엔사인 그룹 26년 3분기 어닝콜

말씀하시기 바랍니다. 감사합니다, 교환원님. 여러분, 환영합니다.

저희는 어제 실적 보도자료를 발표했으며, 당사 웹사이트 ensigngroup.net의 투자자 관계 섹션에서 확인하실 수 있습니다. 이번 통화의 다시 듣기 서비스도 당사 웹사이트에서 2026년 11월 27일 오후 5시까지 이용하실 수 있습니다. 태평양 시간 기준입니다. 이번 통화를 다시 듣고 계신 분들께 안내드립니다. 오늘 발표된 모든 내용은 2026년 10월 28일 현재 기준이며, 오늘 통화 이후에는 업데이트되지 않으며 앞으로도 업데이트되지 않을 예정입니다. 또한 오늘 언급된 모든 미래예측진술은 당사 경영진이 현재 보유한 당사 사업과 사업 환경에 대한 기대, 가정 및 믿음을 바탕으로 합니다. 이러한 진술에는 위험과 불확실성이 따르며, 이로 인해 실제 실적은 오늘 통화에서 명시적 또는 묵시적으로 제시된 내용과 상당한 차이가 날 수 있습니다.

청취자 여러분께서는 미래예측진술에 과도하게 의존하지 마시고, 당사 실적에 영향을 미칠 수 있는 요인에 대한 보다 자세한 설명은 당사의 미국 증권거래위원회(SEC) 제출 서류를 검토하시기 바랍니다. 연방 증권법에서 요구하는 경우를 제외하고, 엔사인과 그 독립 자회사들은 새로운 정보, 미래의 사건, 상황의 변화 또는 기타 사유로 변경 사항이 발생하더라도 미래예측진술을 공개적으로 업데이트하거나 수정할 의무를 지지 않습니다. 또한 엔사인 그룹(주)은 직접 보유한 영업 자산, 직원 또는 매출이 없는 지주회사입니다. 당사의 일부 독립 자회사들은 통칭하여 서비스 센터라고 하며, 계약 관계를 통해 다른 독립 자회사들에 회계, 급여, 인사, 정보기술, 법무, 위험 관리 및 기타 서비스를 제공합니다.

또한 당사의 전속 보험 자회사(이하 보험 전속 자회사)는 당사의 운영 회사들에 일반 배상책임 및 전문직 배상책임에 대한 클레임 발생 기준 보장과 산재보험 책임에 대한 보장을 일부 제공합니다. 엔사인은 의료 부동산에 투자하고 엔사인의 일부 독립 자회사 및 엔사인 그룹과 관계가 없는 제3자 임차인과 임대 계약을 체결하는 전속 부동산투자신탁(REIT)인 스탠더드 베어러 헬스케어 리츠(주)도 소유하고 있습니다. 엔사인 회사, 당사, 저희라는 표현은 엔사인 그룹(주)과 그 연결 자회사들을 의미합니다. 당사의 모든 독립 자회사와 서비스 센터, 스탠더드 베어러 헬스케어 리츠 및 보험 전속 자회사는 각각 자체 경영진과 직원, 자산을 보유한 별개의 독립 회사로 운영됩니다.

여기서 연결 회사와 그 자산 및 활동을 언급하거나 당사, 저희와 같은 표현을 사용하는 것은 엔사인 그룹이 직접 영업 자산, 직원 또는 매출을 보유하고 있다거나, 자회사 중 어느 곳이 엔사인 그룹에 의해 운영된다는 의미가 아니며, 그렇게 해석해서도 안 됩니다. 또한 당사는 일반회계기준(GAAP) 실적과 함께 비GAAP 지표도 제시합니다. 당사는 이러한 지표를 GAAP 실적과 함께 살펴보면 사업을 보다 종합적으로 이해하는 데 도움이 될 수 있다고 보지만, GAAP 기준 보고서를 대신해 이러한 지표에 의존해서는 안 됩니다. GAAP 기준에서 비GAAP 기준으로의 조정 내역은 화요일에 발표한 보도자료와 당사의 10-Q 양식 보고서에서 확인하실 수 있습니다. 그럼 이제 배리 포트 최고경영자(CEO)에게 통화를 넘기겠습니다.

