스텁허브 홀딩스 Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026

좋습니다. 그럼 다음 파이어사이드 챗을 시작하겠습니다. StubHub를 커뮤니코피아와 테크놀로지 세션에 모시게 되어 기쁩니다. 공개 기업으로서의 첫 번째 커뮤니코피아 컨퍼런스입니다. 1년 전 이 컨퍼런스가 진행되는 동안 IPO가 있었던 걸 잘 기억합니다.

맞아요. 시간이 참 빠르네요.

벌써 1년 전 일이네요. 시작해 보겠습니다. 많은 투자자들이 브랜드는 알고 있지만, 회사의 이야기는 잘 모를 것 같습니다. 에릭, 저는 항상 앞으로 나아가기 전에 한 걸음 물러서서 생각하려고 합니다. 회사를 지금 이 자리까지 이끈 여정에 대해 조금 이야기해 주시겠어요?

물론입니다. 에릭, 초대해 주셔서 감사합니다. 감사합니다. StubHub가 2000년에 첫 티켓을 판매했다는 게 믿기지 않습니다. 2000년 8월이나 9월쯤 시작한 걸로 기억합니다. 저도 이 일을 오래 해왔습니다. 처음 시작할 때만 해도 사람들이 주차장이나 길모퉁이에서 티켓을 팔던 시절이 있었다는 걸 기억하기 어렵습니다. 49ers 경기를 보러 가고 싶으면 주차장 주변을 돌아다니며 누군가에게 티켓을 구해야 했습니다. 처음에는 사람들이 안전하고 신뢰할 수 있게 티켓에 접근할 수 있도록 만드는 것이 전부였습니다. 그렇게 시작해서 점차 성장해 왔습니다.

그 후 유럽과 글로벌 시장을 위한 StubHub 버전인 viagogo라는 회사를 세웠습니다. 우리는 기회가 단순한 티켓 재판매를 넘어서 훨씬 크다는 것을 깨달았습니다. 소비자와 팬들은 1차 티켓인지 2차 티켓인지 신경 쓰지 않습니다. 그저 자신이 가고 싶은 이벤트에 갈 수 있는 티켓만 원할 뿐입니다. 티켓 판매자라면 팬이든, 중개인이든, 시즌 티켓 소지자든, 아티스트든, 공연장이든, 가장 좋은 유통과 최고의 데이터를 통해 최대한 많은 사람들에게 도달하고 싶어 합니다. 그것이 일종의 통찰이었습니다. 그다음에는 에릭도 아시다시피, 저희가 eBay로부터 StubHub를 다시 인수해 두 회사를 합치는 모험을 했습니다.

항상 생각했던 것은 회사를 다시 인수해 합병하고, 진정한 글로벌 리더로 성장시키며 성장세와 시장 점유율을 회복하고, 현금 흐름을 창출하며 마진을 개선하는 것이었습니다. 핵심 사업으로 그렇게 하는 것이었죠. 그리고 제가 말한 것처럼 다음 단계인 개방형 유통, 모든 티켓, 광고 사업으로 확장할 수 있도록 하는 것이었습니다. 그래서 저희는 그렇게 진행했습니다. 코로나19를 겪었고, 많은 다른 일들도 있었습니다. 항상 라이브 이벤트가 가장 마지막까지 살아남을 것이라고 말해왔습니다. 희망컨대 코로나19가 적어도 일시적으로 멈추게 할 수 있는 유일한 사건임을 증명했지만, 영구적으로 중단시키지는 못했습니다. 그래서 라이브 이벤트는 강력하게 돌아왔습니다. 사람들은 라이브 이벤트를 사랑합니다. 저희는 이제 사업을 성장시키고 점유율을 회복하며 현금을 창출하고, 앞으로 나아갈 다음 장을 준비할 수 있게 되어 매우 기쁩니다.

좋습니다. 시작하기 전에 간단한 안내 말씀 하나만 드리겠습니다. 앞쪽 시계가 작동하지 않는 것 같습니다. 조정이 가능할지 모르겠습니다. 그렇게 해주시면 감사하겠습니다. 시간을 잘 지키기 위해서입니다. 그 점을 넘어서 현재 소비자 환경에 대해 이야기해 보겠습니다. 말씀하신 대로, 이 시장은 매우 탄력적이었습니다. 지난 12~18개월 동안 소비자를 둘러싼 논쟁이 많았고, K자형 경제 등 여러 이야기가 있었습니다. 하지만 라이브 이벤트 경험에는 많은 회복력과 강점이 있었습니다. 현재 귀사 비즈니스에서 소비자들에게서 보이는 점에 대해 조금 말씀해 주시겠습니까?

