줌 27년 2분기 어닝콜

여러분 안녕하십니까. 줌 2027 회계연도 2분기 실적 웹세미나에 오신 것을 환영합니다. 오늘은 줌의 창립자 겸 CEO인 에릭 유안과 줌 CFO인 미셸 창이 함께하고 있습니다. 오늘 저는 줌 커스텀 아바타를 통해 준비된 발언을 드릴 예정이며, 에릭과 미셸도 동일하게 진행할 예정입니다. 대본에 따른 발표가 끝난 후에는 에릭과 미셸이 카메라로 라이브로 전환해 여러분의 질문에 답변드리겠습니다. 실적 보도자료는 오늘 장 마감 후에 발표되었으며, investors.zoom.com의 투자자 관계(IR) 페이지에서 다운로드하실 수 있습니다. 또한 해당 페이지에서 오늘의 준비된 발언 원고와 재무 하이라이트가 담긴 슬라이드 자료도 확인하실 수 있으며, 이 자료들은 실적 보도자료와 함께 GAAP 대비 비(非)GAAP 재무실적 조정표를 포함하고 있습니다. 이러한 지표는 GAAP에 따라 작성된 재무정보와 분리해서 단독으로 보거나, 이를 대체하는 것으로 간주해서는 안 됩니다.

이번 콜에서는 2027 회계연도 3분기 및 연간 재무 가이던스, 재무 및 사업 트렌드에 대한 당사의 전망, 거시경제 환경의 영향, 시장 내 포지션, 자사주 매입 프로그램, 기회 요인, 시장 공략(Go-to-market) 이니셔티브, 성장 전략 및 사업 목표(포부)와 더불어 AI 전략 및 투자, 그리고 향후 제품 및 기능 출시와 해당 이니셔티브의 기대 효과를 포함한 제품 이니셔티브 등에 관한 미래예측진술을 말씀드릴 예정입니다. 이러한 진술은 오늘 시점의 당사 믿음에 근거한 예측에 불과하며, 실제 결과는 크게 달라질 수 있습니다. 이러한 미래예측진술에는 당사의 성과 및 재무실적에 영향을 줄 수 있는 위험과 기타 요인이 존재하며, 이에 대해서는 Form 10-K 연차보고서와 Form 10-Q 분기보고서를 포함한 SEC 제출 서류에서 상세히 설명하고 있습니다. 줌은 오늘 웹세미나에서 언급한 어떤 미래예측진술에 대해서도 이를 업데이트할 의무를 부담하지 않습니다.

그럼 이제, 줌 커스텀 아바타를 통해 준비된 발언을 전할 에릭에게 말씀을 넘기겠습니다.

감사합니다, 찰스. 2027 회계연도는 계속해서 순조롭게 진행되고 있습니다. 총매출은 4.9% 성장했으며, 엔터프라이즈 매출은 7.8% 성장해 지난 3년 중 가장 높은 성장률을 기록했습니다. 엔터프라이즈 부문의 가속화는 AI로 Workplace를 고도화하고, AI 퍼스트 고객 경험을 확장하며, 새로운 AI 제품에서의 성장을 견인한다는 세 가지 우선순위에 대해 집중적으로 실행한 결과입니다. 이러한 진전은 고객이 비용을 절감하고 더 큰 비즈니스 가치를 창출하도록 돕는 ‘AI 퍼스트 실행 시스템(system of action)’ 비전을 현실화하는 데 성공하고 있음을 보여줍니다. 그 비전의 기반은 줌 Workplace이며, 저희는 여기에 AI를 지속적으로 강화하고 있습니다. Workplace 전반과 더 넓은 커뮤니케이션 플랫폼에 걸쳐, AI는 커뮤니케이션 및 협업 라이프사이클 전 과정에서 사용자들의 업무 방식에 점점 더 깊이 내재화되고 있습니다. Workplace에서 당사 AI 기능을 사용하는 유료 라이선스 월간 활성 사용자 수는 전년 대비 125% 증가했습니다.

저희가 더욱 고무적으로 보는 것은 참여의 확대로, 단순한 사후적 커뮤니케이션 요약을 넘어 능동적인 질의와 워크플로 구축으로까지 확장되면서, 인사이트를 실행으로 전환하고 대화를 성과로 연결하고 있다는 점입니다. 2분기 성과는 현대 업무를 위한 ‘액션 시스템’으로서 저희가 수주 역량을 계속 키워가고 있음을 보여줍니다. 미국의 최대 규모 기술 기업 중 한 곳이 Zoom Workplace를 갱신했으며, Zoom Meetings 및 Rooms 경험에 대한 직원들의 높은 만족도, 저희 AI 비전, 그리고 Google Workspace와의 통합 및 공존 역량에 힘입어 ARR이 190만 달러 확대되는 딜을 성사시켰습니다. ARR이 10%대 성장률을 보이는 가운데, Zoom Phone은 Zoom Workplace의 자연스러운 추가 옵션으로서뿐 아니라, 점점 더 광범위한 플랫폼 채택을 견인하는 동력으로서도 그 가치를 계속 입증하고 있습니다. 2분기에는 이 두 가지 흐름을 모두 확인했습니다.

