메이크마이트립 27년 1분기 어닝콜

안녕하세요, 여러분. 저는 메이크마이트립 리미티드의 투자자 관계 수석 부사장 비풀 가르그입니다. 2027 회계연도 1분기 실적 웨비나에 오신 것을 환영합니다. 오늘 행사는 공동 창립자이자 그룹 최고경영자인 라제시 마고우, 그룹 최고운영책임자인 모힛 카브라, 그룹 최고재무책임자인 디팍 보라 등 회사 경영진이 진행합니다. 참고로, 이 라이브 행사는 회사에서 녹화 중이며, 오늘 행사가 끝난 직후 IR 웹사이트에서 다시보기가 제공될 예정입니다. 준비된 발언이 끝난 후에는 질의응답 시간도 마련되어 있습니다. 또한, 오늘 행사 중 일부 발언은 1995년 미국 민간 증권 소송 개혁법의 안전항 규정에 따른 미래 예측 진술로 간주될 수 있습니다. 이러한 진술은 미래 실적을 보장하지 않으며, 본질적인 불확실성에 노출되어 실제 결과가 크게 달라질 수 있습니다.

이 행사에서 전달되는 모든 미래 예측 정보는 오늘 날짜 기준이며, 회사는 상황 변화에 따른 정보를 업데이트할 의무가 없습니다. 이러한 진술에 관한 추가 정보는 2026년 7월 27일 SEC에 제출된 회사의 연례 보고서 Form 20-F의 위험 요인 및 미래 예측 진술 섹션에 포함되어 있습니다. 이 보고서 사본은 SEC 또는 회사 투자자 관계 부서에서 받을 수 있습니다. 이제 라제시에게 발언을 넘기겠습니다. 라제시, 말씀 부탁드립니다. 감사합니다, 비풀. 2027 회계연도 1분기 실적 컨퍼런스 콜에 오신 것을 환영합니다.

재무 및 운영 세부사항에 들어가기 전에 이번 분기를 상황에 맞게 설명드리고자 합니다. 이번 분기는 외부 요인이 고객들의 여행지와 여행 방식에 계속 영향을 미친 분기였습니다. 분기 초에는 서아시아 분쟁의 지속적인 영향이 있었습니다. 초기 단계에서는 영향이 광범위했습니다. 항공편 운항이 중단되었고, 특히 서쪽 방향 국제 여행에 대해 고객들이 더욱 신중해졌습니다. 항공편 운항이 점차 재개되면서 도전 과제의 성격도 변화했습니다. 높은 유가와 항공유 가격 상승은 서쪽 방향 국제선 운임 상승으로 이어졌으며, 어느 정도 가격에 민감한 국내 항공 수요에도 영향을 미쳤습니다. 항공유 가격 상승은 항공사의 수익성에도 영향을 미쳐 단기적인 운항 축소로 이어졌습니다.

하지만 성수기인 여름 휴가철에 접어들면서 계절성이 레저 여행에 대한 근본적인 견고한 여행 의지를 뒷받침하기 시작했습니다. 필수 여행과 비즈니스 여행은 대체로 중단 없이 지속되었으나, 장거리 서쪽 방향 비즈니스 여행은 예외였습니다. 국제 레저 여행은 서쪽 방향에서 동쪽 및 극동 지역 목적지로 일부 이동이 있었고, 국내 레저 여행은 인기 있는 레저 목적지와 가까운 단거리 자동차 여행이 결합된 형태였습니다. 당사의 종합적인 상품 제공 덕분에 이번 분기 동안 확립된 레저 목적지와 신흥 레저 목적지 모두에서 고객이 선택할 수 있는 대체 교통 및 숙박 옵션을 잘 제공할 수 있었습니다. 그 결과, 상당한 거시경제 및 지정학적 역풍에도 불구하고 1분기에 견고한 실적을 달성했으며, 이는 여행 수요의 회복력과 당사의 다각화된 플랫폼의 강점을 반영합니다.

호텔 및 패키지, 육상 교통 부문의 성장이 항공권 판매 부진을 상쇄하며 목표한 조정 마진 성장과 수익성을 달성하는 데 기여했습니다. 버스 티켓 판매와 도시 간 택시 부문은 공급 확대, 노선 범위 확장, 인도 고속도로 인프라의 지속적 확장에 힘입어 강한 성장세를 이어갔습니다. 우리는 계속해서 순례 여행과 레저 여행 일정, 단기 휴가, 짧은 휴식 여행을 기획하고 있습니다. 이러한 형태의 여행은 집 가까이에서 편리하고 저렴하며 경험 중심의 여행을 원하는 고객들 사이에서 점점 인기를 얻고 있습니다. 이번 분기의 전반적인 결론은 코로나 이후 우리가 관찰한 바와 일치합니다. 인도 내 여행은 점차 일회성 구매에서 반복 소비 카테고리로 전환되고 있습니다. 고객들은 레저, 가족 방문, 순례, 단기 휴식, 연장 주말 등 다양한 목적으로 더 자주 여행을 떠나고 있습니다.

