암독스 Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026

초대해 주셔서 감사합니다.

네, 안녕하세요. 암독스를 잘 모르는 분들을 위해 말씀드리자면, 저희는 통신 산업의 시장 선도 기업입니다. 전 세계 400개 이상의 서비스 제공업체에 미션 크리티컬 시스템을 제공하고 있습니다. 글로벌 최대이자 가장 중요한 고객들이 90개국 이상에 걸쳐 있으며, 기본적으로 그들의 비즈니스를 운영하고 혁신합니다. 저희는 통신 서비스 제공업체와 통신 사업자의 운영 중심에 위치해 있으며, 디지털 경험을 지원합니다. 매일 30억 명의 고객이 저희 시스템의 영향을 받고 있습니다. 미션 크리티컬 시스템으로서, 저희 고객들은 신제품과 서비스를 출시하고, 고객을 관리하며, 수익을 창출하는 데 저희를 신뢰합니다. 저희는 독특한 성과 기반 비즈니스 모델을 가지고 있는데, 한편으로는 혁신과 기술 리더십에 전념하고 있습니다.

다른 한편으로는 고객을 위해 하는 모든 일에 대해 전적인 책임을 집니다. 제품 개발부터 고객 환경에 구현, 고객 이전, 그리고 장기 관리 서비스 계약 하에 시스템 운영 및 지원까지 모두 포함됩니다. 저희는 고객과 매우 깊고 오래 지속되는 관계를 수년간 유지하고 있습니다. 반복 수익, 매우 높은 가시성, 그리고 고객과의 계약 갱신률이 높습니다. 이제 에이전틱 시대에 접어들면서, 저희는 이 여정에서 고객의 주요 파트너로서 이 기술이 가져올 가치를 실현하고, 복잡성을 줄이며, 워크플로우를 처음부터 다시 구상하고, 시장에 더 빠르게 서비스를 출시하며, 비용 구조를 줄이는 비즈니스 가치를 창출하는 데 도움을 주고 있습니다.

네, 최근에 일부 기업들이 비즈니스 모델을 변경하고 있습니다. 하지만 암독스는 그렇지 않습니다. 저희는 회사 설립 40년 내내 항상 성과 기반 회사였습니다. 항상 고객에게 헌신하며 KPI와 SLA 달성에 따라 대가를 받는 구조입니다. 따라서 이것이 항상 저희의 계약 방식이었습니다. 저희는 시간과 자재 기반 회사가 아닙니다. 인력이나 단순 서비스만 제공하지 않습니다. 모두 성과 기반 계약입니다. 오늘날처럼 기술 중심이고 인력 중심이 아닌 환경에서는 이 비즈니스 모델이 앞으로도 확실히 올바른 모델입니다.

네, 저희는 이 산업을 수년간 잘 알고 있는데, 고객 운영 방식을 근본적으로 바꿀 수 있는 놀라운 기회라고 생각합니다. 통신 산업의 복잡성과 번거로운 프로세스를 잘 알고 있으며, 이를 근본적으로 변화시킬 수 있는 훌륭한 기회라고 봅니다. 현재의 도전 과제는 한편으로 기술이 제공할 수 있는 가능성에 대한 기대가 크고 기술이 매일, 매주 발전하고 있다는 점입니다. 하지만 다른 한편으로는 아직 고객들의 도입이 많지 않다는 점입니다. 저희는 그 역할을 수행하기 위해 에이전틱 운영 시스템(aOS)을 출시하여 고객들이 가치를 실현하고 도입을 가속화하도록 돕고자 합니다. 지금 질문하신 만큼, 현재 어디쯤 와 있느냐고 하면, 저희는 아직 여정 초반부에 있다고 생각합니다.

고객들은 주로 몇 가지 실험을 진행하고 있습니다. 사용 사례를 구현하고 있고, 여기저기에 일부 에이전트를 도입하고 있습니다. 그러나 환경을 근본적으로 변화시키는 장기적인 이익에 도달하기 위해서는 다음 단계로 나아가야 합니다. 여기서 aOS가 등장하며, 이것이 바로 우리 회사가 미래를 위해 가지고 있는 전략입니다.

네, 앞으로 회사가 나아갈 전략은 말씀하신 대로 네 가지 기둥을 기반으로 하고 있습니다. 첫 번째 기둥은 aOS, 즉 에이전틱 운영 체제라고 부릅니다. 이 기둥에서는 현재 전 세계 400명의 고객과 협력하며, 그들이 현재 위치에서 미래의 에이전틱 운영 체제로 나아가도록 돕고 있습니다. 이를 위해 우리는 aOS, 즉 Amdocs의 에이전틱 운영 체제를 개발했으며, 이는 제품, 서비스, 도구, 마이그레이션 도구 등 고객이 에이전틱 기술의 가치를 실현할 수 있도록 필요한 모든 것을 포함하는 기술적 프레임워크입니다.