줌 커뮤니케이션스 Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026

저쪽에서 이걸 켜는 대로요.

네, 이는 Zoom에게 중요한 변화입니다. AI 시대에 들어서면서 모두가 어느 정도 스스로를 재정의하고 있고, Zoom도 분명 그렇습니다. 미팅 비즈니스의 핵심 자체를 어떻게 재정의하느냐의 문제뿐 아니라, 오늘도 말씀드리겠지만 저희는 미팅 비즈니스를 넘어 훨씬 더 크게 확장해 왔고, 그 확장된 영역을 다시 재정의하는 것이기도 합니다. Zoom이 이야기하는 것은 ‘참여 시스템(system of engagement)’과 ‘기록 시스템(system of record)’이 공존하게 된다는 점입니다. 저희는 분명 참여 관점에서 접근하고 있지만, 고객에게 정말 중요한 것은 실제 행동으로 이어지게 하는 것입니다. 행동이 있어야 비즈니스 가치가 생기기 때문입니다. 좋은 소식은 고객에게 비즈니스 가치를 제공할 수 있을 때 매출로 이어진다는 점입니다. 그 안에서 저희가 특히 집중하는 부분은, 저희가 매우 많은 대화의 맥락 한가운데에 자리하고 있다는 점입니다.

AI 시대에 Zoom이 차별화되고 우리가 이길 수 있는 이유, 그리고 아까 말씀하신 플랫폼으로의 전환이 중요한 이유는 사람 간 대화에서 일어나는 수많은 것들이 그냥 사라져 버리기 때문입니다. 그런 것들은 기록 시스템에 남지 않습니다. 지금도 어떤 의미에서는 AI 이전의 세상에서, 참여 시스템 안에 흩어져 있을 뿐입니다. 저희는 이 부분을 정말 기대하고 있습니다. AI에서의 맥락이라는 측면, 물론 품질 등 여러 요소도 있지만, 회사 내부뿐 아니라 회사 외부의 맥락까지 볼 수 있다는 점에서도 Zoom만의 확실한 차별화 요소가 있다고 생각합니다. 진행하면서 그 부분도 더 자세히 풀어볼 수 있을 것 같습니다.

네. 바로 그 맥락이죠, 그렇죠?

네. 그 맥락은 어디서든 포착하기가 너무 어렵기 때문에 예를 하나 들어보겠습니다. 그런데 많은 회사에서 가치가 자리하는 지점은 결국 사람과 사람 사이의 연결에 상당 부분 있습니다.

에릭도 이 얘기를 하고, 저희 CEO도 ‘사람과 사람의 연결은 언제나 지속될 것’이라고 말씀하십니다. 인간의 기발함, 창의성이죠. 그것이 바로 거기에 존재하게 될 겁니다. 사람과 시스템, 그리고 시스템과 시스템의 관계는 AI 시대에 접어들면서 바뀌게 될 겁니다. 하지만 Zoom에는 그 인간적 연결이 결국 우위를 점한다는 깊은 믿음이 있습니다. ‘액션 시스템(system of action)’을 말할 때 저희가 무엇을 의미하는지, 그리고 왜 Zoom이 독보적인 차별화를 갖고 있다고 보는지 그에 대한 예를 몇 가지 들어보겠습니다. 제가 엔지니어라고 해보죠. 월요일 아침에 사양과 이런저런 것들을 검토하는 회의에 참석합니다.

거기 앉아서 얘기하다 보면 대화가 여기저기 흘러갑니다. 이제 저는 모든 대화에 대한 데이터베이스를 갖게 되는데, 그 대화 인텔리전스를 활용해 Zoom 플랫폼을 떠나지 않고도 Jira에 업데이트합니다. 이게 저희가 ‘액션 시스템’이라고 할 때 말하는 바입니다. 예를 들어 제가 여러분께 무언가를 판매한다고 해보죠. 대화는 이리저리 흘러갑니다. 결정을 내리기도 하죠. 그런데 중요한 건 그 대화를 가져와서, 판매자가 Salesforce에 더 많은 시간을 들이지 않아도 자동으로 업데이트해 주는 것입니다.

그 기반 위에서 액션을 취할 수 있게 되는 것이야말로 진정한 ‘액션 시스템’을 만들어냅니다. Zoom이 이 부분에 기대를 거는 이유는, 이렇게 할 수 있으면 고객에게 제공되는 가치가 매우 크기 때문입니다. 고객에게 가치가 있으면, Zoom에는 매출이 생깁니다.