젠팩트 26년 2분기 어닝콜

진행해 주십시오. 안녕하세요, 여러분. 젠팩트 2026년 2분기 실적 컨퍼런스 콜에 오신 것을 환영합니다.

저희 웹사이트 genpact.com의 투자자 관계 섹션에 게시된 실적 보도자료를 확인하셨길 바랍니다. 오늘은 발크리샨 칼라 사장 겸 CEO와 마이크 와이너 최고재무책임자가 함께합니다. BK가 먼저 실적 개요를 말씀드리겠습니다. 그 후 마이크가 재무 성과를 자세히 설명한 뒤 질문을 받겠습니다. 이번 통화 중에는 사업 전망, 전략, 장기 목표 등에 관한 미래 예측성 발언이 포함될 수 있음을 알려드립니다. 이 발언들은 오늘 기준 계획, 예측 및 기대에 근거하며 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다. 실제 결과는 SEC에 제출된 10-K 및 10-Q 보고서에 명시된 여러 중요한 위험 요소와 불확실성으로 인해 크게 달라질 수 있습니다.

이번 통화에서는 일부 비-GAAP 재무 지표에 대해 논의할 예정입니다. 해당 지표들은 실적 보도자료에서 가장 직접적으로 비교 가능한 GAAP 재무 지표와 조정하여 제시하였습니다. 이 비-GAAP 지표들은 GAAP 결과를 대체하려는 의도가 아닙니다. 추가 투자자 정보는 실적 보도자료, 팩트 시트, 투자자 프레젠테이션에서 확인하실 수 있으며, 모두 투자자 관계 웹사이트에 게시되어 있습니다. 마지막으로, 이번 통화 전체는 저희 웹사이트를 통해 웹캐스트되고 있습니다. 통화 직후 오디오 재생과 녹취록이 제공될 예정입니다. 이제 BK에게 마이크를 넘기겠습니다.

감사합니다, 카일. 안녕하세요, 여러분. 오늘 함께해 주셔서 감사합니다. 2분기는 젠팩트에게 또 한 번 강력한 분기였습니다. 총 매출은 13억 4,300만 달러로 전년 대비 7.1% 증가했습니다. 첨단 기술 솔루션 매출은 전년 대비 24.1% 성장하며, 저희 성장 엔진이 모든 실린더에서 제대로 작동하고 있음을 보여주었습니다. 또 한 분기 동안 총 마진을 확대하여 미래 성장을 위한 중요한 투자에 지속적인 레버리지를 제공했습니다. 조정 희석 주당순이익은 매출보다 빠른 속도로 두 자릿수 성장하며 전년 대비 13.6% 증가했습니다. 비-FTE 매출이 처음으로 전체 매출의 50%를 넘어섰습니다. 지난 분기에는 드문 순간에 대해 말씀드렸습니다. 시장의 구조적 변화, 차별화된 역량, 그리고 올바른 전략적 포지셔닝이 동시에 맞물리는 순간이었습니다. 오늘은 그 내용을 좀 더 확장하고자 합니다. 먼저 거시적 관점에서 보면, AI가 시장을 재편하는 가운데서도 수요는 여전히 매우 강력합니다.

기업들은 단순히 지원하는 것이 아니라 실제로 업무를 수행하는 자율 워크플로우를 원하고 있습니다. 모든 부서가 명확한 ROI를 가진 AI 활용을 의무화하고 있습니다. 이는 새로운 구매 센터와 새로운 요구 사항 및 복잡성을 열어주고 있습니다. 동시에 변하지 않은 보편적 진리가 하나 있습니다. 프로세스 인텔리전스 없이는 인공지능도 없습니다. 네, 최첨단 모델들은 매주 더 나아지고 있지만, 서로 교환 가능성에 수렴하며 전환 비용이 낮아지고 있습니다. 모델들은 글로벌 기업이 실제로 어떻게 운영되는지 알지 못합니다. 예외 사항, 통제, 인계, 그리고 실제 업무 흐름을 알지 못합니다. 마지막 단계입니다. 결과가 실제로 결정되는 곳이 바로 여기입니다. 실제 차별화가 이루어지는 지점입니다. 기업 고객들 사이에서는 열망은 여전히 매우 높지만 준비 상태는 낮다는 점을 계속 관찰하고 있습니다.

