윙스톱 26년 3분기 어닝콜

말씀해 주십시오. 감사합니다. 윙스톱의 2026 회계연도 3분기 실적 발표 컨퍼런스 콜에 오신 것을 환영합니다.

실적은 오늘 오전 앞서 발표되었으며, 투자자 관계 웹사이트 ir.wingstop.com에서 확인하실 수 있습니다. 오늘 논의에는 미래예측진술이 포함되어 있습니다. 이러한 진술은 미래 실적을 보장하지 않으며, 실제 결과가 현재 예상과 크게 달라질 수 있는 여러 위험과 불확실성의 영향을 받습니다. 당사의 미국 증권거래위원회 제출 서류에는 향후 영업 실적과 재무 상태에 영향을 미칠 수 있는 다양한 위험이 설명되어 있습니다. 당사는 실적을 평가하는 데 유용하다고 판단하는 일부 비일반회계기준 재무지표를 사용합니다. 이러한 정보는 단독으로 고려하거나 일반회계기준에 따라 작성된 실적을 대체하는 것으로 간주해서는 안 됩니다. 비교 가능한 일반회계기준 지표와의 조정 내역은 실적 발표 자료에 포함되어 있습니다.

마지막으로 질의응답 시간에는 가능한 한 많은 참석자께서 질문하실 수 있도록 한 분당 질문 하나와 후속 질문 하나로 제한해 주시기 바랍니다. 그럼 마이클에게 진행을 넘기겠습니다.

감사합니다, 사라. 여러분, 안녕하십니까. 함께해 주셔서 감사합니다. 먼저 윙스톱을 위해 변함없이 헌신해 주시는 브랜드 파트너, 레스토랑 팀원, 글로벌 지원센터 팀원 여러분께 감사의 말씀을 드리고 싶습니다. 올해 여러 중요한 사업 전략을 추진하면서 팀에 많은 것을 요청드렸습니다. 이에 집중력을 발휘하고 열심히 노력하며 헌신해 주신 모든 분께 진심으로 감사드립니다. 올해 인재와 운영에 상당한 투자를 했고, 첫 번째 로열티 프로그램을 출시했으며, 다음 성장 단계에 도움이 될 것으로 믿는 역량을 계속 구축해 왔습니다. 최우선 과제는 매출 실적을 개선하고 거래 건수 증가세를 회복하는 것입니다. 현재의 영업 환경에서 우리가 통제할 수 있는 조치들을 신속하게 실행하고 있습니다. 3분기 국내 기존점 매출은 5.4% 감소해 당초 예상치를 밑돌았습니다.

우리가 시행한 변화에서 긍정적인 신호가 나타나기 시작했지만, 매출 실적 개선은 당초 예상보다 더디게 진행되고 있으며 최근 몇 달 동안 고객층에서 관찰되는 거시적 추세도 심화됐습니다. 이를 고려해 연간 국내 기존점 매출 전망을 약 6.5~7% 감소로 조정했습니다. 그렇다고 지속적인 기존점 매출 성장세 회복이라는 목표가 달라지는 것은 아니며, 현재 추진 중인 조치들이 이를 실현할 것이라고 확신합니다. 또한 소비 환경이 개선되기만을 기다리고 있지 않습니다. 실적을 강화하고 고객 방문 빈도를 높이며 신규 고객을 확보하기 위해 사업 전반에서 계획적인 조치를 취하고 있습니다.

지난 몇 분기 동안 영업 환경이 계속 변화함에 따라 고객의 행동, 외식 상황에서 고객의 선택을 좌우하는 주요 요인, 그리고 그러한 상황에서 윙스톱이 더욱 꾸준히 선택받기 위해 개선할 수 있는 점에 대한 이해를 계속 심화해 왔습니다. 지난 분기에 말씀드렸듯이, 고객이 기대하는 품질과 대담한 풍미를 윙스톱이 제공할 수 있는 매력적인 가치와 더욱 명확히 연결하도록 광고 메시지와 미디어 구성을 다듬는 조치를 제시했습니다. 오늘 말씀드리겠지만, 아직 해야 할 일이 더 많다는 점을 인식하면서도 이러한 조치에 대한 초기 반응에 고무되고 있습니다. 마케팅뿐 아니라 운영에도 더욱 집중하고 있으며, 사업 전반의 실행력을 강화하기 위해 새로운 인재와 역량을 확보하고 있습니다. 우리가 배운 핵심 사항 중 하나는 마케팅 캠페인이 브랜드 인지도를 높이는 데 지나치게 치중해 있다는 점입니다. 앞으로는 고객의 구매 고려도를 높이는 데 기회가 있습니다.

