익스피디아그룹 Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026
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문을 닫겠습니다. 다음 파이어사이드 채팅에 참석해 주셔서 감사합니다. 올해 컨퍼런스에 익스피디아를 모시게 되어 기쁩니다. 아리안은 이번이 컨퍼런스 첫 참석입니다. 커뮤니코피아 + 테크놀로지에 처음 오신 분들을 항상 환영합니다. 시간 내어 참석해 주셔서 감사합니다. 몇 년 전부터 회사를 이끌어 오시면서 흥미로운 여정을 걸어오셨기에 이번 대화를 기대해 왔습니다. 먼저 법적 사항을 정리하겠습니다. 시작하기 전에 오늘 논의에는 미래 예측 진술이 포함될 수 있으며, 이는 실제 결과와 크게 다를 수 있는 위험과 불확실성에 노출되어 있음을 알려드립니다. 관련 위험 요소에 대한 추가 정보는 회사의 SEC 제출 문서를 참조해 주시기 바랍니다. 네, 이제 말씀드렸으니, 저는 법학 학위가 있어서 이런 문서를 읽을 때마다 농담 삼아 법학 학위를 꺼내 본다고 합니다.
모두가 이해할 수 있도록 말씀드리면, CEO로서 이 역할을 맡은 지 이제 2년 조금 넘었습니다. 지난 몇 년간의 여정을 되돌아볼 때 익스피디아의 가장 큰 우선순위는 무엇이었으며, 앞으로의 우선순위 설정에 어떻게 영향을 미쳤다고 생각하십니까? 네, 이해했습니다.
먼저 초대해 주셔서 감사합니다. 첫 참석자로서 이 자리에 서게 되어 기쁩니다. 2년 조금 전 이 역할을 맡았을 때 우선순위는 명확했습니다. 소비자 사업을 빠른 성장 궤도로 되돌리고, 대규모이자 빠르게 성장하는 B2B 사업의 강력한 성과를 유지하며, 회사를 더 효율적으로 운영하는 것이었습니다. 동종 업계와 비교해 보면 우리 회사의 마진에 차이가 있음을 알 수 있습니다. 성장을 가속화하면서도 회사를 더 효과적으로 운영하는 방법이 핵심이었습니다. 이를 달성하기 위해 세 가지 전략적 우선순위를 설정했습니다. 첫 번째는 여행자에게 더 많은 가치를 제공하는 것이었습니다. 결국 여행자가 우리의 최종 소비자이기 때문입니다.
우리는 그들에게 중요한 것에 시간과 노력을 집중하고 있는지에 대해 집착해야 합니다. 그 부분에서 큰 진전을 이루었습니다. 우리 공급 현황을 보면, Vrbo에서는 현재 거래의 40%가 프로모션 요금으로 이루어지고 있습니다. 우리는 미국에서 완전한 항공권 마켓플레이스를 갖춘 유일한 OTA입니다. 사우스웨스트 항공과는 최초로, 그 다음에는 알리지언트 항공과 함께 시작했습니다. 여행자가 검색에서 예약까지 더 빠르게 이동할 수 있도록 제품 개인화 작업을 많이 진행하고 있습니다. 예를 들어, 브랜드 익스피디아에서는 지금까지 가장 높은 부가 판매율을 기록하고 있다는 점에서 그 결과가 나타납니다. 첫 번째는 제품, 공급, 서비스 전반을 통해 여행자에게 더 많은 가치를 제공하는 것입니다.
두 번째는 가장 빠른 성장 기회가 있는 분야에 계속 투자하고 가속화하는 것입니다. 이는 B2B에 대한 투자로 이어집니다. 이 사업은 20분기 연속 두 자릿수 성장을 기록하고 있습니다. 이는 새로운 AI 경험에 대한 투자를 의미합니다. AEO는 규모는 작지만 여전히 가장 빠르게 성장하는 채널입니다. 세 번째 우선순위는 비즈니스를 더 효율적으로 운영하여 마케팅 비용이든 비용 기반이든 모든 달러가 중요하게 쓰이도록 하는 것입니다. 정말로 모든 달러가 중요하다는 마인드를 갖는 것입니다. 지금 위치를 보면, 2년 후 우리는 소비자 비즈니스를 가속화했습니다. 마진을 의미 있게 확장했고, 실제로 2년 전과 비교해 자유 현금 흐름을 두 배로 늘렸으며, 현재는 최근 12개월 기준입니다.
이 모든 것이 오늘날 우리를 이 자리로 이끌었습니다. 전략적 우선순위는 변함없으며, 회사 내에서는 더 단순하고 빠르며 민첩한 회사가 되었다는 것을 느낄 수 있습니다. 아직 해야 할 일이 많이 남아 있지만, 지난 몇 년간 우리가 해온 것은 정말 기초를 다지는 일이었습니다.
네, 정말 그렇게 생각하는 것이 좋겠습니다. 그런 배경에서 앞으로 성장의 가장 큰 기회는 무엇이라고 생각하십니까?
네, 모두를 놀라게 하겠습니다.
인공지능입니다. 기술 컨퍼런스에 왔으니 당연히 언급해야 합니다.
음, 여행 산업이 거대한 산업이라는 점을 기억하셔야 합니다. 3조 달러가 넘고 여전히 분산되어 있습니다. 국내총생산(GDP)보다 더 빠르게 성장하고 있습니다. 익스피디아 그룹은 B2B 사업에서 놀라운 자산을 보유한 회사입니다. 브랜드 익스피디아는 미국에서 가장 큰 소비자 OTA 브랜드입니다. Vrbo와 Hotels.com 같은 훌륭한 브랜드도 보유하고 있습니다. 우리는 성장에 적합하고 매력적인 시장과 자산을 가지고 있습니다. 성장을 가속화할 요소를 생각할 때, 저는 인공지능을 떠올립니다. 그리고 인공지능을 우리 제품에 어떻게 활용하고 있는지가 중요합니다. 어떻게 더 개인화하는 데 활용하고 있는지 말입니다.
제품에 자연어 검색 같은 기능을 도입했는데, 아직은 전환율 향상으로 이어지지 않았지만, 여행객에 대한 훨씬 더 많은 정보를 제공해 시간이 지나면서 더 깊은 관계를 맺을 수 있게 해줍니다. 인공지능 덕분에 처리량이 늘어나 내부적으로 기술 및 제품 팀은 40% 빠른 사이클 타임을 달성하고 있습니다. 마케팅 팀은 자체 솔루션과 주요 광고 파트너의 솔루션을 활용해 더 나은 크리에이티브와 캠페인을 진행하고, 수익률을 더 잘 이해해 가장 좋은 수익이 나는 곳에 집중하고 있습니다. 인공지능은 이러한 새로운 인터페이스를 통해 성장을 이끌 수 있습니다.
ChatGPT, Claude, 새로운 개인 에이전트 등 다양한 형태로, 우리는 브랜드가 고객이 있는 곳에서 만나 직접 브랜드로 다시 유도할 수 있는 기회로 보고 있습니다.
네, 여기에는 논의할 내용이 많아 아마도 자세히 풀어보고 싶습니다. 지난 이틀간 컨퍼런스에서 논의된 주요 주제 중 하나는 현재 소비자의 상태였습니다. 여행은 분명히 그 논쟁의 최전선에 있습니다.
네, 여행은 소비자 지갑 점유율 측면에서도 이익을 본 분야로, 여행 경험이 경제에 점차 반영되기 시작했습니다.
오늘날 소비자가 여행 산업 전반에서 보이는 수요에 대해 무엇을 말하고 있습니까? 지역별 차이나 주목할 만한 다른 점이 있나요?
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