AI 투자에서 ROI를 얻기 위해서는 기초 작업, 데이터 조화 작업, 프로세스 인텔리전스 작업이 먼저 이루어져야 합니다. 이것이 바로 대부분의 기업에서 AI가 확장되지 못한 이유이며, 고객들이 젠팩트와 우리의 차별화된 IP 솔루션을 찾는 정확한 이유입니다. 앞서 말씀드렸듯이, 이렇게 드문 구조적 변화가 나타나고 기업이 차별화를 강화하며 행동할 용기와 규율을 갖출 때, 그로 인한 이점은 복제하기 어려운 방식으로 누적됩니다. 지금이 바로 우리의 순간입니다. 우리는 의도적으로 스스로를 혁신하여 에이전틱 운영의 선두주자가 되고자 합니다. 젠팩트는 과거의 젠팩트가 아닙니다. 우리는 확장되는 TAM과 함께 새로운 카테고리에 진입하여 더 높은 품질과 더 견고하며 구조적으로 더 가치 있는 비즈니스를 구축하고 있습니다.

지난 6월 투자자 설명회에서 올해의 야망을 처음 발표했을 때, 매출 성장률 7%와 첨단 기술 솔루션의 두 자릿수 중반 성장을 기대했습니다. 그 이후로, 앞으로의 기회에 대한 우리의 확신은 더욱 강화되었습니다. 우리가 목격하는 모멘텀은 비즈니스 구조가 더 나은 방향으로 변화하고 있으며, 전략적 전환이 훨씬 빠르게 자리잡고 있음을 분명히 보여줍니다. 그 결과, 우리는 이 순간에 더욱 집중하며 견고한 장기 성장을 가속화하기 위해 자본을 이 기회에 배분하고 있습니다. 무엇보다도, 우리는 가장 큰 장기 기회와 가장 강력한 수익을 기대할 수 있는 분야에 자본을 두 배로 투자하고 있습니다. 우리는 미션 크리티컬한 고객 운영을 대규모로 수행하는 것으로 잘 알려져 있습니다. 우리는 단순한 비즈니스 운영에서 에이전틱 운영으로 전환하고 있습니다. 따라서 우리는 이 프로세스 인텔리전스를 더욱 강력한 방식으로 체계화하고 여기에 더 많은 자본을 할당하고 있습니다.

우리는 이미 가속화되고 있는 플라이휠에 투자하며, 성장의 지속 가능성, 매력적인 마진, 확장되는 TAM과 함께 고객 수요가 계속 증가하는 첨단 기술 솔루션에 더욱 집중하고 있습니다. 이 모멘텀은 또한 에이전틱 운영 전략과 맞지 않는 핵심 비즈니스 서비스의 구성 요소를 검토할 기회를 제공합니다. 우리는 세 가지 간단한 질문을 통해 우리의 사업 포트폴리오 전반에 걸쳐 이 기준을 적용합니다. 첫째: 우리의 프로세스 인텔리전스와 최첨단 모델을 결합하는 것이 지속 가능한 가치와 고객이 쉽게 복제할 수 없는 경쟁 우위를 창출하는가? 둘째: 이것이 고객과 젠팩트 모두에게 매력적인 투자수익률(ROI)을 제공하는가? 셋째: 이것이 확장되는 TAM과 일치하는가? 이 질문들에 대한 답이 ‘예’인 경우, 우리는 빠르게 에이전틱화하고 있습니다.

이는 금융, 공급망, 보험, 은행업 및 기타 여러 핵심 업무 부문에 걸친 우리의 사업 포트폴리오 대다수에 해당하며, 이미 확보하기 시작한 확장되는 새로운 TAM을 포함합니다. 모든 질문에 ‘아니오’인 경우, 우리는 고객과 협력해 해당 업무를 이전하고 투자를 재배치하고 있습니다. 이들은 콘텐츠 관리의 특정 영역이나 표준화된 컨택센터 부문처럼 사업에서 매우 작은 부분에 해당합니다. 이러한 명확성은 에이전틱 운영 회사가 되는 데 핵심입니다. 이러한 의도적인 변화에도 불구하고, 우리는 2026년에 최소 7%의 연간 매출 성장률을 달성할 수 있을 것으로 보고 있습니다. 연간 기준으로, 에이전틱 운영 전략과 맞지 않는 업무에서의 전환이 총 매출 성장에 거의 2%포인트의 영향을 미칠 것으로 예상합니다. 그럼에도 불구하고, 핵심 비즈니스 서비스 매출은 2026년에도 성장할 것으로 기대됩니다.