차별화된 음식과 풍미, 가치를 고객이 윙스톱을 선택할 매력적인 이유로 일관되게 연결하지 못하고 있다는 점을 파악했습니다. 특히 우리가 가장 큰 성과를 낼 수 있는 외식 상황에서 그러했습니다. 2분기 실적 발표 콘퍼런스콜에서 말씀드렸듯이, 가격만이 아닌 우리가 제공하는 가치를 더욱 명확하게 전달하고 고객이 다시 찾을 이유를 더 많이 제시할 필요가 있었습니다. 이러한 통찰을 바탕으로 고객의 구매 고려도와 신규 고객 확보를 높이도록 마케팅 접근 방식을 다듬고, 클럽 윙스톱과 개인화를 활용해 고객 관계를 강화하고 방문 빈도를 높일 방법을 시험하고 학습하며, 윙스톱 스마트 키친을 통해 레스토랑 운영 실행력을 강화하고 있습니다. 궁극적으로 우리의 목표는 소비자에게 윙스톱을 더 자주 선택할 더욱 매력적인 이유를 제공하는 것입니다. 이를 위해 고객의 관심과 윙스톱의 연관성이 가장 높은 상황에 미디어 투자를 집중하고 있습니다.

더욱 매력적인 광고 크리에이티브와 유료 미디어를 통해 메뉴, 가성비, 프로모션 관련 수단의 효과를 높이고 있습니다. 마케팅의 변화 대부분은 엔에프엘 정규 시즌이 시작된 9월 둘째 주부터 본격적으로 적용됐으며, 3분기 실적에 미친 영향은 제한적이었습니다. 초기 결과를 보면 올바른 방향으로 나아가고 있으며, 이 전략에 대한 확신도 더욱 커지고 있습니다. 고객들에게 점차 반응을 얻기 시작했다고 판단하는 메시지 전략에 대해 더 자세히 말씀드릴 수 있어 기쁩니다. 마케팅 전략의 일환으로 프리미엄 광고 지면에 30초 광고를 활용해 동영상 광고 투자를 초기에 집중함으로써 도달 범위를 넓히고자 합니다. 이후에는 매주 15초 광고를 집행하고 상시 소셜 미디어 전략을 펼쳐 윙스톱을 고객들이 가장 먼저 떠올리는 브랜드로 유지하면서, 효율적인 도달 범위와 빈도를 이어갈 계획입니다.

관련성이 높은 상황을 중심으로 투자를 집중하고, 윙스톱의 품질과 대담한 맛, 매력적인 가성비를 더욱 명확하게 전달하는 광고 크리에이티브를 함께 활용하며, 이러한 상황 사이에도 유료 및 자사 채널을 통해 고객 참여를 이어가고 있습니다. 뼈 있는 윙, 풍미, 품질 등 브랜드의 강점을 적극적으로 내세우는 동시에 가성비를 명확하게 전달하고 있습니다. 왓치 파티 번들과 목요일 밤 미식축구 프로모션에 대한 반응을 보면 올바른 방향으로 나아가고 있다고 판단됩니다. 목표는 단기 프로모션이 아닙니다. 이는 고객들이 반복적으로 모임을 가질 수 있는 계기를 마련해 거래 건수와 방문 빈도, 장기적인 브랜드 관련성을 높이기 위한 첫 단계일 뿐입니다. 이 전략은 판관비 예산에서 추가 투자를 배정해 뒷받침하고 있습니다. 계획을 계속 실행해 나가면서 성과를 지속적으로 측정하고, 데이터를 바탕으로 마케팅 투자를 더욱 정교하게 조정할 것입니다.

