월트 디즈니 Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026

본 행사에는 미래예측진술이 포함될 수 있습니다. 관련 리스크에 대해서는 회사의 증권 신고서류를 참고해 주시기 바랍니다. 또한 오늘 언급된 일부 비(非)GAAP 지표를 가장 비교 가능한 GAAP 지표로 조정한 조정표는 당사 IR 웹사이트에 게시되어 있습니다.

여러분과 함께하게 되어 반갑습니다.

네, 그 부분에 대해 말씀드리게 되어 기쁘고, 모멘텀을 짚어주셔서 감사합니다. 저희도 현재 사업이 매우 좋은 모멘텀을 보이고 있다고 느끼고 있습니다. 조시가 CEO로 취임한 지 지금으로서는 6개월도 채 되지 않았습니다. 그래서 아직은 비교적 초기 단계이지만, 그는 월트 디즈니 컴퍼니의 우선순위가 될 세 가지를 제시했습니다. 첫째는 IP에 대한 투자를 지속하고 더 확대하는 것이었습니다. 아시다시피, 이는 디즈니의 핵심 경쟁우위이며, 저희가 끊임없이 스스로를 혁신하고 성장을 견인하며 수익을 지속적으로 복리로 늘려 나갈 수 있게 해주는 기반입니다. ‘토이 스토리’가 그 좋은 예입니다. ‘토이 스토리 5’는 분명 매우 성공적인 영화였고, 그뿐만 아니라 소비자 제품 부문에서도 강한 성과를 이끌어 냈습니다. 소비자 제품(CP) 부문에서는 20년 만에 가장 높은 성장률을 기록했습니다.

게다가 스트리밍 서비스에서도 매우 성공적이었고, 그 스토리를 새롭게 되살리는 것은 해당 IP가 비교적 자주 등장하는 파크와 크루즈 사업에서도 저희에게 분명 도움이 됩니다. 조시와 조직의 두 번째 중점 과제, 즉 우선순위는 기술을 수용하는 것입니다. 저희는 단지 기술을 수용하기 위해서만 그렇게 하는 것이 아닙니다. 회사가 보유한 훌륭한 모든 IP를 바탕으로 새로운 제품을 만들어 낼 수 있는 역량을 높이고, 수익화를 확대하기 위해 그렇게 하고 있습니다. 그 부분에 더 집중하는 것은 분명 매우 타당하다고 생각하며, AI 시대에는 더욱 그렇습니다. 조시가 제시한 마지막 중점은 기존 소비자들과의 관계를 강화하고 확장하는 동시에, 시간이 지나면서 신규 소비자를 확보하려는 데 있습니다. 여기서의 핵심은 이른바 ‘원 디즈니(One Disney)’ 모델이라는 개념입니다.

여러 측면에서 디즈니는 여러 사업으로 나뉘어 있었고, 각 사업이 소비자와 다소 독립적으로 소통하는 경향이 있었습니다. 저희는 소비자와의 단일한 관계를 구축하려고 하며, 그렇게 함으로써 소비자와 소통하고 참여를 이끌어 내는 과정에서의 마찰을 줄이고, 시간이 지날수록 이를 더욱 효과적으로 수익화할 수 있다고 보고 있습니다. 전반적인 우선순위는 매우 명확합니다. 조직도 이를 대단히 적극적으로 받아들였고, 시간이 지나면서 저희에게 더 향상된 성과를 가져다줄 것이라고 생각합니다.

음, 아주 조금만 말씀드리자면요. 디즈니+를 생각해 보면, 저희는 이를 대체로 두 가지 관점에서 봅니다. 첫째, 제품 측면과 소비자 참여 측면에서 본질적으로 시장에서 최고의 스트리밍 서비스를 만드는 것입니다. 그것이 디즈니+의 핵심 가치 제안입니다. 하지만 그에 더해, 디즈니+라는 간판 아래 저희의 서비스들을 소비자에게 제공하고, 다양한 방식으로 소비자와 접점을 만들 수 있는 통합 생태계를 구축해 팬들에게는 거의 멤버십과 같은 생태계를 만들고자 합니다. 그럼, 그게 어떤 모습일 수 있을까요? 물론 영화, TV, 비디오 같은 일반적인 것들이 있겠죠. 하지만 그에 더해 소비자 제품 같은 것들도 충분히 포함될 수 있습니다. 파크와 크루즈도 거기에 포함될 수 있고요.

또 저희의 출연진과의 상호작용, 저희 IP와의 더 실질적인 방식의 상호작용, 그리고 향후 어느 시점에는 게임까지도 잠재적으로 포함될 수 있습니다. 여기서 목표는 디즈니+의 이용 빈도를 높이는 것입니다. 이용 빈도가 높아지면 이탈이 줄고 유지율이 높아지며, 저희도 더 좋은 성과를 얻는다는 것을 알고 있기 때문입니다. 이 부분은 2027년 봄에도 추가로 더 말씀드릴 내용이 있을 겁니다. 하지만 그에 더해, 이는 디지털 제품이기도 합니다. 이건 앞으로도 계속, 말 그대로 영원히 개선해 나갈 겁니다.

네. 이런 개선을 통해 우리가 본질적으로 하려는 것은 참여도를 높이고 이탈을 줄이며 팬덤을 확대하는 것입니다. 지난 1년 반 동안 저희가 취해 온 조치들을 바탕으로, 그 부분에서 좋은 진전을 이뤘습니다. 이탈 감소 측면에서 효과도 확인했습니다. 가까운 시일 내에 진행 중이거나 이미 완료된 것들로는 몇 가지가 있는데, 첫째는 프로필 연동입니다. 훌루 프로필이 있고, 디즈니+ 프로필이 따로 있었죠. 이제는 ‘팬 한 명, 계정 하나’라는 생태계를 만들었습니다. 그에 더해 앞으로 보시게 될 가능성이 큰 것 중 하나는 디즈니+ 앱에서의 라이브 TV인데, 이건 참여도를 보다 실질적으로 높인다는 것을 저희가 알고 있고, 그런 회원들은 이탈도 덜 하는 경향이 있습니다. 또한 훌루 애드온과 번들 같은 것들도 있습니다.

그것도 디즈니+에 더 통합될 예정입니다. 중기적으로 보면, 저희가 정말로 하려는 것이 무엇이냐는 질문이죠. 크게 두 가지입니다. 첫째, 추천 엔진을 더 정교하고 더 잘 작동하게 만들어서 고객분들이 원하시는 콘텐츠를 더 많이 보실 수 있게 하는 것입니다. 소비자가 앱을 열고 나서 흥미로운 것이 없다고 느끼면 결국 더 이상 이용하지 않기로 결정하기까지의 시간이 제한적이라는 점을 저희가 알고 있기 때문입니다. 그에 더해, 핵심은 사용자 경험입니다. 그래서 더 깔끔한 UI 같은 것들을 추가하는 거죠. 또한 BIRT 같은 기능도 더해 사람들이 모바일에서 더 쉽게 시청할 수 있도록 할 것입니다. 그러니까 그런 유형의 변화들을 보시게 될 겁니다. 투자자분들이 무엇을 봐야 하느냐는 관점에서는, 결국 스트리밍의 기본을 보시면 됩니다. 이탈률(Churn)과 유지율(Retention)이고, 이것들이 고객 생애가치(LTV)를 높인다는 점을 저희는 알고 있습니다.