미국의 주요 자산운용사가 여러 벤더를 대체하는 형태로 Zoom Phone을 전사적으로 전면 도입하는 것을 포함해 Zoom Workplace Enterprise Premier로 업그레이드했습니다. Zoom Phone은 저희 더 넓은 플랫폼에 대한 동반 도입도 이끌고 있습니다. 예를 들어, 북미의 대형 건축 자재 유통 및 설치 업체인 QXO는 약 8,000명의 직원을 대상으로 Zoom Contact Center와 함께 Zoom Phone을 전사 도입해 UCaaS와 CCaaS 시스템을 통합하고, Microsoft Teams와 연동하며, 실시간 상호작용을 기반으로 CRM 업데이트가 자동으로 이뤄지도록 했습니다. 또한 저희 액션 시스템 내에서 제공하는 직원 경험(Employee Experience) 제품의 진전에 대해서도 매우 만족하고 있습니다. 2분기에는 미국의 선도적 보험사이자 Zoom Workplace와 Phone의 주요 사용 고객이 Workvivo로 확장했는데, Workvivo의 ARR이 1억 달러를 넘긴 것과 맞물려 Workvivo 역사상 최대 규모 딜 중 하나를 기록했습니다.

아울러 Zoom의 AI 기술을 기반으로 커뮤니케이션, 지식, 실행을 모든 직원에게 하나로 연결하는 AI 네이티브 디지털 본사인 Workvivo HQ를 출시하며 Workvivo를 AI 시대에 맞게 준비시키고 있습니다. 글로벌 럭셔리 리테일 브랜드 한 곳은 직원 경험 플랫폼으로 Workvivo HQ를 선택했으며, 수천 명의 현장 직원들이 사내 정책과 데이터베이스에서 더 빠르게 답을 찾을 수 있도록 Workvivo HQ Agent를 도입할 예정입니다. 보시는 바와 같이, 고객들은 AI 퍼스트의 보안형 통합 멀티 제품 액션 시스템으로서 Zoom을 선택하고 있으며, 때로는 여러 벤더를 대체하기도 하고, 또 다른 경우에는 그들과 공존하기도 합니다. 이러한 진전은 고객이 있는 자리에서 고객을 만나 대화를 비즈니스 가치로 전환하는 동시에, Zoom의 지속적인 플랫폼 확장을 견인할 수 있는 저희 역량을 잘 보여줍니다. 고객 경험은 저희 플랫폼 전략이 성장과 직접적인 AI 수익화로 이어지고 있음을 보여주는 명확한 사례입니다.

2분기에는 Zoom CX ARR이 전년 대비 높은 두 자릿수 성장률을 이어갔고, 7자리(백만 달러 이상) ARR 딜 건수에서 최고 기록을 세웠습니다. AI는 상위 10개 Zoom CX 딜 중 9건에서 유료 AI가 포함되며 이러한 모멘텀을 계속 이끌고 있고, 자동화·인간 상담원·인텔리전스를 연결하는 액션 시스템에 대한 수요가 커지고 있음을 보여줍니다. Zoom Virtual Agent는 Zoom Contact Center의 부가 도입 형태로도, 독립형 오퍼링으로도 빠르게 채택되었으며, 고객 수가 전년 대비 250% 이상 증가했습니다. ZVA의 음성 및 채팅 에이전트는 단순히 질문에 답하는 수준을 넘어섭니다. 이들은 이슈를 해결하고, 여러 단계의 워크플로를 완료하며, 필요할 경우 전체 맥락을 갖춘 상태로 인간 상담원에게 에스컬레이션합니다. 이는 고객을 챗봇에서 ‘해결 에이전트’로 전환해, 대화를 대규모로 해결된 결과로 전환하겠다는 저희 비전을 입증합니다.

점점 더 많은 고객들이 Zoom CX에 전면적으로 투자하며, Zoom Virtual Agent와 상담원 지원형 AI 솔루션을 결합해 자동화된 셀프서비스에서 사람 상담 지원으로 매끄럽게 전환할 수 있도록 하고 있습니다. 예를 들어 2분기에는 미국 최대 은행 중 한 곳이 ZVA를 선택하는 동시에, 기존 ZCC 엘리트 구축을 확대해 AI 지원 기반의 사람 상담과 함께 셀프서비스를 제공할 수 있도록 함으로써, 급증하는 헬프데스크 문의량에 대응할 수 있는 확장성을 확보했습니다. 또 다른 고객들에게는 UCaaS와 CCaaS 솔루션 간의 단절을 해소하고 커뮤니케이션을 단일 플랫폼으로 통합하는 데서 가치가 나옵니다. 2분기에는 한 선도적인 엔터프라이즈 소프트웨어 기업이 고객 경험 현대화를 추진하는 과정에서 Zoom Phone의 자연스러운 확장으로 ZVA Voice를 선택했습니다.

