Optimum Communications, Inc. 26년 2분기 어닝콜

안녕하세요. 옵티멈의 2026년 2분기 실적 발표에 오신 것을 환영합니다. 오늘은 옵티멈의 회장 겸 최고경영자 데니스 매튜와 최고재무책임자 마크 시로타가 함께합니다. 데니스와 마크가 2분기 실적을 자세히 설명드리겠습니다. 이후 질의응답 시간도 마련되어 있습니다. 시작에 앞서 오늘 발표에는 미래 예측성 발언이 포함되어 있음을 알려드립니다. 발표 자료 2페이지에 있는 미래 예측성 발언 관련 주의사항을 잠시 확인해 주시기 바랍니다. 오늘은 비 GAAP 재무 지표도 함께 참고하겠습니다. 가장 직접적으로 비교 가능한 GAAP 지표와의 조정 내역은 당사 웹사이트 투자자 관계 섹션에 있는 실적 발표 자료에서 확인하실 수 있습니다. 그럼 데니스에게 마이크를 넘기겠습니다.

감사합니다, 사라. 안녕하세요, 여러분. 2분기 실적은 철저한 실행력을 반영하고 있습니다. 총 매출은 약 20억 달러, 조정 EBITDA는 7억 8,600만 달러를 기록했습니다. 초고속인터넷 가입자 순손실은 4만 명으로 전분기 대비 개선되었습니다. 모바일 회선을 약 5만 개 추가했습니다. 컨버전스 ARPU는 전년 대비 성장했습니다. 총마진과 조정 EBITDA 마진도 확대되었으며, 연간 약 3,000만 달러의 영업비용 개선이 포함되어 있습니다. 우리는 여전히 어려운 환경에서 운영하고 있습니다. 진행 상황에 고무되어 있으며, 통제할 수 있는 부분에 집중하면서 철저한 비용 관리를 유지하고 장기 성장과 지속 가능한 성공을 위한 사업 기반 마련을 지원하는 이니셔티브에 계속 투자하고 있습니다. 6월에 발표한 8-K 보고서에서 밝힌 바와 같이, 우리는 장기 계획에서 바로 그 목표를 위한 명확한 전략을 가지고 있습니다.

변화에는 시간이 걸리며, 재무구조의 의미 있는 재설정이 필요할 것입니다. 우리는 성과 개선에 도움이 될 것으로 믿는 전략적 축들을 적극적으로 실행하고 있습니다. 명확한 가치 제안을 담은 단순하고 폭넓은 상품 제공, 풍부한 고객 경험, 운영 개선을 통한 서비스 제공 간소화, 그리고 네트워크 및 역량에 대한 신중한 투자를 추진하고 있습니다. 2분기에는 이러한 축들에 대해 성과를 달성했습니다. 단순화된 시장 진출 전략을 지속 실행하고, 고객 유지 노력을 강화하며, 기반 관리를 날카롭게 하여 고부가가치 고객 관계를 구축하고 현재 환경에서 더 효과적으로 경쟁하고 있습니다. Google CCAI, AI 기반 네트워크 관리, 현장 도구 및 새로운 청구 솔루션의 도입을 계속하며 고객 경험 혁신을 진전시켰습니다. 강력한 부서 간 협업 실행, 철저한 비용 관리, 데이터와 AI 기반 성과 관리의 심화 활용, 그리고 인력 최적화를 통해 생산성을 향상시켰습니다.

마지막으로, 우리 전역에서 광섬유 확장과 네트워크 현대화에 계속 투자하고 있습니다. 이와 함께 재무 유연성을 높이고 자본 구조를 강화하기 위한 조치도 취했습니다. 지난달에는 이전에 발표한 공개 매수 제안을 성공적으로 완료했으며, 이는 그 과정에서 또 하나의 중요한 이정표로, 마크가 곧 자세히 설명할 예정입니다. 또한 장기 계획을 발표하여 이해관계자들에게 전략적 우선순위, 운영 목표, 장기 재무 전망에 대한 투명성을 높였습니다. 이 모든 조치는 사업 강화, 자본 구조 개선, 그리고 장기 가치 창출을 위한 투자를 계속할 수 있는 유연성 증대에 대한 우리의 의지를 재확인합니다. 또한 비핵심 사업을 매각하여 운영을 단순화했습니다. 2분기 초에 연간 약 1억 달러의 매출을 올렸으며 조정 EBITDA에 미미한 영향을 준 광고 대행 서비스 사업을 매각 완료했습니다.