새로운 맛을 선보이는 것은 언제나 윙스톱 정체성의 핵심이었으며, 랜치 소스와 시즈닝 프라이, 뼈 있는 윙과 함께 윙스톱을 차별화하는 가장 큰 요소 중 하나입니다. 지속적인 혁신과 신제품 소식이 고객의 구매 고려도를 높이는 데 중요하다는 점을 잘 알고 있습니다. 최근 선보인 레몬 페퍼 트리오와 같은 한정 기간 메뉴를 위한 전용 광고 크리에이티브 지원을 포함해, 맛 혁신에 더욱 통합적인 접근 방식을 취하고 있습니다. 그 일환으로 고객들이 이미 사랑하는 레몬 페퍼를 더욱 강화하고, 새로우면서도 익숙한 한정 기간 메뉴를 통해 고객들이 다시 관심을 갖고 찾을 이유를 제공하고 있습니다. 이제 클럽 윙스톱의 첫 로열티 프로그램에 대해 말씀드리겠습니다. 클럽 윙스톱은 고객에게 추가적인 가치를 제공하고 계속해서 다시 찾아오도록 하는 또 하나의 방법입니다. 5월 전국 출범 이후 처음에는 클럽에 대한 인지도를 높이고 가입을 유도하는 데 주력했으며, 큰 진전을 이뤘습니다.

가입자 수는 계속해서 계획보다 빠르게 늘고 있으며, 이를 바탕으로 현재는 회원의 참여를 가장 효과적으로 이끌고 구매 빈도를 높일 수 있는 전략과 방안에 집중하고 있습니다. 클럽 윙스톱 회원의 유지율이 높아지고 있다는 징후가 나타나고 있습니다. 프로그램에 가입한 신규 고객은 비회원보다 30일 이내에 재방문할 가능성이 13%포인트 높으며, 이러한 추세는 가입 시기별 고객군 전반에서 꾸준히 나타나고 있습니다. 행동 변화에서도 긍정적인 조짐이 보입니다. 프로그램에 가입한 지 90일이 지난 회원의 구매 빈도가 거의 20% 증가했습니다. 이러한 초기 학습을 바탕으로 회원들이 다시 방문할 이유를 더 많이 제공하는 프로그램을 추진하고 있습니다. 지난 몇 주 동안 1분도 안 돼 매진된 윙 패스와 같은 회원 전용 상품을 선보였습니다.

윙스톱 워치 파티 번들 펀치 카드, 굿즈 한정 판매, 신메뉴 조기 체험 기회, 그리고 스포츠 및 엔터테인먼트 분야의 파트너십을 활용한 특별한 경험도 제공하고 있습니다. 클럽 윙스톱의 초기 출시 단계를 지나면서, 이제는 어떤 방안이 구매 빈도를 높이고 회원의 생애가치를 극대화하는지 정확히 파악하기 위해 테스트와 학습에 집중하고 있습니다. 로열티 프로그램의 일반적인 성숙도 곡선을 고려할 때, 가장 충성도 높은 고객들의 초기 반응을 비롯해 이 프로그램이 나아가는 방향에 만족하고 있습니다. 9월에는 인공지능 기반 개인화 엔진을 가동했으며, 우선 특정 고객군을 대상으로 더욱 적합한 혜택과 메시지를 테스트하는 데 집중했습니다. 초기 테스트에서 개인화된 혜택을 받은 고객은 혜택을 받지 않은 고객보다 총매출액이 높았습니다.

이는 고객 개개인에게 더욱 적합한 메시지와 혜택을 제공하는 것이 가치 있음을 보여주며, 이러한 역량을 확대할 기반이 됩니다. 마케팅 전략을 통해 고객을 매장으로 유도하는 만큼, 윙스톱을 선택한 모든 고객에게 훌륭한 경험을 제공하는 것이 무엇보다 중요합니다. 윙스톱 스마트 키친은 매장 후방 운영을 지원하는 기반이며, 이제 고객 경험을 일관되게 제공하는 것은 매장 직원들의 몫입니다. 브랜드 파트너 및 매장 직원들과 함께, 맛있게 주문 즉시 조리한 윙, 뜨거운 시즈닝 프라이, 그리고 매번 정확한 주문을 제공하는 데 전력을 다하고 있습니다. 이를 일관되게 실현하기 위해 지난 3개월 동안 전 시스템의 직원들을 재교육하고 새로운 운영 기준을 마련했습니다.