또한 미국의 한 대형 사이버보안 기업이 여러 벤더를 대체하고 UCaaS와 CCaaS 솔루션을 안전하게 통합하기 위해 Zoom Contact Center를 선택하는 사례도 확인했습니다. 이 고객은 고객 상호작용에서 Zoom 비디오를 이미 활용하고 있었고, 이를 바탕으로 상담원이 음성 통화를 ZCC 비디오 세션으로 원활하고 네이티브하게 에스컬레이션할 수 있게 됐습니다. 이는 고객의 인정만은 아닙니다. 이번 달 초 Zoom은 에이전틱 CCaaS 부문 IDC MarketScape에서 리더로 선정되었습니다. 이러한 진전은 Zoom CX를 둘러싼 모멘텀을 보여주며, 셀프서비스, 사람 상담 지원, 내부 커뮤니케이션을 연결해 대규모로 더 나은 고객 성과를 제공하는 ‘통합 AI-퍼스트 실행 시스템’이라는 차별화된 접근법을 입증합니다. Zoom Workplace를 고도화하고 고객 경험을 확장해 온 저희의 진전은, 수평 및 수직 시나리오에서 고객에게 새로운 AI 가치를 제공할 수 있는 자연스러운 기반이 됩니다.

수평 AI 측면에서는 6월에 ZoomMate를 출시해, AI-퍼스트 생산성 도구, 에이전틱 검색, 에이전틱 워크플로를 통해 Zoom Workplace 사용자들에게 저희의 실행 시스템 전략을 현실로 구현했습니다. 이미 중소기업부터 전 세계 최대 규모의 엔터프라이즈까지, Zoom Workplace 고객 기반 전반에서 관심을 확인했습니다. ZoomMate는 Zoom의 대화 데이터와 독자적 인텔리전스를 다른 엔터프라이즈 시스템과 결합해, 대화를 완료된 업무와 비즈니스 가치로 전환합니다. 2분기에는 이미 풀 플랫폼 Zoom 고객인 호주의 뉴캐슬대학교가 협업 및 커뮤니케이션 역량을 한층 강화하기 위해 ZoomMate를 추가한 것을 기쁘게 확인했습니다. 이 실행 시스템을 엔터프라이즈 전반으로 확장해 나가면서, 저희는 라이브 커뮤니케이션에서 Zoom이 가진 독보적인 입지를 활용해 맥락과 의도를 포착하고, 그 인텔리전스를 수직 워크플로에 적용하고 있습니다. 영업이 좋은 사례입니다.

저희의 매출 오케스트레이션 솔루션인 Zoom Revenue Accelerator는 라이브 영업 대화를 코칭과 실행을 지원하는 인텔리전스로 전환해, 영업 담당자의 생산성과 수주율을 개선합니다. ZRA는 또 한 번 견조한 분기를 기록했으며, 유료 고객 수가 전년 대비 41% 증가했습니다. Common Room은 이 가치를 상류 단계로 확장해, ZRA 및 더 광범위한 Zoom 플랫폼과 함께 보다 완전한 엔드투엔드 매출 인텔리전스 및 오케스트레이션 솔루션을 구축합니다. 저희는 7월 중순에 인수를 완료했으며, 분절된 시그널을 통합해 시장 내 계정, 핵심 구매자, 그리고 참여해야 하는 적절한 이유를 식별하는 바이어 인텔리전스를 추가했습니다. 2분기에는 Okta가 여러 플랫폼에 흩어진 고객 인사이트를 통합하고 실시간 바이어 시그널을 도출해 딜을 더 빠르게 수주로 전환함으로써, AI 기반 바이어 인텔리전스가 제공하는 가치를 한층 더 확보하고자 Common Room 계약을 확대했습니다. 저희 세 가지 우선순위 전반에 걸쳐 공통된 흐름은 분명합니다. Zoom은 ‘액션의 시스템’으로서 고객에게 제공하는 가치를 한층 더 심화하고 있습니다.

저희는 대화의 맥락을 행동으로 전환하고 고객이 원하는 것, 즉 성과로 이어지는 진정한 AI 가치를 제공하기 위해 플랫폼 전반에 AI를 내재화하고 있습니다. 플랫폼 전반의 모멘텀에 고무되어 있으며, AI 수익화를 지속 가능한 성장으로 확장해 온 진전에 자부심을 느낍니다. 무엇보다도 고객에게 오래 지속되는 가치를 제공하는 것이 가장 중요합니다. 이제 Zoom 아바타의 미셸이 2분기 재무 실적을 설명드리겠습니다.

미셸: 감사합니다, 에릭. 여러분, 안녕하세요.