서부 지역 내 소규모 저밀도 비핵심 시장에서 철수하기로 결정했으며, 해당 고객들은 3분기 중에 다른 서비스 제공업체로 전환할 것으로 예상됩니다. 또한 앞으로 몇 달 내에 뉴욕 DMA 내 여러 MVPD를 통해 TV 및 디지털 광고 공간을 구매할 수 있게 하는 첨단 광고 합작 투자인 뉴욕 인터커넥트의 운영을 종료할 예정입니다. 앞으로 스펙트럼은 뉴욕 인터커넥트의 많은 제품과 서비스를 확장하여 제공할 것이며, 옵티멈 광고 재고 일부에 대한 대리도 계속 유지할 것입니다. 이러한 조치들은 사업을 단순화하고 가장 우선순위가 높은 성장 기회에 집중하려는 우리의 전략을 뒷받침합니다. 다음으로 4페이지에서 고부가가치 고객 관계 강화에 대한 우리의 집중 사항을 말씀드리겠습니다.

우리의 전략은 광대역, 모바일, 비디오, 부가가치 서비스 전반에 걸쳐 보다 통합되고 융합된 경험을 제공함으로써 고객 관계를 강화하는 데 중점을 두고 있습니다. 포트폴리오의 폭을 활용하여 고객이 더 쉽게 선택하고 연결하며 우리와 함께 머물도록 하여, 더 강력한 고객 확보, 유지 및 참여를 이끌어내고 이는 장기적인 가치와 성장의 더 견고한 기반을 만듭니다. 광대역은 여전히 전략의 핵심입니다. 우리 지역 내에서 광케이블 구축업체와 고정 무선 제공업체의 확장으로 경쟁 환경이 계속 변화하는 가운데, 우리는 성과를 개선하고 경쟁 위치를 강화하기 위한 목표 지향적 이니셔티브를 실행하고 있습니다. 이러한 노력은 고객 확보율과 총 광고 성과를 개선하는 데 도움을 주며, 우리의 시장 진출 방식을 보다 폭넓게 진화시키는 인사이트를 제공합니다. 이러한 학습을 확장하면서 시장 역학과 변화하는 고객 요구를 더 잘 반영한 더 간단하고 매력적인 제안을 제공하고 있습니다.

우리 광대역 제품에 대한 수요는 여전히 견조합니다. 신규 광대역 고객의 절반 이상이 1기가 이상 상품을 선택하고 있어, 고객들이 고속 연결성과 네트워크 품질에 가치를 두고 있음을 재확인시켜줍니다. 또한, 우리의 실행력과 경쟁 위치가 계속 개선되고 있는 여러 대형 시장에서 고무적인 신호를 보고 있습니다. 이로 인해 2분기 주요 시장에서 승률과 총 광고 성과가 전년 대비 성장했습니다. 동시에, 경쟁 압력이 가장 치열한 서부 지역에서 특히 이탈률 감소에 계속 집중하고 있습니다. 우리의 고객 기반 관리 및 확보 전략은 다중 상품 관계에 중점을 두고 있으며, 이는 더 강하고 건강하며 장기 고객을 유도합니다.

융합적이고 데이터 기반 접근법을 활용하여, 광대역만 이용하는 고객 대비 다중 상품과 서비스를 이용하는 신규 고객 비율이 더 높아지고 있습니다. 모바일 부문에서는 사상 최고의 2분기 모바일 트렌드를 기록했으며, 이로 인해 2분기 말 모바일과 광대역 융합 침투율이 약 9%에 도달했습니다. 모바일은 우리 고객 기반을 관리하고 성장시키는 데 중심적인 역할을 합니다. 우리는 목표 지향적 업셀링과 크로스셀링을 통해 침투율을 높이고, 제안을 단순화하며, 다중 회선 채택을 확대하고, 고객 중심의 데이터 기반 접근법으로 기기 금융을 간소화하고 판매 품질을 개선하며 네트워크 품질을 강화하고 있습니다. 이번 주에 우리는 T-모바일과의 다년간 계약을 확장하여 5G 독립형 네트워크에 접근함으로써 더 빠르고 안정적인 서비스, 웨어러블을 포함한 다양한 기기 라인업, 그리고 강화된 로밍 사업과 농촌 지역 연결성을 제공하는 전략을 더욱 진전시켰습니다.

스마트폰을 넘어 웨어러블과 점점 늘어나는 연결 기기들까지 모바일 연결성을 확장함으로써, 이 기능은 우리가 서비스할 수 있는 기기 수와 수익원을 가구 및 사업체별로 크게 늘려주며, 시간이 지남에 따라 연결성 지출의 더 큰 점유율을 확보할 수 있는 위치를 마련해줍니다. 우리의 광섬유 네트워크와 결합된 이 융합 상품은 지속 가능한 경쟁 우위이자 장기적인 수익성 있는 성장의 중요한 동력이 될 것으로 기대됩니다. 마찬가지로, 고객들이 더 단순하고 매력적인 가치 제안에 반응함에 따라, 우리는 더 새롭고 수익성이 높은 E 티어 비디오 상품의 침투율을 높이고 있습니다. E 티어 상품은 현재 주거용 비디오 고객 기반의 약 18%를 차지하며, 1년 전 10%에서 증가했습니다. 중요한 점은, 이 새로운 패키지의 고객들이 기존 상품에 비해 이탈률이 현저히 낮다는 점으로, 이는 비디오가 고객 관계 강화와 광대역 유지에 중요한 역할을 한다는 것을 재확인시켜 줍니다.

