에지웰 퍼스널 케어 Barclays 19th Annual Global Consumer Conference

네, 로렌 감사합니다. 오늘 여러분과 함께하게 되어 기쁩니다. 보통 회사가 2015년 에너자이저에서 분리되어 두 개의 독립적이고 상장된 회사가 되었을 때, 그 순간에 성공하는 데 필요한 모든 것을 갖추지 못하는 경우가 많습니다. 제가 합류했을 때 여정의 일부는 독립적으로 서서 세계 최고의 경쟁자들과 매일 경쟁하며 성공할 수 있는 회사를 만드는 것이었습니다. 시간이 좀 걸렸지만, 이제는 경쟁하고 성공하는 데 필요한 것을 갖추었다고 생각합니다. 우리가 마련하고 실행한 것 중에서 중요하다고 생각하는 두세 가지를 말씀드리고 싶습니다.

첫 번째는 사람입니다. 제가 도착했을 때 긍정적 참여 점수는 59%였습니다. 즉, 10명 중 4명은 적극적이거나 수동적으로 참여하지 않고 우리가 하는 일에 관심이 없었습니다. 그런 상태로는 안 되죠. 오늘날 그 수치는 80%를 넘습니다. 지난해 긍정적 참여율은 82%였고, 그래서 우리는 열정적이고 동기 부여된 팀을 갖추고 있으며 우리 일이 중요하다고 생각합니다. 새로운, 이제는 새롭지 않지만, 회사에 새로운 목적, 가치, 행동 체계를 도입했습니다. 목적은 ‘유용한 것을 즐겁게 만드는 것’입니다. 우리는 네 가지 가치를 가지고 있으며, 이것이 서로 소통하고 회사를 운영하는 데 사용하는 언어의 일부입니다. 그래서 그것이 내재화된 것은 정말 멋진 일입니다. 그것이 기초 작업의 중요한 부분입니다.

또 다른 점은 각 부서를 이끄는 리더뿐만 아니라 그 아래 팀들도 상당한 인재 영입을 통해 리더십 팀을 업그레이드했다는 것입니다. 첫 번째로 강조하고 싶은 것은 뛰어난 역량을 갖추고 승리할 수 있는 훌륭한 인재를 확보하는 일입니다. 두 번째는 소비자 중심입니다. 회사는 역사적으로 글로벌 팀 중심으로 운영되어 왔습니다. 말하자면 일종의 유엔과 같았습니다. 이론적으로는 규모의 경제가 있었지만, 현지 소비자들과의 메시지 전달이나 브랜드 구축 방식에서는 전혀 공감대를 형성하지 못했습니다. 우리가 하는 모든 일의 중심에 소비자를 두고, 시장 진출 방식을 현지화하며 사실상 글로벌 팀을 없앤 것이 큰 도움이 되었습니다.

두 번째로 강조하고 싶은 부분입니다. 세 번째는 포트폴리오입니다. 포트폴리오에 대해 많은 작업을 해왔습니다. 오늘날 훨씬 더 나은 포트폴리오를 보유하고 있습니다. 2019년에 유아용품 사업부인 다이퍼 지니, 리터 지니 등을 매각했습니다. 여성용품 사업부도 매각했습니다. 아시다시피, 올해 그 거래를 마무리했습니다. 프랜이 그 거래를 주도했고 2월에 마감했습니다. 성장과 마진을 희석하고 자본 집약적이며 회사 전체와 맞지 않는 사업임에도 불구하고 프리미엄 가치로 매각했습니다. 그 사업을 현금화하고, 솔직히 말해 그 사업에 더 적합한 에시티에게 매각한 것은 우리에게 큰 의미가 있었습니다.

그 사이에 불독, 크레모, 잭 블랙, 빌리 등 네 개의 별도 사업을 인수했으며, 이들은 현재 포트폴리오의 핵심이자 모두 잘 성장하고 있으며 앞으로 성장 프로그램의 중요한 부분입니다. 그래서 제가 강조하고 싶은 것은 인재, 소비자 중심, 그리고 포트폴리오입니다.

네, 저는 항상 이 점에 대해 생각합니다. 그리고 어떤 면에서는 우리 규모의 회사는 항상 어떤 형태로든 변혁 중일 것이라고 생각합니다. 주변 환경이 너무 빠르게 변하고 있습니다. 과거에 성공하기 위해 필요했던 역량은 미래에는 더 이상 필요하지 않을 수 있습니다. 저는 항상 무언가를 하고 있어야 하고, 해야 할 일이 있다고 마음속으로 다짐해 왔습니다. 우리가 막 마무리하고 있는 변혁 단계는 제가 언급한 여성용품 포트폴리오 매각과 관련된 것입니다. 우리는 아직도 그와 관련된 TSA(전환 서비스 계약)를 운영 중입니다. 그 작업은 거의 끝나가고 있습니다. 또한 미주 지역 면도기 공장 네 곳을 한 곳으로 통합하는 공장 통합 프로그램도 진행 중입니다. 그 작업은 중간 단계에 있으며, 북미 사업 정상화는 우리 변혁의 중요한 부분이었습니다. 그것이 우리의 주요 초점이었습니다. 앞으로를 바라보면, 이 모든 과정을 거쳐 우리는 성장하고 성공할 수 있는 더 역량 있는 회사가 되었지만, 여전히 큰 과제가 남아 있습니다.

우리는 수년에 걸친 여러 인수를 통해 구성되었기 때문에 시스템이 통합되어 있지 않습니다. 어떤 경우에는 조직 구조도 일치하지 않고, 매일 하는 업무도 너무 수작업에 의존하고 있습니다. 다음 단계는 단순히 구조와 프로세스의 간소화뿐만 아니라, 회사를 운영하는 방식을 더 자동화할 수 있는 기술 도입이 될 것입니다. 오늘날처럼 AI 도입에 나서고, 과거보다 기술 변혁을 가속화하기에 더 좋은 시기는 없습니다. 과거에는 수년이 걸렸을 일이지만, 이제는 주기를 단축하고 더 빠르게 움직일 방법이 있습니다.

기술로 가능해진 간소화가 우리가 바라보는 다음 변혁 여정이라고 말씀드리고 싶습니다.

네. 보시다시피, 우리는 지난 2년 가까이, 조금 넘게 북미에서 매출이 감소하고 있었습니다. 유기적 순매출이 감소했을 뿐만 아니라, 그 기간 동안 4~5년간 시장 점유율도 잃어왔습니다. 올해 초에 가이드를 제시했는데, 당신과 다른 분들도, 제가 당신이 회의적이라고 말하는 것은 아니지만, 사람들이 우리가 지금 하고 있는 하반기 전환을 이뤄낼 수 있을지 의구심을 가졌습니다. 그 근간에는 북미 시장이 감소에서 성장으로 전환하는 것이 있었습니다. 북미는 방금 보고한 분기에서 3% 성장했으며, 이는 몇 년 만에 처음으로 성장한 분기입니다.