프리모 브랜드 Barclays 19th Annual Global Consumer Conference

먼저, 저희를 초대해 주셔서 감사합니다. 이 자리에 함께하게 되어 매우 기쁩니다. 정말 고무적인 점 중 하나는 비즈니스 모델과 사업 기회 자체입니다. 진행 상황에 매우 만족하고 있습니다. 곧 이에 대해 이야기할 기회가 있을 것입니다. 제가 CEO로 들어왔을 때 고객 직접 판매 사업에 다소 혼란이 있었습니다.

하지만 한 걸음 물러서서 이 사업이 어디까지 갈 수 있을지 생각해 보면, 매우 건강하고 매력적이며 크고 성장 중인 수익성 있는 카테고리라는 관점에서 보면, 저희가 이 카테고리 내에서 물과 건강한 수분 공급 분야의 명확한 선두주자이며, 연초부터 계속 성장 중인 액상 음료 분야의 주요 플레이어라는 점, 그리고 선도 브랜드들로 구성된 브랜드 포트폴리오와 다양한 유통 경로 옵션을 고려할 때, 정말 매력적인 점이 많습니다. CEO 역할을 맡으면서 가장 중요하게 생각한 것은 우선순위를 명확히 하는 것이었습니다. 첫째, 고객 직접 판매 사업에서 고객 경험을 개선하는 것입니다. 그 부분은 이미 해결했습니다. 둘째, 사업이 다시 성장 궤도로 돌아가도록 하는 것입니다. 그 부분도 이미 달성했습니다. 매출 상위 지표에서 두 분기 연속 기대치를 상회하고 성장했습니다.

앞으로 이 사업을 생각할 때, 고객 직접 배송 관점이든 소매 관점이든 여전히 엄청난 성장 잠재력과 다양한 성장 축을 가진 사업입니다. 다시 말씀드리지만, 저희에게는 안정화가 정말 중요했습니다. 이제 최적화 단계로 진입하기 시작했고, 궁극적으로는 장기 성장 알고리즘과 재무 플라이휠을 활성화할 것입니다.

네, 다시 말씀드리면, 저희가 해왔고 이미 지나온 것은 공급망을 안정화하고, 더 나은 판매 예측을 확보하며, 제품을 일정에 맞춰 생산하고, 창고 재고 부족 문제를 해결한 것입니다. 이 덕분에 서비스 측면에서 진실의 순간에 훌륭한 고객 서비스를 제공할 수 있게 되었고, 적절한 제품을 적절한 장소와 시간에, 계정 서비스 일정도 맞추는 중요한 지표인 완전 적시 납품률이 90% 이상으로 꾸준히 회복되었습니다. 이 사업에서 지금 보시는 변화는 고객 문의가 줄어들고 있다는 점입니다. 고객 기회가 있을 경우 저희가 훨씬 더 빠르게 대응하고 회복할 수 있는 능력을 보여주고 있습니다. 중요하게도, 이 사업의 전체 성장 궤적은 2분기에 다시 성장세로 돌아섰으며, 이는 저희에게 고무적인 신호였고, 이 성장세가 계속될 것으로 기대합니다.

물론입니다. 저는 문화가 성공하는 팀에 매우 중요하다고 생각합니다. 문화를 고민하면서 가장 먼저 한 일 중 하나는 매일의 사명을 다시 점검하는 것이었는데, 그것은 바로 더 건강한 미국에 수분을 공급하는 것입니다. 중요하게도, 저희는 몇 가지 핵심 가치에 변화를 주어야 했습니다. 고객 우선 사고방식의 중요성을 한 단계 끌어올렸습니다. 또한 현장 우선이라는 중요한 가치를 강조했으며, 리더로서 저희 모두가 현장 직원들에게 교육, 도구, 기술을 제공하는 데 집착하고 있습니다. 이들은 제품을 이동, 판매, 배송하는 최전선에 있는 사람들입니다. 그 다음으로는 성과 중심 문화와 인정 문화를 모두 구현하려고 노력한 것 같습니다. 저희는 역량 강화에 투자하려고 노력해왔습니다.

특정 기능이나 사업 부서에 있든 모든 리더가 일반 관리자처럼 사고하며, 기업 전체의 관점에서 자신의 역할이 기업 최적화와 잠재력 극대화에 어떻게 기여하는지 생각하도록 하고 싶습니다. 그 부분에 대해 많은 노력을 기울였습니다. 최근에는 특히 고객 직접 사업 부문에서 리더십에 변화를 주었으며, 판매 우수성과 시장 진출 우수성에 대한 깊은 경험을 가진 인재를 영입해 서비스 판매나 운영 우수성 측면에서 저희 여정에 도움이 될 것입니다. 좋은 진전이 있었지만, 아직 해야 할 일이 더 많습니다.

세 가지 이정표가 있다고 생각합니다. 첫째, 매일 매 순간 고객에게 일관되게 훌륭한 고객 경험을 제공하는 비즈니스여야 합니다. 둘째, 일관되고 지속 가능하며 균형 잡힌 매출 성장을 이끄는 성장 모멘텀을 창출할 수 있어야 합니다. 이를 위한 수단은 다차원적이라고 생각합니다. 이 모델이 작동하려면, 저희가 소중한 고객을 잘 유지하고 집중하는 것이 중요합니다. 또한, 저희에게 질 좋고 지속 가능하며 결제 능력이 있는 신규 고객을 추가해야 합니다. 더 포괄적인 노력이 필요합니다. 대부분의 HOD 고객은 5갤런 고객이기 때문에, 저희는 프리미엄 생수나 지역 스프링 워터 제품을 그 고객에게 연결할 수 있습니다.

물론 가격 조정 수단도 있습니다. 또한, 가치를 더하는 인수 모델도 입증되어 있습니다. 이것이 바로 성장 모멘텀입니다. 그게 두 번째입니다. 그리고 세 번째는 운영 우수성입니다. 우리는 경로 기반 및 직접 문앞 배송 비즈니스 모델에서 제품을 효과적이고 효율적으로 전달하기 위한 올바른 지표를 찾아야 합니다. 이 세 가지는 제게 이 사업에서 반드시 달성할 수 있는 중요한 이정표입니다.