 가능 시장보다 2배 넘게 성장했고, 주주들에게 350억 달러를 현금으로 환원했습니다. 지난 4년 동안 세 가지 중요한 전략적 변화를 추진했습니다. 첫 번째는 대규모 혁신 사업을 가속화한 것입니다. 2022년 11월 생성형 AI가 등장했을 때, AI가 성숙해져 실제 영향을 미치기까지는 시간이 걸릴 것이라고 저희는 알고 있었습니다. 저희는 더 많은 대규모 전환 사업을 추진하기로 의도적으로 결정했습니다. 이러한 전환 사업은 고객사의 핵심 의제에서 저희가 중심적인 역할을 하도록 했습니다. 이를 통해 고객사와의 관계가 더욱 깊어질 뿐 아니라, AI가 성숙함에 따라 이어질 다음 단계의 사업을 수행할 수 있는 기반도 마련될 것으로 보았고, 지금 바로 그런 상황이 펼쳐지고 있습니다. 저희는 매우 성공적으로 사업을 추진해 왔습니다. 분기당 1억 달러 규모의 수주 건수를 혁신 사업의 대리 지표로 사용하고 있습니다. 2022 회계연도에는 100건이었습니다.

최근 마감한 회계연도에는 141건입니다. 즉, 지난 4년간 총 500건이 넘는 혁신 사업을 수행했으며, 정확히는 501건입니다. 이는 저희의 성장을 이끌 뿐 아니라 앞으로 이어질 성장의 발판이 되고 있습니다. 이번 주 제가 참석한 회의를 보면 이런 방식이 잘 드러납니다. 불과 며칠 전, 연간 매출 200억 달러 규모의 신규 고객사 최고경영자와 만났습니다. 이 고객사는 저희 경쟁사들을 모두 검토한 뒤 저희를 찾아왔고, 저희와 첫 번째 혁신 사업을 시작하기로 했습니다. 규모는 1억 달러를 넘을 예정입니다. 저희 팀은 이미 2차 및 3차 사업 단계의 구상을 마쳤고, 아침 식사가 끝날 무렵에는 4차 단계의 구상까지 마쳤습니다.