동시에, 첨단 기술 솔루션 매출은 가속화되어 2026년에 최소 25% 성장할 것으로 예상합니다. 이 가속화는 빠른 도입 속도와 우리의 투자가 결실을 맺고 있음을 강조합니다. 시기는 2026년과 2027년 모두에 영향을 미치겠지만, 2027년에는 달러 영향이 다소 더 클 것으로 예상되나, 전략과 일치하는 분야의 지속적인 모멘텀으로 상쇄될 것입니다. 우리의 의도적인 집중과 우선순위 지정은 매출과 순이익 성장, 그리고 수요 신호에서 계속 나타나고 있습니다. 깊은 도메인 및 산업 전문성에 대한 수요는 건강하게 성장하고 있으며, 이는 핵심 및 첨단 기술 부문 모두에서 예약, 수주 잔고, 파이프라인이 모두 증가한 것으로 입증됩니다. 이번 분기는 역대 최대 분기별 예약 실적을 기록했습니다. 우리는 또 다른 6건의 대형 계약을 체결했으며, 다수의 변혁적 거래 파이프라인을 보유해 연말까지 건전한 실적을 기대하고 있습니다.

우리의 매출 유지율은 계속해서 강세를 보이고 있습니다. 우리 사업의 구성은 2배 성장, 70/70 목표 프레임에 의미 있는 진전을 이루면서 고부가가치 첨단 기술 제공으로 계속 이동하고 있습니다. 첨단 기술 솔루션은 인당 매출이 전체 회사 대비 2배 이상이며, 매출 성장률도 2배 이상으로, 연간화 매출이 70% 이상이고 비정규직 상업 모델 매출도 70% 이상입니다. 우리가 계약 및 제공 방식을 근본적으로 변화시키면서, 인원 수에 의존하지 않는 견고하고 지속 가능한 기반을 구축하고 있습니다. 여기에는 다년간 반복되는 연간 매출 흐름과 에이전틱 및 AI가 주도하는 더 의미 있는 규모의 마진 레버리지가 포함됩니다. 지난 몇 년간 우리는 핵심 강점 분야에서 첨단 기술 역량을 체계적으로 확장해 왔습니다. 이로 인해 에이전틱 운영을 촉진하는 강력한 플라이휠이 효과적으로 만들어졌습니다.

이 플라이휠은 전문가 운영자, 수십 년간의 고객 신뢰, 명확한 도메인, 최종 단계 지식이라는 우리의 핵심에서 시작됩니다. 본질적으로, 이는 시장에서 쉽게 구매할 수 없는 프로세스 인텔리전스입니다. 플라이휠은 데이터 및 AI의 확장된 역량과 오늘날 첨단 기술 솔루션을 지원하는 파트너 생태계를 통해 돌고 있습니다. 이는 프로세스 인텔리전스를 더욱 풍부하게 하여 에이전틱 임무를 수행할 신뢰를 얻습니다. 이 임무는 우리의 범위를 확장시키고, 이는 인텔리전스를 더욱 심화시킵니다. 더 깊어진 인텔리전스는 다음 솔루션을 더 나은 것으로 만듭니다. 이 플라이휠은 에이전틱 운영을 대규모로 구축하며 복합적으로 작용해 우리의 성공을 모방하기 어렵게 만듭니다. 우리는 인간이 처리하고 검증하는 방식에서 기계가 처리하고 인간이 검증하는 방식으로 적극적으로 전환하고 있으며, 모두 책임 있는 AI로 감싸고 있습니다. 이는 제너팩트와 같은 최종 단계 전문가만이 제공할 수 있는 맥락, 거버넌스, 감독을 갖춘 자율 에이전트로부터 복합적인 이점을 이끌어냅니다.

이 모든 것이 첨단 기술 솔루션을 더욱 가속화하고 있으며, 우리가 목격하는 상당한 모멘텀으로 나타나고 있습니다. 첨단 기술 솔루션 매출은 2분기에 24% 추가 성장하여 전체 매출의 27%를 차지하게 되었습니다. 이번 분기 첨단 기술 솔루션은 예약 매출의 거의 40%를 차지했으며, 모든 역량에서 분기별로 파이프라인이 의미 있게 증가해 우리의 플라이휠이 견인하는 강력한 수요를 보여주고 있습니다. 우리는 과거로의 빠른 복귀선을 추가하는 것이 아닙니다. 우리는 전체 비즈니스 자체를 변화시키고 새로운 카테고리로 이동하고 있습니다. 여기서 모든 것이 하나로 모입니다. 고객들은 코어나 고급 기술을 구매하기 위해 저희를 찾지 않습니다. 그들은 미래에 대한 비전과 현재 자신들이 처한 현실을 가지고 저희를 찾아옵니다. 저희는 기업이 신뢰할 수 있는 에이전틱 주도 자율성으로의 여정을 가능하게 하고 있습니다. 이를 저희는 에이전틱 운영이라고 부릅니다.