배리? 감사합니다, 채드. 또 한 번의 매우 뛰어난 분기 실적을 발표하게 되어 기쁩니다.

저희 임직원들은 중요한 순간마다 세상에 전문 간호·요양 서비스의 가치를 알리겠다는 변함없는 의지를 계속 보여주고 있습니다. 저희의 사명은 단순한 구호가 아닙니다. 이는 조직 전반에서 거의 모든 의사결정을 이끄는 동기입니다. 앞서 말씀드렸듯이, 저희는 탁월한 성과와 경험을 꾸준히 제공함으로써 사명을 실현한다고 믿습니다. 이를 통해 입소자와 가족, 의료 파트너들이 전문 간호·요양 서비스에 기대하는 수준을 새롭게 정의하고 있습니다. 또한 저희 임직원들이 약어인 캡리코로 부르는 핵심 가치는 공통된 문화를 형성하며, 약 6만 명의 파트너들이 연민과 책임감, 주인의식, 그리고 탁월함을 향한 끊임없는 의지를 바탕으로 주도적으로 일할 수 있도록 합니다.

캡리코는 처음에는 단순한 공통 신념의 집합에서 출발했을 수 있지만, 시간이 지나면서 채용 결정, 리더십 개발, 직원 유지, 임상 실행, 나아가 입소자와 가족의 경험을 좌우하는 저희의 운영 DNA의 일부가 되었습니다. 저희의 사명과 가치는 함께 지역 팀들이 서로를 성장시키고 돌봄의 수준을 높이도록 이끌어 줍니다. 저희는 문화가 성과와 별개가 아니라고 믿습니다. 문화는 지속 가능한 임상·운영·재무 성과를 가능하게 하는 토대입니다. 저희 임상 전략의 중심에는 ‘원 클리니컬’이라고 부르는 통합 돌봄 모델이 있습니다. 이 모델은 간호와 치료를 비롯한 모든 의료 분야가 입소자들의 삶을 개선하는 데 온전히 참여할 수 있도록 합니다. 업계 대부분이 치료 서비스를 외주화하거나 단일 목적을 수행하는 별도 부서로 운영하는 반면, 저희 치료사들은 간호팀과 동등한 파트너로 협력하며 입소자 돌봄의 모든 측면에 전문성을 발휘합니다.

의사 파트너 및 다학제 팀원들과 함께 최신 임상 근거를 지속적으로 검토하고, 모범 사례를 공유하며, 저희 사업 전반의 성과를 개선하는 고도화된 임상 경로를 개발합니다. 진단별로 따로 접근하는 대신, 모든 분야가 공통 목표를 중심으로 협력하도록 조율합니다. 기능 회복, 삶의 질 개선, 예방 가능한 합병증 감소, 그리고 입소자가 가능한 최선의 결과를 얻도록 돕는 것이 그 목표입니다. 이 임상 운영 모델은 계열 사업체들이 매일 돌봄을 제공하는 방식을 안내하며, 수십 년에 걸쳐 발전해 온 저희 조직의 가장 중요한 차별화 요소 중 하나라고 믿습니다. 저희는 이 임상 중심의 환자 중심 모델이 누적적으로 경쟁 우위를 강화한다고 믿습니다. 또한 클러스터 모델의 철저한 책임 체계를 통해 이 모델만의 방식으로 지속되고 발전합니다. 이러한 전문성과 효율성은 성과를 통해 입증됩니다.

