인튜이트 Investor Day 2026

인튜이트의 2026년 투자자의 날에 오신 것을 환영합니다. 저는 인튜이트의 투자자관계 총괄인 켄드라 구더너프입니다. 이렇게 많은 익숙한 얼굴들과 여러분 모두를 햇살 가득한 마운틴뷰에서 직접 뵙게 되어 정말 반갑습니다. 온라인으로 함께해 주시는 분들도 환영합니다. 오늘 여러분 모두와 함께하게 되어 기쁩니다. 오늘 준비한 일정이 매우 알차기 때문에, 하루 동안 어떤 순서로 진행될지 잠시 안내해 드리겠습니다. 먼저 사산 구다르지가 회사의 성장 전략에 대해 설명드릴 예정입니다. 또한 인튜이트 인텔리전스가 당사의 제품과 서비스에서 실제로 어떻게 구현되고 있는지도 간략히 공유할 예정입니다.

그다음에는 알렉스 발라스에게 마이크를 넘겨 기술에 대해 말씀드리겠습니다. 알렉스는 기술이 당사를 어떻게 차별화하고, 오늘 여러분께 소개해 드릴 다양한 사업 전반에서 혁신을 어떻게 이끌고 있는지 좀 더 깊이 설명할 예정입니다. 이후에는 비즈니스 플랫폼 팀으로 넘어가 애슐리 스틸, 데이비드 한, 아룬다티 싱, 와이엇 젠킨스 등의 발표를 통해 중견기업 사업의 성장을 어떻게 이끌고 있는지, 계정 네트워크의 힘, 고객에게 제공하는 모든 것의 중심에 자금이 어떻게 자리하고 있는지, 그리고 플랫폼 전반에서 고객 성장을 어떻게 가속화하고 있는지에 대해 말씀드리겠습니다. 그 시점에 잠시 휴식 시간을 가진 뒤, 소비자 플랫폼 팀으로 넘어가 마크 노터라이니와 닉 초우카스의 이야기를 들어보겠습니다.

두 분은 터보택스와 크레딧 카마 모두에서 DIY 세금 신고 유입 경로를 재구축하기 위해 무엇을 하고 있는지, 그리고 세무 지원 서비스 시장을 혁신하기 위해 어떤 노력을 기울이고 있는지 설명할 예정입니다. 그다음에는 최고재무책임자 샌딥 아우즐라가 무대에 올라 이번 사안 전반을 재무적 관점에서 설명하고, 주주 여러분에 대한 재무적 약속을 어떻게 이행해 나갈지 말씀드릴 예정입니다. 그 후 한 차례 더 짧은 휴식 시간을 가진 뒤 사산과 샌딥을 다시 무대에 모시고, 여러분의 모든 질문에 답하는 질의응답 시간을 갖겠습니다. 이제 여러분께 간단한 안내 사항 세 가지를 말씀드리겠습니다. 첫 번째는 와이파이입니다. 인튜이트 게스트 네트워크를 이용하실 수 있습니다. 비밀번호는 필요하지 않습니다. 두 번째로, 화장실은 뒤쪽 왼편, 엘리베이터 옆에 있습니다. 세 번째로, 오늘 발표 자료는 인튜이트 투자자관계 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다.

이제 모든 문구가 포함된 슬라이드를 띄우겠습니다. 통상적인 면책사항을 안내드릴 시간입니다. 미래예측진술, 비일반회계기준 재무지표 및 기타 중요 정보에 관한 면책사항을 확인해 주시기 바랍니다. 또한 2026년 8월 1일부터 메일침프가 별도의 보고 부문으로 분류되며, 주식기준보상 비용은 더 이상 비일반회계기준 재무지표에서 제외되지 않는다는 점을 알려드립니다. 이번 발표 자료에서는 이러한 변경 사항을 반영해 모든 이전 기간의 재무지표를 수정했습니다. 여기에는 실제로 비재무 공시도 포함됩니다. 예를 들어 총 온라인 유료 고객의 전년 대비 증가율은 2026 회계연도에 메일침프를 제외하면 4%로, 기존에 공시한 3%와 다릅니다. 수정된 재무지표에 대한 추가 정보는 인튜이트 투자자관계 웹사이트인 investors.intuit.com에서 회사 팩트시트를 통해 확인하실 수 있습니다. 그럼 이제 오늘 일정을 시작할 준비가 된 것 같습니다.

이제 회장 겸 최고경영자 사산 구다르지를 소개해 드리게 되어 영광입니다.