우리는 또한 넷플릭스와 HBO 맥스 같은 인기 스트리머에 고객이 직접 접근할 수 있도록 스트리밍 상품을 신중하게 확장하고 있으며, 디즈니+와 훌루를 결합한 타겟 프로모션도 진행하고 있습니다. 이 서비스를 이용하는 고객 대부분은 프로모션 기간이 끝난 후에도 계속 서비스를 유지하며, 이는 지속적인 참여와 반복적인 가치 기반의 성장을 의미합니다. 단품 상품을 넘어, 우리는 FOX One, Paramount+, Starz와 같은 채널이 포함된 패키지 구독자에게 직접 소비자용 앱 접근 권한을 제공하여 TV 구독의 가치를 계속 향상시키고 있습니다. 5번 슬라이드로 넘어가겠습니다. 조직 전반에 걸쳐 우리는 프로세스 단순화, 생산성 향상, AI 및 자동화 활용, 디지털 역량 확장을 지속적으로 모색하여 효율적으로 실행하는 동시에 고객에게 더 나은 경험을 제공하고자 합니다.

주식 기반 보상을 제외한 영업비용은 올해 누적 기간 동안 전년 대비 약 5% 감소했으며, 2분기에는 전년 대비 4% 감소했습니다. 이는 사업 전반에 걸쳐 운영 효율성을 개선하려는 지속적인 노력의 결과이며, 몇 가지 주요 분야에서 비롯되었습니다. 첫째, 채널 믹스 최적화, 미디어 효율적 관리, 판매 수율 개선을 통해 판매 획득 비용을 약 10% 절감하여 고객을 더 효율적으로 확보할 수 있었습니다. 둘째, 네트워크 신뢰성 개선, 디지털 셀프서비스 확대, 고객 여정과 경험의 전반적 단순화로 트럭 출동과 통화량이 줄어들면서 고객 활동이 감소했습니다. 2분기에는 트럭 출동과 서비스 콜의 총량이 전년 대비 20% 이상 감소했습니다. 이러한 개선의 많은 부분은 조직 전반에 내재된 AI 기능 덕분에 가능해졌습니다.

앞서 언급했듯이, 한 예로 구글 CCAI, 즉 구글의 고객 참여 스위트를 도입했는데, 이는 AI 기반 고객 서비스 플랫폼으로 상담원이 고객과의 상호작용 중 실시간 지원을 받을 수 있게 하며, 구글 제미니가 지원하는 AI 가상 상담원도 함께 운영하고 있습니다. 이 기능들은 함께 고객 여정을 개선하고, 보다 개인화된 경험을 제공하며, 문제 해결을 더 효율적으로 할 수 있도록 돕습니다. 이 작업은 3번 항목에 직접적인 영향을 미칩니다. 더 효율적으로 운영함으로써, 우리는 인력을 최적화하고 내부 및 외부 자원을 모두 줄였습니다. 이러한 구조적이고 지속 가능한 효율성은 강력한 운영 실행을 유지하면서 일관된 고객 경험을 제공하는 동시에 우리의 영업비용 구조를 개선했습니다. 결론적으로, 우리는 사업 현황에 대해 현실적으로 접근하고 있습니다. 브로드밴드는 계속해서 압박을 받고 있습니다. 경쟁 환경은 여전히 치열하지만, 우리는 매일 통제할 수 있고 실행할 수 있는 영역에 집중하고 있습니다. 중요한 것은, 우리가 말한 대로 행동했다는 점입니다.

우리는 모바일 성장, 효율성 개선, 마진 확대, 그리고 비즈니스 단순화를 통해 약속을 이행했습니다. 이러한 결과는 도전적인 환경 속에서도 일관되게 실행할 수 있는 우리의 능력을 보여줍니다. 이들은 비즈니스의 기반을 더욱 견고하게 만들었습니다. 같은 엄격한 접근 방식이 앞으로 나아갈 길에 대한 자신감을 줍니다. 우리는 같은 집중력과 실행력을 브로드밴드 안정화와 전체 비즈니스 강화에 적용하고 있습니다. 우리는 의미 있는 진전을 이룰 수 있다고 믿습니다. 또한 이러한 개선이 시간이 걸리며 하루아침에 이루어지지 않는다는 점도 인식하고 있습니다. 우리는 장기적으로 더 단순하고 효율적이며 고객 중심적인 회사를 만들어가고 있습니다. 우리 팀은 매일 그 전략을 실행하는 데 전념하고 있습니다. 이제 마크에게 넘기겠습니다. 마크가 2분기 가입자 및 재무 실적을 설명할 것입니다.