메디케어·메디케이드 서비스센터가 가장 최근 발표한 동일 매장 시설 데이터를 기준으로, 저희는 품질 지표 평가에서 사업을 운영하는 주들의 평균보다 21% 높은 점수를 달성했습니다. 마찬가지로, 이들 사업장의 1차 주기 조사·점검 결과는 사업 운영 주들의 시설 평균보다 15% 높았으며, 카운티 평균을 28% 웃돌았습니다. 또한, 단기 입소자의 기능 개선율은 사업을 운영하는 주의 동종 업계 시설보다 30% 높았으며, 장기 입소자의 항정신병약물 사용률은 동종 업계 시설보다 28% 낮았습니다. 이는 적절한 약물 관리와 입소자 중심의 돌봄에 대한 저희의 중점을 보여줍니다. 분기 말 기준으로 전문 요양 사업장의 80% 이상이 CMS 품질 지표 평가에서 별 4개 또는 5개를 받았으며, 보험금 청구 데이터에 기반한 5개 지표를 포함해 15개 품질 측정 항목 모두에서 전국 평균을 웃돌았습니다.

인수 당시 별 1개 또는 2개를 받은 시설이 많았다는 점을 고려하면 이는 특히 주목할 만합니다. 또한, 적격 사업장 전체의 12%에 해당하는 8개 주의 40개 시설이 새로운 위험 기반 조사 프로그램에 따라 CMS의 우수 성과 시설로 지정되었습니다. 이는 지속적으로 우수한 성과를 인정받은 CMS 선정 시설에 포함된다는 의미입니다. 중요한 점은 이러한 모든 지표가 CMS 지표, 보험금 청구 데이터 기반 지표, 규제기관 조사, 점유율 추이, 의뢰 행태 등 다양한 객관적 자료로 뒷받침된다는 것입니다. 품질 평가, 조사 성과, 점유율 증가, 의뢰 추이, 재입원율, 응급실 이용률 또는 관리형 의료보험사와의 관계 등 어떤 측면에서 보더라도, 이러한 성과가 일관되게 나타난다는 사실은 저희의 운영 모델이 입소자와 의료 파트너 모두에게 의미 있는 결과를 제공하고 있으며, 업계보다 빠른 환자 수 증가를 지속할 수 있는 이유를 분명히 보여준다고 생각합니다.

이러한 성과는 저희 운영 모델이 누적해 온 결과입니다. ONE CLINICAL 접근 방식, 치료와 간호의 통합, 기술 및 임상 도구에 대한 투자, 그리고 매일 병상 현장에서 책임감과 실행력을 이끄는 조직 문화가 그 바탕입니다. 임상 모델의 강점은 궁극적으로 직원의 역량과 안정성에 달려 있습니다. 직원과 리더십의 안정성이 지속적으로 개선되고 있다는 점을 특히 자랑스럽게 생각합니다. 특히 간호부장의 이직률이 계속 개선되고 있으며, CMS가 보고한 데이터에 따르면 저희의 전체 간호사 등록 인력 유지율은 18개 주 사업 지역 평균보다 11% 높습니다. 마찬가지로 시설 관리자 이직률은 CMS가 측정한 주 평균보다 무려 45% 낮습니다.

이처럼 안정적인 리더십은 돌봄 제공자와 입소자에게 연속성을 보장하고, 지역 단위의 책임성을 강화하며, 임상 프로그램과 기술, 자원에 대한 투자가 일관되게 우수한 품질 성과와 돌봄 효율성, 규제 준수 성과 및 재무 실적으로 이어지도록 합니다. 이러한 임상 성과는 점유율과 전문 요양 환자 구성비 등 운영 지표에 직접적인 영향을 미치며, 이에 따른 재무 성과는 환자 중심 문화를 끊임없이 실천한 결과를 그대로 보여줍니다. 각 사업장이 해당 시장에서 입지를 굳혀 가면서 더 많은 환자의 선택을 받을 뿐 아니라, 메디케어 환자와 관리형 의료보험 환자 및 기타 전문 요양 환자 비중이 높은, 점점 더 복잡한 사례를 맡게 되고 있습니다. 이 점을 보여드리면, 3분기 동일 매장 및 전환 중인 사업장의 점유율은 각각 84.1%와 86.1%였습니다.