외부 이벤트가 초기에는 수요 심리에 영향을 미치는 것을 확인했습니다. 거시경제나 지정학적 환경이 개선 조짐을 보이면 수요는 빠르게 회복됩니다. 이번 분기는 인도 여행객들 사이에서 이러한 행동 양식이 다시 한 번 확인된 사례였습니다. 장기적인 구조적 성장 동력도 변함이 없습니다. 중산층의 성장, 2·3급 도시의 참여 증가, 물리적 인프라 확장, 결제 생태계의 뛰어난 디지털 보급률 등이 인도 여행 시장의 장기적인 긍정적 전망을 지속적으로 뒷받침하고 있습니다. 이제 AI 우선 전환에 대한 진행 상황을 업데이트해 드리겠습니다. 우리는 AI를 여행 탐색, 계획, 예약, 결제, 서비스, 로열티 전반에 걸친 기본적인 기반으로 보고 있습니다. 이번 분기 동안, 우리는 AI 기반 여행 도우미인 Myra의 차기 버전인 Myra 2.0을 출시하여 Myra 인터페이스 내에서 엔드투엔드 대화형 예약이 가능하도록 했습니다.

고객들은 이제 텍스트 채팅, 음성 채팅 또는 음성과 텍스트 채팅의 조합을 통해 8개의 인도어로 단일 대화형 인터페이스에서 검색, 비교, 상황별 질문, 문서 업로드, 예약 완료 및 대리 결제까지 할 수 있습니다. 한편, 기존 경로에서 도우미로서 Myra를 사용하는 고객 채택은 계속해서 좋은 성장세를 보이고 있습니다. Myra는 이번 분기 동안 800만 건 이상의 대화를 처리했으며, 그중 6월 한 달에만 300만 건 이상의 대화를 처리했습니다. 사용량의 45% 이상이 2급 및 소도시에서 발생했습니다. 우리는 대화형 AI 기능이 여행 계획을 더욱 간소화하고 개인화하며, 고객 참여를 향상시키고, 플랫폼의 장기적인 핵심 차별화 요소로 자리매김할 것이라고 믿습니다. 또한 고객 지원, 콘텐츠 제작, 공급업체 온보딩, 운영 프로세스 전반에 걸쳐 AI와 자동화의 활용을 확대하고 있습니다. 이러한 투자는 고객 여정의 마찰을 줄이고 전환율을 개선하며 조직의 생산성을 높이기 위한 것입니다.

우리는 이미 AI가 운영 효율성 향상에 기여하는 생산성 효과를 확인하고 있습니다. 현재 AI는 우리 코드의 75% 이상을 생성하며, AI 기반 고객 지원 봇은 고객 문의의 50% 이상을 독립적으로 해결하여 엔지니어링 속도와 고객 서비스 효율성을 크게 개선하고 있습니다. 이번 분기에는 AI 기반 스마트 필터를 항공편 및 호텔 목록 페이지에 도입하여 검색 기능을 강화했습니다. 사용자는 자연어로 선호도를 표현하고 기존의 사전 정의된 필터 대신 자연어를 사용해 즉시 결과를 세분화할 수 있습니다. 여행객들은 이제 호텔의 미세 위치, 조기 체크인, 프리미엄 객실 편의시설과 항공편의 정확한 수하물 허용량, 취소 수수료, 좌석 포함 여부, 경유 선호도 등 매우 구체적인 선호도를 검색할 수 있어, 발견 과정이 더욱 직관적이고 개인화되었습니다. 앞으로는 높은 유가와 루피화 약세가 전반적인 여행 물가 상승을 통제하는 데 중요한 변수로 남아 있을 것입니다.

우리는 단기적인 환경에 대해 신중한 입장을 유지하면서도 이 부문의 장기 성장 구조적 동인에 대해서는 긍정적으로 보고 있습니다. 단기적으로 어려운 환경을 헤쳐 나가기 위해 비항공권 부문에서 성장 기회를 활용하고, 시장 상황에 맞춰 마케팅 투자를 조정해 나갈 것입니다. 이제 이번 분기 사업 하이라이트를 위해 모힛에게 마이크를 넘기겠습니다.