여러분, 좋은 아침입니다. 이 자리에 이렇게 많은 낯익은 분들을 뵙게 되어 매우 반갑습니다. 현장에 계신 모든 분들께 좋은 아침 인사를 드리며, 웹캐스트로 참여하고 계신 모든 분들께는 좋은 아침 또는 좋은 오후 인사를 드립니다. 오늘 저와 저희 팀은 세 가지 사항을 말씀드리겠습니다. 첫째, 무엇이 순조롭게 진행되고 있는지, 그리고 개선이 필요하다고 판단하는 영역에 대한 저희의 평가를 설명드리겠습니다. 둘째, 저희의 핵심 전략 과제를 어떻게 확대하고 신규 고객 성장을 가속화할 것인지에 대한 구체적인 계획을 말씀드리겠습니다. 셋째, 저희의 성과 보고서에 대해 말씀드리겠습니다. 매일 고객을 위해 내부적으로 성과를 어떻게 모니터링하고 있는지, 그리고 여러분께서 매 분기 저희에게 어떤 부분에 대해 책임을 물으실 수 있는지 설명드리겠습니다. 그럼 바로 시작하겠습니다. 먼저 전체 실적부터 말씀드리겠습니다. 저희의 핵심 전략 과제에 힘입어 견조한 실적을 달성했습니다.

그러나 신규 고객 목표에는 미치지 못했으며, 이에 따라 세금 부문 실적에도 영향을 받아 당초 예상치를 밑돌았습니다. 이 두 가지 사항을 자세히 설명드리겠습니다. 먼저 핵심 전략 과제부터 말씀드리겠습니다. 몇 년 전을 돌이켜보시면, 저희는 회사 전반에 걸친 인공지능 전략을 제시하고 신규 시장에 진출할 수 있도록 해 준 세 가지 핵심 전략 과제를 발표했습니다. 첫 번째는 총 주소가능시장 규모가 350억 달러를 웃도는 지원형 세금 신고 부문을 혁신하는 것이었습니다. 두 번째는 세금 및 회계를 넘어 금융 혜택을 저희 플랫폼의 핵심 요소로 만드는 것이었고, 세 번째는 중견시장으로 진출하는 것이었습니다.

플랫폼을 구축하고 시장 진출 전략을 마련하기 위해 상당한 집중과 투자, 인재가 필요했으며, 몇 년이 지난 지금 보시는 것처럼 이는 회사에서 의미 있는 비중을 차지하고 있습니다. 현재 회사의 30%를 차지하고 있으며, 30% 성장하고 있습니다. 수년간의 노력 끝에 이 페이지에서 요약할 수 있는 내용은 총 주소가능시장을 확대했고, 회사의 성장을 견인하는 성장 엔진을 확보했으며, 마진도 확대했다는 것입니다. 각 핵심 전략 과제를 살펴보면, 각각 그 자체로 의미 있는 규모를 갖추고 있습니다. 각각 수십억 달러 규모이며, 모두 30%를 웃도는 성장률을 기록하고 있습니다.

핵심 전략 과제의 신규 고객 성장을 살펴보면, 상당 부분은 기존 고객 기반 내 업그레이드에서 발생했지만, 지원형 세금 신고 부문에서는 신규 고객이 15% 이상 성장하고 있으며, 중견시장에서는 신규 고객이 30% 이상 성장하고 있습니다. 따라서 핵심 전략 과제에 대한 가장 중요한 소식은 이것이 의미 있는 영향을 미치고 있다는 것입니다. 침투율은 아직 낮으며, 앞으로 가능한 기회에 대해 기대가 큽니다. 이제 신규 고객 성장에 대해 말씀드리겠습니다. 지난 한 해 동안 달성한 성과는 당사의 내부 목표를 밑돌았기 때문에 저희는 실망스럽게 생각하고 있습니다. 먼저 세금 부문에 집중해 말씀드리겠습니다. 세금 부문에서 저희가 성과를 측정하는 기준은 IRS 전체 점유율의 증가입니다.

지원형 세금 신고 부문에서는 점유율을 확대했지만, 점유율을 잃은 부문은 DIY였으며, 양질의 DIY 고객을 잃었습니다. 고객들이 저희를 떠난 가장 큰 이유는 가격이었습니다. 두 번째는 미국과 해외 시장에서 QBO의 핵심 성장이 둔화된 것입니다. 몇 년 전만 해도 저희는 세금 신고와 DIY 세금 신고 부문에서 점유율을 확대하고 있었고, 사업 부문의 신규 고객은 20% 성장하고 있었다는 점을 상기시켜 드리고 싶습니다. 따라서 저희는 이를 어떻게 해야 하는지 알고 있습니다. 이제는 핵심 전략 과제를 확장하는 동시에 신규 고객 성장을 견인하는 두 가지를 모두 해낼 수 있어야 합니다. 한발 물러서서 진단해 보면서, 인튜이트가 지속 가능한 장기 성장을 달성하고 경쟁에서 승리할 수 있는 경쟁력을 갖추도록 하려면 어떻게 해야 할지 고민했습니다. 각 항목을 자세히 살펴보기에 앞서, 가장 큰 틀에서 말씀드릴 만한 몇 가지 사항이 있습니다.