물론입니다. 소비자들은 라이브 이벤트를 매우 좋아합니다. 제가 말씀드리듯이, 이것은 수십 년간 변함없는 현상입니다. 우리가 이를 살펴보고 관찰하는 몇 가지 흥미로운 점들이 있습니다. 첫째, 상품 구매보다 경험에 대한 진정한 전환이 있었습니다. 사람들이 인스타그램에 올리거나 공유하는 것을 보면, '이 차를 샀다'거나 '무언가를 샀다'는 내용이 아닙니다. '이 경기에 왔다', '테일러 스위프트 콘서트에 왔다'는 식입니다. 사람들이 진정으로 있고 싶어 하는 곳이자, 어떻게 살고 싶어 하는지를 보여줍니다. 이것이 라이브 이벤트에 대한 엄청난 관심과 역동성을 만들어냈습니다. 또 다른 점은, 에릭, 콘텐츠 크리에이터와 인터넷, 틱톡 등의 폭발적인 증가로 인해 사람들이 보고 싶어 하는 콘텐츠가 점점 더 많이 만들어지고 있다는 것입니다.

몇 년 전 유튜브에서 시작한 코미디언 매트 리프라는 사람이 있었습니다. 어느 순간 그가 공연을 매진시키는 모습을 보게 되죠. 이런 현상이 있고, 이제는 BTS가 미국에 오거나 월드컵 같은 글로벌 이벤트, 또는 아티스트들이 어디든 여행하는 현상 등 전 세계적인 현상이 되었습니다. 사람들이 이벤트에 지출하는 방식이 정말 놀랍습니다. 정말 대단한 수준입니다. 스포츠 쪽으로도 말씀드리자면, 예를 들어 그린베이 패커스 팬이라면 그 경기에 가기 위해 패커스 티켓을 구하려고 할 때, 다른 많은 것들을 포기하더라도 패커스 티켓만큼은 포기하지 않을 것입니다.

이 모든 요소들이 결합해 우리가 경험하는 매우 탄력적이고 놀라운 시장을 만들어냈으며, 소비자들이 이벤트에 가는 데 매우 열정적이라는 점을 보여줍니다.

열정과 대형 이벤트에 대해 말씀드리자면, 이번 여름 이 지역에서 월드컵이 열렸습니다. 월드컵 자체가 비즈니스에 미친 영향뿐만 아니라, 그런 큰 이벤트에서 새로운 사용자가 플랫폼에 유입될 때, 투자자들이 그 트래픽에서 장기적으로 창출할 수 있는 가치에 대해 어떻게 생각해야 하는지 조금 말씀해 주시겠습니까?

네, 좋은 지적입니다, 에릭. 특히 월드컵은 그 자체로 흥미로운 사례를 보여주고 의미가 크지만, 당신이 언급한 점들과 그것이 시사하는 바도 매우 중요하다고 생각합니다. 월드컵은 분명히 엄청난 이벤트입니다. 짧은 기간에 많은 경기가 열리고, 전 세계에서 사람들이 모이는 진정한 글로벌 이벤트입니다. 우리에게 정말 흥미로웠던 첫 번째 점은 이런 모든 이벤트에 사람들에게 많은 접근 기회를 제공할 수 있었다는 것입니다. 1994년 미국이 월드컵을 개최했을 때를 기억하는데, 당시에는 스텁허브가 없었고, 저는 로즈볼 경기장 밖을 돌아다니며 누군가와 티켓을 협상하려고 애썼던 기억이 납니다.

사람들에게 이런 이벤트에 갈 수 있는 접근권을 제공했을 때 어떤 일이 벌어지는지 잘 보여주는 사례였습니다. 정말 대단했습니다. 당연히 우리에게도 훌륭한 분기 실적을 가져다주었고, 30% 이상 성장하며 우리가 그 기회를 확실히 잡았음을 보여주었습니다. 아마도 에릭이 지적한 것처럼, 이것이 단순히 한 번의 대단한 이벤트와 그 결과에 그치는 것이 아니라 훨씬 더 큰 연쇄 효과를 가져온다고 믿습니다. 무슨 뜻이냐 하면, 이제 전 세계와 국내에서 많은 새로운 사용자를 확보했고, 이들은 플랫폼에서 훌륭한 경험을 했으며, 대단한 이벤트에 참여했습니다. 이들은 우리를 알고 있고, 이는 우리가 관계를 발전시키고 사람들이 다시 돌아오도록 하는 데 도움이 될 것입니다.

또한, 티켓 재판매 시장의 힘을 입증하는 훌륭한 사례이며, 소비자들에게 접근성을 제공하는 방법을 보여줍니다. 특히 전 세계 사람들이 "와, 이런 서비스를 이용하면 내가 원하는 경기장에, 원하는 시간에 갈 수 있구나"라고 인식하게 되는 것입니다. 그리고 FIFA가 자체 오픈 마켓 거래소를 운영한 것도 콘텐츠 측면에서 매우 타당하다는 것을 증명하는 좋은 사례였습니다. 여러 면에서 이번 월드컵은 우리 플랫폼이 단순히 월드컵 경제성뿐 아니라 앞으로 어떤 의미를 가지는지 보여주는 강력한 증거라고 생각합니다.