감사합니다, 라제시, 그리고 여러분 안녕하세요. 라제시가 설명한 바와 같이, 이번 분기는 외부 환경이 여전히 어려워 아웃바운드 및 항공권 사업에 영향을 미쳤습니다. 우리는 회복력 있는 여행 심리를 활용해 국내 여행에 집중했고, 단기 휴가와 순례 여행에서 성과를 거두었으며, 호텔과 지상 교통 전반에 걸친 폭넓은 상품 구색이 이를 뒷받침했습니다. 이로 인해 호텔 및 패키지 사업에서 강력한 성장을 이루었으며, 조정 마진은 연간 기준 환율 변동을 제외하고 21.3% 증가했습니다. 국제 수요 측면의 약세에도 불구하고 독립형 호텔 예약 건수가 전년 대비 20.2% 증가하며 20%를 조금 넘는 성장을 이끌었습니다. 이는 지상 교통 사업의 강력한 성장과 맞물렸습니다. 버스 티켓팅 사업은 23.9%의 강력한 거래량 성장에 힘입어 환율 변동을 제외한 연간 기준 조정 마진이 32.4% 증가하는 견조한 실적을 기록했습니다.

마찬가지로, 도시 간 택시 사업도 규모는 작지만 40%대의 성장을 보였습니다. 영향을 받은 분기임에도 불구하고 이러한 강력한 성과는 다양하고 포괄적인 신규 여행 서비스의 강점을 보여주며, 이는 업계보다 훨씬 앞선 성장을 견인하고 고객 참여도 증가시키고 있습니다. 다양한 가격대의 숙박 및 교통 옵션을 제공할 수 있는 역량 덕분에 고객의 예산에 맞춘 맞춤형 여행 경험을 기획할 수 있습니다. 고객이 당사 플랫폼에서 여러 여행 부문을 예약할수록 여행 선호도를 더 잘 파악할 수 있어, 더욱 관련성 높고 연결된 개인 맞춤형 여행 솔루션을 제공하는 데 도움이 됩니다. 휴가 및 패키지 부문에 대한 추가 세부사항을 공유하겠습니다.

호텔 성장 촉진을 위해 인도 내 체류 옵션의 폭을 크게 확대하여 목적지, 가격대, 여행 수요 전반에 걸쳐 커버리지를 개선했습니다. 현재 플랫폼에는 인도 내 2,070개 이상의 도시에 걸쳐 101,000개 이상의 숙박 옵션이 제공되고 있습니다. 인도 여행 고객의 독특한 요구를 해결하기 위해 지속적으로 혁신을 추구하고 있습니다. 가족 및 단체 여행객을 더 잘 지원하기 위해 다중 침실 숙소를 쉽게 찾을 수 있도록 하고, 객실 배치에 대한 이해도를 높여 예약 과정에서 더 관련성 높은 객실 조합을 보여줌으로써 예약 신뢰도를 높이고 있습니다. 아마도 업계 최초로 보장된 조기 체크인 또는 보장된 늦은 체크아웃 기능을 출시했는데, 이는 유료 서비스로 여행자가 예약 시점에 여행 일정에 맞춰 확실한 객실 이용을 할 수 있도록 하는 기능입니다.

이 기능은 여행자들이 가장 흔히 겪는 불편함 중 하나를 해결하는 데 도움을 주고 있습니다. 이는 인도인이 해외 여행할 때 더욱 중요합니다. 대부분 국제 연결편의 도착 또는 출발 시간이 해당 목적지 호텔의 일반적인 체크인 또는 체크아웃 시간과 상당한 차이가 있기 때문입니다. 숙박 부문에서 오랫동안 해결되지 않은 문제 중 하나는 여행자와 숙박 서비스 제공자 모두에게 호텔 리워드 프로그램을 최적화하지 못하는 점이었습니다. 2027 회계연도에 접어들면서 우리는 One Circle 출시를 통해 이 문제를 해결하려 하고 있습니다. One Circle은 당사의 크로스 네트워크 호텔 리워드 프로그램입니다. 처음에는 인도 및 국제 목적지의 13,000개 이상의 숙소를 포함하며, One Circle은 여행자가 호텔, 홈스테이, 빌라 등 광범위한 네트워크에서 리워드를 원활하게 적립하고 사용할 수 있도록 합니다.

이를 통해 단일 리워드 프로그램으로 더 다양한 숙소를 이용할 수 있어 충성도와 재이용을 촉진하며 숙박 생태계 전반에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다. 동시에, 호텔 파트너에게 One Circle은 더 넓은 충성 고객층에 접근할 수 있는 기회를 제공하여 신규 고객과 재방문 수요 모두를 촉진할 수 있습니다. 이를 통해 국내 호텔 파트너들은 특히 인도의 빠르게 성장하는 2·3급 도시 시장에서 자사 숙소를 홍보하고 수요를 견인할 수 있을 것으로 기대합니다. 국제 호텔 파트너에게는 인도에서 여행 수요가 높은 도시에서 큰 의미가 있을 것입니다. 홈스테이 부문에서는 지속적으로 투자하고 카테고리를 확장하며, 고객 경험을 개선하고 이러한 숙소의 매력을 높이기 위해 상품 제안을 강화하고 있습니다. 우리는 일관되게 뛰어난 게스트 경험을 제공하는 호스트를 인정하고 보상하기 위해 스타 호스트 프로그램을 출시했습니다.