첫 번째는 방금 말씀드린 것처럼 저희의 핵심 전략 과제들이 성장에 의미 있는 영향을 미치고 있다는 점입니다. 인공지능을 기반으로 하는 모든 혁신이 고객에게 상당한 혜택을 제공하고 있으며, 이를 통해 고객당 평균 매출(ARPC) 성장을 견인하고 있습니다. 또한 내부 업무를 계속해서 혁신하고 있기 때문에 마진을 확대하고 주당순이익(EPS)을 늘리고 있습니다. 동시에 저희가 진전을 이뤄야 하는 세 가지 영역이 있습니다. 첫째는 핵심 전략 과제들을 확장하는 것입니다. 현재 회사의 30%를 차지하고 있는 만큼, 회사에서 훨씬 더 크고 의미 있는 부분으로 만들어야 합니다. 둘째는 신규 고객 성장을 가속화하는 것이고, 셋째는 오늘 보시게 될 현재 시장에서의 놀라운 혁신과 혁신 파이프라인을 바탕으로, 이러한 혁신의 획기적인 도입을 수익화하는 것입니다.

따라서 잠시 전에 말씀드린 내용을 바탕으로 오늘 저희가 집중해서 말씀드릴 내용은 첫째, 핵심 전략 과제들을 어떻게 확장해 나갈 것인가입니다. 그리고 신규 고객 성장을 어떻게 가속화할 것인가입니다. 제가 직접 회사 전체 차원에서 이 내용에 대해 말씀드리기에 앞서, 먼저 몇 가지 말씀드리겠습니다. 저희의 핵심 전략 과제에는 인력과 시간이 투입되어 왔습니다. 플랫폼 역량과 시장 진출 체계를 구축하고, 어떤 고객군을 대상으로 승산이 있는지 파악하는 데 수년이 걸렸으며, 이제는 이를 계속해서 확장해 나가야 합니다. 신규 고객 성장과 관련해서는, 이제 인재와 역량을 확보하고 핵심 전략 과제에 대한 투자를 진행해 온 시점인 만큼, 과거에 했던 일, 즉 신규 고객 성장을 다시 추진해야 할 때입니다.

저희는 일정한 규모와 사업 규모에 도달해 인재를 확보한 만큼, 신규 고객 성장은 핵심 전략 과제의 확장과 반드시 함께 추진해야 합니다. 이제 저희는 고객 기반을 실질적으로 확대할 수 있는 입지를 갖추었으며, 이를 통해 앞으로 지속 가능한 성장을 이끌어낼 수 있습니다. 잠시 후 이 두 가지 내용을 모두 자세히 살펴보겠습니다. 먼저 고객에게 집중하고 있는 저희의 전략부터 말씀드리겠습니다. 저희는 소비자의 전반적인 필요를 처음부터 끝까지 지원하는 데 집중하고 있습니다. 여기에는 젠지 세대의 신용 형성부터 각 소비자가 정의하는 자산 형성에 이르기까지 모든 과정이 포함됩니다.

기업 고객의 경우에는 잠재 고객 발굴부터 현금화에 이르기까지 지원하는 것이 목표입니다. 마지막으로 회계사들에게는 회계법인의 업무 자동화뿐만 아니라, 매출 성장을 이끌 수 있도록 자문 서비스 중심으로 전환하는 방법까지 지원하고 있습니다. 이러한 맥락에서 저희의 총주소가능시장(TAM)은 상당한 규모입니다. 지난 몇 년 동안 저희의 침투율은 6%에서 7%로 상승했습니다. 3,000억 달러 규모의 총주소가능시장(TAM)을 고려하면, 소비자 플랫폼을 통해 할 수 있는 일과 기업 플랫폼을 통해 할 수 있는 일은 기회 규모 측면에서 대등합니다. 저희에게 매우 중요한 것은 저희의 목적, 즉 매일 아침 일어나는 이유이며, 그것은 저희가 서비스를 제공하는 사람들의 번영을 뒷받침하는 것입니다.