PNC 파이낸셜 서비스 Barclays 24th Annual Global Financial Services Conference

곧 시작하겠습니다. 다음은 PNC 파이낸셜 서비스에서 매우 기쁜 소식입니다. 이번 컨퍼런스에서 처음 무대에 서는 회사의 대표, 마크 위드먼 사장입니다. 여기 여러 해 연속 참석해 주신 분으로는 롭 Q. 라일리 씨가 있습니다.

네, 최고재무책임자님, 두 분 모두 참석해 주셔서 감사합니다.

여러 해 연속이죠. 최소한 여러 해 연속입니다.

네, 그런 셈이죠. 굳이 지적하고 싶진 않습니다만.

마크 씨, 아마도 당신부터 시작하는 게 좋겠네요.

맞습니다. 이번이 PNC 소속으로서 처음 참석하는 자리이니.

네, 간단히 본인 배경과 어떻게 이 회사에 오게 되었는지 말씀해 주시겠습니까?

물론입니다. 저는 PNC의 전 자회사인 블랙록에서 21년간 근무했으며, 그곳에서 두 가지 일을 했는데, 시간이 지나면서 PNC와 연결되는 부분이었습니다. 첫째는, 경력의 상당 부분을 은행들, 실제로는 PNC도 포함해, 대차대조표 관련 자문을 하는 데 보냈습니다. 건강한 은행인 PNC와 위기 시기에 AIG의 신용부채, 신용파생상품 부채 구조조정, 베어스턴스, 모건스탠리의 자본 재조달 등을 주도한 건강하지 않은 은행들도 있었습니다. 사실 그 과정에서 펜니맥이라는 회사를 설립했는데, 2008년 은행들이 만들어낼 기회를 비은행권이 활용할 수 있도록 펜니맥을 만들었습니다. 또한 블랙록에서 자본시장 분야의 비즈니스를 확장하고 성장시키는 일을 했습니다. 예를 들어 iShares 같은 사업입니다. 이 모든 경험이 2023년 PNC와 블랙록이 공동으로 은행 인수를 모색할 때 하나로 모였습니다. 2023년 위기 당시 우리는 유명하게도 인수를 하지 못했지만요.

빌이 전화를 걸어 "오랜 기간 알고 지낸 조직과 함께 일하는 것을 고려해 보겠느냐"고 했을 때 매우 자연스럽게 느껴졌습니다.

알겠습니다. 후속 질문으로, 입사 후 PNC에 대해 알게 된 점과 가장 큰 기회가 무엇인지, 그리고 어디에서 가장 큰 영향을 미칠 수 있다고 보시는지 말씀해 주시겠습니까?

앞으로 12~18개월 동안의 최우선 과제는 무엇인지도요.

물론입니다. 우리가 보는 기회는 정말 잘하는 일을 더 잘하는 데 있다고 생각합니다. 우리가 정말 잘하는 두 가지가 앞으로의 성장을 이끌 것이라고 생각합니다. 첫째, 고객을 비즈니스의 중심에 두는 것이고, 둘째는 지역 밀착형이라는 점입니다. 왜냐하면 우리 고객들이 원하는 것은 전국적인 역량을 갖추면서도 지역성을 유지하는 은행, 즉 고객과 함께 일하는 조직이라고 생각하기 때문입니다. 이것이 우리가 직면한 도전이자 기회입니다. 고객과 더 가까워지는 측면에서, 우리는 고객을 깊이 이해하고 고객을 최우선으로 두는 분야에서 매우 강합니다. 예를 들어 부동산이나 자금 관리 분야에서 그렇고, 이 역량은 누구와도 비교해도 뒤지지 않습니다.

반면에 훨씬 더 크게 성장할 수 있는 분야도 있으며, 이는 고객이 누구인지 이해하고 관계를 더욱 깊게 하는 문제입니다. 카드는 우리가 성과가 미흡했던 영역입니다. 근본적으로 이는 소매 고객과 더 깊은 관계를 발전시키는 문제입니다. 순수 은행들과 비교해 보면, 우리는 고객 침투율을 최소 두 배는 늘릴 수 있어야 합니다. 단지 고객을 제대로 따라가지 못했을 뿐입니다. 기업 측면에서는 스폰서를 고객으로 생각하는 것이 우리에게 기회입니다. 점점 더 많은 스폰서가 우리가 대출하는 포트폴리오 회사들을 소유하고 있습니다. 그들과 정점에서 대화하고 모든 것을 통합해 고객으로 대우해야 합니다. 우리 자금 관리 고객 중 다수가 한 가지 불만을 가지고 있습니다.

그들은 우리가 정말 뛰어나다고 생각하지만, 우리가 하지 못하는 한 가지가 있는데, 그것은 국제적으로 결제와 대출을 따라가지 못한다는 점입니다. 우리는 이러한 역량을 구축할 것이며, 미국 고객들이 글로벌 리볼버 대출이나 단순히 유럽 등 세계 여러 지역에서 결제를 할 수 있도록 지원할 것입니다. 바로 이것이 우리의 기회이며, 고객의 필요에 따라 따라가는 것이고, 그곳에서 성장이 나옵니다.